Etapa 6: Teste piloto (pré-teste)

Tendo em vista a população dos clientes da CORRIERI serem os mesmos da CAMNPAL (Supermercados, mercados, atacados e varejis- tas), bem como o questionário ser quase idêntico ao da pesquisa CAMNPAL, essa etapa não foi realizada na CORRIERI.

5.2.7 Etapa 7: Planejamento da pesquisa e coleta de dados

A etapa foi realizada através da aplicação do instrumento de me- dida (Apêndice I). Ficou decidido que os vendedores fariam a aplicação do questionário. Foram impressos 800 questionários, colocados em en- velope padrão (Apêndice K) juntamente com uma carta de apresentação (Apêndice J). Devido ao tempo, as orientações e treinamento dos vende- dores ficaram a cargo do supervisor de vendas.

A coleta de dados teve início no final do mês de abril/2010. Do total de 800 questionários enviados aos clientes houve o retorno de 241, correspondendo a 30,12% do total. A conclusão da coleta de dados ocor- reu no início do mês de agosto/2010. Os questionários foram reunidos pela empresa e enviados ao pesquisador.

5.2.8 Etapa 8: Tabulação dos dados

O mês de agosto/2010 foi dedicado a tabulação dos dados. Os 241 questionários foram tabulados utilizando o software EXCEL. Inici- almente os dados foram tabulados todos numa mesma planilha, posteri- ormente foram separados em: informações secundárias e conjunto de itens da logística no serviço ao cliente (36 itens).

5.2.9 Etapa 9: Escolha do modelo da TRI

A pesquisa envolveu apenas uma única população, ou seja, ape- nas os clientes (pessoa jurídica) da CORRIERI situados no RS. Conside- ra-se que o conjunto de itens propostos na sistemática esteja medindo um único traço latente, o desempenho logístico no serviço ao cliente. Assim, optou-se pela utilização do modelo logístico de dois parâmetros (ML2).

193 5.2.10 Etapa 10: Análise estatística do conjunto de itens aplicados na

CORRIERI

Como proposto na sistemática esta etapa está dividida em duas partes: análise clássica (descritiva) e análise dos itens baseada na TRI.

5.2.10.1 Análise clássica (descritiva)

Da amostra da CORRIERI retornaram 241 questionários, sendo que das empresas respondentes, 65,14% são micro ou pequenas empre- sas, conforme demonstra a tabela 10. A classificação das empresas foi realizada de acordo com a classificação utilizada pela Receita Federal.

Tabela 10 - Composição da amostra da CORRIERI

Classificação da empresas Quantidade %

Micro 73 30,29

Pequena 84 34,85

Média 67 27,80

Grande 17 7,05

Total 241 100%

Fonte: Dados da pesquisa.

Quanto à escolaridade dos respondentes, verificou-se que 71,37% possuem no mínimo o ensino médio completo, conforme demonstra a tabela 11.

Tabela 11 - Escolaridade dos responsáveis pelas respostas.

Escolaridade Quantidade %

Fundamental incompleto 13 5,39

Fundamental completo 25 10,38

Ensino médio incompleto 31 12,86

Ensino médio completo 107 44,40

Superior incompleto 37 15,35

Superior completo 28 11,62

Total 241 100%

Fonte: Dados da pesquisa.

Com relação ao número de colaboradores das empresas clientes da CORRIERI (tabela 12), verificou-se que 64,73% possuem até 9 fun- cionários, e 32,37% de 10 a 99 funcionários.

Tabela 12 - Número de colaboradores das empresas pesquisadas

Número de funcionários Quantidade %

De 1 a 9 156 64,73

De 10 a 99 78 32,37

De 100 a 499 6 2,49

Mais de 500 1 0,41

Total 241 100%

Fonte: Dados da pesquisa.

A consistência interna do conjunto de itens aplicados na CORRI- ERI foi verificada por meio do software STATISTIC. O valor encontra- do foi de 0,97, o mesmo resultado obtido com a aplicação na CAMN- PAL. Assim sendo, em vista do índice obtido, o teste possui fidedigni- dade por consistência interna.

5.2.10.2 Análise do conjunto de itens baseada na TRI • Dicotomização

A dicotomização do conjunto de itens aplicados na CORRIERI seguiu os mesmos procedimentos adotados na empresa CAMNPAL. Assim, o corte aconteceu no ponto 3 da escala.

• Análise fatorial

A análise da dimensionalidade foi realizada através da análise fa- torial de informação plena utilizando-se o software TESTFACT. O re- sultado obtido apresentou o primeiro fator responsável por explicar 49,45% da variabilidade geral dos dados e o segundo fator 7,96%, mos- trando que o primeiro fator explica seis vezes mais a variação do con- junto de itens do que o segundo fator. Assim, a análise comprova a su- posição de que o conjunto de itens é unidimensional, ou seja, está me- dindo um único traço latente, o desempenho logístico no serviço ao cliente. Isso quer dizer que o resultado justifica a utilização de um mo- delo unidimensional da TRI, no caso, o modelo logístico de dois parâ- metros.

