Conhecimento da empresa

O facto de, na zona em estudo, as agências de viagens serem em maior número do que os operadores turísticos, ajuda a perceber os números obtidos na sua globalidade. No entanto, a receptividade aos questionários demonstrada pelos operadores turísticos foi muito interessante, contribuindo para um número elevado de respostas por parte destas empresas, obtendo-se, um percentual de participação muito mais elevado comparativamente às agências de viagens (Tabela 1).

Tabela 1 - Classificação da empresa

55 68,8% 25 31,3% 80 100,0% Agência de viagens Operador turístico Total A sua empresa classifica-se como: n.º %

Apesar de o número de empresas independentes ser mais elevado, indiciando que as empresas do sector ainda mantêm os seus tradicionais padrões de funcionamento, os resultados obtidos parecem indicar que já existe uma percepção da importância da constituição de grupos integrados, quer vertical, quer horizontalmente, constituindo estas linhas de orientação tendências recentes no mercado turístico nacional.

Conforme a discussão apresentada no enquadramento teórico, a necessidade de obtenção de uma maior dimensão do negócio e de quota de mercado para combater a desintermediação e a chegada ao mercado nacional de agências de viagens e operadores

turísticos estrangeiros muito competitivos, particularmente espanhóis, implica, necessariamente, a constituição e existência de grupos turísticos homogéneos e fortes, comercialmente competitivos, com vista à obtenção de uma maior força de negociação junto dos produtores de serviços turísticos nacionais e estrangeiros, para garantir a sua oferta a bons preços e na qualidade desejada.

No grupo de empresas em análise, existe integração vertical (33.8%) mas também integração horizontal (16.3%), prevalecendo, no entanto, as empresas que permanecem independentes (Tabela 2).

Tabela 2 - Tipo de empresa

40 50,0%

27 33,8%

13 16,3%

80 100,0%

Independente

Faz parte de um grupo empresarial com outras vertentes ligadas ao turismo Está associada a outras empresas do mesmo ramo de actividade

Total A sua

empresa é:

n.º %

É sem surpresa que se verifica que as agências de viagens e operadores turísticos inquiridos são, maioritariamente, membros associados da IATA - Internacional Air

Transport Association (Tabela 3), sendo-lhes desta forma permitida a reserva e emissão de

bilhetes das transportadoras aéreas regulares nas suas instalações e, em alguns casos, em empresas clientes, através da instalação nesses locais de ticket printers.

As empresas não IATA, que constituem 19% das empresas que responderam, frequentemente, não possuem capacidade financeira para prestar a caução exigida pela

IATA, normalmente de 75.000 euros, recorrendo a contratos com agências de viagens IATA

ou solicitando apoio directamente às companhias aéreas para a emissão de bilhetes de avião em favor dos seus clientes.

Tabela 3 - Filiação na IATA

15 18,8% 65 81,3% 80 100,0% Não Sim Total A sua empresa é membro da IATA n.º %

Das empresas inquiridas, 56.3% referem que o Outgoing constitui o seu mercado de negócio, o que significa que se concentram exclusivamente em fluxos turísticos para fora

Por outro lado, revela-se interessante o número de empresas que realizam os dois tipos de negócio complementarmente, justificando-se porventura este comportamento pela indefinição e algum receio que as alterações em curso no sector turístico, em particular no campo das agências de viagens, possam provocar, criando dessa forma alternativas de negócio e de facturação.

Constata-se que o Incoming tem, nesta área, uma adesão pouco significativa nas agências e operadores que o “trabalham” em exclusivo, facto a que não será alheia a baixa afluência de turistas estrangeiros que se verifica nesta zona do País.

Tabela 4 - Mercado de negócio

45 56,3% 2 2,5% 33 41,3% 80 100,0% O "outgoing" O "incoming" Ambos Total O seu mercado de negócio é: n.º %

Das empresas que responderam, quase 50%, mais concretamente 45% das agências de viagens e operadores turísticos dispõe de, pelo menos, 10 funcionários, constituindo-se como micro-empresas, sendo normalmente empresas de cariz familiar (Figura 11). De salientar que somente 21.3% das empresas inquiridas tem mais de 20 funcionários.

45,0 33,8 21,3 0 10 20 30 40 50 Menos de 10 funcionários

10 a 20 funcionários Mais de 20 funcionários %

Figura 11 - Número de funcionários

De acordo com a Tabela 5, nas empresas que responderam ao questionário, predominam as agências e operadores individuais ou os que têm uma ou duas filiais em várias cidades e vilas.

Tabela 5 - Número de filiais 27 33,8% 10 12,5% 12 15,0% 8 10,0% 5 6,3% 6 7,5% 3 3,8% 1 1,3% 1 1,3% 2 2,5% 2 2,5% 1 1,3% 2 2,5% 80 100,0% 0 1 2 3 4 5 6 7 9 10 70 80 100 Total Quantas filiais tem a

sua empresa

n.º %

Em relação ao volume de negócios (Tabela 6) importa salientar o facto de a maior parte das empresas que responderam ultrapassarem os dois milhões e quinhentos mil euros de facturação, permitindo desta forma realçar a importância deste sector de actividade.

Importa igualmente salientar que os elevados volumes de facturação são fundamentais para a sobrevivência das agências de viagens e operadores turísticos, já que estão relacionados com as pequenas margens de comissão e receita que obtêm. Nesse sentido, a necessidade de obtenção de altos volumes de facturação nestas empresas justifica-se para daí retirar as devidas compensações em termos de overs e rappells, necessários para a sua sobrevivência.

Tabela 6 - Volume de negócios

17 21,3% 20 25,0% 43 53,8% 80 100,0% < de 1.000.000 € 1.000.000 € - 2.500.000 € > de 2.500.000 € Total Qual o volume de negócios da sua empresa n.º %

A grande maioria dos inquiridos que responderam ao inquérito encontram-se ligados ao plano operacional da empresa (Tabela 4.7) o que é importante, na medida em que dispõem de uma noção clara do objecto em estudo, ou seja, das alterações que se estão a verificar pela influência da Internet e que se reflectem no seu trabalho diário. Seguem-se as chefias do balcão e os directores das respectivas empresas. De realçar, pela negativa, a pouca

participação dos responsáveis máximos das empresas inquiridas, muito por dificuldade de comunicação com estes interlocutores mas também, em alguns casos, pelo receio, por parte destes, em prestar informações (Tabela 7).

Tabela 7 - Cargo na empresa

0 ,0% 6 7,5% 11 13,8% 13 16,3% 50 62,5% 0 ,0% 80 100,0% Administrador Sócio-Gerente/Gerente Director Chefe de Balcão Técnico de turismo Outra Total Que função desempenha

na sua empresa

n.º %