Estabelecer e manter registros das atividades de garantia da qualidade.
Produtos de Trabalho Típicos
1. Registros de avaliações
2. Relatórios de garantia da qualidade 3. Relatórios de estado de ações corretivas
4. Relatórios sobre tendências em relação à qualidade
Subpráticas
1. Registrar as atividades de garantia da qualidade do processo e do produto com detalhes suficientes para que tanto seus estados quanto seus resultados sejam conhecidos.
2. Revisar o status e o histórico das atividades de garantia da qualidade, sempre que necessário.
Versão 1.2
Apenas para a Representação Contínua
GG 1 Alcançar Metas Específicas
O processo dá suporte e permite alcançar as metas específicas da área de processo transformando os produtos de trabalho identificáveis de entrada para produzir produtos de trabalho de identificáveis saída.
GP 1.1 Executar Práticas Específicas
Executar as práticas específicas do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto para elaborar produtos de trabalho e fornecer serviços para alcançar as metas específicas da área de processo.
GG 2 Institucionalizar um Processo Gerenciado
O processo é institucionalizado como um processo gerenciado.
GP 2.1 Estabelecer uma Política Organizacional
Estabelecer e manter uma política organizacional para planejamento e execução do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto.
Elaboração:
Esta política declara as expectativas organizacionais para avaliar objetivamente se os processos e produtos de trabalho associados aderem às descrições de processos, padrões e procedimentos aplicáveis e para garantir que as não-conformidades sejam tratadas. Esta política também declara as expectativas organizacionais para a garantia da qualidade de processo e produto aplicada em todos os projetos. A garantia da qualidade de processo e produto deve possuir independência suficiente da gestão do projeto para fornecer objetividade na identificação e relato das não-conformidades.
Versão 1.2
Elaboração:
Este plano para executar o processo de garantia da qualidade de processo e produto pode ser parte do (ou referenciado pelo) plano de projeto, o qual é descrito na área de processo Planejamento de Projeto.
GP 2.3 Fornecer Recursos
Fornecer os recursos adequados para a execução do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto, elaboração dos produtos de trabalho e fornecimento dos serviços do processo.
Elaboração:
Exemplos de recursos fornecidos incluem as seguintes ferramentas:
• Ferramentas de avaliação
• Ferramentas de rastreamento de não-conformidades
GP 2.4 Atribuir Responsabilidades
Atribuir responsabilidade e autoridade pela execução do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto, elaboração dos produtos de trabalho e fornecimento de serviços do processo.
Elaboração:
Para evitar subjetividade ou ser tendencioso, faça com que as pessoas, às quais foram atribuídas responsabilidades e autoridade para garantir a qualidade de processo e produto, possam executar suas avaliações com suficiente independência e objetividade.
GP 2.5 Treinar Pessoas
Treinar as pessoas para executar ou dar suporte ao processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto quando necessário.
Versão 1.2
Elaboração:
Exemplos de tópicos de treinamento:
• Domínio da aplicação
• Relações com clientes
• Descrições de processos, padrões, procedimentos e métodos para o projeto
• Objetivos, descrições de processos, padrões, procedimentos, métodos e ferramentas de garantia da qualidade
GP 2.6 Gerenciar Configurações
Colocar determinados produtos de trabalho do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto sob níveis
apropriados de controle.
Elaboração:
Exemplos de produtos de trabalho colocados sob controle:
• Relatórios de não-conformidades
• Relatórios e registros de avaliações
GP 2.7 Identificar e Envolver Stackeholders Relevantes
Identificar e envolver os stackeholders relevantes do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto conforme planejado.
