Nesta seção serão descritas as ações utilizadas pela franquia da Beta para alcançar as estratégias elaboradas pela mesma.
Estratégia 1: Fidelização dos clientes
A primeira medida para realizar a fidelização dos clientes é a elaboração dos cadastros individuais dos mesmos. O cadastro precisa ter as informações básicas dos clientes, como nome, número de telefone para contato, e-mail e data de aniversário. O e-mail facilitará o encaminhamento de informações no que diz respeitos a novos produtos, promoções um contato pós venda.
O cadastro poderá ser realizado através de uma tabela simples do software Excel e conforme os clientes realizam as compras na loja, os dados serão colhidos e já preenchidos na tabela. Está estratégia apesar de ser simples e fácil de se colocar em prática, possui uma grande importância para a loja. A elaboração da planilha poderá ser desenvolvida em um prazo de uma semana, sendo uma das primeiras ações da franquia.
Tabela 16: Ação 1.
Ação 1: Fidelização Finalidade: Aproximar ainda mais a loja de seus clientes.
Descrição: Criação de um cadastrado simples com os dados dos clientes (nome, telefone, e-mail, data de nascimento, interesse na loja) e envio de mensagens e e- mail com promoções e novidades de produtos.
Resultado esperado: Fidelização de clientes e aumento nas vendas. Responsável: Funcionários da loja.
Prazo: Primeira semana de Janeiro de 2020. Fonte: Elaborado pela autora.
Estratégia 2: Elaborar estratégias de comunicação para a franquia
A franquia Beta realiza poucas estratégias de comunicação e necessita investir mais neste quesito para alcançar novos consumidores e se sobrelevar no mercado, pois poucas são as ações de marketing feitas pela loja.
A franquia necessita trabalhar de forma mais intensificada suas ações publicitárias através da criação de anúncios publicitários nas redes sociais Facebook e Instagram e também em jornais da cidade, como o jornal zero hora ou o jornal DC e realizar propagandas televisivas no intervalo de programas voltados a alimentação saudável, como o programa É de Casa, da rede Globo transmitido pela RBS.
As propagandas poderiam ser realizadas algumas semanas antes do verão, época do ano onde as pessoas começam a ter uma preocupação maior em manter a boa forma até o Carnaval, data comemorativa brasileira em que muitas mulheres desfilam em passarelas ou apenas desejam manter uma boa forma para as festas e bloquinhos. Nesta época no ano o incentivo a uma alimentação mais saudável e prática de exercícios físicos é maior.
Tabela 17: Ação 2.
Ação 2: Comunicação Finalidade: Promover a marca.
Descrição: Elaboração de propagandas nas redes sociais da empresa e nos intervalos de programas de TV em determinadas épocas do ano.
Resultado esperado: Aumento de pessoas interessadas em consumir produtos da franquia, gerando um aumento nas vendas e clientes.
Responsável: Donos da loja.
Prazo: Janeiro de 2020 lançamento das promoções. Fonte: Elaborado pela autora.
Estratégia 3: Contratar uma estudante de nutrição como estagiária para a loja.
Por tratar de produtos bastante específicos, os donos da loja possuem dificuldades para contratar funcionários que conheçam e saibam transmitir os benefícios dos produtos para o clientes. A contratação de um estudante de nutrição como estagiário para loja auxiliaria tanto os vendedores, ensinando e repassando seu conhecimento sobre os produtos, quanto os donos, na hora de realizar pedidos de novos produtos, pelo conhecimento de novas tecnologias e novos estudos. O estágio seria de 20 horas semanais.
A loja divulgaria a vaga de estágio em suas redes sociais, com a quantidade de horas que o estagiário realizaria por semana e os conhecimentos e competências
necessárias, sendo as seguintes: ter experiência em venda, estar cursando no mínimo a quinta fase do curso, gostar de aprender e saber trabalhar em equipe.
O estágio terá duração de 6 meses, para que a loja possa verificar se o resultado foi produtivo, caso tenha sido, os donos poderão aumentar o período do estágio ou contratar um novo estagiário.
A divulgação da vaga poderá ser realizada na metade do mês de janeiro de 2020 e contratação ser efetuada no início do ano letivo de 2020.
Tabela 18: Ação 3.
