O IMPACTO DA TI NO PROCESSO DE GLOBALIZAÇÃO DAS

Conforme Bradley; Hausman; Nolan (1993) nos últimos anos o mundo industrializado vem enfrentando a transição de uma economia industrial para uma economia de informação, e nas próximas décadas, a informação, mais do que terra ou capital, será a força matriz na criação de riquezas e prosperidade. Porém, existe uma grande diferença entre Revolução Industrial e a Revolução da Informação. A Revolução Industrial do século passado foi orientada por mudanças de economia para produção e nos transportes. Embora a Tecnologia da Informação também gere mudanças nestes mesmos processos, as principais mudanças da Revolução da Informação não estão orientadas às mudanças de produção, mas a mudanças ao nível de coordenação. Quando pessoas trabalham juntas, elas têm que se comunicar, tomar decisões e alocar recursos. Eles têm que se preparar para ter as coisas certas, nos lugares certos e nos momentos certos. Eles têm que decidir o que fazer e quem fará cada parte para completar o todo. Estas atividades de coordenação são realizadas por gerentes, assessores, vendedores, engenheiros, compradores, contadores, e, de alguma forma, por qualquer um que executar algum trabalho, ou seja, na Revolução Industrial, as empresas que triunfaram foram aquelas que obtiveram vantagens na aplicação da produção em massa e nas tecnologias de transporte. Na Revolução da Informação, as empresa que se beneficiarão mais serão aquelas que souberem tirar vantagem das novas tecnologias de coordenação para melhor integrar o trabalho das pessoas dentro das organizações e interligar empresas mais eficientemente uma a outra. Numa economia de informação, a concorrência entre as organizações baseia-se em sua capacidade de adquirir, tratar, interpretar e utilizar a informação de forma eficaz. As organizações que liderarem essa competição serão as grandes vencedoras do futuro, enquanto as que não fizerem serão facilmente vencidas por suas concorrentes.

Por sua vez as organizações globais buscam suporte na inovação da tecnologia da informação para ampliar e maximizar as suas competências que são fortemente impactadas

pelas mudanças estratégicas e organizacionais à medida que a empresa amplia sua atuação no mundo. A globalização das empresas está ocorrendo em diversos segmentos de indústrias em função principalmente de aumentar a demanda de produtos globais. Atender as necessidades e exigências de clientes globais; obter economia de escala seja na utilização de pesquisa tecnológica, no desenvolvimento de produtos e na fabricação; identificar oportunidades de ganhos em fatores de custos (custo de mão-de-obra e matéria-prima diferenciada nos diversos países). A globalização e a tecnologia da informação têm gerado grandes modificações em diversos segmentos de indústrias, tanto nas estratégias de competição das empresas em cada segmento, como também, na estrutura organizacional necessária para suportar novas estratégias de atuação das empresas. Esta influência pode ver ilustrada na Figura 3.8 (Bradley;Hausman;Nolan,1993). Para os autores, as empresas que estão focadas na globalização de seus mercados, produtos e serviços vislumbram na tecnologia da informação oportunidades de maximizar e fortalecer a sua atuação global utilizando várias soluções da inovação tecnológica. As redes de telecomunicações permitem as empresas atuarem em diversos países com estruturas de organização e sistemas de controle adequado ao seu modelo de negócios. É possível enviar informações para qualquer parte da empresa de forma bastante ágil. A Tecnologia da Informação possibilita que cada parte da empresa troque experiências e soluções com qualquer outra parte da organização. Além disso, as empresas globais podem se conectar diretamente com seus clientes, fornecedores e parceiros de negócios em qualquer lugar no mundo.

Figura 3.7 - Efeitos dos direcionadores de mudança

Fonte: BRADLEY; HAUSMAN; NOLAN (199 3).

