Indicação de fatores macro e micro de sucesso

Rockart (1979) avalia que as fontes de FCS podem ser visualizadas na estrutura do ramo de negócios, mas também é possível localizá-las nas organizações educacionais, e especificamente na oferta de programas de EAD.

Este estudo enfoca as perspectivas micro e macro de abordagem dos FCS em uma organização universitária que quer implantar programas de EAD articulando estratégias, táticas e decisões operacionais.

Os fatores críticos na perspectiva macro podem ser identificados na área de planejamento, podem vir de ambientes físicos, econômicos, sociais e institucionais, e de recursos técnicos e humanos que determinam ações no nível da gerência e influenciam os sistemas de informação. Para identificá-los torna-se necessário identificar as competências estruturais, as comportamentais e técnicas, tanto nos seus aspectos táticos quanto estratégicos. Na mesma dimensão, Testa e Freitas (2002) indicam alguns fatores importantes no processo de gestão de programas de EAD via internet: os benefícios da educação on-line para a instituição; a obtenção de vantagens competitivas; o comprometimento da alta direção com a oferta da EAD pela instituição; políticas de desenvolvimento da tecnologia da informação existente no país.

Destaca-se na fase de planejamento a necessidade de estabelecer estágios e uma estrutura básica. Furlan et al. (1994) destaca cinco estágios nessa etapa: organização do projeto, definição de indicadores, análise de indicadores, consolidação de indicadores e desenvolvimento de protótipos. Definida essa etapa, torna-se mais prático articular as ações para se obter o sucesso no empreendimento.

Os FCS na perspectiva macro referem-se, portanto, à estrutura da organização, à alta direção, à estrutura matricial, às políticas de desenvolvimento da tecnologia nas universidades e no país, à política para o desenvolvimento de atividades na modalidade EAD por parte dos professores. Selim (2004) entende que os fatores relacionados aos professores ou aos alunos podem ser classificados como fatores micro de sucesso em programas EAD.

A identificação dos FCS na perspectiva micro foi tema de pesquisa do professor Hassan M. Selim, do Departamento de Administração de Negócios da Universidade dos Emirados Árabes – UAE – em um estudo intitulado “Fatores críticos de sucesso da aprendizagem eletrônica: uma investigação exploratória das percepções do aluno”. No quadro

5 são destacados alguns autores e os FCS indicados por Selim (2004) em cursos de aprendizagem eletrônica.

Propriedade intelectual;

adequação do curso para o ambiente de aprendizagem eletrônica; construção, conteúdo, manutenção, avaliação.

Esses fatores devem ser estudados tanto de forma isolada quanto em conjunto para que se possa determinar quais deles influenciam e causam impacto no sucesso da aprendizagem eletrônica.

Papp (2000)

Avaliação da aprendizagem;

avaliação dos alunos (observar suas características, interação aluno–aluno, suporte efetivo, ambiente e materiais de aprendizado e tecnologia da informação).

Benigno e Tretin (2000)

Tecnologia (fácil acesso para navegação, projeto da interface e nível da interação);

instrutor (atitude em relação aos alunos, competência técnica e interação da sala de aula);

uso prévio da tecnologia pelo aluno.

Volery e Lord (2000)

Fatores humanos (competência técnica do instrutor e do aluno, atitudes relacionadas com a aprendizagem eletrônica de ambos); nível de colaboração;

infra-estrutura de tecnologia da informação.

Soong, Chan, Chua e Loh (2001) Tecnologia; características do instrutor; características do aluno; demandas do mercado; agentes de educação. Dilton e Leidner (1995, 1993) Suporte institucional; desenvolvimento do curso; ensino e aprendizagem; estrutura do curso; suporte ao aluno;

suporte ao corpo docente; avaliação e julgamento. Govindasamy (2002) Suporte institucional; desenvolvimento do curso; ensino e aprendizagem; estrutura do curso; suporte ao aluno;

suporte ao corpo docente; avaliação e julgamento.

Govindasamy (2002)

Tecnologia educacional (planejamento, liderança, alinhamento do currículo, desenvolvimento profissional, uso da tecnologia, abertura do instrutor para mudanças, uso do computador pelo instrutor fora da sala).

Baylor e Ritchie (2002)

Quadro 5 − Fatores micro e macro de sucesso em cursos on-line Fonte: Elaborado por Pedroso, G. M, J., 2005.

Procedendo a uma avaliação dos fatores indicados por diversos educadores constata-se que um dos principais fatores críticos em cursos de aprendizagem eletrônica está relacionado ao aluno, seja na interação, seja no conhecimento que este traz sobre o uso da tecnologia, seja em suas atitudes em relação à aprendizagem eletrônica, suas características como estudante. Assim, deve haver um suporte institucional de qualidade para todas as necessidades dos alunos. Outro aspecto que recebeu muita atenção está relacionado à tecnologia da informação, o qual deve ser visto sob a perspectiva da facilidade de acesso pelo usuário, projetos de interface, nível de interação, planejamento, liderança, monitoria, uso da tecnologia pelo professor e pelo aluno, entre outros. Menciona-se, também, a necessidade de se observar o instrutor quanto a sua desenvoltura no computador, bem como sua abertura para novos desafios; são ainda citados o uso do computador fora das IES, a competência técnica, a interação na sala com alunos, o nível de colaboração entre aluno e professor. Em função disso, a instituição deve oferecer suporte ao corpo docente, e preocupar-se também com a questão da propriedade intelectual dos professores na montagem dos cursos. Todos esses fatores podem ser estudados de forma isolada ou em conjunto para determinar o impacto e sua influência no sucesso da aprendizagem eletrônica.

A pesquisa de Cidral (2003) confirma a necessidade de dividir a implantação de um novo projeto em fases, como meio de atuar de forma preventiva no planejamento estratégico e na gestão do novo processo, contribuindo para o sucesso da inovação na organização.