Comunicação vinculativa para manutenção dos

Nesta subcategoria, estão reunidos os núcleos de sentido em que a comunicação é empregada para aproximar, sempre mais, os museus de seus públicos. Nessa direção, a comunicação é entendida como fundamental para que a ligação entre organização e públicos ocorra e seja significativa, de forma que essa concepção se aproxime do

modelo semiótico-informacional e das premissas dos Estudos Culturais. Dessa forma, a comunicação proporciona aos públicos adentrem a esfera das organizações e vice-versa, conferindo a todos os envolvidos um papel mais ativo de participação. A este ponto, podemos retornar ao modelo de interação indicado por Cury (2005), no qual a comunicação se torna mais recíproca e o museu começa a ser visto como dialógico, de maneira que o foco é o sentido que organização e públicos atribuem à relação em detrimento da relevância da mensagem. Além disso, se a categoria de comunicação como publicização estava mais vinculada com a área da publicidade, essa subcategoria se relaciona diretamente com a atuação das relações públicas, eis que “ajudam à administração estratégica na construção de relacionamentos com os públicos que afetam ou podem ser afetados pela organização, uma vez que estes podem apoiar ou impedir o cumprimento da missão organizacional” (FERRARI, 2003, p. 2). Nesse sentido, “a estratégia é indispensável para a garantia da qualidade do relacionamento da organização com seus públicos e para a criação de valores [...]” (FERRARI, 2003, p. 3). Nos dados coletados nesta pesquisa, a ideia de comunicação vinculativa para manutenção dos relacionamentos a partir da troca entre sujeitos individuais ou coletivos e organização, dentre outras, pode ser conferida nas seguintes STs:

Olha, a comunicação dos museus, o objetivo fundamental

dela é, então, ela ter um elo com a comunidade. Desde o

momento onde você está realizando uma exposição, né? Uma exposição, por exemplo, ela é extremamente bem aceita quando existe a participação da comunidade. [...] E muitas vezes não é isso que acontece, né, quando se faz uma exposição ou muitas vezes como se monta um memorial, um museu, enfim... É um movimento de cima para baixo, ou seja, é uma imposição, ou de uma instituição enquanto pública, o estado, a prefeitura, o governo federal, ou uma instituição particular, o que, por muitas vezes, né, se não há uma relação de comunicação com a

comunidade e de inserção dela, inclusão dela nesse processo,

acaba distanciando a comunidade do espaço… (E5)

A gente tinha muita instituição nas exposições, né? E onde que a comunidade se enxerga nisso? Um afastamento gigantesco então, um espaço que foi criado como missão de responsabilidade a aproximação do [setor] com a

comunidade, como que ele vai tratar em exposições, em

discussões, em seminários questões absolutamente institucionais, né? A alta administração, a [cargo do setor], ou a

história dos edifícios do [setor]... É interessante, é importante né, mas aonde que a população se enxerga nisso? (E12)

A concepção de comunicação como relacionamento passa por algumas estratégias, como a realização de ações de itinerância, ou seja, atividades realizadas fora da sede do museu ou em que as organizações participem de eventos externos para se relacionarem com diferentes públicos, conforme destacamos a partir das STs que seguem:

Passamos desde 2017 a fazer itinerância do projeto, então ele passou a ser realizado dentro do [setor], porque é o que nos permite o contrato, mas a gente fez nos [outros locais relacionados ao setor], acaba que já é um outro público que a

gente consegue pegar. (E12)

A gente criou um projeto de itinerância que tá passando por praças na região metropolitana. A primeira fase do projeto agora que foi uma coisa da [empresa parceira] foi um projeto

desenvolvido para a gente fazer uma aproximação com a região metropolitana. Então, todo final de semana a gente fica

em duas cidades, numa praça da cidade, com atividades, fazendo gravura, mostrando a obra [nome de artista], conversando, fazendo contação de histórias... (E6)

A participação em eventos de terceiros também é compreendida como ação de comunicação com objetivo de aproximar a organização museológica dos seus públicos, conforme segue:

Tudo que a gente sabe que pode trazer um público diferente daquele que já conhece o espaço, que essa é uma batalha imensa, esse 1% da população que se mede a cada ano, a gente tenta aumentar para 1,5%, é uma alegria assim... Então a gente tá

sempre se associando [a eventos, outras iniciativas], enxergando muito como estratégia de comunicação. É uma

tentativa de participar dessas atividades para que outros

públicos saibam do que acontece aqui, para trazer esses públicos para o que acontece aqui. (E12)

Nesse sentido, após as organizações e os diferentes públicos se tornarem mais próximos, é a comunicação que permite a manutenção de um relacionamento:

Então manter um relacionamento com quem tá com a gente e formar novos públicos que é um desafio bastante complicado

no nosso contexto, de formação de público. (E9.2)

A comunicação pode auxiliar muito na experiência da pessoa de não só vir aqui ver a obra e ir embora mas como ela pode

permanecer, como ela pode se envolver, como ela pode criar um

relacionamento com o museu, com uma obra que ela tá assistindo ou com uma performance com o espetáculo que ela tá assistindo, né? (E6)

Quando alguém diz assim nas redes sociais, no Facebook: marca, né, [nome da pessoa], vem na exposição ou vê o post e marca: Olha, [nome da pessoa]... aí a gente responde: ah, que legal, vem, Nicole, também. (E9a)

Então isso [experiência anterior aproveitada como aprendizado] se torna uma conduta de gestão, de relacionamento. (E5)

A este ponto, após analisarmos, com base nos dados empíricos, a perspectiva da comunicação para a constituição e aprofundamento de vínculos, algumas questões parecem evidentes, sejam elas: a) há longo percurso no sentido de potencializar esse tipo de comunicação, pois que ainda é algo periférico quando consideramos todos os processos comunicacionais das organizações museológicas; b) esse tipo de comunicação se restringe a apenas alguns públicos, especialmente os visitantes e, desses, os estudantes de ensino médio e fundamental; e c) esse tipo de comunicação exige mudança de postura dos próprios museus, uma vez que vínculos mais profundos pressupõem efetiva participação dos públicos nos diferentes processos comunicacionais e, mesmo, de espaços de deliberação para a tomada de decisões. Ainda, cabe observar que comunicação vinculativa proporciona mais condições para que organizações museológicas e seus públicos possam interagir e tornar a comunicação significativa a partir dos sentidos compartilhados.