O modelo gerencial proposto por Robert Quinn et al

Dentro de um contexto organizacional dinâmico e imprevisível, marcado pela emergência da economia global, novas abordagens administrativas são requeridas às empresas e novos aspectos comportamentais são exigidos dos responsáveis pelo gerenciamento. A mutabilidade das formas de gestão, presente na maioria das instituições de natureza privada ou pública reforça a necessidade dos gestores, de diferentes níveis hierárquicos,

desenvolverem competências de liderança que lhes agreguem condições de vencer desafios e encontrar soluções para dilemas relativos à eficácia organizacional.

Na teoria administrativa, surgiram inúmeros modelos de gestão. Quinn et al. (2003) enfatizam que no século XX destacaram-se quatro grandes modelos gerenciais: Metas Racionais, Processos Internos, Relações Humanas e Sistemas Abertos. Isoladamente, a utilização de apenas um dos modelos não apresentavam resultados satisfatórios para balizar e orientar os gerentes inseridos num ambiente complexo e dinâmico e, nesse entendimento, os autores desenvolveram um constructo de competências gerenciais pautado na evolução dos modelos de gestão. Todos os quatro modelos relevantes da teoria organizacional são integrados em um único arcabouço de perspectiva mais ampliada e que abordam os diversos papéis de liderança atribuídos aos gestores.

Os diferentes papéis que os gerentes podem assumir na organização são delineados em um conjunto de três competências-chave de gestão associadas, estabelecendo 24 competências específicas intrínsecas. No quadro 07 são apresentadas as competências de gestão requeridas aos profissionais da área gerencial, segundo os autores.

MODELOS GERENCIAIS

PAPÉIS DE

LIDERANÇA COMPETÊNCIAS DE GESTÃO

Relações Humanas

Mentor

1.Compreensão de si próprio e dos outros 2.Comunicação eficaz

3.Desenvolvimento dos empregados Facilitador

1.Constituição de equipes

2.Tomada de decisão participativa 3.Gerenciamento de conflitos

Processos Internos

Monitor

1.Monitoramento do desempenho individual 2.Administração da sobrecarga de informação 3.Análise de informações com pensamento crítico Coordenador 1.Gerenciamento de projetos 2.Planejamento do trabalho 3.Gerenciamento multidisciplinar Metas Racionais Diretor

1.Desenvolvimento e comunicação de um visão 2.Estabelecimento de metas e objetivos 3.Planejamento e organização

Produtor

1.Produtividade do trabalho

2.Fomento de um ambiente de trabalho produtivo 3.Gerenciamento do tempo e do estresse

Sistemas Abertos

Negociador

1.Constituição e manutenção de uma base de poder 2.Negociação de acordos e compromissos

3.Apresentação de idéias Inovador

1.Convívio com a mudança 2.Pensamento criativo 3.Gerenciamento de mudança Quadro 07 - Os 4 modelos gerenciais, os 8 papéis de liderança e as 24 competências de gestão Fonte: Adaptado de Quinn et al. (2003, p. 17)

Quinn et al. (2003) descrevem ascompetências específicas de gestão relativas a cada papel de liderança, conforme a seguir.

No modelo das relações humanas são identificados os papéis de Mentor e Facilitador. No papel de mentor o gerente preocupa-se com o crescimento individual, demonstrando empatia para com os colaboradores. Comporta-se como um conselheiro e comunicador. Assume a postura de orientador, transmissor de elogios e reconhecimentos. É responsável por criar oportunidades de aprimoramento de competências, treinamento e desenvolvimento pessoal dos subordinados. Demonstram certo grau de autoconhecimento e plena consciência de seus atos, na função de gerente, sobre os de seus colaboradores.

O facilitador dedica atenção no desenvolvimento de esforços coletivos, do trabalho em equipe e da gestão de conflitos interpessoais. O gerente é capaz de equilibrar as necessidades individuais com a coletividade, reforçar a coesão e o moral coletivo, intervir em disputas entre os integrantes do grupo, adotar técnicas de administração de atritos, incentivar a colaboração e a participação no sentido de auxiliar na solução de problemas da equipe.

No modelo de processos internos são analisados os papéis de Monitor e Coordenador. Na função de monitor, o gerente deve acompanhar o desempenho das pessoas, além de estar sempre informado e compreender todos os fatos que venha a ocorrer em sua unidade de trabalho. Desempenha a tarefa de gerenciar os processos essenciais, sendo responsável pelo controle interno do setor e pelo fluxo das informações. Analisa os relatórios e outros documentos para assegurar a consistência dos dados e informações.

No papel de coordenador, o gerente assume o compromisso pelo fluxo eficiente do trabalho e pela estabilidade e continuidade da organização. Tem a atribuição de zelar pela coordenação das atividades realizadas por grupos ou unidades de trabalho que funcionam de forma independente na organização. Caracteriza-se por adotar medidas que auxiliem o trabalho, dentre elas: o agendamento, o enfrentamento de crises e a resolução de dificuldades tecnológicas e logísticas.

No modelo das metas racionais são avaliados os papéis de Diretor e Produtor. Na figura do diretor, espera-se que o gerente se destaque pelo caráter competitivo. No seu cotidiano, tomam decisões com rapidez e explicitam suas expectativas com alto nível de transparência. Possuem atitude objetiva, fornecem instruções e expõem com clareza metas a serem alcançadas. O planejamento e a organização são as características marcantes do gerente-diretor.

O produtor é aquele gerente que considera a motivação intrínseca como uma fonte de trabalho produtivo. Investe na motivação gerada pelo próprio indivíduo para fomentar um

ambiente de trabalho efetivamente satisfatório e cooperativo. Desempenhando o papel de produtor, o gerente é focado em tarefas e deve ser capaz de gerenciar eficientemente o tempo e o estresse diante de tantas demandas a serem atendidas.

No modelo dos sistemas abertos são examinados os papéis de Inovador e Negociador. No papel de inovador, o gerente é aquele que apresenta propostas de mudanças e maneiras mais interessantes de desenvolver os trabalhos. Enfatiza principalmente a capacidade de adaptação e respostas ao ambiente externo. Em condições cada vez mais mutáveis da sociedade, a criatividade e o gerenciamento das transformações são características próprias do gerente-inovador. A rotina consiste na convivência com as mudanças imprevistas, não esperadas, mas que requer métodos consistentes e inovadores por parte dos dirigentes.

O negociador é responsável por apresentar e negociar idéias com eficácia nas organizações. O gerente-negociador privilegia a sustentação da legitimidade exterior e a aquisição de recursos externos. Deve desenvolver astúcia política, capacidade de persuasão e influência de poder.

Diante de todos os papéis de liderança apresentadospor Quinn, Faerman, Thompson e McGrath, criadores do modelo gerencial ora analisado, percebe-se que a figura do gerente possui um leque de competências específicas que são sucessivamente requisitadas enquanto atua como responsável pelos rumos da organização. Seu grande desafio, portanto, é equilibrar esses papéis e saber fazer uso apropriado de cada uma das competências nos momentos oportunos. Intercalar os oito papéis de liderança gerencial e suas respectivas competências configura-se em elemento-chave para o gerente demonstrar sua plena capacidade de administrar num ambiente organizacional circundado por incertezas e complexidades.