Fatores Críticos de Sucesso FCS

p

ao conhecimento por parte dos gestores a

Para tanto, é fundamental criar condições favoráveis e identificar as áreas de performance essenciais que orientem estrategicamente os gestores na busca

para que a

s na hierarquia das ferramentas de gestão. Esta ferramenta gerencial

o. Os referidos autores fazem referência a Aristóteles que expressou a

ior importância a partir das considerações de Peter Drucker, no início da pelo objetivo das organizações, tornando-as cada vez mais competitivas.

Diante dessa necessidade, diversas são as ferramentas de gestão disponíveis, e por definir e identificar as áreas de performance essenciais

organização complete sua missão, pode-se destacar o método dos Fatores Críticos de Sucesso.

Desenvolvido por Rockart (1978), os Fatores Críticos de Sucesso - FCS foram inserido

caracteriza-se pelo método empírico, e baseia-se em entrevistas cujo foco é a identificação das prioridades gerenciais, possibilitando assim, não só a construção de sistemas de informações gerenciais, como também um planejamento estratégico de gestão.

Segundo Forster e Rockart (1989), o conceito dos FCS é utilizado há muito temp

idéia de que os líderes deviam criar poucas e simples metas para as suas organizações. Aristóteles ainda ressaltou que as organizações que assim o fizeram obtiveram melhores resultados do que as que não o fizeram. Um outro exemplo citado, o qual ratifica a utilização de diretrizes dos FCS desde há muito tempo atrás, é o do Barão Von Clausewits, onde na oportunidade o mesmo escreveu ao staff sobre os princípios de guerra, definindo um deles como sendo “a concentração de forças”. Segundo ele, os “maus generais” dissipavam suas forças nos campos de batalha, enquanto que os “bons generais” de forma a garantir a vitória, concentravam suas forças nas poucas batalhas críticas que precisavam ser vencidas.

No contexto organizacional contemporâneo, o conceito dos FCS passou a ter uma ma

década de 70, em seu livro The Effective Executive, onde o mesmo afirma que os executivos de sucesso focam seu tempo e energia num pequeno número de problemas críticos ou nas oportunidades. Hoje os FCS são utilizados pela maioria dos gerentes de forma implícita, porém uma vez explorado de forma explícita percebe-se uma maior probabilidade de alocação de recursos mais corretamente definida.

Em linhas gerais, pode-se afirmar que não há um algoritmo para encontrar um Fator Crítico de Sucesso. Identificar tais fatores é antes de tudo um

formação do

s gerentes

adota; ¾ Fatores Ambientais : Economia, política nacional, etc;

escenta ainda que, os Fatores Críticos de Sucesso devem ter sua origem predominantemente a partir dos pensamentos dos gestores da alta grande desafio para os gestores, já que os mesmos têm que serem selecionados criticamente, a partir de esforços direcionados, e através da experimentação validar as contribuições que esses fatores podem dar ao processo de busca do sucesso das organizações. Rockart (1981), ainda afirma que os Fatores Críticos de Sucesso estão diretamente ligados a um momento, e visão específica do gestor.

Os três principais objetivos dos Fatores Críticos de Sucesso segundo Rockart (1981) são: Auxiliar na determinação das necessidades de in

gestor; Contribuir para o planejamento estratégico das organizações; e orientar as organizações na definição do planejamento dos sistemas de informação.

Rockart (1979), define os FCS como sendo algumas áreas de atividades- chave, cujos resultados favoráveis são absolutamente necessários para o

atingirem seus objetivos. Para o mesmo autor o bom desempenho destas áreas resulta em uma maior competitividade para as organizações. Segundo ele, existem algumas fontes que facilitam a identificação dos mesmos, são elas:

¾ A posição e a estratégia competitiva que a organização

¾ Fatores Temporários: Áreas críticas por um período de tempo; ¾ Objetivos;

¾ Metas.

Rockart acr

cúpula, ou seja, esses fatores devem ser identificados a partir do corpo gerencial, já que é grande a possibilidade dos gestores, pensarem estrategicamente e levarem em consideração fatores como ambiente econômico, político e social.

Isto posto, apresenta-se a seguir a representação gráfica da dinâmica dos Fatores Críticos de Sucesso.

O b j e t i v o O r g a n i z . P o l í t i c a N a c i o n a l E s t r a t é g i a A d o t a d a E c o n o m i a M e t a s e p e s s o a s G e s t o r * I d e n t i f i c a ç ã o d a s p r i o r i d a d e s g e r e n c i a i s ; * D e t e r m i n a ç ã o d a s á r e a s c u j a a l t a p e r f o r m a n c e é e s s e n c i a l p a r a o a l c a n c e d o s o b j e t i v o s o r g a n i z a c i o n a i s . V a l i d a ç ã o

FCS

FIGURA 02- Compilação das idéias da dinâmica dos Fatores Críticos de Sucesso Fonte: Dados do estudo, 2007.

