Entendimento do negócio do cliente

“Negócio é a razão de ser da empresa e representa o foco de sua interação com o mercado.” (OLIVEIRA, 2014, p. 95).

O consultor não tem a obrigação de conhecer o negócio do cliente, pois segundo Oliveira (2014), é impossível que alguém que não esteja no dia a dia da empresa possa conhecer todas as suas atividades.

A parceria de atuação entre o executivo da empresa e o consultor empresarial ocorre pela interação do conhecimento no negócio – do lado do executivo – e do conhecimento de metodologias e técnicas administrativas, por parte do consultor-empresarial. (OLIVEIRA, 2014, p. 96).

O serviço de consultoria proporciona interação e transferência de conhecimentos entre as partes. Não é necessário que o consultor tenha um nível elevado de conhecimento sobre todas as áreas da empresa, mas que ele tenha um entendimento das amplitudes e foco na sua área de atuação, buscando eliminar conflitos e, acima de tudo, a alavancagem dos resultados.

Antes de tudo, os empresários precisam ter consciência do que realmente está acontecendo na empresa, conhecer o problema, conhecer o que está causando e também quais são as consequências. É só a partir daí que o consultor conseguirá atacar o problema e conseguirá trabalhar para solucioná-lo com o apoio do cliente. Pois seria muito difícil conseguir auxiliar o gestor na resolução de um problema que ele não conhece.

3 METODOLOGIA

Segundo Menezes e Silva (2005, p. 20), “pesquisa é um conjunto de ações, propostas para encontrar a solução para um problema, que têm por base procedimentos racionais e sistemáticos”.

“Pesquisar significa, de forma bem simples, procurar respostas para indagações propostas.” (MENEZES;SILVA, 2005, p. 19)

Minayo (1993, p. 23) considera a pesquisa como:

Atividade básica das ciências na sua indagação e descoberta da realidade. É uma atitude e uma prática teórica de constante busca que define um processo intrinsecamente inacabado e permanente. É uma atividade de aproximação sucessiva da realidade que nunca se esgota, fazendo uma combinação particular entre teoria e dados.

Já Demo (1996, p. 34), conceitua pesquisa como um “questionamento sistemático crítico e criativo, mais a intervenção competente na realidade, ou o diálogo crítico permanente com a realidade em sentido teórico e prático”.

Segundo Gil (1999, p. 42), pesquisa é um “processo formal e sistemático de desenvolvimento do método científico. O objetivo fundamental da pesquisa é descobrir respostas para problemas mediante o emprego de procedimentos científicos”.

Dessa forma, pode-se entender a pesquisa como um processo pelo qual encontram-se informações que podem servir para responder a problemas sugeridos.

De acordo com o tipo de problema, são identificados os tipos de pesquisa mais eficientes para respondê-lo.

Para esta pesquisa a metodologia se deu da seguinte forma:

Quanto à natureza: pesquisa básica, objetivando reproduzir conhecimentos e trazendo informações úteis sem aplicação prática.

Segundo Menezes e Silva (2005, p. 20) a pesquisa básica tem o objetivo de gerar conhecimentos novos, úteis para o avanço da ciência sem aplicação prática prevista. Esse tipo de pesquisa envolve verdades e interesses universais.

Quanto á abordagem: pesquisa qualitativa, buscando a compreensão e interpretação dos conceitos apresentados. Pesquisa quantitativa, apresentando os números relacionados ao crescimento da consultoria do Brasil.

Segundo Menezes e Silva (2005, p. 20) na pesquisa quantitativa “considera- se que tudo pode ser quantificável, o que significa traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-las”.

Para Beuren e Raupp (2003, p. 92), a pesquisa quantitativa “caracteriza-se pelo emprego de instrumentos estatísticos, tanto na coleta quanto no tratamento dos dados”.

Já na pesquisa qualitativa, para Menezes e Silva (2005, p. 20):

Considera-se que há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito, isto é, um vínculo indissociável entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que não pode ser traduzido em números. A interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. Não requer o uso de métodos e técnicas estatísticas. O ambiente natural é a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador é o instrumento-chave. É descritiva. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado são os focos principais de abordagem.

Segundo Bauren e Raupp (2003, p. 92) na pesquisa qualitativa concebem-se análises mais profundas em relação ao fenômeno que está sendo estudado. A abordagem qualitativa visa destacar características não observadas por meio de um estudo quantitativo.

Quanto aos objetivos: pesquisa exploratória, buscando trazer mais informações para que seja possível familiarizar-se com o tema abordado.

Para Bauren e Raupp, (2003, p. 81) “os resultados obtidos com base em uma pesquisa exploratória podem contribuir no sentido de identificar relações existentes entre as variáveis estudadas de determinada população. Portanto, o pesquisador informa sobre situações fatos, opiniões ou comportamentos que têm lugar na população analisada”.

Segundo Gil (1991) a pesquisa exploratória visa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torná-lo explícito ou a construir hipóteses. Pode envolver o levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisado e análise de exemplos que estimulem a compreensão.

Quanto aos procedimentos técnicos: pesquisa bibliográfica, através de pesquisas e levantamentos bibliográficos em livros, sites e material publicado na internet.

Para Gil (1991), a pesquisa é bibliográfica quando elaborada a partir de material já publicado, constituído principalmente de livros, artigos de periódicos e, atualmente, com material disponibilizado na Internet.

Segundo Bauren e Raupp (2003, p. 86) a pesquisa bibliográfica:

Objetiva recolher informações e conhecimentos prévios acerca de um problema para o qual se procura resposta. [...] Por ser de natureza teórica, a pesquisa bibliográfica é parte obrigatória, haja vista que é por meio dela que tomamos conhecimento sobre a produção científica existente.

A metodologia apresentada foi utilizada para a realização desta pesquisa, de modo a colaborar com o alcance dos objetivos.

Esta pesquisa foi realizada durante o ano de 2015 e verificou-se dificuldade para encontrar material científico sobre o assunto abordado.

4 DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO

Neste capítulo serão apresentadas informações que auxiliarão a atingir o objetivo desta pesquisa.