Dados Das Respostas

Pôde-se observar que 80% dos entrevistados estão ligados com a área de design gráfico, 65% atualmente são sócios de uma empresa de design, 55% passaram pela experiência de abrir um escritório e 20% hoje são professores.

Formados entre 1984 e 2008, os entrevistados contaram experiências marcantes sobre suas trajetórias profissionais seguindo o roteiro de entrevista já comentado.

As respostas foram colocadas em uma planilha, sendo classificadas por meio de tags. Essas tags foram definidas por palavras palavras-chaves que apareceram nas respostas, representado na Figura 35.

Figura 35 - Exemplos de tags utilizadas para classificação das respostas Fonte: Autoria Própria, 2012.

Cada resposta recebeu tags que se enquadravam em seu relato, por exemplo: Túlio Filho comentou de uma situação onde um material foi enviado incorretamente para o cliente, gerando problemas. Esse relato recebeu as tags “Design gráfico”, pois se tratava de um material impresso, “Falha de revisão”, “Erros Internos” e “Desrespeito à metodologia”, já que o entrevistado admitiu ter sido uma falha do escritório a não revisão do documento.

As tags foram, então, agrupadas em quatro categorias e a resposta que possuía tags de determinada categoria, também era incluso nela. Continuando o exemplo anterior, as tags que classificaram a resposta de Túlio Filho pertencem à categoria “Processos de Design”, portanto sua resposta foi ligada a essa categoria também. A Figura 36 ilustra esse processo.

Figura 36 - Exemplo de processo de categorização das respostas Fonte: Autoria Própria, 2012.

Esse processo se repetiu com cada entrevistado nas 4 perguntas principais, que indagavam sobre experiências boas e ruins, soluções de problemas e atributos relacionados à solução.

A primeira pergunta analisada é a que questiona sobre uma situação problemática pela qual o profissional já passou. Essa pergunta contou com a resposta de 20 entrevistados, porém um deles preferiu não contar uma situação, mantendo sua resposta apenas em termos genéricos, não podendo ser analisada com as demais.

As 19 outras respostas foram agrupadas em 4 categorias distintas, o que não impede que uma situação relatada não encaixe-se em mais de uma categoria simultaneamente.

As tags utilizadas nessa pergunta foram “problemas relacionados a”:

Briefing, Calote, Concorrência, Contrato, Dinheiro, Especificações Do Projeto,

Falta de conhecimento técnico, Falha de revisão, Ferramentas, Fornecedor, Design Gráfico, Impostos, Imprevistos, Inexperiência, Erros Internos, Desrespeito à metodologia, Não relacionado a design, Orçamento, Parceiros, Patente, Pesquisa, Prazo, Design de produto, Processo legal e Falta de profissionalismo.

● Processos de design: formada pelas tags: Especificações do projeto, Falta

de conhecimento técnico, Falta de revisão, Ferramentas, Design gráfico, Inexperiência, Erros internos, Desrespeito a metodologia, Orçamento, Pesquisa, Prazo, Design de produto, Processo, Falta de profissionalismo.

● Fornecedores: formada pelas tags: Falha de revisão, Fornecedor, Prazo,

Parceiros.

● Questões legais: formada pelas tags: Orçamento, Falta de profissionalismo,

Briefing, Calote, Contrato, Dinheiro, Impostos, Patente.

● Questões fora do design: com as tags: Dinheiro, Concorrência, Imprevistos,

Não relacionado a design.

Se a resposta encontra-se na primeira categoria - “Processos de Design” - significa que o designer se deparou com especificações do projeto atípicas, teve problemas com conhecimento técnico, com ferramentas ou novos materiais. Ou seja, o designer encontrou o problema enquanto estava na etapa projetual. Essa categoria também engloba problemas com a gestão de design, prazo e briefing. Todos esses problemas têm em comum a característica de serem problemas internos, que são controlados apenas pelos designers envolvidos. Essa categoria esteve ligada a 52% das situações contadas pelos entrevistados. Dessas situações 70% foram problemas solucionados, enquanto 30% não foram bem sucedidos em sua resolução.

