Estrutura Organizacional Rede de Atendimento Bradesco

Conjugando tecnologia e especialização profissional, eficiência e segurança, e presente em todas as regiões brasileiras e em diversas localidades no Exterior, a Rede de Atendimento da Organização está lado a lado com os seus clientes, oferecendo serviços de excelência em todas as suas áreas de atuação. Em 2011, o Bradesco realizou a aceleração do crescimento orgânico, que resultou na abertura de 1.009 Agências.

O compartilhamento dos terminais de Autoatendimento com o Banco do Brasil e Banco Santander, iniciado em 2010, propiciou ao Bradesco a ampliação da sua presença e capilaridade. Assim, além da redução de custos e melhor eficácia, os clientes contam com mais praticidade e conveniência para realizar suas transações.

Em 31 de dezembro de 2011, a Rede contava com 47.827 pontos de atendimento e estava assim distribuída:

7.586 Agências, Postos de Atendimento Bancário – PABs e Postos Avançados de Atendimento - PAAs no País (Agências: 4.610 do Bradesco, 19 do Banco Bradesco Financiamentos, 2 do Banco Bankpar, 1 do Banco Bradesco BBI, 1 do Banco Bradesco Cartões e 1 do Banco Alvorada; PABs: 1.347; e PAAs: 1.605);

3 Agências no Exterior, sendo 1 em Nova York e 2 em Grand Cayman;

9 Subsidiárias no Exterior (Banco Bradesco Argentina S.A., em Buenos Aires, Banco Bradesco Europa S.A., em Luxemburgo, Bradesco North America LLC e Bradesco Securities, Inc., em Nova York, Bradesco Securities UK Limited, em Londres, Bradesco Services Co., Ltd., em Tóquio, Cidade Capital Markets Ltd., em Grand Cayman, Bradesco Trade Services Limited, em Hong Kong, Ibi Services, Sociedad de Responsabilidad Limitada, no México);

34.839 Pontos Bradesco Expresso;

1.477 Postos de Atendimento Eletrônico - PAEs; e

3.913 Pontos Externos da Rede de Autoatendimento Bradesco Dia & Noite e mais 10.753 da Rede Compartilhada, do Banco24Horas e compartilhamento entre Bradesco, Banco do Brasil e Banco Santander, sendo 2.019 pontos comuns entre as Redes.

Com equipamentos diversificados, amplas e modernas Salas de Autoatendimento que operam em horário estendido, as Agências Bradesco destacam-se pela funcionalidade e conforto, facilitam e agilizam as operações, além de economizar o tempo de correntistas e usuários, sem perder, em nenhum momento, o contato pessoal e o calor humano que caracterizam os relacionamentos e a presença do Bradesco.

Distribuída em pontos estratégicos por todo o País, a Rede de Autoatendimento Bradesco Dia & Noite, no encerramento do exercício, estava composta de 34.516 máquinas, 34.021 delas funcionando inclusive nos finais de semana e feriados, com acesso rápido e prático ao diversificado leque de produtos e serviços. As

12.455 máquinas de uso compartilhado simplificam e viabilizam operações de saques, emissão de extratos, consulta de saldos, empréstimos, pagamentos e transferências entre contas.

No Brasil, pioneiramente utilizado pelo Bradesco, o sistema de leitura biométrica "Segurança Bradesco na Palma da Mão" permite a identificação de clientes por meio da captura do padrão vascular da palma da mão. Os clientes podem realizar transações nas máquinas de autoatendimento com ainda mais facilidade e agilidade, apenas com o uso da biometria e o cartão de débito, sem a necessidade de digitar a senha. Em 31 de dezembro, essa tecnologia estava disponível em 24.119 máquinas, tendo registrado 304,145 milhões de utilizações.

As pessoas com deficiência visual ou física podem contar com equipamentos de autoatendimento adequadamente adaptados. Para as pessoas com deficiência visual, além do Internet Banking e Bradesco Celular, são oferecidos extratos de conta-corrente e gabaritos para talões de cheque em versão braile ou letras ampliadas. E para deficientes auditivos, por meio do Fone Fácil, atendimento personalizado com linguagem digital – comunicação escrita -, e no site Bradesco, opção Abra sua Conta, oferece conteúdo em Língua Brasileira de Sinais - Libras. O Banco disponibiliza, ainda, para clientes com deficiência motora, impossibilitados de manusear um mouse convencional, o Mouse Visual Bradesco, que é controlado com movimentos da cabeça.

