Relatar os resultados das atividades de medição e análise para todos os stackeholders relevantes.
Versão 1.2
Os stackeholders relevantes incluem os usuários pretendidos,
patrocinadores, analistas de dados e fornecedores de dados.
Produtos de Trabalho Típicos
1. Relatórios entregues e resultados de análises relacionados
2. Informações de contexto ou orientações para auxiliar na interpretação dos resultados das análises
Subpráticas
1. Manter os stackeholders relevantes informadas dos resultados das medições.
Os resultados das medições são comunicados a tempo de serem utilizados para seus propósitos pretendidos. Os relatórios provavelmente não serão utilizados se forem distribuídos sem a preocupação de atender àqueles que precisam conhecê- los.
Na medida do possível, e como parte da maneira natural de trabalhar, os usuários dos resultados de medições são mantidos pessoalmente envolvidos na definição de objetivos e decisões sobre os planos de ação para medição e análise. Os usuários são mantidos regularmente informados do progresso e dos resultados intermediários.
Veja a área de processo Controle e Monitoramento de Projeto para maiores informações sobre o uso de resultados de medições.
2. Auxiliar os stackeholders relevantes no entendimento dos resultados.
Os resultados são relatados de maneira clara e concisa, apropriada à sofisticação metodológica dos stackeholders relevantes. São fáceis de entender, fáceis de interpretar e claramente ligados às necessidades e objetivos de informações identificados.
Os dados, muitas vezes, não são evidentes para quem não é um expert em medições. As escolhas das medições deverão ser explicitamente claras sobre o seguinte:
• Como e porque as medidas básicas e derivadas foram especificadas
• Como os dados foram obtidos
• Como interpretar os resultados com base nos métodos de análises de dados que foram utilizados
Versão 1.2
Exemplos de ações para auxiliar o entendimento dos resultados:
• Discutir os resultados com os stackeholders relevantes
• Fornecer um memorando que contenha uma fundamentação e uma explicação para os resultados
• Fornecer antecipadamente informações detalhadas sobre os resultados para os usuários
• Fornecer treinamento para o uso e entendimento apropriados dos resultados de medições
Versão 1.2
Práticas Genéricas por Meta
Apenas para a Representação Contínua
GG 1 Alcançar Metas Específicas
O processo dá suporte e permite alcançar as metas específicas da área de processo transformando os produtos de trabalho identificáveis de entrada para produzir produtos de trabalho de identificáveis saída.
GP 1.1 Executar Práticas Específicas
Executar as práticas específicas do processo de Medição e Análise para elaborar produtos de trabalho e fornecer serviços para alcançar as metas específicas da área de processo.
GG 2 Institucionalizar um Processo Gerenciado
O processo é institucionalizado como um processo gerenciado.
GP 2.1 Estabelecer uma Política Organizacional
Estabelecer e manter uma política organizacional para planejamento e execução do processo de Medição e Análise.
Elaboração:
Esta política estabelece as expectativas organizacionais para o alinhamento dos objetivos e atividades de medições com as necessidades e objetivos de informações identificados e para o fornecimento dos resultados de medições.
GP 2.2 Planejar o Processo
Estabelecer e manter o plano para a execução do processo de Medição e Análise.
Versão 1.2
GP 2.3 Fornecer Recursos
Fornecer os recursos adequados para a execução do processo de Medição e Análise, elaboração dos produtos de trabalho e fornecimento dos serviços do processo.
Elaboração:
O pessoal que executa as medições pode trabalhar em período integral ou em tempo parcial. Pode ou não existir um grupo de medições para suportar as atividades de medições em diversos projetos.
Exemplos de outros recursos fornecidos incluem as seguintes ferramentas:
• Pacotes estatísticos
• Pacotes que apoiam a coleta de dados em redes
GP 2.4 Atribuir Responsabilidades
Atribuir responsabilidade e autoridade pela execução do processo de Medição e Análise, elaboração dos produtos de trabalho e fornecimento de serviços do processo.
GP 2.5 Treinar Pessoas
Treinar as pessoas para executar ou dar suporte ao processo de Medição e Análise quando necessário.
Elaboração:
Exemplos de tópicos de treinamento:
• Técnicas estatísticas
• Processos de coleta de dados, análise e criação de relatórios
• Desenvolvimento de medições relacionadas a metas (por exemplo, Métrica de Questionamento de Metas - Goal Question Metric)
GP 2.6 Gerenciar Configurações
Colocar os produtos de trabalho definidos do processo de Medição e Análise sob níveis apropriados de controle.
