Na pesquisa qualitativa geralmente é utilizado mais de um instrumento de coleta de dados (CRESWELL, 2007). Neste estudo foram utilizados três instrumentos de coleta de dados, sendo a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas, que foram analisadas por meio da técnica de análise de conteúdo conforme orientações de Franco (2003).
A pesquisa bibliográfica, cuja operacionalização encontra-se descrita no início do referencial teórico, seguiu os protocolos de pesquisa de Creswell (2007), e teve como propósito aprofundar o conhecimento produzido a cerca dos temas EC e EaD, por meio de buscas em bibliotecas, periódicos científicos e bases de dados. Marconi e Lakatos (2003) afirmam que a pesquisa bibliográfica vai além da repetição de conteúdos sobre o tema investigado, pois permite a análise desse tema sob uma nova abordagem, levando a outras conclusões.
3.4.1 Pesquisa documental
A pesquisa documental foi utilizada com o objetivo de ampliar o conhecimento acerca da trajetória da EC e EaD na Organização β e no FNDE, sendo que o resgate dessas informações auxiliou ainda na compreensão dos ambientes em essas instituições estão inseridas. Creswell (2007) aponta como vantagem desse método de pesquisa a possibilidade de familiarizar-se com a linguagem e termos utilizados pelas instituições, pois as informações encontram-se mais refinadas, uma vez que a elaboração delas já exigiu uma reflexão pelos autores e os documentos são provas escritas que otimizam o trabalho do pesquisador, em que pese o possível risco de difícil acesso aos documentos ou de estarem incompletos ou em formatos que exijam esforço do pesquisador para a transição ou leitura.
Para Marconi e Lakatos (2011), a principal característica da pesquisa documental é a coleta dos dados ser restrita a documentos, sejam escritos, como documentos oficiais, publicações, documentos jurídicos, estatísticas, publicações administrativas e documentos particulares, ou não escritos, como documentação por imagem, fotografias, objetos e outros. Os documentos oficiais são uma das fontes mais fidedignas, sendo que no caso das publicações administrativas revela-se a filosofia do administrador para o público interno da instituição,
devendo assim, o pesquisador ficar atento aos contextos internos e externos em que os atos foram elaborados.
A pesquisa documental utilizou de dados secundários, conforme definição apresentada por Marconi e Lakatos (2011), sendo que caso haja fontes que não sejam de acesso público, faz-se necessário autorização para esse fim. Quanto ao acesso aos documentos, Creswell (2007, p. 211) indica que:
é importante obter acesso aos locais de pesquisa ou dos arquivos, procurando a aprovação dos “guardiões”, indivíduos do local de pesquisa que proporcionam o acesso ao local e concedem ou permitem que a pesquisa seja realizada.
Assim, foram encaminhados às duas instituições Termo de Consentimento Livre e Esclarecido Institucional, em que consta a solicitação de autorização para a realização da pesquisa nessas instituições, conforme Apêndices B e C, nos quais foram assegurados os preceitos éticos da investigação, conforme orientado por Creswell (2007). Convém esclarecer que, no caso da organização participante, foi autorizada a pesquisa, no entanto com restrição quanto ao uso do nome da instituição na pesquisa.
Creswell (2007) enfatiza ainda que na fase de coleta de dados é preciso estabelecer os protocolos para registros dos dados, bem como esclarecer os tipos de dados a serem coletados. Assim, o levantamento e coleta das informações ocorreram no período de maio a outubro de 2016.
Na Organização β, quanto da autorização para realização da pesquisa foi indicado um colaborador para repassar as informações e documentos necessários à realização da pesquisa. Essa pessoa foi o contato do pesquisador na instituição participante. Observou-se que a instituição possui maior parte dos documentos, relatórios e apresentações institucionais sobre sua trajetória e resultados, organizados e publicados em sua página oficial, com acesso ao público externo.
No FNDE, os documentos encontravam-se de forma dispersa, sendo que alguns dos atos internos foram encontrados armazenados na rede interna de dados, e outros diretamente no sistema de publicações internas da instituição. Identificou-se que parte das informações que auxiliaram na construção da trajetória da educação corporativa e do uso da EaD na Autarquia encontrava-se em arquivo particular.
Na Organização β foram identificados cinco documentos, e 11 no FNDE, o que totalizou 16 arquivos para análise. O Apêndice E apresenta a relação e caracterização dos documentos que foram acessados e utilizados nesta pesquisa nas duas instituições.