Como se pode observar, esta figura evidencia a influência exercida por fatores como os objetivos organizacionais, a política nacional, a estratégia adotada pela empresa, a economia e as metas organizacionais sobre o gestor, no momento antecedente a identificação dos fatores críticos de sucesso. Baseado nesta afirmação, pode-se inferir que outro fator eminente o qual influencia diretamente a visão do gestor são os colaboradores das empresas na qual o mesmo está inserido, em virtude dos mesmos fazerem parte de todo o processo organizacional. Ademais, um fato a ser destacado, levando em consideração a figura acima, é que após serem pré-identificados, a partir das teorias, os FCS necessitam serem validados através de entrevistas, e ou questionários.

Outros autores, considerando a importância dos FCS para o mundo organizacional, enriqueceram os estudos conceituando sob diversos pontos de vista. Bullen (1981), numa visão semelhante, porém de forma mais específica, define os Fatores Críticos de Sucesso como um número limitado de áreas na qual um resultado satisfatório assegura um bom desempenho competitivo aos indivíduos, departamentos e organizações, ou seja, FCS são portanto, as variáveis e áreas da empresa que possuem maior prevalência no alcance dos resultados desejados.

Em um estudo específico sobre os FCS, Verstraete (2000), compilou algumas definições, citadas a seguir:

¾ Hofter e Schendel: Os FCS são as variáveis às quais a gerência pode influenciar, por sua decisão e de forma significativa, a posição de cada firma em uma indústria. Esses fatores variam geralmente de uma indústria para outra; mas no interior de uma indústria em particular, eles derivam da interação de dois tipos de variáveis: as características econômicas e tecnológicas do setor e as armas competitivas sobre as quais diferentes firmas do setor construíram suas estratégias;

¾ Boynton e Zmud: FCS é o nome das coisas que devem andar bem para assegurar o sucesso de uma organização ou de um gerente; as competências em que há a necessidade de atenção especial e constante para obter alta performance;

¾ Leidecker e Bruno: FCS são as características, condições ou variáveis que, se corretamente seguidas, mantidas e geradas, podem ter um impacto significativo sobre o sucesso de uma firma de um determinado setor;

¾ Bouquim: FCS é tudo sobre o que a empresa conta para atingir seus objetivos de longo prazo para ser competitiva em seu grupo estratégico e não submeter-se à concorrência de outros grupos, ou ao contrário, se viável, preparar a passagem para um outro grupo. Os FCS podem aparecer de duas formas: Barreiras que conferem à empresa uma vantagem competitiva; e Performances críticas que, sem dar à empresa uma vantagem distinta, lhe permitem propor uma oferta genérica de resultados conforme seus objetivos, performance tal que, sua

insuficiência ou sua degradação levará a eliminação da firma ou comprometimento de sua posição;

¾ Koenig: Elementos constituintes do êxito em um setor, durante um período de sua história;

¾ Atamer e Calori: Um FCS é um elemento de oferta que tem valor para clientes (usuários, distribuidores, especificadores) e um conhecimento e/ou vantagem de custo essencial em uma cadeia de concepção – produção – e distribuição do produto (ou serviço), que permite criar uma vantagem competitiva;

¾ Stratégor: Elementos sobre os quais se fundamenta prioritariamente a concorrência, correspondente às competências que é necessário controlar para ter uma boa performance.

De acordo com Andrew (1984) os Fatores Críticos de Sucesso, é mais uma ferramenta da administração que pode ser usada no desenvolvimento do planejamento estratégico, no auxílio ao alcance da melhor performance das organizações, e no estabelecimento de diretrizes para monitorar as atividades das empresas. Todavia, para o referido autor, o método dos Fatores Críticos de Sucesso, possui algumas fragilidades, tais como:

¾ Dificuldade da execução e obtenção de sucesso do método na prática mercadológica;

¾ Possibilidade de gerar distorções na aplicabilidade resultante de informações e interpretações que não representam fielmente a realidade do ambiente;

Contudo, apesar desta análise crítica, os Fatores Críticos de Sucesso é um método visto pelos estudiosos como uma excelente ferramenta da administração, a qual facilita significativamente o planejamento das organizações, já que explora bem os campos do planejamento no âmbito operacional, e os estágios estratégicos dos recursos de um planejamento de informações, de forma a construir uma ponte entre os objetivos corporativos, e as estratégias adotadas.

Alguns autores, como por exemplo, Rockart (1981), ao falar nos Fatores Críticos de Sucesso, de forma explícita afirmam as contribuições deste método para

o desenvolvimento do sistema de informação das organizações. Para eles os sistemas de processamento de dados e os bancos de dados facilitam este procedimento, e a utilização convencional dos bancos de dados, catalisa a transformação de dados flexíveis em informação, dos quais surgem os Fatores Críticos de Sucesso. São diversas as vantagens dos FCS quanto aos sistemas de informações, dentre elas estão:

¾ Ferramenta administrativa de pouco custo;

¾ Aumenta a disponibilidade de tempo do administrador para outras atividades;

¾ Auxilia a visualização da importância do gestor pensar mais nas necessidades do conhecimento na era da informação.

No intuito de uma melhor compreensão dos fatores críticos de sucesso, a seguir apresenta-se um quadro no qual está compilada as abordagens pesquisadas nesse estudo sobre os mesmos:

AB