CRITÉRIO 5 – PROCESSOS

Como a instituição educativa concebe, gere e melhora os seus processos de forma a:

• apoiar a sua estratégia;

• satisfazer as necessidades e expectativas dos alunos e pais/encarregados de educação;

• gerar valor acrescentado para os seus alunos e para a sociedade em geral.

Conceito dos Subcritérios (SC)

O que a instituição educativa faz para:

5.1 Identificar, conceber, gerir e melhorar os processos de forma sistemática;

5.2 Desenvolver e fornecer produtos e serviços orientados para os alunos/encarregados de

educação;

5.3 Inovar os processos envolvendo os alunos/encarregados de educação.

Tabela 9 - Descrição dos pontos fortes do Critério 5

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

5.1

 A direção, em articulação com os órgãos de gestão pedagógica do agrupamento, analisa e reflete criticamente sobre os resultados obtidos

Grelhas AA 1º, 2º e 3º CEB (atas de CG, CP e relatórios estatísticos trimestral, entre outros) Questionários PD 1º, 2º e 3º CEB

 O pessoal docente participa em reuniões com vista a proceder à articulação curricular

Questionários PD Educação pré-escolar e 1º

CEB

 As educadoras demonstram empenho na melhoria das aprendizagens das crianças, construindo registos de avaliação que entregam aos pais e professores do 1º ciclo

Grelha AA Educação pré- escolar Questionários PD Educação pré-escolar

 O Projeto Curricular de Turma permite a integração dos saberes das diferentes áreas e é elaborado tendo por base as características específicas das crianças da turma

Questionários PD Educação pré-escolar

66

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

5.1

 Existe articulação entre os educadores, pais/encarregados de educação e os técnicos de educação especial ou outros com quem o agrupamento tenha protocolos

Questionários PD Educação pré-escolar

 Existem reuniões periódicas com vista a uma avaliação sistemática da forma como está a decorrer o processo educativo das crianças e à introdução das correções necessárias

 As chefes do pessoal não docente são flexíveis e reformulam o funcionamento dos serviços quando necessário

Questionários Assistentes Técnicos

2º e 3º CEB

 O agrupamento, através dos seus órgãos de gestão e administração, acompanha os esforços de melhoria dos serviços e funções, interessando-se pelos seus resultados

Questionários PND 1º CEB

5.2

 Existe uma preocupação constante por parte do diretor de turma em acompanhar o processo de ensino/aprendizagem junto dos encarregados de educação

 O professor titular de turma/diretor de turma/educador promove o acompanhamento dos pais/encarregados de educação no processo de ensino aprendizagem

Grelha AA 2º e 3º CEB (atas de reunião de DT com

EE, registo de contactos, convocatórias, caderneta

do aluno) Questionários PD

Agrupamento

 O pessoal docente procede às necessárias adaptações curriculares relativas aos alunos com necessidades educativas especiais (NEE)

Questionários PD 1º, 2º e 3º CEB

 Para responder às necessidades educativas especiais dos alunos, o agrupamento analisa os casos e define as medidas do regime educativo de que deverão beneficiar, procedendo à despistagem dos alunos com dificuldades de aprendizagem

 A equipa da biblioteca escolar colabora com os docentes na concretização das atividades curriculares desenvolvidas no seu espaço e tendo por base os seus recursos

Questionários PD 2º e 3º CEB

 O pessoal docente adequa a sua planificação a cada turma em termos de metodologias e tipo de atividades, de acordo com as características específicas desses alunos/crianças e as competências a alcançar

Grelha AA Agrupamento (atas de grupo disciplinar,

CT, PT, entre outros) Questionários PD Educação pré-escolar e 2º

67

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

5.2

 As crianças que apresentam dificuldades beneficiam de apoios

Questionários PD Educação pré-escolar

 O educador e os técnicos competentes analisam e definem medidas e estratégias de intervenção a aplicar às crianças com necessidades educativas especiais ou com dificuldades de aprendizagem

 As atividades de animação e apoio à família são benéficas para a formação/aprendizagem das crianças

 A maioria dos educadores considera que a direção, em articulação com os órgãos competentes, faz a gestão e avaliação dos apoios educativos

 A direção, em articulação com os coordenadores do pessoal não docente, identifica e estabelece prioridades de melhoria e outras mudanças quer para o desenvolvimento quer para superar dificuldades

Questionários Assistentes Técnicos

2º e 3º CEB

5.3

 O pessoal docente preocupa-se em avaliar quais as repercussões nos alunos/crianças, das alterações/inovações introduzidas nas suas aulas

