Operação Global de TI

Muitas empresas fracassam na implantação de uma estratégia coerente de tecnologia da informação. A infra-estrutura de TI não corresponde, nem facilita sua estratégia empresarial globalizada. Algumas empresas globais ainda não descobriram o potencial da tecnologia da computação e comunicações para transformar suas operações em uma base globalizada. Bradley; Hausman; Nolan (1993), argumentam que a dimensão básica da administração globalizada da TI evidencia o esforço necessário para implementar estratégias de TI. O sucesso mundial da empresa ou unidade de negócio pode ser bastante auxiliado pela tecnologia da informação. Na Figura 4.21 é apresentado um exemplo de etapas básicas para se tornar uma empresa globalizada. A primeira etapa é conhecer a estratégia globalizada de negócios da empresa e definir uma estratégia para o modo como a tecnologia da informação pode apoiar atividades globalizadas de negócios. Em seguida é importante adquirir um

software de gestão global a ser implantado em nível mundial e desenvolver as aplicações de TI para apoiar as atividades globalizadas das empresas.

Figura 4.21 – Etapas básicas para se tornar uma empresa globalizada.

Fonte: BRADLE Y; HAUSMAN; NOLAN (1993).

A administração globalizada de TI será uma das mais importantes responsabilidades gerenciais. Assim como outras áreas da administração empresarial globalizada, isto exige uma dimensão adicional de sensibilidade às realidades culturais, políticas e geoeconômicas da realização de negócios com pessoas de outros países. O que coloca um desafio estimulante para o sucesso na competição em um cenário mundial dinâmico para os clientes do mundo inteiro. Extraímos de Bradley; Hausman; Nolan (1993) o modelo apresentado a seguir que os autores chamaram de Modelo Sistema de Informação Global, onde são apresentadas passo a passo as áreas de atuação e as etapas para se atingir o Modelo de Operação Global da TI. As soluções de TI em empresas globais têm aumentado tanto em empresas de serviços, quanto em empresas de manufatura, em função de mudanças aceleradas na capacidade e disponibilidade da TI e a melhoria das habilidades na organização para utilizar efetivamente as soluções de TI. Atualmente, as empresas globais estão utilizando soluções de TI, para agilizar necessidades de transmissão de informações (exemplo: pedidos, marketing,

Imperati vos Estratégicos Mundiais Mentalidade Globalizada • Precisamos ajudar todos os nossos colaboradores a efetuarem a transição para o entendimento do que queremos dizer com sermos verdadeiramente mundiais para que possamos nos globalizar Locais • Precisamos ser uma empresa local completa em cada país no qual fizermos negócios para sermos uma empresa respeitada na comunidade mundial Sistema Único • Precisamos operar a empresa como um único sistema integrado em uma rede Recursos Humanos • Precisamos fazer uso pleno dos cérebros e talentos locais em cada local que fizermos negócios obtendo sinergia de esforços com cérebros e talentos da matriz e das subsidiárias Baseada na Informação e no Conhecimento •Precisamos criar uma organização baseada na informação para que possamos ser rápidos flexíveis e inovadores.

distribuição e faturamento) e também para melhorar o controle e o gerenciamento corporativo através de melhorias em funções corporativas, tais como finanças, planejamento estratégico, controle de inventário, mudanças na produção, por exemplo, através do uso de software, tais como: CAD (Computer-aided design), CAM (Computer-aided manufacturing) e CAE (Computer-aided engineering). Cada vez mais a coordenação, controle e planejamento de processos de empresas globais estão dependentes da tecnologia da informação.

As organizações têm que começar a gerenciar a arquitetura global de TI como parte integrante da infra-estrutura organizacional para atender as necessidades de coordenação de um time de gerenciamento global de uma empresa. O desafio gerencial é construir e gerenciar a infra-estrutura técnica e suportar a cultura única da empresa global. As dimensões de negócios do valor agregado através do suporte de sistemas de informação em uma empresa global incluem:

• Integração de controle gerencial;

• Coordenação de processos de negócios e manufatura; • Alocação e compartilhamento e efeito de recursos; • Flexibilidade nas operações;

• Alavancagem de economias de escala e de escopo; • Otimização e racionalização de processos de negócios; • Aderência a regulamentos legais e de responsabilidade social;

• Acesso irrestrito das oportunidades e competências das unidades regionais e subsidiárias locais.