Ação 3: Contratação
Finalidade: Auxiliar a loja com o conhecimento do estudante.
Descrição: Contratação de uma estudante de nutrição como estagiária para a loja para auxiliar no treinamento dos funcionários, na realização de pedidos de novos produtos e nas vendas da loja. O estágio seria de 20 horas semanais.
Resultado esperado: Melhor desempenho dos vendedores, cliente mais satisfeitos com o atendimento e produtos da loja.
Responsável: Donos da loja.
Prazo: Contratação até Março de 2020. Fonte: Elaborado pela autora.
Estratégia 4: Realizar parcerias com atléticas da universidade e academias próximas.
A franquia tem necessidade de ganhar mais cliente e ter uma participação maior no mercado. Uma maneira de alcançar este objetivo é através da realização de parcerias com academias próximas e atléticas da universidade, provocando exercendo um destaque ainda maior e alcançando novos clientes.
A loja está situado ao lado de duas academias bastante frequentadas por alunos: a Company e a Natatorium. Estas academias são conhecidas por realizarem parcerias para obter descontos com outras lojas no bairro, como restaurantes e lojas de roupas esportivas. Uma forma de parceria seria o oferecimento de descontos para os membros e alunos das academias em produtos como suplementos esportivos e suplementos nutricionais.
Outras parcerias que a loja poderia realizar são com atléticas dos cursos da universidade, atléticas estas que possuem uma grande influência da vida dos alunos e estão sempre realizando palestras que promovam uma vida saudável e a prática de esporte. Oferecimento de descontos em produtos que possuem restrições alimentares, como veganos, sem lactose e sem glúten e em refeições congeladas e produtos integrais para alunos que são sócios e membros de atléticas, começando pelos cursos de Educação Física, Nutrição e Administração, que possuem um maior interesse em produtos naturais e esporte, seguindo com outras atléticas fortes da universidade como a do curso de Engenharia Mecânica, Medicina e Engenharia de Produção.
As negociações com as atléticas sobre parcerias poderiam ser realizadas no início do ano de 2020, em janeiro e fevereiro, para que quando as aulas começassem, houvesse divulgação por parte das atléticas em suas redes sociais para os alunos.
Tabela 19: Ação 4.
Ação 4: Parcerias
Finalidade: Promover ainda mais a marca perante os estudante e frequentadores da academia, gerando uma fidelização e aumento nas vendas.
Descrição: Realização de parcerias com as academias próximas e atléticas dos cursos da Universidade. A loja poderia oferecer desconto para os membros das atléticas e clientes das academias enquanto estas organizações promovem a franquia.
Resultado esperado: Maior visibilidade da marca e nas vendas. Responsável: Funcionários.
Prazo: Negociações para Fevereiro de 2020. Fonte: Elaborado pela autora.
Estratégia 5: Realizar promoções de venda.
A franquia da Beta não possui o hábito de realizar promoções de vendas, e só realiza para produtos que estão com a validade próxima. Com o grande número de concorrentes próximos a loja, realizar promoções de vendas são essenciais para conseguir se sobressair entre as demais organizações.
Uma ação estratégica de promoção de vendas é a realização de um calendário de promoções semanais, com cada dia da semana uma variedade de produto possuir desconto. Todas as segundas do mês a empresa realizaria a promoção de por exemplo produtos à granel, nas terças-feiras de suplementos esportivos, nas quartas- feiras de suplementos nutricionais e assim em diante. Com o decorrer dos meses, as variedades de produtos poderiam mudar conforme os clientes forem dando feedbacks. A loja poderia realizar este calendário no prazo de 7 dias e começar a divulgar em suas redes sociais a novidade, lançando a promoção o quanto antes, para que os clientes comecem a comercializar durante o verão, época que um grande número de pessoas busca manter o corpo mais saudável e em forma.
Tabela 20: Ação 5.
Ação 5: Promoções
Finalidade: Atrair clientes através da realização de promoções
Descrição: Realização de um planejamento de promoções para a loja, com a criação de um calendário semanal em que cada dia da semana uma variedade de produto possui desconto.
Resultado esperado: Aumento nas vendas e maior satisfação do cliente. Responsável: Donos
Prazo: Janeiro de 2020. Fonte: Elaborado pela autora.