Gestão do conhecimento

Algo que também merece discussão é sobre a forma de gestão de um processo de identificação e obtenção do conhecimento. Para isso recorre-se às visões de dois autores, um oriental e outro ocidental, que são Nonaka e Davenport.

No modelo japonês, segundo Nonaka (1997), nenhum departamento ou grupo de especialistas tem responsabilidade exclusiva pela criação de novo conhecimento. Ela é produto da interação entre funcionários da linha de frente, gerentes de nível médio e gerentes seniores, com cada um fazendo a sua parte. No caso da Honda City a empresa escolheu empregados da linha de frente para projetarem o novo carro, por serem qualificados como verdadeiros maníacos por carros. O gerente tem a função de direcionar para a criação do conhecimento, proporcionando um senso de direção.

Davenport (1999, p.135) defende uma visão estruturada ou departa- mentalizada, com áreas definidas para o gerenciamento dos projetos de conhecimento quando descreve que:

Como em qualquer outro tipo de projeto de mudança, as iniciativas de gestão do conhecimento precisam de gerentes .... Um gerente de projeto do conhecimento desempenha tipicamente funções de gestão de projeto tais como: desenvolvimento de objetivos do projeto; formação e gestão de equipes; determinação e gestão de expectativas de clientes; monitoramento de orçamentos e programações do projeto; identificação e resolução de problemas do projeto. Davenport (1999) comenta que algumas empresas dos Estados Unidos e da Europa têm o cargo de diretor do conhecimento para liderar a função de gestão do conhecimento. Diz, também, que gerir projetos do conhecimento exige habilidades tecnológicas, psicológicas e de negócios.

Apesar dessas considerações Davenport (1999) faz algumas ressalvas ao afirmar que a gestão do conhecimento não alcançará sucesso numa organização se ela for responsabilidade unicamente de um grupo de funcionários, mesmo que seja grande.

Acredita que a gestão do conhecimento deve ser parte do trabalho de cada um dos membros da empresa.

Acredita-se que essa questão de ter ou não órgãos com a função de gestão do conhecimento tem muito a ver com a cultura da organização e, mesmo, da nação em que ela está inserida. Provavelmente o estilo oriental não dê certo no ocidente e vice-versa. O importante da questão é a necessidade de que a disseminação ocorra de forma eficaz e que todos os membros de uma organização internalizem o conhecimento e o utilizem.

3 METODOLOGIA DA PESQUISA

Neste capítulo apresenta-se a metodologia adotada na pesquisa em campo. Ela estabelece o que será feito, como, onde, quando e quem será envolvido.

3.1 Conceituações

De acordo com Ruiz (1996, p. 48), "pesquisa científica é a realização concreta de uma investigação planejada, desenvolvida e redigida de acordo com as normas da metodologia consagrada pela ciência".

As autoras Silva e Menezes (2000) expõem, de uma maneira bastante simples, que pesquisar é procurar respostas. Por sua vez Marconi e Lakatos (1999) escrevem que a pesquisa sempre parte de um tipo de problema ou pergunta, procurando responder às necessidades de conhecimento sobre esse assunto. De acordo com Gil (apud Silva e Menezes, 2000), é o conjunto de processos ou operações mentais que se deve empregar na investigação, sendo a linha de raciocínio adotada no processo de pesquisa.

Segundo Gil (apud Silva e Menezes, 2000), para que se possa desenvolver uma pesquisa científica é necessário que haja uma metodologia que sirva como um caminho a ser percorrido, de forma a não se perder por trilhas que não levam ao destino. A pesquisa científica tem uma vantagem adicional para o estudante, seja num curso de graduação, pós-graduação, mestrado ou doutorado, que é a de ser uma forma de aprendizagem, possibilitando um meio de aprender, de exercitar-se e refazer caminhos já percorridos. Com isso, ele adquire a consciência sobre a validade de uma pesquisa planejada, desenvolvida e redigida de acordo com preceitos já estabelecidos (Ruiz, 1996).

3.2 Classificação adotada

Neste trabalho de pesquisa conduzida na Datapar é adotada a classificação proposta por Gil (apud Silva e Menezes, 2000), que classifica as pesquisas segundo a natureza, objetivos e abordagem. Gil classifica a pesquisa segundo a natureza em básica e aplicada; segundo os objetivos, em exploratória, descritiva e explicativa; e, segundo a abordagem, em quantitativa e qualitativa; a qualitativa é subdividida em documental, etnográfica e estudo de caso.

Segundo a natureza, esta pesquisa é classificada como básica, tendo por finalidade gerar conhecimentos novos e úteis para o avanço científico, sem uma previsão de aplicação prática. Ela não tem o propósito de gerar soluções para problemas específicos.

Segundo os objetivos, a pesquisa em pauta, é exploratória uma vez que tem por finalidade obter maior familiaridade com o problema, para torná -lo explícito ou construir hipóteses. Envolve levantamentos bibliográficos, entrevistas com pessoas que tenham vivência com a questão da pesquisa. As pesquisas bibliográficas e o estudo de caso têm essas características.

Segundo a abordagem, esta pesquisa é qualitativa, uma vez que envolve pessoas e suas relações sociais. Ela analisa um ambiente social, no caso as pessoas

da DATAPAR, que são a fonte de coleta dos dados interagindo com o pesquisador. Ela

não se utiliza do ferramental estatístico. O ambiente natural é a fonte direta para a coleta dos dados e o pesquisador é o elemento chave. É descritiva, por descrever situações. Segundo Gil (idem) os pesquisadores tendem a raciocinar de forma indutiva, elaborando generalizações a partir de constatações particulares.