Elaboração:
Exemplos de atividades para envolvimento de stackeholders:
• Estabelecimento de critérios para as avaliações objetivas de processos e produtos de trabalho
• Avaliação de processos e produtos de trabalho
• Resolução de não-conformidades
Versão 1.2
Elaboração:
Exemplos de medidas e produtos de trabalho utilizados no monitoramento e controle:
• Diferença entre as quantidades de avaliações objetivas de processos realizadas e planejadas
• Diferença entre as quantidades de avaliações objetivas de produtos de trabalho realizadas e planejadas
• Cronograma de avaliações objetivas
GP 2.9 Avaliar Objetivamente a Aderência
Avaliar objetivamente a aderência do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto em relação à sua descrição de processo, padrões e procedimentos e encaminhar as não- conformidades para serem tratadas.
Elaboração:
Veja o Apêndice B para mais informações sobre o relacionamento entre a prática genérica 2.9 e a área de processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto.
Exemplos de atividades revisadas:
• Avaliar objetivamente processos e produtos de trabalho
• Rastrear e comunicar não-conformidades Exemplos de produtos de trabalho revisados:
• Relatórios de não-conformidades
• Relatórios e registros de avaliações
GP 2.10 Revisar a Situação com a Gerência Superior
Revisar as atividades, a situação e os resultados do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto com a gerência superior e resolver problemas.
Versão 1.2
Apenas para a Representação em Estágios
GG 3 e suas práticas não se aplicam ao nível de maturidade 2, mas se aplicam ao nível de maturidade 3 e níveis superiores
Apenas para a Representação Contínua/Níveis de Maturidade de 3 a 5
GG 3 Institucionalizar um Processo Definido
O processo é institucionalizado como um processo definido.
GP 3.1 Estabelecer um Processo Definido
Estabelecer e manter a descrição do processo definido de Medição e Análise.
GP 3.2 Coletar Informações de Melhoria
Coletar produtos de trabalho, medidas, resultados de medições e informações de melhoria derivadas do planejamento e da execução do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto para dar suporte ao uso futuro e à melhoria dos processos e ativos de processo da organização.
Elaboração:
Exemplos de produtos de trabalho, medidas, resultados de medições e informações de melhoria:
• Registros de avaliação
• Tendências da qualidade
• Relatórios de não-conformidades
• Relatórios da situação de ações corretivas
Versão 1.2
Apenas para a Representação Contínua
GG 4 Institucionalizar um Processo Gerenciado Quantitativamente
O processo é institucionalizado como um processo gerenciado quantitativamente.
GP 4.1 Estabelecer Objetivos Quantitativos para o Processo
Estabelecer e manter objetivos quantitativos para o processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto, que
enderecem desempenho de qualidade e de processo, com base nas necessidades do cliente e nos objetivos de negócio.
GP 4.2 Estabilizar o Desempenho do Subprocesso
Estabilizar o desempenho de um ou mais subprocessos para determinar a habilidade do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto para alcançar os objetivos
estabelecidos de qualidade e de desempenho de processo.
GG 5 Institucionalizar um Processo em Otimização
O processo é institucionalizado como um processo em otimização.
GP 5.1 Melhoria Contínua de Processo
Garantir a melhoria contínua do processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto em atendimento aos objetivos de negócio relevantes da organização.
GP 5.2 Corrigir as Causas Raizes dos Problemas
Identificar e corrigir as causas raizes dos defeitos e de outros problemas no processo de Garantia da Qualidade de Processo e Produto.
Versão 1.2
GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO
Uma Área de Processo de Suporte no Nível de Maturidade 2
Propósito
O propósito da Gestão de Configuração (CM) é estabelecer e manter a integridade dos produtos de trabalho, utilizando identificação de configuração, controle de configuração, balanço de configuração e auditorias de configuração.