Realizados estes procedimentos, o conjunto de itens foi carregado no software BILOG-MG. Executados os comandos o programa efetuou as três fases da análise. A primeira informação gerada foi da correlação bisserial. Os resultados obtidos para a correlação bisserial (Apêndice L) indicam que todos os itens apresentaram uma correlação superior a 0,724. Assim, todos os itens apresentam consistência interna e se associ- am bem ao escore bruto produzido.

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• Estimação dos parâmetros dos itens

Para a determinação inicial dos parâmetros a e b, assume-se que os dados seguem uma distribuição normal, com µ = 0 e σ = 1, ou seja, escala (0, 1). Os parâmetros a e b estimados na escala (0, 1) podem ser observados no apêndice E. O processo de calibração dos itens seguiu os mesmos procedimentos adotados na CAMNPAL. A convergência do conjunto de itens da CORRIERI foi atingida em 23 ciclos no algoritmo EM, e em 25 ciclos no algoritmo Newton-Raphson.

• Interpretação do parâmetro a

Na CORRIERI, pode-se observar que todos os itens possuem va- lores de a > 1 (Apêndice M). Os itens que discriminam melhor são os itens 35 e 29 respectivamente, pois possuem suas CCIs com inclinação mais acentuada (Apêndice N), parâmetro a mais elevado.

• Interpretação do parâmetro b

O apêndice M apresenta a localização do parâmetro b dos itens para o caso CORRIERI.

Nos gráficos (Apêndice N) pode-se observar que os itens 02 e 01 respectivamente, tiveram sua localização mais à esquerda na escala de desempenho logístico (0, 1), e os itens 08, 29 e 11, respectivamente, tiveram a localização mais à direita na mesma escala. Esses itens são, respectivamente, os itens com elevado e baixo desempenho logístico no serviço ao cliente na opinião dos clientes da CORRIERI.

• Função de informação

As funções de informação de cada um dos itens da CORRIERI encontram-se no apêndice O.

Observando-se os gráficos pode-se verificar que o item que con- tém maior informação é o 35, alcançando 2,2 na escala da quantidade de informação. Este item é mais informativo para a extensão de -1,4 a 0 na EDLSC. Na CORRIERI não são observados itens com pouco poder de informação, todos possuem o parâmetro a > 1.

A figura 38 apresenta a curva de informação total do conjunto de itens da CORRIERI, que é a soma da informação de todos os itens. Po- de-se verificar no gráfico que existe uma boa definição da curva, o que também valida o construto aplicado na CORRIERI.

-3 -2 -1 0 1 2 3 0 10 20 30 40 50

Desempenho logítstico no serv iço ao cliente

In fo rm a ç ã o CORRIERI 0 1.12 2.24 3.36 4.48 5.60 E rr o P a d rã o

Figura 38 - Curva de informação total na CORRIERI (Função de informação do teste e EPM)

Fonte: Dados da pesquisa.

No gráfico da curva de informação total são apresentadas a FIT e o EPM para o conjunto de itens da CORRIERI. A linha contígua exibe a FIT e é analisada pela escala vertical esquerda. A FIT atinge maior quantidade de informação (acima de 20) para os níveis da EDLSC no intervalo de – 1,8 a 0. Por outro lado, o EPM (linha pontilhada) é o in- verso, ou seja, quanto maior a quantidade de informação, menor será o erro e maior a precisão. O menor erro padrão também está localizado no intervalo – 1,8 a 0 na EDLSC. O EPM aumenta para valores mais altos na EDLSC chegando a 4,48 no extremo direito (θ = 3,0). Para o extremo esquerdo (θ = –3,0), o EPM é pequeno, próximo de 0,4. Isso significa que o conjunto de itens é mais apropriado para medir itens entre os ní- veis – 2,8 e 1 na escala (0, 1).

A figura 39 mostra a localização das empresas respondentes na escala (0, 1), onde se verifica que existem em torno de 65 empresas localizadas no nível 1 da escala. Isso pode se entendido que essas em- presas possuem uma avaliação muito positiva em relação ao desempe- nho logístico da CORRIERI no serviço ao cliente.

197 -3 -2 -1 0 1 2 3 0 10 20 30 40 50 60 70 Níveis EDLSC (0-1) % CASO CORRIERI

Figura 39 - Posição dos clientes da CORRIERI na escala (0-1) Fonte: Dados da pesquisa.