Identificação do Perfil de Consumo

Saber os desejos do consumidor é imprescindível as organizações com vistas a sua sobrevivência, frente a um mercado competitivo. Para tanto é necessário saber os seus hábitos de consumo e as razões as quais o levaram a ter esses hábitos e sua percepção frente a algumas questões.

Renda Familiar %

1 a 3 Salários Mínimos 106 51,21

3 a 6 Salários Mínimos 67 32,37

6 a 9 Salários Mínimos 22 10,63

Mais de 10 Salários Mínimos 12 5,80

O consumidor do mercado de livros, hoje, é amplamente diferente do que se tinha a alguns anos atrás. Com o aumento do comércio eletrônico dos mais variados produtos, as livrarias começaram a enfrentar algumas dificuldades com relação as vendas, pois as empresas de vendas on-line, costumam ter estruturas mais enxutas e negociações de grandes volumes de itens, que possibilita ofertar melhores condições de preço sem que o cliente necessite movimentar-se.

Dessa forma, tornar o ambiente da livraria um local mais dinâmico e aconchegante é fundamental para manter e atrair clientes, pois o hábito da leitura ainda é difundido entre as famílias e na escola / universidade e também pela mídia através dos meios de comunicação.

Com base nessas premissas, objetivou-se através da pesquisa aplicada nos questionários, identificar algumas questões que concernem o hábito de consumo das pessoas inerente as atividades propostas pela empresa em estudo.

A tabela 6, traz os dados referentes aos respondentes no que concerne o hábito de ler ou não livros.

Tabela 6 - Existência do Hábito da Leitura

Hábito de Leitura %

Sim 113 55%

Não 94 45%

Total 207 100%

Fonte: Elaborado pelo autor

Referente ao hábito de leitura a pesquisa apontou um percentual próximo no que diz respeito a ter ou não o mesmo. Identificou-se que a maioria das pessoas, 55%, tem o hábito de ler em alguma frequência, entretanto, um percentual alto, não tem este mesmo hábito.

Para verificar de que forma os respondentes realizam suas atividades de leitura, questionou-se também qual seria a frequência de leitura destes, com vistas a estabelecer uma relação com a possível compra de livros, conforme a tabela 7.

Tabela 7 - Frequência de Leitura

Fonte: Elaborado pelo autor

Com base na tabela 7, verifica-se que a maioria das pessoas, cerca de 33,33%, realizam suas leituras com uma periodicidade mensal, apresentando também, entre os respondentes um percentual representativo daqueles que realizam suas leituras semanais. Cabe destacar, o baixo número de respondentes que apresentam uma frequência diária de leitura, sendo apenas 14,01% dos entrevistados. Em contraponto, o número de leitores anuais, tem um percentual também elevado, aproximando-se daqueles que efetuam leituras semanais, com cerca de 25,12%.

Outro dado que deve ser levado em conta ao realizar um levantamento no que diz respeito aos hábitos de leitura das pessoas, concerne ao local que as mesmas preferem para efetuar a leitura. A tabela 8, demonstra qual é a preferência dos entrevistados nesse quesito.

Tabela 8 - Local preferido para leitura

Fonte: Elaborado pelo autor

Frequência de leitura % Diária 29 14,01 Semanal 57 27,54 Mensal 69 33,33 Anual 52 25,12 Total 207 100

Local Preferido para Leitura %

Casa 189 91,30

Bibliotecas 7 3,38

Parques, praças, locais ao ar livre 6 2,90

Outros locais, como onibus, etc. 5 2,42

Com relação ao local preferido para leitura, a pesquisa apontou que a maioria das pessoas ainda tem o hábito de realizar a leitura em casa, pelo conforto e pelo sossego representado por este, de modo geral, com um percentual elevado, atingindo 91,30% dos respondentes da pesquisa. Existem ainda pequenas parcelas de pessoas que tem como local preferido para a leitura, locais como bibliotecas, com 3,38% dos respondentes e em percentual menor, locais ao ar livre, como praças e parques e ainda no ônibus, quando do deslocamento para algum local.