A terceira categoria, relacionado a “Fornecedores”, engloba situações relacionadas com problemas de prazo ou qualidade ligado a fornecedores. Das 19 situações relatadas, 26% se ligaram a esse grupo, dessas 40% foram bem sucedidas em seu processo de solução.

Já o terceiro grupo, de “Questões Legais”, trata de situações que trazem problemas com patente, contrato, imposto e calotes que poderiam ser evitados com processos legais. Representa 31% do total das respostas, com o problema solucionado em 34% das vezes que foi citado.

E o último grupo de respostas, relacionadas a problemas com “Questões Fora do Design”, são de problemas que fogem da competência do designer, devendo ser resolvidas por agentes de outras áreas. Visto em 21% das respostas, possui uma taxa de 50% de sucesso em sua resolução.

Cada entrevistado teve seu nome ligado ao grupo ao qual sua resposta a essa pergunta pertence, conforme a Figura 37.

Figura 37 - Diagrama de respostas para a pergunta sobre problema Fonte: Autoria Própria, 2012.

Apesar de poder parecer um emaranhado quase caótico de ligações, o diagrama fornece informações gerais sobre as respostas. As circunferências azuis ou vermelhas ao lado dos nomes indicam se o problema foi solucionado ou não respectivamente, sendo assim pode-se ver a taxa de sucesso na solução alcançou a marca de 57% (11 dos 19 relatos). Ao se contar o número de ligações que cada grupo percebe-se que das 19 situações relatadas, 10 se relacionaram com a classificação de problema relacionado ao processo de design, 5 a fornecedores, 6 a questões legais e 4 sendo fora do campo de design. Pode-se observar também que nenhuma das categorias se apresentou apenas com respostas bem sucedidas ou mal sucedidas. Porém problemas relacionados a questões legais levantam preocupações pertinentes, já que apresentou a maior taxa de insucesso, 66

A seguir a mesma análise foi feita tendo como base as respostas para a próxima questão do roteiro, que indagava se a situação comentada anteriormente havia sido solucionada. Caso a resposta fosse positiva, o entrevistado era questionado sobre o processo de solução, caso a resposta fosse negativa, ele era

incentivado a comentar sobre como poderia ter sido solucionada ou ao menos evitada.

Assim como no caso anterior, as respostas dessa pergunta foram dividas em quatro categorias por meio de tags, nesse caso, apesar das respostas poderem se encaixar em mais de uma categoria, nenhuma esteve relacionada a mais de um grupo. Que são:

● Pesquisa: formada pelas tags: Argumentação, Foco no Mercado,

Metodologia, Pesquisa e Processo.

● Gestão: formada pelas tags: Metodologia, Processo, Briefing, Gestão do

Projeto e Gestão da equipe.

● Parceiros: formada pelas tags: Gestão do Projeto, Fornecedores,

Networking, Parceiros e Relação com o Cliente.

● Contrato: formada pelas tags: Fornecedores, Relação com o Cliente,

Briefing, Contrato, Outras áreas, Profissionalismo.

Sobre a primeira categoria: Pesquisa

Contém respostas que afirmam que o problema foi solucionado com um bom entendimento do briefing, pesquisa em áreas diferentes do design e/ou com boa argumentação sobre o projeto. Nessa categoria encaixam-se 31% das respostas, sendo todas relacionadas a problemas resolvidos. A figura 38 mostra isso.

Sobre a segunda categoria: Gestão

Que abrange respostas que consideram que o problema foi ou seria resolvido por meio de respeito a cronograma e metodologia interna da empresa. Esse grupo contou com 21% das respostas sendo relacionado a um problema resolvido em 50% das respostas.

Sobre a terceira categoria: Parceiros

Quando a resposta comentava que o problema só foi resolvido graças a parceiros flexíveis, conhecimento do trabalho dos fornecedores e noção sobre quando o designer deveria terceirizar o trabalho, então a resposta era ligada a essa categoria. Assim, 26% das respostas encontram-se nesse grupo sendo 40% ligadas a casos mal sucedidos.