Notas Introdutórias
A área de processo de Gestão de Configuração envolve:
• Identificar a configuração de produtos de trabalho selecionados que compõem as baselines em determinados pontos ao longo do tempo
• Controlar as alterações dos itens de configuração
• Construir ou fornecer especificações para construir produtos de trabalho a partir do sistema de gestão de configuração
• Manter a integridade das baselines
• Fornecer estado e dados de configurações atuais precisos para desenvolvedores, usuários finais e clientes
Os produtos de trabalho colocados sob gestão de configuração incluem os produtos que são entregues ao cliente, produtos de trabalho internos selecionados, produtos adquiridos, ferramentas e outros itens que são utilizados para criar e descrever esses produtos de trabalho. Veja a definição de “gestão de configuração” no Apêndice C, o glossário. Pode ser necessário colocar os produtos adquiridos sob gestão de configuração pelo fornecedor e pelo projeto. Convém que sejam estabelecidas cláusulas no contrato de fornecimento para a condução da gestão de configuração. Convém também que sejam estabelecidos e mantidos métodos para garantir que dos dados estejam completos e consistentes.
Veja a área de processo Gestão de Acordo com Fornecedores para mais informações sobre estabelecer e manter acordos com
Versão 1.2
Exemplos de produtos de trabalho que podem ser colocados sob gestão de configuração:
• Planos
• Descrições de processos
• Requisitos
• Dados de projeto (design)
• Diagramas
• Especificações de produtos
• Código
• Compiladores
• Arquivos de dados de produtos
• Publicações técnicas de produtos
A gestão de configuração de produtos de trabalho pode ser executada em vários níveis de granularidade. Veja a definição de “item de configuração” no Apêndice C, o glossário. Os itens de configuração podem ser decompostos em componentes de configuração e unidades de configuração. Apenas o termo “item de configuração” é utilizado nesta área de processo. Portanto, nestas práticas, “item de configuração” pode ser interpretado como um “componente de configuração” ou “unidade de configuração”, conforme seja apropriado. As baselines fornecem uma base estável para a evolução contínua dos itens de configuração.
Um exemplo de uma baseline é uma descrição de produto aprovada que inclua versões internamente consistentes de requisitos, de matrizes de rastreabilidade de requisitos, de projeto (design), de itens específicos da disciplina e documentação para usuário fina.
A gestão de configuração de produtos de trabalho pode ser executada em vários níveis de granularidade. Veja a definição de “item de configuração” no Apêndice C, o glossário. Os itens de configuração podem ser decompostos em componentes de configuração e unidades de configuração. Apenas o termo “item de configuração” é utilizado nesta área de processo. Portanto, nestas práticas, “item de configuração” pode ser interpretado como um “componente de configuração” ou “unidade de configuração”, conforme seja apropriado. As baselines fornecem uma base estável para a evolução contínua dos
Versão 1.2
Um exemplo de uma configuração base é uma descrição de produto aprovada que inclua versões internamente consistentes de requisitos, de matrizes de rastreabilidade de requisitos, de projeto (design), de itens específicos da disciplina e documentação para usuário final.
As baselines são adicionadas ao sistema de gestão de configuração à medida que são elaboradas. As alterações nas baselines e a liberação de produtos de trabalho construídos a partir do sistema de gestão de configuração são controladas e monitoradas de forma sistemática por meio do controle de configurações, da gestão de alterações e de funções de auditoria de configurações da gestão de configuração. Esta área de processo se aplica não somente à gestão de configuração em projetos, mas também à gestão de configuração dos produtos de trabalho da organização, como padrões, procedimentos e bibliotecas de reuso.
A gestão de configuração está focada num rigoroso controle dos aspectos gerenciais e técnicos dos produtos de trabalho, incluindo o sistema entregue.
Esta área de processo cobre as práticas para a execução da função de gestão de configuração e é aplicável a todos os produtos de trabalho que são colocados sob gestão de configuração.
Áreas de processo Relacionadas
Veja a área de processo Planejamento de Projeto para mais informações sobre elaboração de planos e de WBS, que podem ser úteis para determinação de itens de configuração.
Veja a área de processo Controle e Monitoramento de Projeto para mais informações sobre análise de desempenho e ações corretivas.
Versão 1.2
Resumo das Metas e Práticas Específicas