Versão 1.2
Elaboração:
Exemplos de produtos de trabalho colocados sob controle:
• Especificações de medidas básicas e derivadas
• Procedimentos de coleta e armazenagem de dados
• Conjuntos de dados de medições básicas e derivadas
• Resultados de análises e relatórios preliminares
• Ferramentas de análises de dados
GP 2.7 Identificar e Envolver os Stackeholders Relevantes
Identificar e envolver os stackeholders relevantes do processo de Medição e Análise, conforme planejado.
Elaboração:
Exemplos de atividades para o envolvimento de stackeholders:
• Estabelecimento de objetivos e procedimentos de medições
• Análise de dados de medições
• Fornecimento de feedback significativo para os responsáveis pelo fornecimento de dados brutos dos quais dependem a análise e os resultados
GP 2.8 Monitorar e Controlar o Processo
Monitorar e controlar o processo de Medição e Análise com relação ao plano de execução do processo e tomar as ações corretivas apropriadas.
Elaboração:
Exemplos de medidas e produtos de trabalho utilizados no monitoramento e controle:
• Porcentagem de projetos que utilizam medidas de progresso e desempenho
• Porcentagem de objetivos de medições tratados
Versão 1.2
GP 2.9 Avaliar Objetivamente a Aderência
Avaliar objetivamente a aderência do processo de Medição e Análise com relação à sua descrição de processo, padrões e procedimentos e encaminhar as não-conformidades para serem tratadas.
Elaboração:
Exemplos de atividades revisadas:
• Alinhamento das atividades de medição e análise
• Fornecimento de resultados de medições Exemplos de produtos de trabalho revisados:
• Especificações de medidas básicas e derivadas
• Procedimentos de coleta e armazenagem de dados
• Resultados das análises e relatórios preliminares
GP 2.10 Revisar a Situação com a Gerência Superior
Revisar as atividades, a situação e os resultados do processo de Medição e Análise com a gerência superior e solucionar problemas.
Versão 1.2
Apenas para a Representação em Estágios
GG 3 e suas práticas não se aplicam ao nível de maturidade 2, mas se aplicam ao nível de maturidade 3 e níveis superiores
Apenas para a Representação Contínua/Níveis de Maturidade de 3 a 5
GG 3 Institucionalizar um Processo Definido
O processo é institucionalizado como um processo definido.
GP 3.1 Estabelecer um Processo Definido
Estabelecer e manter a descrição do processo definido de Medição e Análise.
GP 3.2 Coletar Informações de Melhoria
Coletar produtos de trabalho, medidas, resultados de medições e informações de melhoria derivadas do planejamento e da execução do processo de Medição e Análise para dar suporte ao uso futuro e à melhoria dos processos e ativos de processo da organização.
Elaboração:
Exemplos de produtos de trabalho, medidas, resultados de medições e informações de melhoria:
• Situação da utilização dos dados
• Resultados de testes de integridade de dados
Versão 1.2
Apenas para a Representação Contínua
GG 4 Institucionalizar um Processo Gerenciado Quantitativamente
O processo é institucionalizado como um processo gerenciado quantitativamente.
GP 4.1 Estabelecer Objetivos Quantitativos para o Processo
Estabelecer e manter objetivos quantitativos para o processo de Medição e Análise, que enderecem desempenho de
qualidade e de processo, com base nas necessidades do cliente e nos objetivos de negócio.
GP 4.2 Estabilizar o Desempenho do Subprocesso
Estabilizar o desempenho de um ou mais subprocessos para determinar a habilidade do processo de Medição e Análise para alcançar os objetivos estabelecidos de qualidade e de
desempenho de processo.
GG 5 Institucionalizar um Processo em Otimização
O processo é institucionalizado como um processo em otimização.
GP 5.1 Melhoria Contínua de Processo
Garantir a melhoria contínua do processo de Medição e Análise em atendimento aos objetivos de negócio relevantes da
organização.
GP 5.2 Corrigir as Causas Raizes dos Problemas
Identificar e corrigir as causas raizes dos defeitos e de outros problemas no processo de Medição e Análise.
Versão 1.2
GARANTIA DA QUALIDADE DE PROCESSO E PRODUTO
Uma Área de Processo de Suporte no Nível de Maturidade 2
Propósito
O propósito da Garantia da Qualidade de Processo e Produto (PPQA) é munir a equipe e a gerência com uma visão clara sobre os processos e seus produtos de trabalho associados.
Notas Introdutórias
A área de processo de Garantia da Qualidade de processo e Produto envolve o seguinte:
• Avaliar objetivamente os processos, produtos de trabalho e serviços executados em relação às descrições de processo, padrões e procedimentos aplicáveis
• Identificar e documentar as não-conformidades
• Fornecer feedback para a equipe do projeto e gerentes sobre os resultados das atividades de garantia da qualidade
• Garantir que as não-conformidades sejam tratadas
A área de processo Garantia da Qualidade de processo e Produto dá suporte à entrega de produtos e serviços com alta qualidade, fornecendo à equipe do projeto e aos gerentes de todos os níveis, a visibilidade apropriada e o feedback sobre os processos e produtos de trabalho associados ao longo do ciclo de vida do projeto.