Com tecnologia de ponta, o Portal Bradesco mantém um conjunto de sites transacionais e institucionais que permitem aos usuários acesso a diversas modalidades de operações, de forma rápida e segura com a utilização da Chave de Segurança Bradesco, inclusive no Celular, uma solução moderna e inovadora.

Além do site bradesco.com.br, que reúne todos os produtos do Banco, estão disponíveis sites específicos para os segmentos Bradesco Prime, Private, Empresas e Corporate. Aos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, nas esferas Federal, Estadual e Municipal, são disponibilizados produtos e serviços por meio do site Bradesco Poder Público, com soluções de pagamentos e recebimentos, além de possibilidade de acesso ao Bradesco Net Empresa, onde as Pessoas Jurídicas podem realizar mais de 400 tipos de transações bancárias com total segurança, mediante certificado digital e assinatura eletrônica. Em 2011, o Bradesco disponibilizou a nova versão do seu Internet Banking, aperfeiçoando a experiência de uso do cliente, com recursos de reação dos itens ao passar do mouse, e mais de 50 inovações, com destaque para a Tecla A – Acesso Rápido -, o Pagamento Inteligente, que reconhece automaticamente o tipo de pagamento pelo código de barras e o Buscador, presente em todas as páginas.

Na área de produtos de Crédito, o site de Empréstimos e Financiamentos coloca aos clientes pessoas físicas e jurídicas o portfólio completo de linhas de crédito do Bradesco, com informações detalhadas sobre modalidades oferecidas, bem como simuladores de cálculos para as operações de Crédito Pessoal, Cheque Especial, CDC, Leasing, Crédito Imobiliário, Crédito Rural, Finame, Seguro Auto, dentre outras. Inclusive, no caso da pessoa física, o Bradesco é o único Banco que disponibiliza a possibilidade de contratação de Crédito Pessoal On-line, via Internet.

Na área de Investimentos, o cliente realiza seus investimentos com facilidade, rapidez e segurança, nas diversas modalidades e obtém características detalhadas de todos os produtos. Além disso, conta com informações indispensáveis sobre o mercado financeiro que facilitam a tomada de decisões.

O Fone Fácil Bradesco possibilita acesso telefônico dia e noite, 7 dias por semana, por meio de atendimento eletrônico e personalizado, ampliando significativamente o leque de novas oportunidades de negócios, informações, produtos e serviços bancários, oferecidos com comodidade, rapidez e segurança.

Por meio do Bradesco Celular, o cliente pode realizar diversos serviços financeiros, de onde estiver, com mobilidade, agilidade e segurança, como: consulta de saldo, agendamento e pagamento de contas, transferências, empréstimos, recargas de celulares, entre outros, além de obter informações sobre produtos e serviços. Entre as inovações da tecnologia móvel, importante diferencial no mercado, destaca-se o Leitor de Código de Barras presente nos aplicativos para iPhone, Android e Windows Phone 7.5 e também o Token no Celular, integrado às transações no Bradesco Celular.

Desde maio de 2010, o Bradesco oferece aos seus clientes a Conta Bônus Celular, em que o valor da tarifa mensal paga pelo cliente é revertido, integralmente, em bônus no celular pré-pago cadastrado no serviço.

O Bradesco marca presença nas principais redes sociais, como o Facebook e Twitter, aprimorando o relacionamento com os clientes e com o público em geral. São canais interativos para divulgar informações, novidades, dicas, ações, produtos e serviços, além de tirar dúvidas, receber e tratar sugestões, reclamações e elogios. É o único Banco brasileiro que possui o selo de autenticidade no Twitter, o Verified

Account. Também é reconhecido no mercado social media como case de sucesso, o que demonstra sua capacidade de relacionamento e inovação, seja no mundo físico ou virtual.