Questionários PD Educação pré-escolar e 1º

CEB

 O agrupamento identifica, analisa e supera constantemente os obstáculos para a inovação

Questionários Assistentes Técnicos

2º e 3º CEB

 O pessoal não docente preocupa-se em introduzir melhorias no seu trabalho que permitam aumentar a satisfação dos alunos/crianças e dos pais/encarregados de educação

Questionários PND Educação pré-escolar e 1º

CEB Exemplos de sugestões de pontos fortes (questionários)

 Análise dos resultados do Agrupamento (PD)

 Definição conjunta de medidas e estratégias de intervenção a aplicar ás crianças com dificuldades de aprendizagem (PD)

 Há, no pré-escolar, uma forte cultura de manter as famílias em articulação com o processo educativo, colaborando / construindo projetos e avaliando regularmente os resultados em termos de grupo e, particularmente, de cada criança (PD)

 O diretor de turma promove o acompanhamento dos pais/encarregados de educação no processo de ensino aprendizagem (PD)

 O pessoal docente procede às necessárias adaptações curriculares relativas aos alunos com necessidades educativas especiais (NEE) (PD)

 Articulação das atividades da Biblioteca com as várias disciplinas (PD)

 Boa articulação entre Educador/ pais / técnicos de educação especial (PD)

 As alterações na sala de aula em benefício dos alunos (PD)

68

Tabela 10 - Descrição das oportunidades de melhoria do Critério 5

Subcritério

Oportunidades de melhoria

Evidências

5.2

 Maior empenho na resolução de apoios aos alunos da educação pré-escolar

 Apesar de ter sido considerado um ponto forte, cerca de 30% dos educadores não sabem se a direção, em articulação com os órgãos competentes, faz a gestão e avaliação dos apoios educativos (melhorar a divulgação de informação)

Grelha AA Educação pré- escolar Questionários PD Educação pré-escolar

 Criar mais momentos de partilha dos projetos de articulação vertical

Grelha AA Educação pré- escolar

 Elaboração de grelhas das competências a atingir na educação pré-escolar

 Elaboração de inquérito (no final de cada ano letivo) ao pessoal não docente com vista a melhorar a prestação dos serviços

Grelha AA 1º CEB

 Melhorar a articulação entre a direção e os coordenadores do pessoal não docente, por forma a identificar e estabelecer prioridades de melhoria e outras mudanças quer para o desenvolvimento quer para superar dificuldades

Questionários Assistentes Operacionais

2º e 3º CEB

5.3

 Elaboração de inquérito de satisfação a alunos e encarregados de educação sobre funcionamento e serviços da escola/agrupamento

Grelha AA 1º CEB

 Melhorar a identificação, análise e superação dos obstáculos para a inovação

Questionários Assistentes Operacionais

2º e 3º CEB Exemplos de sugestões de oportunidades de melhoria (questionários)

69

3.5.3.6.

CRITÉRIO 6 – RESULTADOS ORIENTADOS PARA OS ALUNOS E

PAIS/ENCARREGADOS DE EDUCAÇÃO

2

Conceito do Critério

O que a instituição educativa está a alcançar relativamente aos seus alunos e

pais/encarregados de educação.

Conceito dos Subcritérios (SC)

Resultados que a instituição educativa atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas

dos alunos e pais/encarregados de educação através de:

6.1 Resultados de avaliações da satisfação dos alunos e pais/encarregados de educação;

6.2 Indicadores das medidas orientadas para os alunos e pais/encarregados de educação.

Tabela 11 - Descrição dos pontos fortes do Critério 6

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

6.1

 Existe uma boa relação entre professores/educadores e alunos/crianças

Questionários PD Agrupamento

 O atendimento ao público em geral é feito de forma eficaz e cortês

Questionários PD 1º, 2º e 3º CEB Questionários EE

Agrupamento

 Os alunos sentem-se à vontade, na sala de aula, para expressarem as suas dúvidas

Questionários PD 1º, 2º e 3º CEB

 O pessoal docente procura saber o grau de satisfação dos alunos relativamente às metodologias utilizadas na aula

Questionários PD 2º e 3º CEB

 A preocupação em responder às necessidades educativas de cada aluno (atendimento, dificuldades de aprendizagem, diferentes capacidades e aptidões dos alunos)

Grelhas AA 1º, 2º e 3º CEB

2

Os pontos fortes e as oportunidades de melhoria dos alunos do 1º CEB descritos no subcritério 6.1 e 6.2 dizem respeito aos alunos do 4º ano.