A Tecnologia da Informação amplia a capacidade das empresas de atuar em mercados globais, às vezes, de maneira até mais agressiva do que concorrentes locais, maximizando as competências e os diferenciais competitivos que a empresa possui e direcionando-os para

Direcionadores de mudança Ambiente + Competitivo Resposta às exigências do mercado Implementação Globalização Tecnologia da Informação (Inovação Tecnológica) Novos Modelos de Indústria Estratégia Estruturas Organizacionais

atender as necessidades de agilidade de atuação em mercados locais. As empresas podem também explorar nichos de mercados domésticos que não suportam a implantação de estrutura local de fabricação, porém, podem ser atendidos por uma estrutura fabril global com ganhos em escala. A inteligência de negócios da empresa, distribuída em diversos países podem ser virtualmente colocadas para atuar em conjunto para atender necessidades de mercado e produtos específicos. A Internet pode ser entendida como a maior rede de computadores do mundo que disponibiliza informações globais diversas. Ela tem-se mostrado como um excelente meio de divulgação e de marketing quando adequada aos objetivos da empresa e focada no cliente. As ferramentas da Internet facilitam a divulgação da informação, seja de forma interna (Intranet), seja de forma externa (Extranet). As ferramentas, tais como o correio eletrônico, grupo de usuários, listas de serviços, conversa on-line, permitem aos seus usuários a utilização de vários serviços para fins de divulgação e marketing. Como exemplo dessas facilidades pode-se citar os serviços de envio, divulgação e recebimentos de mensagens eletrônicas, armazenamento de dados, transmissão de arquivos, discussão de temas, conexão entre computadores e suas bases de dados e disseminação de informações (Bradley; Hausman;Nolan,1993).

As empresas podem preparar suas informações institucionais, informações sobre produtos específicos e ainda sobre atividades, valores, posicionamentos e disponibilizá-las na

Web ou World Wide Web (www) por meio de sites ou páginas (homepages), utilizando-se de

diversos recursos visuais, imagens, som, vídeos e textos. Com esses recursos de multimídia e interativos, as informações empresariais mostram-se mais atrativas ao cliente. A Internet também pode facilitar a comunicação das pessoas e das informações empresariais, rompendo distâncias e diminuindo o tempo de transmissão das informações, principalmente de empresas que possuem diversas localidades fisicamente distantes. Por meio dos recursos da Internet, os gestores das empresas poderão trabalhar nas informações empresariais mesmo distantes do local de trabalho facilitando posteriormente a divulgação das mesmas (O’Brien, 2003).

Segundo Bradley; Hausman; Nolan (1993), o impacto da tecnologia da informação no atendimento as necessidades do processo de globalização da empresa pode ser avaliado através das questões a seguir:

• Como o nosso segmento de indústria está sendo afetado pelas mudanças da tecnologia da informação?

• Como as empresas concorrentes estão respondendo as ameaças e oportunidades da inovação tecnológica?

• Como as empresas estão utilizando a TI para ampliar o nível de cooperação da sua cadeia de negócios?

• Como estão sendo coordenadas as diversas atividades nas diversas localidades de atuação da empresa e nos diversos idiomas dos países onde a empresa atua?

• Como a tecnologia da informação e as telecomunicações estão viabilizando as transformações organizacionais de forma a maximizarmos diferenciais competitivos no processo de globalização?

De acordo com Bartlett; Ghoshal (2002) e Bradley; Hausman; Nolan (1993), a expansão do processo de globalização das empresas conduz a novas estratégias que precisam ser absorvidas integralmente pela empresa, uma vez que estas mudanças geram impactos nas práticas gerenciais e nas estruturas organizacionais das empresas globais. A tecnologia da informação pode exercer um papel estratégico de viabilizadora de novos desafios gerenciais, tais como:

• Coordenação: Para competir efetivamente, seja no mercado interno ou no mercado global, as empresas necessitam de coordenação de habilidades e diferenciais competitivos no gerenciamento da sua cadeia de negócios, no relacionamento com clientes e fornecedores, assim como no relacionamento com o governo, nos diversos países onde atua.

• Prazo de Entrega: Para atendimento ágil das necessidades do mercado através da inovação ou desenvolvimento de produtos exige-se bastante cooperação e envolvimento de diversas áreas e locais geograficamente dispersos da empresa.

• Aprendizagem Organizacional e retenção de talentos: Estes são dois desafios do gerenciamento de empresas globais. Atrair talentos externos e manter os seus talentos (sejam pessoas, habilidades, competências chaves e diferenciais competitivos).