Como a pesquisa qualitativa será a abordagem deste trabalho, convém discorrer um pouco sobre o pensamento de alguns autores a respeito. De acordo com Godoy (1995, p.21), "segundo essa perspectiva, um fenômeno pode ser melhor compreendido no contexto em que ocorre e do qual é parte, devendo ser analisado

numa perspectiva integrada". Segundo a autora, o pesquisador vai a campo buscando entender o fenômeno em estudo, a partir da perspectiva das pessoas nele envolvidas, levando em consideração as opiniões consideradas importantes; os dados são coletados e analisados com a finalidade de se entender a dinâmica.

Godoy (1995) classifica a pesquisa qualitativa em três tipos, que são a pesquisa documental, a etnográfica e o estudo de caso.

Nessa classificação, na pesquisa em pauta é adotado o método de estudo de caso, por ser julgado mais adequado a dar respostas sobre os "como" e "por quê"; por não haver a possibilidade de controle sobre os eventos, e, também, por abranger uma situação atual, que só pode ser observada e analisada dentro de uma situação vida real.

Em função disso há interesse em discutir-se sobre as suas características. O estudo de caso tem por objeto analisar com profundidade uma unidade, que pode ser um sujeito, pessoa ou empresa, ou uma situação, como os altos índices de acidentes do trabalho na construção civil, por exemplo. Ele procura estabelecer uma relação entre a teoria e a prática. Ele é adequado quando o pesquisador quer responder a questões "como" e "por que" certos fenômenos ocorrem; quando há pouco controle sobre os eventos estudados; e quando o interesse é um fenômeno atual que só pode ser analisado dentro de um contexto de vida real (Godoy, 1995).

Segundo Yin (apud Godoy, 1995, p.25) o estudo de caso "....é uma forma de se fazer pesquisa empírica que investiga fenômenos contemporâneos dentro de seu contexto de vida real, em situações em que as fronteiras entre o fenômeno e o contexto não estão claramente estabelecidas, onde se utiliza múltiplas fontes de evidência".

De acordo com Godoy (1995) o estudo de caso tem enfoque exploratório e descritivo. O pesquisador deve estar sempre com a mente aberta para novas descobertas, pois novos elementos podem surgir ao longo da pesquisa. As técnicas fundamentais de pesquisa são a observação e a entrevista. Produz relatórios que apresentam um estilo mais informal, narrativo, ilustrado com citações, exemplos e descrições fornecidas pelos sujeitos. Apesar do estudo de caso ter em essência,

caráter qualitativo, ele pode conter dados quantitativos para aclarar algum aspecto da questão investigada, não tendo porém tratamento estatístico sofisticado. Os dados, de forma geral, são coletados através de entrevistas, observações e documentos. O pesquisador deve procurar observar e registrar o máximo de informações que interessam ao trabalho.

3.3 Metodologia utilizada

Ela é constituída de várias etapas, que são as de coleta, elaboração, representação, análise e interpretação dos dados, conclusões e relatório (Marconi e Lakatos, 1999).

3.3.1 Coleta de dados

Esta etapa inicia-se com a aplicação dos instrumentos e das técnicas selecionadas, a fim de se obter os dados e informações necessários. Essa coleta de dados é constituída de pesquisa documental e pesquisa junto ao pessoal, através de formulários e entrevistas.

3.3.1.1 Objeto da pesquisa

É verificar como a empresa identifica suas necessidades de conhecimento, como os obtém e transmite, para fazer frente à incerteza, instabilidade e imprevisibilidade.

Para isso é contextualizada a empresa pesquisada, sua fundação, serviços prestados, acionistas, clientes, estrutura organizacional, recursos humanos e financeiros. Procura-se conhecer a filosofia existente em relação à aprendizagem organizacional e à gestão do conhecimento de seu pessoal; também procura-se conhecer o entendimento do pessoal, gerentes e não-gerentes, sobre o assunto.

3.3.1.2 Organização pesquisada

A Datapar é uma empresa pública pertencente ao governo do Paraná. Foi adotado esse nome fictício como uma forma de preservá-la. Essa empresa tem por finalidade executar todo o processamento de dados das entidades componentes do Governo, tais como Secretarias de Estados, Departamentos e Fundações. Possui 540 funcionários e tem a sua estrutura organizacional composta por uma Presidência e as Diretoria Administrativo-Financeira e Diretoria Técnica.

3.3.1.3 Meios e instrumentos

É utilizada a pesquisa documental para o levantamento de informações sobre o histórico e procedimentos da empresa, ligados ao trabalho da dissertação. São realizadas entrevistas, para a obtenção de maiores informações.

A pesquisa junto a Diretores e gerentes é realizada através de entrevista, utilizando-se de questionário com perguntas semi-estruturadas, com a finalidade de obter informações abertas. Isso possibilita uma adequada interação entrevistado e entrevistador, bem como riqueza de informações.

Pesquisa junto ao pessoal em geral - são utilizados formulários com questões padronizadas e semi-fechadas, com a possibilidade dos pesquisados incluírem outras respostas não padronizadas, bem como comentários em algumas questões. É realizada a pesquisa on-line, utilizando-se da rede interna de computadores da Datapar.

3.3.1.4 Amostragem

É realizada uma escolha intencional de 30% dos funcionários da organização, ou seja 170 pessoas, sendo 117 da Diretoria Técnica, 34 da Diretoria Administrativo-Financeira e 19 da Presidência. Apesar de não haver preocupação com estatística, julga-se representativo um percentual de respostas superior a 30%, ou seja mais de 51 pessoas.

São entrevistados um Diretor da área administrativa e dois gerentes da área técnica. O objetivo é conhecer as suas visões em relação ao assunto. Faz -se também um confronto com os resultados obtidos da pesquisa junto aos funcionários.