70

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

6.1

 A garantia de segurança na circulação dos alunos/crianças à entrada e saída dos estabelecimentos de ensino

Grelhas AA 1º, 2º e 3º CEB (serviço de vigilância

permanente pelos assistentes operacionais (Portaria), parceria efetiva com Escola Segura, acesso

através de cartão eletrónico) Questionários PD e PND Educação pré-escolar e 1º

CEB

 O pessoal docente preocupa-se em dar indicações precisas relativas ao desempenho de cada aluno, de modo a este compreender os seus pontos fortes e fracos

Questionários PD 1º CEB

 O desempenho das tarefas do pessoal não docente vai ao encontro das necessidades da escola/jardim de infância e dos alunos/crianças

Questionários PND Agrupamento

 Existe uma boa relação entre o pessoal não docente e os alunos/crianças

Questionários PND Educação pré-escolar e 1º

CEB

 Existe uma boa relação entre os professores das atividades extracurriculares e os alunos

Questionários Alunos 1º, 2º e 3º CEB

 A maioria dos alunos considera que é tratado com consideração e respeito

 Os alunos sentem-se seguros no interior da sua escola

 A maioria dos alunos está satisfeito com os métodos de ensino praticados na sua escola, principalmente os alunos do 4º ano

 A maioria dos alunos considera que a biblioteca escolar funciona de maneira satisfatória

Questionários Alunos 2º e 3º CEB

 A maioria dos alunos considera que a direção toma decisões na altura oportuna

 A maioria dos alunos considera que o agrupamento proporciona uma boa preparação para prosseguimento de estudos

71

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

6.1

 A maioria dos alunos sente-se à vontade para

apresentar questões aos seus professores _{Questionários Alunos} 2º e 3º CEB

 A maioria dos alunos sente-se tratado com justiça e equidade

 As atividades extracurriculares/enriquecimento curricular (inglês, música, apoio ao estudo, outras) são do interesse da maioria dos alunos

Questionários Alunos 1º CEB

 Existe um bom ambiente de trabalho dentro da sala

 A escola tem bons equipamentos (informáticos, desportivos, audiovisuais, biblioteca, etc.)

 Os alunos gostam do ambiente e do espaço físico da sua escola

 Os professores estão disponíveis para ouvir os alunos quando têm problemas ou aceitar as suas sugestões

Questionários Alunos 1º CEB

 Os professores informam os alunos sobre os objetivos da disciplina

 Os professores preparam os alunos para uma aprendizagem autónoma e contínua

 Os alunos colaboram entre si no sentido de cumprir as normas de segurança na escola

 Os alunos contribuem para a conservação, higiene e segurança das instalações da escola

 Os alunos estão satisfeitos com os seus resultados escolares

 Os alunos esforçam-se obter o sucesso escolar

 Os alunos são informados sobre os seus resultados de aprendizagem

 Os trabalhos de grupo contribuem para melhorar as aprendizagens dos alunos

 Os alunos e pais/encarregados de educação consideram os professores da escola competentes

Questionários Alunos e EE 2º e 3º CEB

72

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

6.1

 As visitas de estudo são úteis para a aprendizagem dos alunos

Questionários Alunos e EE 1º CEB

 Os alunos e os pais/encarregados de educação reconhecem a autoridade do professor/educador

Questionários Alunos 1º CEB Questionários EE Educação pré-escolar

 Os alunos e pais/encarregados de educação estão satisfeitos com os professores

Questionários EE Agrupamento Questionários Alunos

1º CEB

 Os pais/encarregados de educação têm confiança na escola/jardim de infância

Questionários EE Agrupamento

 Os pais/encarregados de educação são informados regularmente sobre os resultados de aprendizagem do seu educando

 Os pais/encarregados de educação sentem-se respeitados pelo pessoal docente e não docente

 Os pais/encarregados de educação estão satisfeitos com o trabalho desenvolvido pelo diretor de turma/professor titular de turma

Questionários EE 1º, 2º e 3º CEB

 O ensino que é dado aos alunos corresponde às expectativas da maioria dos pais/encarregados de educação, principalmente do 1º CEB

 Os pais/encarregados de educação e outros atores da comunidade são um recurso fundamental na procura de soluções para os problemas dos alunos e do agrupamento

 Os trabalhos de casa contribuem para a melhoria das aprendizagens dos alunos e são marcados em número equilibrado, tendo em conta o horário dos alunos

 As reuniões com o professor titular de turma/educador

são úteis _{Questionários EE}

Educação pré-escolar e 1º CEB

 O horário de atendimento do educador/professor titular de turma é adequado

73

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

6.1

 O educador/professor titular de turma mostra eficiência na resolução dos problemas dos alunos/crianças/turma