Extraído de O’Brien (2003) a afirmação: “A TI tornou-se uma necessidade estratégica. Acredite nela, use-a ou torne-se um rodapé na história”. Assim diz James Champy, um dos fundadores da revolução da reengenharia de negócios dos anos 90. Dessa forma é importante

que você veja os sistemas de informação como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apóiam a colaboração entre grupos de trabalho e empresas, as operações eficientes das empresas ou a tomada de decisões eficazes. A tecnologia da informação pode alterar o modo como as empresas competem. Por isso, você deve encarar os sistemas de informação estrategicamente, ou seja, como redes competitivas vitais, como meio de renovação organizacional e como investimento necessário em tecnologia que ajuda a empresa a alcançar seus objetivos estratégicos. Como um usuário gerencial poderia pensar em estratégias competitivas? Como as estratégias competitivas podem ser aplicadas no uso de sistemas de informação por uma organização?

3.5 CONSIDERAÇÕES GERAIS

Para Spohr; Sauvé (2003), o uso da tecnologia da informação para a globalização e a reengenharia de processos empresariais muitas vezes resulta no desenvolvimento de sistemas de informação ou soluções de tecnologia que ajudam a empresa a obter uma vantagem competitiva no mercado. Esses sistemas de informação estratégicos utilizam a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços, processos e capacidade que conferem a uma empresa uma vantagem estratégica sobre as forças competitivas que ela enfrenta em seu ramo de atividades e nos diversos mercados que atua. Essas forças não incluem apenas os concorrentes de uma empresa, mas também seus clientes e fornecedores, os potenciais concorrentes novos e as empresas que oferecem substitutos para seus produtos e serviços. A tecnologia da informação pode desempenhar um papel maior na implantação de estratégias competitivas. Este papel pode incluir:

• Estratégias de custo: Usar a tecnologia da informação para ajudá-lo a se tornar um produtor de baixo custo, reduzir os custos de seus clientes ou fornecedores, ou aumentar os custos que seus concorrentes devem arcar para permanecer aos negócios.

• Estratégias de diferenciação: Desenvolver modos de usar a tecnologia da informação para diferenciar os produtos ou serviços de sua empresa dos de seus concorrentes para que seus clientes percebam seus produtos ou serviços como sendo dotados de características ou benefícios exclusivos.

• Estratégias de inovação: Introduzir produtos ou serviços exclusivos que incluam componentes de TI; ou utilizar a TI para fazer mudanças radicais em seus

processos empresariais, que provoquem mudanças fundamentais no modo de realizar negócios em seu ramo de atividade. Possibilitar que os clientes utilizem a Internet, por exemplo, para desenharem e configurarem pessoalmente produtos ou serviços sob medida. Ou utilizar intranets para melhorar drasticamente a velocidade e a facilidade de colaboração entre equipes interfuncionais de desenvolvimento de produto.

De acordo com Buuron (2002), a TI é um dos fatores de diferenciação para alcançar o sucesso da empresa viabilizando a estratégia. Comparando as outras invenções do passado, tais como, máquina a vapor, eletricidade, trens, carros, telefone, etc., a TI trouxe velocidade – em termos de processamento de dados e fornecimento de informação – como um fator de diferenciação da sociedade. É esta característica da TI que devemos ter foco em explorar. As organizações que utilizam a TI com sucesso, projetam sua Arquitetura de TI e seus Sistemas de Informação de modo diferenciado, pois focam a aplicação da TI para aumentar drasticamente a performance dos processos de negócios. Nos tempos atuais, em adição a propriedade da velocidade, a TI combinada com outras tecnologias, tais como telecomunicações, incluindo a Internet, acrescentou a propriedade da conectividade. Conectividade em termos de sistemas, organizações e pessoas, conectadas por meio da tecnologia da informação. Estas duas propriedades diferenciadoras da TI, velocidade e conectividade, são os ativos chaves da TI como recurso tecnológico, que tem a capacidade – se utilizada de forma inteligente – mudar radicalmente processos de negócios e bem como as forças de competição da empresa. A TI tem evoluído para além do papel de mera infra- estrutura de suporte à estratégia empresarial. Em muitas e muitas indústrias hoje, a TI se confunde com a estratégia do negócio.