PREPARAÇÃO DA RODADA DELPHI: OBTENÇÃO DOS FATORES CRÍTICOS

A seguir estão descritas as aplicações da técnica Delphi, rodada após rodada, para obtenção de um consenso sobre os fatores críticos. A definição do problema da pesquisa a ser investigado por meio da aplicação da Delphi obedeceu a duas etapas neste trabalho:

Quais os fatores críticos de sucesso na implementação de programas EAD, via internet, nas universidades?

Como elaborar um modelo para auxiliar a implementação de programas EAD nas universidades levando em consideração os fatores críticos de sucesso?

Com a queda acentuada de alunos no ensino superior, os custos elevados de manutenção da estrutura existente e o crescente número de novas instituições de ensino superior que oferecem cursos presenciais e on-line, as IES necessitam pensar na melhor forma de implementar programas de EAD, como uma das alternativas para o ensino superior enfrentar a concorrência e abrir novos campos de atuação promovendo cursos nessa modalidade com sucesso. A seleção dos participantes das IES para compor o painel seguiu os seguintes parâmetros:

Universidades comunitárias de Santa Catarina; Coordenadores da área de EAD;

Tempo de credenciamento da IES; Tempo de coordenação da área de EAD; Publicação de pesquisas.

Foram selecionados e convidados 10 coordenadores da área de EAD nas universidades comunitárias de Santa Catarina, que possuem alguns anos de experiência e concordaram em colaborar com o desenvolvimento da pesquisa.

Da seleção inicial, apenas dois não responderam à solicitação de participação no painel. Um dos participantes não quis ter seu nome nem o nome da IES envolvidos, por isso optou-se por retirá-lo. Não serão citados neste trabalho os participantes e IES, preservando a política de anonimato sugerida no método Delphi.

Após a composição dos painelistas, foi aplicado um pré-teste com o questionário a um especialista e, posteriormente, foram iniciadas as rodadas do Delphi. A distribuição do questionário foi feita, nas três rodadas, via e-mail, com confirmação telefônica de recebimento por parte dos painelistas (ver apêndices).

4.1.1 Aplicação da primeira rodada Delphi

Perguntou-se aos especialistas que compõem o painel (apêndice 1):

Quais os fatores críticos que o(a) senhor(a) considera importante, para que sejam do conhecimento das IES que desejam implantar EAD em sua organização institucional?

O quadro a seguir apresenta a relação de fatores críticos que os especialistas indicaram em suas respostas. Na primeira rodada, os fatores foram citados livremente pelos participantes do painel, e foram levantados 31 fatores críticos.

Fatores críticos de sucesso apontados por 6 painelistas das IES Legislação de EAD;

Metodologia de EAD; Gestão acadêmica; Gestão pedagógica; Gestão financeira;

Gestão dos projetos de EAD;

Contratar o grupo EAD com exclusividade;

Capacitar docentes e técnicos de acordo com o modelo de funcionamento; Inserção da EAD no organograma da instituição e no PDI;

Cenários de formação do mundo do trabalho;

Pouco apoio e aceitação da EAD nas IES;

Negatividade de algumas experiências nacionais em regionais;

Elevado custo de cursos EAD com qualidade;

Forte cultura do presencial, inibindo inovações;

Dificuldade de estruturação da equipe de especialistas;

Dificuldade de comunicação com os alunos;

Concorrência com IES que não oferecem o presencial;

Alto nível de evasão dos alunos; Dificuldade de acesso e

desenvolvimento de plataformas interativas;

Incluir EAD no planejamento estratégico das instituições;

Inserir os cargos da EAD no plano de cargos e salários;

Revisão e alteração de procedimentos acadêmicos;

Criação de documentos institucionais relativos à EAD;

Revisão e criação de planilhas de custos; Escolha do ambiente virtual;

Treinamento de professores e alunos para o ambiente virtual;

Integração da EAD aos diversos serviços da universidade;

Laboratórios disponíveis para os alunos; Conhecimento sobre a modalidade EAD; Equipe qualificada em EAD e nas áreas específicas dos cursos;

Estrutura física e tecnológica.

Quadro 10 − Fatores críticos de sucesso apontado pelos especialistas Fonte: Elaborado por Pedroso, G. M, J., 2005.

Com as respostas obtidas e compiladas, montou-se a segunda rodada da Delphi.

