Mídias Sociais

As mídias sociais são um fenômeno em expansão e local de encontro dos mais diversos tipos de pessoas. E as empresas têm procurado as mídias sociais como um espaço de interação com seus consumidores, fazendo parte de toda a sua estratégia de comunicação. Assim como todas as demais práticas de comunicação, falar com os clientes pelas mídias sociais exige um plano e uma coerência das mensagens. Uma das principais estratégias de comunicação com os clientes da empresa Meu Amigo Pet está centrada nas ações com as mídias sociais. Recentemente a empresa foi eleita pela Socialbakers, empresa responsável por análise e métricas mundiais de redes sociais, a página do Facebook do Meu Amigo Pet como a sétima empresa entre as dez marcas com maior média de engajamento online diário no Brasil. Tendo conquistado esse resultado com uma estratégia ainda pouco aplicada pelos empreendedores brasileiros: criar conteúdo para o público-alvo ao invés de ficar falando da marca. O trabalho realizado pelo empreendedor Daniel Nepomuceno começou a partir da análise e acompanhamento da experiência de outras empresas do mesmo segmento, “uma vez fui para a França fazer um benchmarking para pet shops, inclusive o trabalho que era feito em redes sociais. Então pude ver que os consumidores gostam mais de conteúdo do que propriamente da marca. Cheguei à conclusão que os consumidores querem ouvir sobre seus cães, querem ouvir sobre as raças que gostam etc. Não querem ficar ouvindo sobre a empresa”.

A empresa deu início a um trabalho inovador e ainda em expansão no Brasil, chamando a atenção para uma ação focada em conteúdos não somente sobre seus produtos. Com isso, as organizações ganham credibilidade e clientes fiéis, também, por meio de conteúdo. As redes sociais, leia-se aqui internet de forma mais ampla como blogs, podcasts etc., permitem que as empresas ajam e pensem formas de criar e interagir com seu público a partir de conteúdo direcionado, como forma de transmissão das mensagens.

Precisamos refletir sobre as mensagens que nosso público de nicho deseja ouvir. Por que não criar conteúdo específico para esse público de nicho e contar-lhes uma história on-line sobre o seu produto, uma história elaborada especialmente para eles? A partir do momento em que os profissionais de marketing e RP ajustarem sua cabeça para pensar sobre nichos, começarão a enxergar oportunidades de ser eficazes na divulgação da mensagem de suas organizações (SCOTT, 2008, p.29).

Um exemplo desse trabalho para se tornar uma referência na geração de conteúdos e atrair a atenção do público, é a parceria com o profissional Alexandre Rossi para a divulgação de conteúdos exclusivos nas mídias sociais e no e-commerce da empresa. Apenas para contextualizar a importância do profissional para o segmento, Alexandre é formado em Zootecnia e mestre em Psicologia pela USP, com especialização em Comportamento Animal pela Universidade de Queensland, na Austrália, se tornou muito conhecido no Brasil fazendo matérias para várias emissoras e escrevendo livros sobre o comportamento dos animais. Um dos seus quadros mais famosos foi o Dr. Pet, na Rede Record, que o fez ganhar o reconhecimento nacional. Devido a todo o seu currículo e experiência, se tornou uma unanimidade entre os donos de animais de estimação, e por onde passa atrai muito público.

As mídias sociais, assim como outros recursos da internet, permitiram que as empresas conseguissem construir audiência própria, estabelecendo um canal de relacionamento direto com o cliente, sem necessariamente ter outros investimentos em marketing e comunicação. Inclusive, se tornando uma possível barreira contra a entrada de novos competidores. Conquistar uma audiência fiel pode demorar algum tempo e concorrentes podem não conseguir criar algo semelhante do dia para a noite. Saber escolher os canais mais adequados para a empresa poderá variar de acordo com o público que a empresa pretende impactar. O importante será ter uma estratégia bem definida e estar onde há mais presença do público- alvo. Algumas características das principais mídias sociais:

- FACEBOOK: É a rede social com maior número de usuários ativos no Brasil e no mundo, além de ter mais usuários, esses internautas também permanecem mais tempo conectados à página. Por isso, é uma opção indicada para qualquer tipo de negócio.

-TWITTER: Considerada uma das principais fontes de tráfego, é um canal simplificado de interação com os públicos e atendimento ao consumidor. O compartilhamento de links também acontece com maior frequência. Uma outra característica é que seu público é um grande consumidor de conteúdo, ávido por novidades.

- INSTAGRAM: É um aplicativo e uma rede social simultaneamente. O usuário pode, através do aplicativo, tirar fotos e, se quiser, aplicar diversos efeitos para depois publicar em

outras redes sociais. O Instagram é muito popular entre os brasileiros e reúne duas características que chamam muito atenção das pessoas, mobile e imagens.