Sendo todas as respostas que diziam que o problema poderia ter sido resolvido caso um bom contrato tivesse sido redigido.

Figura 38 - Diagrama de respostas para a pergunta sobre solução Fonte: Autoria Própria, 2012.

Sobre isso observa-se que 100% das respostas que dizem respeito a contrato tem relação com casos sem solução e todos os relatos que dizem respeito à pesquisa são de casos solucionados.

Os dados exibidos a seguir são produto das respostas à próxima pergunta, que descrevia os atributos necessários para se chegar a solução dos problemas que os profissionais enfrentaram.

Essa pergunta não foi feita aos entrevistados que contaram experiências que não foram solucionadas. Portanto, conta com 11 respostas que foram também dividas em quatro categorias:

 Conhecimento de Design: formada pelas tags Briefing, Estudo, Pesquisa,

Processo, Conhecimento do Processo, Curiosidade, Estudar,

Multidisciplinaridade.

 Noção dos limites do design: formada pelas tags Curiosidade, Pesquisas

 Argumentação: formada pelas tags Briefing, Defesa embasada, Flexibilidade

 Parceiros: formada pelas tags Trabalho Cooperativo, Networking.

Ou seja, se uma resposta foi ligada a categoria de “Conhecimentos de Design”, significa que os atributos que o entrevistado julgou importante para a solução foram aplicação de princípios de design, pesquisas dentro do design ou aplicação de conhecimentos de processo de produção. Representa 45% das respostas. A Figura 39 ilustra essa relação.

Enquanto a primeira categoria diz respeito à formação do designer, a segunda é sobre a “Noção dos Limites do Design”, portanto respostas ligadas a esse grupo são de situações onde o designer entendeu o briefing feito com o cliente e julgou que deveria repassar o trabalho a um profissional de outra área ou que o

designer precisou aplicar diretamente conhecimentos de outras áreas. Apenas 20%

dos entrevistados encaixou sua resposta nesse campo.

Já a categoria de “Argumentação”, agrupa respostas onde o entrevistado citou boa argumentação e convencimento do cliente como atributos cruciais para a solução. E a última categoria trata de situações ligadas a networking e auxílio de parceiros durante o processo. Os dois últimos grupos englobaram 30% das respostas cada.

Figura 39 - Diagrama de respostas para a pergunta sobre atributos Fonte: Autoria Própria, 2012.

Na questão que pedia ao entrevistado um exemplo de experiência que considerava boa, três entrevistados deixaram de responder essa pergunta, portanto aqui são analisadas 17 respostas. Assim como as questões anteriores, elas também foram dividas em quatro categorias.

 Gestão: nesse grupo estão as experiências que o entrevistado colocou que a situação só foi positiva graças a atuação de um bom gestor de projeto e/ou a condução do projeto. (6/15) das respostas. Ou seja, das 15 respostas, 6 se enquadravam nesse grupo.

 Oportunidade: essa categoria agrupa boas experiências relacionadas a projetos que não foram pedidos pelo cliente, mas sim uma necessidade descoberta pelo designer. Nesse grupo também se encontram respostas sobre concursos e oportunidades inesperadas. 7/17 das respostas encontram-se nessa categoria. Ou seja, das 17 respostas, 7 se enquadravam nesse grupo.

 Briefing: Respostas relacionadas a interesses específicos de determinado cliente. 20% das respostas se encaixaram nesse grupo.

 Trabalho Colaborativo: Situações que se tornaram boas graças à inclusão direta do cliente no processo ou ao trabalho feito com a equipe do cliente incluem-se nessa categoria. 5/17 das respostas.

Observou-se que as respostas sobre a pergunta de boa experiência é bastante equilibrada quanto ao número de casos relacionados ao design gráfico e ao design de produto, 8 e 5 respectivamente. Assim como 2 casos que podem se encaixar nas duas categorias.

Todas as informações até aqui apresentadas sobre as respostas da publicação compuseram-se de dados numéricos, sem qualquer interpretação. No tópico a seguir são apresentadas relações entre as respostas e possíveis interpretações, a fim de se aproveitar boas lições cedidas pelos entrevistados.