Definições e características

O tema fatores críticos de sucesso, que doravante será abreviado como FCS, surgiu durante os anos 60 na literatura sobre gerenciamento de executivos. Rockart (1979), relata uma experiência de um diretor da McKinsey & Company, onde constatou que se produzia uma quantidade enorme de informações ao fim de cada dia, as quais pareciam pouco úteis ao desempenho dos gerentes; Esse fato levou-os a se perguntar: qual o tipo de informação necessária para sustentar as atividades administrativas e ser bem sucedido. Constatou-se que o sistema de informação precisa ser descritivo, informativo e focado nos fatores de sucesso. Normalmente existem de 3 a 6 FCS numa organização, os quais precisam ser executados excepcionalmente bem para que o negócio seja bem sucedido.

Para Rockart (1979) os FCS são o número limitado de áreas, nas quais os resultados se forem satisfatórios, irão assegurar o desempenho competitivo com sucesso para a organização. Esses fatores constituem áreas que devem receber constante atenção dos gestores. Em geral estão relacionados ao “ter”, “contar com”, “dispor de”. O ter pode relacionar-se aos recursos humanos e técnicos, contar com uma equipe, dispor de tempo e lugar para o desenvolvimento de programas EAD. Na opinião de Furlan (1994) e Rockart (1979), esse método pode servir para diversos níveis gerenciais, para manter o foco e também para indicar o que deve ser monitorado, pois permite escolher quais informações devem ser coletadas, evitando o seu acúmulo. Há fatores específicos da conjuntura, do indivíduo ou da organização que devem ser observados com atenção. Sua identificação facilita a integração

com os diversos níveis de gerência, tal como a integração com a equipe, e garante sinergia na realização das metas estabelecidas.

Jonker (2004) sistematiza definições sobre os FCS que são apresentadas no quadro 4. Fatores críticos de sucesso são ‘características, condições, ou variáveis que, quando propriamente sustentadas, mantidas ou gerenciadas, podem ter um impacto significativo no sucesso de uma firma que está competindo em uma atividade industrial em particular’ [Bruno, 1984:24]

Fatores críticos de sucesso são: ‘eventos, condições, circunstância ou atividades. Especificamente, elas são o número limitado de áreas nas quais os resultados, se forem satisfatórios irão assegurar a performance competitiva de sucesso da organização.’ [ Jenster, 1987:102]

Fatores críticos de sucesso são: ‘subobjetivos, fatores, características, condições ou variáveis que são críticas para alcançar a realização da missão da organização e o sucesso final’.

[Hardacker & Ward, 1987:114]

Fatores críticos de sucesso são: ‘ o número limitado de áreas nas quais os resultados, se eles forem satisfatórios, irão assegurar a performance competitiva de uma organização’. [Daft, 1988:618]

‘Os mais importantes fatores que governam o sucesso são aqueles que são consistentes com as metas e objetivos da companhia.’

[Pollalis & Grant, 1994:12]

O método de fator crítico de sucesso direciona gerentes para determinar aquelas coisas que precisam dar certo para que se alcance sucesso nas metas e objetivos. O valor final que o método FCS traz é a habilidade de focalizar atenção do gerenciamento sobre o que precisa ser feito para alcançar sucesso.’

[Bullen, 1995:13]

‘Fatores críticos de sucesso são aqueles componentes de estratégia onde a organização precisa sobressair para uma alta performance de competição.’

[Johnson &Scholes, 1999:458]

‘Fatores críticos de sucesso são aquelas características de produtos que são particularmente valorizadas por um grupo de consumidores e por isso onde a organização precisa sobressair para uma alta performance de competição.’

[Johnson & Scholes, 2002:151]

‘Fatores críticos de sucesso são as fontes, habilidades e atributos de uma organização que são essenciais para produzir sucesso no mercado.’

[Lynch , 2003:102]

Quadro 4 − Definições sobre os fatores críticos de sucesso Fonte: JONCKER, 2006.

Percebem-se, nas definições acima, algumas características que contribuem para esclarecer a importância desses fatores. Destacam-se as seguintes:

a) condições ou variáveis que causam impacto nas organizações;

b) eventos, circunstâncias ou áreas que devem ser definidas para alcançar a performance de sucesso nas empresas;

c) fatores que estão relacionados às metas e objetivos das empresas; d) áreas que devem direcionar as ações dos gerentes para o sucesso;

e) características valorizadas pelos consumidores e que precisam ter alta performance para atingir sucesso.

Os FCS estão ligados a decisões estratégicas, táticas e operacionais. De acordo com Furlan et al. (1994), as decisões estratégicas relacionam-se a aspectos do ambiente externo das organizações, como a concorrência, a entrada de novos serviços e regulamentações governamentais. As decisões táticas enfocam a estruturação dos recursos e a criação de possibilidades para obtenção de bons resultados. As decisões operacionais examinam a eficiência do processo, a conversão dos recursos na rentabilidade das operações.

Testa e Freitas (2002), Testa (2001) e Giovannini (2002), quando se referem à oferta de cursos a distância, consideram que se trata de algo complexo, pois é preciso controlar o abandono dos alunos, encontrar métodos de avaliação confiáveis, ter professores com bom conhecimento de textos e de recursos multimídia. Somente isso já indica a complexidade administrativa de organizações voltadas para ofertar cursos a distância. Os mesmos autores indicam alguns fatores críticos na implementação de tais cursos, como a administração, o professor, o aluno, a tecnologia.

Os FCS permitem encaminhar corretamente um projeto de modo a garantir que ele seja bem sucedido. De acordo com Furlan et al. (1994), os FCS referem-se à modernização, racionalização e melhoria de processos, permitem evitar algo, dispor de métricas, reduzir incertezas e assegurar o resultado.

Embora se possam discutir os fatores críticos de maneira ampla, alguns autores ligados à implementação de programas na área de EAD preferem classificar os fatores de sucesso macro e micro que se destacam nos programas EAD via internet.