Questionários EE Educação pré-escolar e 1º

CEB

 Nas reuniões com o educador/professor titular de turma os pais/encarregados de educação ficam esclarecidos sobre a situação escolar do seu educando

 A maioria dos pais/encarregados de educação considera que a biblioteca escolar contribui para o seu educando desenvolver hábitos de trabalho e métodos de estudo

progressivamente autónomos Questionários EE

1º CEB

 As reuniões de início de período são realizadas em horário adequado

 O agrupamento divulga as atividades que realiza e em que os pais/encarregados de educação podem participar

Questionários EE Educação pré-escolar

 O trabalho desenvolvido no jardim de infância corresponde às expectativas dos pais/encarregados de educação

 Os pais/encarregados de educação recomendariam o jardim de infância a outras famílias/amigos

 Os horários e regras de funcionamento dos espaços e serviços são adequados e conhecidos

 Os pais/encarregados de educação acompanham as atividades escolares do seu educando

 Os pais/encarregados de educação dirigem-se ao jardim de infância, por sua iniciativa para obter informações sobre o seu educando

6.2

 As penalizações estabelecidas no Regulamento Interno para os alunos que manifestam comportamentos desviantes e que têm participações disciplinares graves,

são aplicadas eficazmente e na altura certa Questionários PD 1º, 2º e 3º CEB

 O agrupamento apresenta meios eficazes de divulgação das informações necessárias aos alunos e pais/encarregados de educação

 Os alunos participam nos órgãos e estruturas de orientação educativa para que foram nomeados

Questionários PD 2º e 3º CEB

74

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

6.2

 Os pais/encarregados de educação participam nos órgãos e estruturas de orientação educativa para que foram nomeados

Questionários PD 1º CEB

 É promovido nas crianças o espírito de solidariedade, o respeito pelos outros e a convivência democrática, envolvendo-os nas atividades culturais, artísticas e desportivas

Questionários PD Educação pré-escolar

 Os serviços de secretaria (atendimento, matrículas, etc.) estão bem organizados

Questionários PND 2º e 3º CEB

 O agrupamento promove uma educação para a saúde e preservação do ambiente

Questionários Alunos e EE 1º, 2º e 3º CEB

 A biblioteca escolar está bem organizada e é fácil aos alunos encontrarem ou solicitarem o que necessitam

Questionários Alunos 2º e 3º CEB

 A direção do agrupamento está disponível para o atendimento dos alunos

 A frequência de aulas de apoio pedagógico acrescido e da sala de estudo permite aos alunos superarem as suas dificuldades

 A maioria dos alunos considera que as aulas de reforço nas disciplinas com exame nacional contribuem para melhorar os seus resultados escolares

 Os alunos do 9º ano consideram que a escola promove informação sobre os cursos e as saídas vocacionais

 O serviço do bar responde às necessidades dos alunos

 Existem aulas de substituição em caso da falta do professor

Questionários Alunos 1º CEB

 A escola possui um plano de emergência e realiza simulacros

 Toda a informação importante para os alunos é transmitida pelos professores ou funcionários

 O professor mantém contacto com os pais para falar dos alunos sempre que é preciso

75

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

6.2

 A maioria dos pais/encarregados de educação considera que as metodologias de ensino adotadas pelo pessoal docente contribuem para a obtenção de bons resultados por parte dos alunos, principalmente do 1º CEB

Questionários EE 1º, 2º e 3º CEB

 A orientação escolar e educacional oferecida pela escola é adequada

Questionários EE 2º e 3º CEB

 A maioria dos pais/encarregados de educação considera que o agrupamento colabora com os pais/encarregados de educação para evitar que os alunos faltem às aulas

 Os alunos são incentivados pelos professores a trabalhar para ter bons resultados

 Existe segurança na escola/jardim de infância e um bom acompanhamento dos alunos/crianças

Grelha AA Educação pré- escolar (normas de funcionamento do JI e registo de autorizações) Questionários EE Educação pré-escolar e 1º CEB

 As instalações da escola/jardim de infância são mantidas em estado de conservação, higiene e segurança

Questionários EE Educação pré-escolar e 1º

CEB

 No atendimento às famílias há garantia de privacidade

Grelha AA Educação pré- escolar Questionários EE Educação pré-escolar

 O jardim de infância preocupa-se com o desenvolvimento global das crianças

Grelha AA Educação pré- escolar (PT, registos de observação informais e fichas diagnóstica) Questionários EE Educação pré-escolar Exemplos de sugestões de pontos fortes (questionários)