A mídia social escolhida para um trabalho mais ativo pela empresa Meu Amigo Pet para a interação com os clientes, foi o Facebook que hoje12 tem mais de 2 milhões de seguidores e uma média de 1.200 interações em cada no novo post. O trabalho hoje nas redes sociais, para a pet shop é realizado com a ajuda de uma empresa especializada em mídias sociais, que seguem uma estratégia coordenada pela área de marketing. Rêgo (2012), alerta sobre a estratégia que as empresas devem seguir:

É impossível fugir das mídias sociais, pelo menos nesse momento, já que constituem, na contemporaneidade, uma segunda biosfera, na qual podemos encontrar fiéis e potenciais clientes. Essa premissa traz em si uma inquietação intrínseca ao ambiente empresarial e que se resume em o que fazer e como para conseguir atuar nas redes de forma adequada e sem correr riscos reputacionais. É bem possível que as empresas coloquem essa e outras inquietações em um único pacote e criem seus perfis sem uma meta delineada e, portanto, sem estratégias de abordagens definidas. Vale lembrar que as estratégias comunicativas fazem ou pelo menos devem compor o Planejamento Estratégico da Empresa e devem estar concatenadas tanto com a missão da Organização, como, e, principalmente, com sua visão, em aspecto mais flexível (RÊGO, p. 40, 2012).

A empresa Meu Amigo Pet enxergou nas mídias sociais uma oportunidade que cabe a qualquer micro e pequeno empreendedor, que as mídias sociais podem configurar um passo importante para a divulgação do negócio e para estabelecer contato com consumidores. Em uma matéria publicada na revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios (2013), especialistas afirmam que usar a internet como meio para divulgar um novo negócio e dialogar com o público é, sobretudo, uma opção mais barata, fácil de usar, que agiliza o contato com os clientes e que, por fim, otimiza o tempo. A internet não exige um alto investimento para um retorno satisfatório, e também expõem a marca a uma audiência global, possibilitando a construção de uma imagem mais consistente e de se estabelecer no mercado. A matéria ainda traz algumas dicas importantes para os micro e pequenos empreendedores para conquistar espaço na internet:

- Evitar modismos. Antes de entrar nas redes sociais, pensar por que está fazendo isso. As melhores estratégias digitais começam com planos de metas e prazos bem definidos. Isso também ajudará a avaliar quais recursos serão necessários para atingir

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os objetivos. Também será importante respeitar as regras de cada ação e deixar isso muito claro para o público.

- É melhor ter ótimas ações em um ambiente do que ser irrelevante em vários deles. A interação com audiências segmentadas também será importante. Para a empresa poderá ser interessante participar de conversas com os públicos do seu setor. Será uma forma de ganhar relevância com um público específico com assuntos que sejam do interesse deles. Isso poderá gerar engajamento da comunidade e mídia espontânea. - Antes de definir uma estratégia nas mídias sociais, analise o que os consumidores já

estão falando sobre a empresa. Os dados devem ser usados para alinhar as ações de comunicação nas mídias sociais com as mensagens da empresa e os interesses do público. Isso poderá ajudar a conquistar o respeito entre os usuários e poderá revelar novas oportunidades.

- Instigar a curiosidade da audiência é fundamental. É importante estar em todas as mídias relevantes para o público-alvo e manter as páginas sempre atualizadas pelo menos três vezes por dia. Para ampliar o alcance das publicações, vale a pena investir em modelos pagos de publicidade. O resultado combinado, ações espontâneas e pagas, costuma ser bastante eficiente.

- As plataformas digitais oferecem ferramentas simples para acompanhar os movimentos dos clientes e dos concorrentes. Será sempre importante acompanhar essas movimentações para manter-se atual e relevante nas mídias sociais.

Todas as empresas entrevistadas para esta dissertação mantém contato com o seu público através das mídias sociais, porém, com atuação ainda em amadurecimento e em definição das melhores estratégias a serem seguidas, tendo uma interação do público ainda muito menor do que o Meu Amigo Pet. Um exemplo é a empresa de sucos Uuulalá, que tem nas mídias sociais uma das poucas ações de comunicação realizadas pela empresa, e ainda sendo executada de forma muito insipiente, já que conta apenas com o conhecimento prático de suas fundadoras, sem um plano de comunicação definido e sem o auxílio de profissionais da área. As empresas Fashion.me, Veduca e GetNinjas têm cerca de 55 mil pessoas curtindo suas páginas e seus posts, mesmo que sempre atualizados, mantém uma interação média de 50 pessoas em cada novo post, um número ainda com pouca relevância considerando o número de acesso aos sites das empresas. Mesmo tendo profissionais envolvidos com a produção do conteúdo para as mídias sociais, o trabalho realizado pelas empresas é muito mais institucional, como forma de manter um contato com os consumidores.