Com vistas a conhecer de que forma a leitura foi inserida na vida dos entrevistados, verificou-se também, quem foram os responsáveis pelo incentivo da leitura ao longo da vida dos respondentes, com o objetivo de conhecer o perfil dos possíveis clientes. Através da tabela 9, verifica-se os números apresentados para quem incentivou o hábito de leitura na vida dos respondentes.

Tabela 9 - Responsável por incentivar o hábito de leitura,

Fonte: Elaborado pelo autor

A partir do questionamento inerente ao incentivo de leitura na vida dos entrevistados, foi possível inferir que o hábito de leitura é presente nos respondentes, principalmente pelo incentivo dos professores, com 30,43% e também pela influência dos pais, com 19,32%, o que denota a importância de um modelo de ensino que acompanhe as gerações e da presença da família no cotidiano de formação das pessoas. Outro dado interessante é que a maioria dos respondentes, afirma ter desenvolvido o hábito de ler, por si próprio, correspondendo à 39,61% dos pesquisados, tendo ainda, um percentual de entrevistados afirmado que o seu hábito

Incentivador do Hábito de Leitura %

Pai / Mãe 40 19,32 Professores 63 30,43 Amigos 11 5,31 Interesse próprio 82 39,61 Televisão ou Internet 4 1,93 Outras formas 7 3,38 Total 207 100

de leitura, deve-se a internet, televisão ou outras formas, não informadas, como incentivo de leitura.

Complementando os questionamentos realizados acima, buscou-se saber, por fim, se os entrevistados tem ou não, o hábito de realizar compras de livros. Os resultados são apresentados na tabela 10, exposta a seguir.

Tabela 10 - Hábito da Compra de Livros

Fonte: Elaborado pelo autor

A presente questão buscou identificar se os respondentes compram os livros que leem. Verifica-se que a grande maioria, 64,73% dos entrevistados não efetua compra dos livros, restando, portanto, 35,27% dos entrevistados que afirmam realizar compras de livros. Um fator que pode contribuir para esse resultado é de que a grande maioria dos respondentes, por ser universitário, possuí despesas decorrentes do fato de estudar, priorizando e comprometendo a renda para o pagamento de aluguel, transporte, alimentação e outras, além de dispor das bibliotecas da universidade, escolas, públicas e também aos livros encontrados na internet.

Outro aspecto que se buscou identificar, foi de que forma os clientes costumam comprar livros, se através de comércio eletrônico, ou por meio de lojas físicas e outros locais, como sebos ou outras lojas e locais. Dessa forma, a tabela 11, traz as informações a respeito do local de preferência de compra dos clientes.

Compra de Livros %

Sim 73 35,27

Não 134 64,73

Tabela 11 - Local preferido para comprar livros

Fonte: Elaborado pelo autor

Como apontaram os resultados para determinação do local preferido de compras de livros pelos entrevistados, verifica-se que ainda a presença física do produto procurado tem certa importância para essa amostra de consumidores, apresentando 52,17% do total de respondentes da pesquisa. No entanto, um dado interessante é de que o E-commerce aparece já como a segunda opção quando o assunto se trata de compras de livros, pois sabe-se da franca expansão que esse tipo de compra está tendo não somente no segmento de livros, mas também no de eletrônicos e outros. A compra de livros em Sebos e outros locais, como mercados e revistas de compras aparecem com menor ênfase, inferindo que em virtude das pessoas estarem mais dispostas a irem até uma livraria, esse ambiente necessita ter diferenciais.

Com relação a nova proposta de negócio, a qual é objeto de estudo deste trabalho, os entrevistados foram questionados se frequentariam uma livraria que dispusesse de um ambiente diferenciado, com cafeteria e gelateria, com vistas a verificar se o público tem interesse neste tipo de local. A tabela 12 demonstra se os respondentes frequentariam o local e se teriam objetivos distintos, por exemplo, só comprar livros, ou somente visitar a cafeteria e gelateria.