3.4.2 Entrevistas
Com o intuito de aprofundar a análise sobre os fenômenos da EC e EaD na Organização β, bem como no FNDE, foram realizadas oito entrevistas semiestruturadas, com grupo gestor da EC em ambas as instituições. O roteiro de entrevista permitiu verificar a percepção e experiências dos participantes das duas instituições sobre a EC e a EaD (FRANCO, 2003).
Marconi e Lakatos (2011) afirmam que uma das vantagens da utilização da entrevista semiestruturada é a possibilidade de, no decorrer da condução, o pesquisador inserir outras perguntas que permitam aprofundar o assunto, uma vez que um de seus objetivos é descrever o fenômeno estudado. Ademais, Creswell (2007) argumenta que a maior vantagem da entrevista é o contato do pesquisador com o participante da pesquisa, que permite explorar aspectos subjacentes às questões do roteiro.
Para a realização da entrevista semiestruturada foi utilizado um roteiro para direcionar o diálogo do pesquisador com o participante, de forma que as respostas possam atingir o objetivo proposto em cada questão (FRANCO, 2003). O roteiro, constante no Apêndice D, apresenta os principais pontos a serem considerados no decorrer da entrevista, não impedindo que outras perguntas sejam elaboradas no momento da condução. Desse modo, foi aplicado o mesmo roteiro nas duas instituições para que se pudesse analisar de que forma a EC apropria-se da EaD sob os mesmos aspectos nos dois ambientes corporativos.
O roteiro possibilitou: identificar o histórico da educação corporativa nas instituições; conhecer o modelo de gestão adotado por essas organizações; verificar a integração da EaD na educação corporativa; conhecer como é operacionalizado o sistema de EaD no contexto da EC, identificar os pontos de sustentação do modelo adotado pela instituição participante e os desafios do modelo e verificar as principais contribuições da EaD para a educação corporativa nas instituições.
As pesquisas foram agendadas por telefone e por e-mail e ocorreram no local de trabalho dos participantes, de modo a reconhecer o ambiente, a organização e a estrutura de cada uma das instituições e, ainda, proporcionar mais comodidade para o entrevistado. No início de cada entrevista foi solicitada autorização ao participante para gravação, com finalidade única de registro das informações, sendo assegurado o sigilo da identificação das respostas, conforme texto inicial do Roteiro de Entrevista.
As entrevistas semiestruturadas foram realizadas no período de 08 a 19 de agosto de 2016. Na Organização β foram entrevistadas cinco pessoas da área de EC, sendo que no terceiro participante houve ponto de saturação das informações, ainda sim, como havia agendamento com todos os gestores, o pesquisador prosseguiu e realizou todas as entrevistas. Ocorreu que, em alguns casos, os gestores da Organização β indicaram outra pessoa da equipe participar da entrevista, em virtude do tempo de experiência e conhecimento do tema. No FNDE, três pessoas participaram da pesquisa, em virtude do declínio de participação de um dos gestores, esgotando as pessoas envolvidas com a gestão desses processos na autarquia.
Nas duas instituições, houve solicitações de envio prévio do roteiro da entrevista. As entrevistas geraram aproximadamente cinco horas de áudios, que foram degravadas para a análise, conforme Tabela 5.
Tabela 5: Entrevistas realizadas
Participante Nome Organização Data da Entrevista
Tempo de gravação
Quantidade de páginas
E1 Não identificado Organização β 09/08/2016 00:23:47 09 E2 Não identificado Organização β 15/08/2016 00:14:35 07 E3 Não identificado Organização β 15/08/2016 00:31:01 12 E4 Não identificado Organização β 16/08/2016 00:11:17 05 E5 Não identificado Organização β 16/08/2016 00:25:31 10 E6 Não identificado FNDE 11/08/2016 00:26:38 14 E7 Não identificado FNDE 17/08/2016 01:34:20 31 E8 Não identificado FNDE 18/08/2016 01:24:17 31
TOTAL 05:11:26 119
De acordo com a Tabela 5, verifica-se que as gravações originaram 119 páginas de transcrições. Observa-se ainda que o tempo médio das entrevistas foi distinto entre as duas instituições: na Organização β o tempo médio foi de vinte e um minutos, enquanto que no FNDE o tempo médio foi de uma hora.
Ludke e André (1986) reforçam a importância da delimitação da pesquisa em virtude da impossibilidade do pesquisador explorar um fenômeno por todos os ângulos em um prazo limitado. Como limitação à pesquisa apresenta-se a rotatividade dos ocupantes de cargos comissionados estratégicos no FNDE, sobretudo aos voltados à educação corporativa, o que provocou uma diversidade de diretrizes e descontinuidade nas ações à distância ofertadas pela instituição.