O estudo de caso apresentado nesta monografia propôs a Estrutura Analítica de Projeto do processo de venda da empresa X, sendo pré-contratação, pós-contratação, revenda e montagem. Além disso, propôs também a atuação de um gestor de contratos para o planejamento, controle e monitoramento dos processos pós-contratação e montagem.
Na fundamentação teórica, observou-se que não há uma EAP definida de processo de venda de um produto sob encomenda. Com base nisso, foram desenvolvidos fluxogramas de todos os processos de venda, utilizando como base os fluxogramas coletados nos arquivos da empresa, a adaptação pela autora e o fluxograma hipotético de um processo de vendas de produto sob encomenda, para posterior análise e levantamento no protocolo de pesquisa exploratório. No protocolo exploratório foi entrevistada uma pessoa de cada setor. Todas as atividades propostas inicialmente nos fluxogramas foram mantidas, havendo apenas inclusão ou alteração. Nas atividades propostas no processo de pré-contratação, apenas uma foi incluída pelo setor de vendas. Na pós-contratação, uma atividade foi incluída pelo setor de vendas, uma pelo setor de projetos e duas pelo setor administrativo/financeiro. Na revenda, uma atividade foi incluída e outra alterada pelo setor de compras, e na montagem, uma atividade foi alterada pelo setor comercial. Através disso, observa-se que a EAP inicial era válida, havendo apenas complementação de atividades que já estavam inseridas. No protocolo definitivo, onde foram analisados o plano, registo, controle e monitoramento de cada atividade por cada setor na empresa, observou-se que a maioria dos setores apresentaram deficiências, sendo que o setor de vendas foi o que apresentou mais deficiências no registro, controle e monitoramento das atividades em que é responsável. Em vista disso, foi proposta a atuação de um gestor de contratos, que possui entre suas responsabilidades, o planejamento, controle e monitoramento de 16 atividades de um total de 41 do processo após a emissão do pedido, ou seja, um contrato emitido após a efetivação da venda, que envolvem os processos de pós-contratação e montagem. A atuação desse gestor proporcionará maior planejamento e controle sobre cada atividade em que os setores são responsáveis.
A aplicação dos protocolos de pesquisa exploratório e definitivo nos setores: vendas, compras, comercial, projetos e administrativo/ financeiro, possibilitou a realização de análises e o alcance do objetivo geral da monografia, que foram as EAP’s do processo de venda da empresa X e a atuação de um gestor de contratos.
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APÊNDICE A – Protocolo de Pesquisa Exploratório fluxograma pré-contratação aplicado
APÊNDICE B – Protocolo de Pesquisa Exploratório fluxograma pós-contratação aplicado
APÊNDICE C – Protocolo de Pesquisa Exploratório fluxograma revenda aplicado nos
APÊNDICE D – Protocolo de Pesquisa Exploratório fluxograma montagem aplicado nos
APÊNDICE E – Protocolo de Pesquisa Exploratório aplicado no setor