4.1.2 A segunda rodada Delphi

Após o retorno dos questionários pelos especialistas foi possível compilar os resultados num quadro e devolvê-lo aos painelistas com a segunda questão:

De todos os fatores críticos citados pelos especialistas que compõem o painel de pesquisados, destaque os mais críticos na implementação de cursos EAD, via internet, e depois os ordene por ordem de importância, colocando 5 para o mais importante, 4 para o importante, 3 para o de média importância, 2 para o pouco importante e 1 para o menos importante (apêndice 2).

Fatores críticos de sucesso 5 4 3 2 1 Total de peso

Legislação de EAD 3 1 17

Metodologia de educação a distância 4 1 21

Gestão acadêmica 3 1 16

Gestão pedagógica 3 1 1 17

Gestão financeira 4 1 21

Gestão dos projetos EAD 2 1 1 12

Cenários de formação do mundo do trabalho 2 1 1 10

Pouco apoio e aceitação da EAD nas IES 2 2 16

Negatividade de algumas experiências nacionais e regionais em EAD

4 12

Elevado custo de EAD com qualidade 1 3 10

Forte cultura do presencial, inibindo inovações 2 1 1 8 Dificuldade de estruturação da equipe de

especialistas

1 1 1 7

Dificuldade de comunicação com os alunos 1 2 7

Concorrência com IES que não oferecem o presencial

1 1 5

Alto nível de evasão dos alunos 1 2 9

Dificuldade de acesso e desenvolvimento de plataformas interativas

3 6

Incluir EAD no planejamento estratégico das instituições

1 1 1 10

Contratar o grupo EAD com exclusividade 2 1 11

Capacitar docentes e técnicos de acordo com o modelo em funcionamento

2 1 1 1 16

Inserção da EAD no organograma da instituição e no PDI

3 1 17

Inserir os cargos de EAD nos planos de cargos e salários

1 2 13

Revisão e alteração de procedimentos acadêmicos

2 3 11

Criação de documentos institucionais relativos à EAD

Revisão e criação de planilhas de custos 1 3 1 19

Escolha do ambiente virtual 2 1 1 15

Treinamento de professores e alunos para o ambiente virtual

2 2 16

Integração da EAD aos diversos serviços da universidade

1 3 1 19

Laboratórios disponíveis para os alunos 1 2 1 12

Conhecimento sobre a modalidade EAD 2 1 13

Equipe qualificada em EAD, nas áreas específicas dos cursos

1 2 13

Estrutura física e tecnológica 2 1 2 20

Quadro 11 − Resultados da segunda rodada Delphi Fonte: Elaborado por Pedroso, G. M, J., 2005.

Todos os itens apontados na primeira rodada foram incluídos na segunda, de modo que os especialistas pudessem refletir sobre todos os fatores e classificá-los por ordem de importância, atribuindo-lhes a pontuação de 5 até 1. Com as respostas obtidas, passou-se a tabular os dados e proceder à montagem da terceira rodada Delphi.

4.1.3 A terceira rodada Delphi

Os especialistas receberam o resultado da segunda rodada colocada no quadro A, com os 31 fatores críticos, e a somatória da pontuação recebida por cada um dos fatores. No quadro B, apresentaram-se os fatores críticos apontados como os mais relevantes pelos componentes do painel (apêndice 2).

Indagou-se aos especialistas se, tendo tomado conhecimento dos fatores do quadro A e sobre os oito fatores críticos selecionados pela pontuação recebida, consideravam possível construir com eles um modelo para a implementação de programas EAD, via internet, nas universidades (apêndice 3). Os resultados da terceira rodada constam do quadro a seguir.

Fatores críticos − FCS Somatória das notas atribuídas aos FCS

Gestão financeira 21

Metodologia de EAD 21

Estrutura física e tecnológica 20

Revisão e criação de planilhas de custos 19

Integração da EAD aos diversos serviços da universidade 19

Legislação de EAD 17

Gestão pedagógica 17

Inserção da EAD no organograma da instituição e no PDI 17 Treinamento de professores e alunos para o ambiente virtual 16

Gestão acadêmica 16

Pouco apoio e aceitação da EAD nas IES 16

Capacitar docentes e técnicos de acordo com o modelo em funcionamento

16 Quadro 12 − Fatores de maior pontuação nas rodadas Delphi

Fonte: Elaborado por Pedroso, G. M, J., 2005.