Local preferido para compras %

E-commerce 85 41,06

Livrarias / Lojas 108 52,17

Sebos 9 4,35

Outros Locais 5 2,42

Tabela 12 - Frequentaria o ambiente proposto?

Fonte: Elaborado pelo autor

Através dos resultados obtidos com essa pergunta, verifica-se que existe uma boa aceitação da amostra em análise, uma vez que 72,95% dos entrevistados afirmam que visitariam o local. No entanto, um percentual de quase 15% não demonstrou interesse nesse tipo de local. Um resultado interessante é de que os públicos que optaram por um dos tipos de serviço que serão ofertados no local, quase que se equivale, correspondendo 6,28% para as pessoas que somente iriam ao local para comprar livros e 5,8% dos que frequentariam somente com o intuito de usufruir dos serviços da cafeteria e da gelateria.

Um fator que também tem fundamental importância para a implementação de um negócio é referente ao horário que os clientes percebem que o estabelecimento deve permanecer aberto. Dessa forma, juntamente com o proprietário da empresa, propuseram-se horários distintos para que os respondentes pudessem dar sua opinião. Na tabela 13, verifica-se qual a preferência dos entrevistados em relação ao estabelecimento proposto e o horário que o mesmo deveria funcionar.

Visitaria uma livraria com cafeteria e gelateria %

Sim 151 72,95

Não 31 14,98

Somente compraria livros 13 6,28

Somente utilizaria a cafeteria / gelateria 12 5,80

Tabela 13 - Preferência de Horário para Funcionamento

Fonte: Elaborado pelo autor

No que concerne a preferência dos entrevistados no horário de funcionamento de um estabelecimento que contenha livraria, cafeteria e gelateria integrados, a maioria tem como melhor horário para frequentar esse local, nos dias de semana, após as 18 horas. Um percentual também significativo, sugere que o empreendimento também deverá permanecer aberto aos finais de semana, no sábado e domingo, uma vez que no munícipio, não há estabelecimentos com esse tipo de entretenimento para se frequentar aos finais de semana. 13,53% dos respondentes, acredita que o melhor horário também manter aberta a empresa aos sábados, até as 20hs.

Houveram ainda muitas sugestões ao final do questionário, onde muitas pessoas apontam como um ponto positivo um estabelecimento deste tipo, uma vez que só há bares e outros locais para frequentar aos finais de semana e nenhum que relacione por exemplo, tomar um sorvete e poder escolher um bom livro. Muitos dos entrevistados realizaram comentários, alegando que um estabelecimento deste tipo, poderia fomentar uma família a desenvolver o hábito da leitura, pelo fato do ambiente ser agradável e convidativo. Alguns sugeriram ainda agregar alguns serviços à empresa, como a formatação de trabalhos nas normas ABNT, promover ações de troca de livros antigos, através de um banco de cadastro de pessoas.

De uma forma geral, ao analisar os resultados obtidos com a aplicação do questionário, verifica-se que boa parte dos respondentes apresenta interesse no estabelecimento e ainda, a grande maioria, possuí gosto pela leitura. Apesar de não existir questionamentos no quesito de preços, a boa aceitação em decorrência da diferenciação do ambiente pode ser um dos atrativos aos clientes, uma vez que sugerem horário onde normalmente, a grande maioria das pessoas está de folga, como é o caso dos dias de semana após as 18 e principalmente nos finais de semana.

Em qual horário deveria funcionar o estabelecimento %

Dias de Semana, em horário comercial 23 11,11

Dias de Semana, após as 18 hs 84 40,58

Sábados, até as 20 hs. 28 13,53

Sábados e Domingos 72 34,78

Corroborando com a pesquisa, o fato da região onde está inserida a atual livraria é de ampla circulação de pessoas aos finais de semana e aos finais de ano, este movimento aumenta em razão das atividades comerciais inerentes ao natal.