As práticas da área de processo Garantia da Qualidade de processo e Produto garantem que processos planejados sejam implementados, ao passo que as práticas da área de processo Verificação garantem que os requisitos especificados sejam satisfeitos. Estas duas áreas de processos podem, de vez em quando, tratar o mesmo produto de trabalho, mas com perspectivas diferentes. Convém que os projetos tirem vantagem dessa sobreposição a fim de minimizar a duplicação de esforços e, ao mesmo tempo, tomem o cuidado de manter separadas essas perspectivas.
Versão 1.2
A objetividade nas avaliações de garantia da qualidade de processo e produto é crítica para o sucesso do projeto. (Veja a definição de “avaliar objetivamente” no glossário). A objetividade é obtida pelo uso de critérios e pela independência. Freqüentemente é utilizada uma combinação de métodos que avaliam, a partir de critérios, aplicados por aqueles que não produzem o produto de trabalho. Métodos menos formais podem ser usados para prover ampla cobertura no dia-a-dia. Métodos mais formais podem ser usados periodicamente para garantir objetividade.
Exemplos de formas de executar avaliações objetivas:
• Auditorias formais realizadas por equipes de garantia da qualidade independentes na organização
• Revisões por pares que podem ser realizadas com vários níveis de formalidade
• Revisões detalhadas do trabalho onde ele é realizado (isto é, desk audits)
• Revisões e comentários distribuídos de produtos de trabalho
Tradicionalmente, o grupo de garantia da qualidade, que é independente do projeto, fornece essa objetividade. Entretanto, pode ser apropriado, em algumas organizações, executar o papel de garantia da qualidade de processo e produto sem esse tipo de independência. Por exemplo, em uma organização na qual exista uma cultura orientada à qualidade, o papel de garantia da qualidade de processo e produto pode ser executado, total, ou parcialmente, por pares e a função de garantia da qualidade pode estar embutida no processo. Para organizações pequenas, essa abordagem poderia ser a mais viável. Caso a garantia da qualidade esteja embutida no processo, muitos problemas precisam ser tratados para garantir objetividade. Convém que todos que executem atividades de garantia da qualidade sejam treinados em garantia da qualidade. Convém que aqueles que estejam executando atividades de garantia da qualidade para produtos de trabalho sejam separados dos que estejam diretamente desenvolvendo ou mantendo o produto de trabalho. É preciso existir um canal independente de relato para o nível apropriado de gerenciamento da organização, de tal modo que as não-conformidades possam ser escaladas, caso seja necessário.
Versão 1.2
Por exemplo, na implementação de revisões por pares, como um método de avaliação objetiva:
• Os membros são treinados e os papéis são atribuídos às pessoas presentes
• Um membro da revisão por pares que não elaborou o produto de trabalho em questão é designado para desempenhar o papel de Garantia da Qualidade (QA)
• Listas de verificação são disponibilizadas para dar suporte às atividades de QA
• Os defeitos são registrados como parte do relatório da revisão por pares e endereçadas para fora do projeto quando necessário
Convém que a garantia da qualidade seja iniciada nas fases iniciais de um projeto com a finalidade de estabelecer planos, processos, padrões e procedimentos que irão agregar valor ao projeto e satisfazer aos requisitos do projeto e às políticas organizacionais. Aqueles que estiverem executando atividades de garantia da qualidade participam no estabelecimento dos planos, processos, padrões e procedimentos para garantir que estes estejam de acordo com as necessidades do projeto e que serão utilizáveis na execução das avaliações de garantia da qualidade. Além disso, os processos específicos e os produtos de trabalho associados que serão avaliados durante o projeto são escolhidos. Essa escolha pode ser baseada em amostragem ou em critérios objetivos que sejam consistentes com as políticas organizacionais e com as necessidades e requisitos do projeto.
Quando identificadas, as não-conformidades são tratadas primeiramente no âmbito do projeto e resolvidas, caso seja possível. Qualquer não-conformidade que não possa ser resolvida no âmbito do projeto é escalada a um nível gerencial apropriado para solução.
Esta área de processo aplica-se, principalmente, às atividades e produtos de trabalho de um projeto, mas também se aplica a avaliações de atividades e produtos de trabalho não ligados a projetos, tais como atividades de treinamento. Para estas atividades e produtos de trabalho o termo “projeto” deveria ser apropriadamente interpretado.
Versão 1.2
Resumo das Metas e Práticas Específicas