Comunicação Integrada

públicos e quanto as posições e à imagem da empresa. Isso inclui o aconselhamento no caso do fracasso de um produto”.

Considerando que o público estudado no presente trabalho refere-se aos consumidores de Luxo e à sociedade como um todo que se envolve nesta atmosfera de diferenciação e exclusividade, o profissional de Relações Públicas deve conhecer muito bem estes públicos, estudar suas necessidades e suas diversas especificidades para, aliado ao marketing, traçar as melhores estratégias tanto do ponto de vista institucional (para fortalecimento da marca e de sua percepção mediante os públicos), como no ponto de vista de marketing (lançamento de produtos, vendas e consumo).

Os aspectos mercadológicos e o estudo da importância e relevância das marcas estão nos capítulos a seguir.

2.3 Comunicação Integrada

Para executar as atividades das Relações Públicas, colocar em prática o estudo teórico dos públicos e as ações pertinentes e desenvolver um plano de comunicação e relacionamento eficientes para a organização é imprescindível o planejamento. Muito mais que apenas se preparar para as ações, o planejamento das estratégias é essencial porque conduz os esforços, dá direcionamento às atividades para o caminho mais acertivo e permite que se corrijam falhas e deficiências no meio do caminho.

Para Kunsch (2003, p.315 e 316):

“o planejamento é inerente ao processo do desempenho das funções e do desenvolvimento das atividades de Relações Públicas nas organizações. Constitui, portanto, uma função básica para a prática profissional no gerenciamento da comunicação das organizações com seus diversos públicos e a opinião pública.”

E ainda complementa posteriormente:

“pelo fato de as atividades de Relações Públicas se envolverem sempre com públicos e a opinião pública em geral, é evidente que vão requerer o máximo de cuidados e uma sistematização das ações. E tudo isso só será possível com e por meio do planejamento. Portanto, trata-se de uma função básica imprescindível para o exercício profissional do dia-a-dia.

Enfim, não é possível conceber o trabalho de um responsável de Relações Públicas sem que haja um planejamento completo, abrangente e com o maior nível de detalhes possíveis. Acreditar que algum trabalho que envolva públicos, imagem corporativa, relacionamento (na maior parte de longo prazo) e responsabilidade institucional de uma organização possa ser executado em nível tático, apenas reativo às demandas diárias e esporádicas, seria não apenas inocência, mas irresponsabilidade do profissional.

Kunsch (2003, p.318) acredita neste posicionamento. Para ela,

“O papel fundamental do planejamento de Relações Públicas é o de exercer um caráter proativo nas ações decorrentes dos relacionamentos das organizações com seus públicos. Com planejamento é possível fazer projeções e prognósticos e prever eventuais comportamentos e reações dos públicos ante algumas decisões ou atitudes das organizações.

O exercício da função estratégica de Relações Públicas só é possível por meio do planejamento, pois o gestor da comunicação ou profissional de Relações Públicas nas organizações contemporâneas precisa ir além das técnicas”.

Um dos aspectos mais importantes do planejamento das Relações Públicas é a possibilidade de organizar todos os direcionamentos de forma uniforme, permitindo uma visão mais abrangente das ações e, assim, conseguindo agregar novas funcionalidades e atividades àquelas já propostas. A este tipo de avaliação geral e de complementação das estratégias num composto único dá-se o nome de comunicação integrada. O próprio nome já diz: é a comunicação integrada, uniforme, presentes nos diversos meios, reforçando a mensagem, diminuindo os ruídos e as dispersões. Além de muito mais eficiência, este tipo de comunicação permite o envolvimento do público de forma completa.

“As Relações Públicas, no composto da comunicação integrada, desenvolvem principalmente o que diz respeito à formação de públicos e ao seu relacionamento com as organizações. Para isso, valendo-se de todas as técnicas disponíveis e enfrentando as diversas fases do processo de planejamento, buscam as melhores estratégias para cercar todos os públicos, complementando muitas vezes até mesmo a atividade da propaganda, que procuram atingir o público-alvo de forma massiva.” (Kunsch, 2003. p. 184)

De maneira isolada, nenhuma comunicação consegue ser completamente eficiente. É necessário integrar os diversos meios e possibilidades de aproximação com os públicos para reforçar a mensagem ou a informação que se deseja transmitir. Também não se pode

prescindir da sinergia entre as diversas áreas que cuidam de cada meio, ou seja, garantir a uniformização do posicionamento da organização, a fim de transmitir segurança, credibilidade, convicção e eficiência.

Kunsch (2003, p.150) defende esta posição. Para ela, comunicação integrada é uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica:

“Pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica, da comunicação interna e da comunicação administrativa, que formam o mix, o composto da comunicação organizacional. A convergência de todas as atividades, com base numa política global, claramente definida, e nos objetivos gerais da organização, possibilitará ações estratégicas e táticas de comunicação mais pensadas e trabalhadas com vistas na eficácia”.

Veja o quadro abaixo:

Quadro nº 2: Comunicação Integrada

Fonte: Kunsch (2003, p. 151)

Trazendo estas teorias à realidade do público referido no presente trabalho, a comunicação uniforme, consistente e abrangente é essencial e imprescindível na aproximação com o consumidor de Luxo. Além de se tratar de uma fatia muito específica

Comunicação Interna Comunicação Administrativa

Fluxos

Redes formal e informal Veículos Comunicação institucional Relações Públicas Jornalismo empresarial Assessoria de Imprensa Editoração Multimídia Imagem Corporativa Propaganda institucional Marketing Social Marketing Cultural Comunicação mercadológica Marketing Propaganda Promoção de vendas Feiras e exposições Marketing Direto Merchandising Venda Pessoal Comunicação Organizacional

do mercado, este consumidor é, em geral, extremamente esclarecido e está sempre atento às novidades e notícias. Fazer uma comunicação única e se posicionar de maneira uniforme frente a qualquer meio de comunicação, seja uma notícia no jornal, uma entrevista na TV, uma propaganda, uma mala direta ou um eventos do ramo, é fator crítico de sucesso para a sobrevivência das organizações que lidam com este nicho. Não há credibilidade em empresas que não têm postura. E não há consumidor disposto a despender de uma pequena fortuna em um produto ou serviço de uma empresa sem credibilidade.