 Há uma boa relação entre os professores e os alunos dentro na sala de aula (PD)

 O atendimento aos alunos e ao público em geral é feito de forma eficaz e cortês (PD)

 Os alunos expressam com frequência a sua opinião (PD)

76

Subcritério

Pontos Fortes

Evidências

 Preocupação em compreender os pontos fracos e fortes de cada aluno (PD)

 O contacto com os Encarregados de Educação (PD)

 Os alunos começam a ter uma participação mais ativa nos seus cargos, mais cedo (PD)

 Boa segurança (PND)

 Tarefas do pessoal não docente vão ao encontro das necessidades da escola e dos alunos (PND)

77

Tabela 12 - Descrição das oportunidades de melhoria do Critério 6

Subcritério

Oportunidades de melhoria

Evidências

6.1

 Implementação do cartão eletrónico nas entradas e

saídas em todas as escolas do agrupamento Grelha AA Agrupamento

 Recolha de informação sobre o percurso dos alunos

durante a frequência do ensino secundário Grelha AA 2º e 3º CEB

 Melhorar as instalações da secretaria

Questionários Assistentes Técnicos

2º e 3º CEB

 Promover a participação dos alunos aquando da elaboração do Plano Anual de Atividades

Grelha AA 2º e 3º CEB Questionários Alunos

2º e 3º CEB

 Adequar as salas de aula às atividades letivas Questionários Alunos 2º e 3º CEB

 Melhorar os horários dos serviços (biblioteca, bar, reprografia)

Questionários Alunos 2º e 3º CEB (8º e 9º anos)

 O pessoal docente marcar os trabalhos de casa em número equilibrado tendo em conta o horário dos alunos

Questionários Alunos 2º e 3º CEB

(3º CEB)

 O representante dos encarregados de educação da turma transmitir as informações relevantes

Questionários EE 2º e 3º CEB

 Realizar inquéritos aos encarregados de educação, anualmente, para conhecer o seu grau de satisfação em relação à escola

Grelhas AA Educação pré- escolar e 1º CEB

 Maior número de atividades de complemento curricular Questionários EE _{1º CEB}

 Estatística a realizar das faltas enviadas para a direção diariamente

Grelha AA Educação pré- escolar

 Necessidade de elaborar um documento que revele os resultados

 Elaboração de grelhas presenças/ contactos com encarregados de educação

78

Subcritério

Oportunidades de melhoria

Evidências

6.1

 Melhorar a divulgação das áreas de conteúdo das orientações curriculares da educação pré-escolar e os instrumentos de avaliação utilizados para avaliar o desenvolvimento das crianças

Questionários EE Educação pré-escolar

 Adequar o prolongamento de horário às necessidades dos pais/encarregados de educação

 Cerca de 40% dos pais/encarregados de educação não sabem se os seus representantes participam na elaboração do Projeto Educativo e do Regulamento Interno (melhorar a divulgação da informação)

 Mecanismos de incentivo aos pais/encarregados de educação para a criação do hábito de consultar a página do agrupamento

6.2

 Os representantes dos pais / encarregados de educação participarem na elaboração do Projeto Educativo e do Regulamento Interno

Grelhas AA 1º, 2º e 3º CEB

 Implementação do Gabinete de Mediação na escola de Ribamar

Grelha AA 2º e 3º CEB

 Falta de docentes para lecionar apoios educativos necessários

 Registo/estatística das substituições em caso de falta do

professor Grelha AA 1º CEB

 Os funcionários que lidam habitualmente com o público estarem claramente identificados

Questionários PND 2º e 3º CEB

 A escola/jardim de infância possuir um plano de emergência e realizar simulacros anualmente

Questionários Alunos 2º e 3º CEB Questionários EE Educação pré-escolar e 1º

CEB

 Cerca de 45% dos alunos não sabem se o serviço de psicologia e orientação (SPO) está disponível para o atendimento personalizado dos alunos (melhorar a divulgação da informação)

Questionários Alunos 2º e 3º CEB

79

Subcritério

Oportunidades de melhoria

Evidências

6.2

 A maioria dos pais/encarregados de educação não sabe se o apoio e complemento educativos oferecidos pelo jardim de infância respondem às necessidades (melhorar a divulgação da informação)

Questionários EE Educação pré-escolar

Exemplos de sugestões de oportunidades de melhoria (questionários)

 Todos deveriam usar identificação: assistentes operacionais, técnicos e professores (PND)

No documento Diagnóstico Organizacional (páginas 65-80)