DO – Execução

De acordo com a etapa DO do By-Cycles, a execução do processo em PBL deve ser guiada pelo Processo PBL, pois ele mantém etapas direcionadas a todo o capital humano. As etapas de “Preparação, Problema e Avaliação” são destinadas à equipe pedagógica para facilitar o seu trabalho na condução do processo. Por sua vez, as etapas “Discussão, Prática, Estudo e Reflexão” envolvem os estudantes na dinâmica de aprendizagem de PBL.

Na etapa de Preparação, a equipe pedagógica organizou o ambiente prático de aprendizagem através de ações como: 1) apresentação da disciplina pelo docente para expor o contexto da disciplina, e como ela seria conduzida na abordagem PBL, ao esclarecer os princípios PBL, a dinâmica de aprendizagem e o processo de avaliação; e 2) formação dos times, pela aplicação do modelo MBTI para identificar o perfil dos estudantes, além da especificação dos demais itens associados a critérios como, por exemplo, experiência profissional.

Na etapa Problema, os clientes foram convidados a apresentar os problemas reais, sendo orientados a expor suas demandas e necessidades em alto nível com cenários que possam ilustrar o contexto. O Quadro 36 apresenta os problemas citados pelos três clientes da disciplina.

Quadro 36 – Relação dos problemas apresentados pelos clientes

Clientes Contexto Problemas

1 Gerência de

Inovação e Empreendedorismo

− Tomada de decisão de forma não inteligente;

− Falta de entendimento em tempo hábil do comportamento de novo shopper;

− Avaliações imprecisas quanto ao impacto das iniciativas na colaboração da rede.

2 Gestão e

implantação em ERP (de forma geral)

− Adequação de processos ao ERP

− Preparação da Equipe

− Falta de cumprimento aos prazos

− Problemas de integração dos módulos, derivado de processos mal mapeados. 3 Comprometimento,

Comunicação e Cronograma.

− Processos desatualizados e incoerentes a realidade

− Resistência e insegurança com a mudança;

− Latência elevada do cliente;

− Ausência de feedback de usuários-chave parcialmente dedicados favorecem o atraso no cronograma.

− Problemas associados ao planejamento inadequado.

Fonte: Elaborado pela autora (2018)

De forma geral, os problemas apresentados pelos clientes se referem ao entendimento e mapeamento de processos de negócio; capacitação & treinamento; integração de informações e gestão orientada a resultados. Também é importante ressaltar que os clientes 1 e 3, representam parcerias com empresas vinculadas à Universidade Federal de Pernambuco. Enquanto que o cliente 2 é externo ao ambiente acadêmico. O cliente 1 mantém vínculo com a empresa CINove, que tem como objetivo apoiar a inovação e o empreendedorismo por meio da transferência de tecnologias e conhecimento, junto ao Centro de Informática - CIN, UFPE. Já o cliente 3, ligado ao Núcleo de Tecnologia da Informação da UFPE, que representa a ponte entre o usuário e o suporte de serviços de TIC da UFPE.

Dentre a lista de problemas, cada equipe deveria escolher livremente aquele que mais lhe interessava. Para ajudar os estudantes a entender melhor o problema escolhido, foi desenvolvida uma dinâmica para aplicar o modelo de resolução de problemas de Delisle (Delisle, 1997). O modelo é composto por quatro etapas que orientaram a discussão dos times: 1) Ideias, ao relacionar as possíveis soluções para o problema; 2) Fatos, pela identificação de informações acerca do problema, relevantes ao processo de resolução; 3) Hipóteses, para identificação de aspectos desconhecidos do problema que precisam ser melhor investigados; e 4) Plano de ação, para representar o planejamento do time em relação à definição de estratégias, recursos e atribuição de responsabilidades na resolução do problema.

Uma vez que o entendimento acerca do problema estava mais claro, cada time teve que formalizar o problema descrevendo-o sob diferentes aspectos. Para ajudar essa atividade, um modelo de questionário foi recomendado aos times. Inclusive, o questionário também refletia aspectos para a definição da proposta inicial de solução ao problema. O Quadro 37 reúne os questionamentos do modelo.

Quadro 37– Template para descrição do problema e solução

Contexto do problema Solução do Problema

Qual o contexto do problema?

Qual o público-alvo referente ao domínio do problema?

Quem é o cliente real? Quais as suas necessidades?

Quais as dificuldades encontradas pelo cliente real?

Quais são as causas prováveis do problema? Qual a relevância do problema ao considerar as necessidades do cliente?

Qual a abrangência e complexidade associado ao domínio do problema?

Quais são as possíveis soluções do problema detectadas?

Quais são as estratégias levantadas pela equipe para solucionar o problema?

Quais os recursos disponíveis? Qual ferramenta poderá ser adotada para integrar a solução do problema?

Quais são os benefícios, ganhos esperados para o cliente a partir desta solução?

Fonte: Elaborado pela autora (2018)

As descrições das soluções dos times foram validadas pelo professor, através de critérios como adequação, complexidade, clareza, relevância e inovação. Feedbacks textuais foram compartilhados para favorecer a discussão de aspectos acerca dos critérios sob a ótica do professor, como consultor do conhecimento.

Com o problema definido, as equipes poderiam, enfim, iniciar o processo de desenvolvimento da solução (etapa “Prática” do Processo PBL), ou buscar resolver impedimentos conceituais a partir da etapa de “Estudo”. Importante ressaltar que a etapa Prática era constantemente apoiada por aulas sobre temas diretamente relacionados ao contexto da disciplina, tais como “fatores críticos de sucesso na implantação de sistemas de gestão empresarial”, “Gestão de stakeholders”, “Alinhamento de sistemas de gestão empresarial e valores de negócio”. Para favorecer o monitoramento e acompanhamento do processo de resolução, pelo tutor técnico, a equipe pedagógica solicitou dos times o gerenciamento de projeto na web com a ferramenta Trello. Durante as aulas, a presença do tutor técnico era importante para acompanhar os projetos junto aos times, apoiar o professor nas atividades práticas e nos encontros de avaliação. A próxima seção detalha a etapa “Avaliação” do Processo PBL associada aos ciclos de aprendizagem e apoiado pelo modelo PBL-SEE.