Um sistema de informação global é um sistema de processamento de informação distribuída que cruza os limites nacionais para suportar as operações de empresas globais. Um sistema de informação global necessita atender tanto em termos de flexibilidade quanto em termos de coordenação entre as diversas atividades da empresa em novos mercados internacionais. Controle estratégico é definido como ‘a extensão da influência da administração central sobre as subsidiárias relacionada às decisões que afetam a estratégia da subsidiária’. Quantos recursos tais como: capital; tecnologia e gerenciamento se estendem às regiões e subsidiárias, que a matriz mantém a distância? No controle da influência das estratégias organizacional e regional sobre estes recursos. A abrangência do controle

estratégico da administração central sobre as subsidiárias muda com o tempo, exigindo novos formatos de mecanismo de controles administrativos, que podem ser fornecidos pelo aprimoramento das estratégias de gerenciamento da informação. Muitos CIOs têm dificuldade de entender completamente o escopo das operações internacionais da empresa. Por conseguinte, questões básicas sobre inventário de equipamentos, instalações de software, habilidades dos recursos humanos e talentos disponíveis do time de TI em bases globais ficam normalmente sem respostas. O sistema de informação que atenderá as necessidades de empresas globais envolve análise de quão são similares ou conectadas as atividades que são realizadas nos diferentes países. Sistemas de informação globais são utilizados para gerenciar o intercâmbio de informação, produtos, conhecimento, práticas, tecnologia e transações financeiras.

Sistemas de informação globais permitem que muitas funções de negócios desempenhem um papel de coordenação em áreas, tais como: logística, atendimento de pedidos, finanças, dentre outras compartilhando informações sobre as atividades da cadeia de valor da empresa. Em empresas globais estas capacidades incluem:

• Ser flexível na resposta às ações de competidores em diferentes mercados e países; • Agir em um país de forma a gerar mudanças em outro país;

• Transferir conhecimento entre as unidades em diferentes países; • Reduzir custos;

• Melhorar a efetividade;

• Preservar a diversificação de produtos e de locais de produção.

Embora a maior parte das empresas globais possuem uma estratégia global de negócios explícita, poucos são aqueles que tem uma estratégia correspondente para gerenciamento da tecnologia da informação internacionalmente. Muitas destas empresas possuem protocolos para troca de informações dentro da estrutura organizacional multinacional, mas da mesma forma poucas desenvolveram uma arquitetura global de tecnologia da informação. Uma estratégia global de gerenciamento da informação é uma resposta exigida pela globalização das empresas (o crescimento da tendência de globalização de muitas indústrias e a exigência de soluções de TI que auxiliam na operação e a coordenação de atividades dispersas geograficamente) e também pela postura competitiva

nacional (conjunto de estratégias domésticas separadas para cada país que compartilham com as estratégias globais da empresa, e transcendem a coordenação de uma empresa tipicamente multinacional). Cada abordagem estratégica local reconhece o crescimento da necessidade de informação de mercados em cada expansão e cada um deles, por sua vez, têm que atender os desafios gerados pela necessidade de cooperação trans-cultural entre as diversas unidades.

A arquitetura de rede define onde os sistemas de informação são executados e a localização dos equipamentos de processamento e por conseqüência de dados, voz e imagem a nível mundial. A definição da arquitetura de rede é importante para estabelecer também os padrões de conexão entre os componentes da rede, tais como servidores, microcomputadores, impressoras etc.

A arquitetura de administração de dados define a estrutura e a organização das bases de dados no atendimento as necessidades de todas as unidades da empresa. Em muitas empresas, tanto a estrutura de dados, quanto a definição de base de dados, não obedece a regras estabelecidas o que resulta numa multiplicidade de base de dados física e logicamente dispersas, com alto grau de redundância e exigência de administração do ambiente. Os problemas de administração de dados são bastante ampliados em grandes empresas globais que tenham diversas famílias de produtos. O que pode levar a geração de problemas na rede corporativa tanto de topologia quanto a problemas de performance da rede, dificultando em muito o objetivo maior de conseguir o dado certo, na qualidade certa, para a pessoa certa, no tempo certo considerando a dispersão das diversas unidades da empresa. A ausência de uma estratégia global de gerenciamento de informação, freqüentemente resulta em duplicidade de atributos em elementos corporativos (exemplo: cliente, produto etc.), codificação de itens e valores. E última instância, todos estes fatores podem tornar indisponível, por exemplo, dados de performance importante, que possam ser necessários para tomada de decisão.