Estudo de Caso e Pesquisa com Especialistas

O estudo de caso e a pesquisa com especialistas tiveram o objetivo de investigar como o assunto vem sendo tratado pelas indústrias pesquisadas e pela academia. A seguir serão apresentados, brevemente, os resultados mais relevantes. O relatório do estudo de caso pode ser verificado no APÊNDICE A e os resultados da pesquisa podem ser verificados no APÊNDICE B.

4.2.1. Estudo de Caso

Os estudos de caso foram realizados com o apoio de duas empresas. Dados relativos aos nomes das empresas e produtos por elas produzidos foram omitidos neste trabalho, pois o maior objetivo era capturar informações a respeito de suas perspectivas sobre a medição de desempenho. Sendo assim, as empresas consultadas neste trabalho serão intituladas de empresa A e empresa B, ao longo do trabalho.

Para realizar os estudos de caso foi utilizada uma abordagem baseada em entrevistas apoiadas por um questionário semi-estruturado. O questionário foi elaborado com o apoio e supervisão do Prof. Roberto A. Martins, PhD, da UFSCar e os estudos de caso fomentados pelo projeto PROCAD.

O questionário foi desenvolvido e estruturado com perguntas abertas para capturar a perspectiva dos entrevistados. Os principais tópicos abordaram:

9 indicadores de desempenho individuais - determinar a utilização de indicadores individuais, quais eram os indicadores e como eram gerados;

9 sistema de medição de desempenho - determinar a utilização de um sistema formal de medição de desempenho;

9 ambiente aplicado - definir onde o sistema era utilizado; e

9 utilização da informação - determinar como a informação era utilizada.

O estudo de caso foi realizado por entrevistas individuais. Os colaboradores entrevistados pertencem aos três níveis hierárquicos (gerencial, tático e operacional). Durante a entrevista, os entrevistados contaram com total liberdade para proferir sobre os tópicos abordados, interrompidos, apenas, caso a entrevista se afastasse do roteiro planejado.

A empresa A é considerada um centro de desenvolvimento tecnológico e desenvolve produtos com alta complexidade, alto valor agregado e de alta tecnologia, atendendo o mercado mundial. Seu sistema de controle está baseado apenas no acompanhamento de cronograma e do custo. Os indicadores de desempenho são determinados subjetivamente, estando indiretamente ligados com a estratégia da empresa e seus resultados utilizados apenas para controle e planejamento de futuros projetos. Sua abordagem é geral, ou seja, desconsidera o monitoramento de aspectos específicos do processo de projeto. Os resultados providos pelo controle são utilizados para avaliar aspectos técnicos do produto e na tomada de decisão durante as reuniões, intituladas de revisão de fases.

A empresa B é uma empresa de manufatura, multinacional, que desenvolve produtos com alto valor agregado, alta complexidade e alta tecnologia que atende o mercado, principalmente, nacional. A empresa possui um sistema de medição de desempenho bem sedimentado, aplicado ao negócio. Este sistema abrange todos os processos da empresa, ou seja, considera o planejamento, o projeto do produto, a manufatura, vendas, entre outros. Os critérios de desempenho abordados pelo sistema são tempo, custo e qualidade, num total de 25 indicadores. Porém, o sistema desconsidera os desdobramentos dos processos contidos na empresa, inclusive o processo de projeto. O controle realizado no processo de projeto está limitado aos aspectos relacionados aos custos e tempo. A medição de

desempenho do processo de projeto é enfatizada sob aspectos empíricos dos envolvidos com o controle. O processo de desenvolvimento da empresa não é totalmente formalizado.

Como resultados do estudo de caso na empresa A, verificou-se que os indicadores utilizados eram insuficientes para avaliar o desempenho do processo, e sua determinação era subjetiva e informal. Apenas os resultados técnicos do produto eram monitorados. A empresa não possui um sistema de medição formalizado. O controle do processo de projeto é realizado por meio do controle do cronograma e do custo. De modo geral, o método utilizado não satisfaz a necessidade dos entrevistados. Outro fator importante que contribui com a falta de eficiência do método utilizado é a não formalização do PDP da empresa, o que dificulta o processo de medição do ponto de vista prático e não permite a comparação de resultados atuais com similares dos projetos anteriores. Ficou claro o interesse por parte da empresa em possuir um sistema de medição de desempenho sistematizado e adequado a realidade dela.

A empresa B possui um SMD estruturado que aborda o negócio como um todo. Porém, foi constatado um grande interesse da empresa em aplicar o SMD nos desdobramentos do processo de projeto, já que este, até o momento, não possui um sistema dedicado.

A maior preocupação por parte das duas empresas está focalizada no monitoramento de aspectos não relacionados aos indicadores financeiros. Como por exemplo, indicadores de flexibilidade e indicadores específicos do processo de projeto.

4.2.2. Pesquisa com Especialistas

A pesquisa teve o objetivo de determinar a perspectiva dos pesquisadores e profissionais envolvidos com o processo de projeto sobre a medição de desempenho, auxiliar na determinação de quais seriam as fases e atividades mais críticas do processo de projeto e definir, ainda, quais critérios de desempenho são mais apropriados para cada uma das fases e atividades. O grupo de especialistas consultados inclui professores, pesquisadores e profissionais que trabalham diretamente com o processo de projeto.

A pesquisa foi realizada por meio de questionários estruturados, enviado via e-mail, contendo perguntas fechadas a respeito das especificidades do processo de projeto. Por exemplo, qual fase teria maior importância para avaliar o desempenho do processo de projeto; quais dos critérios de desempenho (tempo, custo, qualidade, flexibilidade) seriam apropriados para a medição do desempenho de determinada fase do processo de projeto. O percentual de retorno foi de 35% de um total de 23 questionários enviados.

Entre os resultados de maior relevância, pode-se destacar a importância hierárquica das fases quanto à medição de desempenho. Verificou-se que a fase de maior importância

para a medição de desempenho é a fase de projeto conceitual, seguida das fases de projeto informacional, preliminar e detalhado, respectivamente. A pesquisa também auxiliou na determinação dos pontos de monitoramento do processo de projeto e quais critérios de desempenho teriam maior importância para cada fase e atividade do processo de projeto.