0 processo de lnteligencia competitiva nas organiza<;oes tornou-se uma ferramenta essencial para que consigam manterem-se competitivas no mercado perante seus concorrentes. A prospec<;ao e o monitoramento da informa<;ao sao as atividades necessarias para que a I.C aconte<;a. No cenario atual, as organizayoes que nao perceberem esta necessidade, acabarao perdendo clientes para seus concorrentes.
A prospec~ao e o monitoramento informacional sao atividades base para a inteligencia competitiva, entendida como um processo dinamico, composto pela gestao da informa~ao e pela gestao do conhecimento. 0 processo de inteligencia competitiva (I.C.) nas organiza~oes ocorre a partir de diferentes atividades informacionais, dentre elas estao as ligadas a prospec9ao e ao monitoramento. 0 papel destas atividades e essencial, pais alimentam todo o processo com dados, informa9ao e conhecimento, constroem diversas estruturas formais e informais de informa9ao dentro da organiza9ao, alem do que, as atividades de prospec9ao e monitoramento geram servi9os e produtos informacionais sistematizados, com alto valor agregado.
(VALENTIM: MOLINA, 2004, p.59 ).
Segundo VALENTIM (2004, p.2) a prospec<;ao informacional eo metoda ou tecnica que visa a identifica<;ao inicial de dados, informa<;ao e conhecimento relevantes para a organiza<;ao. Monitoramento informacional, e o metoda ou tecnica de observa<;ao e acompanhamento constante de dados, informa<;ao e conhecimento relevantes ao neg6cio da organiza<;ao.
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etapa essencial para o processo de inteligencia compet1tiva, a prospec<;:ao que e responsavel por indicar inicialmente as fontes de informa<;:ao e o conhecimento acerca do neg6cio da organiza<;ao.Podemos ressaltar novamente a import2mcia da lnforma<;:ao nesse processo.
pais, Dado, lnforma<;ao e Conhecimento sao necessaries para que a inteligencia Competitiva aconte<;a, e para que isto ocorra efetivamente e precise de profissionais especializados que saibam gerencia-las.
Dado, informa~ao e conhecimento sao materias-primas para o processo de inteligencia competitiva. 0 profissional da informa9ao. atraves dessa atividade, visa apoiar a organiza~ao e, atraves de sua atua9ao. possibil1ta maior flexibilidade de atua9ao no mercado, assim como maior capacidade de inova9ao. A inteligencia competitiva precisa de profissiona1s qualificados para desenvolver as atividades inerentes a ela (VALENTIM et al, 2003.
p.18).
No mundo atual, uma organizar;ao, para se manter no mercado. necessita ser competitiva, para isso
e
necessaria que esteja atenta aos seus concorrentes monitorando o mercado, pais, somente desta maneira as decisoes serao acertadasLogo ap6s a Segunda Guerra Mundial a rela9ao entre organ1za96es e seus ambientes tornou-se tema frequente de pesquisa. De fato, a mudan9a em dire9ao
a
maneira de ver uma organiza9ao sob a perspectiva de sistemas abertos tem concentrado as aten96es sobre o papel do ambiente como fonte definitiva de materias-primas, energia e informa9ao. que sao vitais a continuidade do sistema. Portanto, o ambiente externo pode ser visto como uma fonte de informa9ao, como um conjunto de recursos ou como um me1o ecoi6gico (CHOO. 1998).Segundo SAPIRO (1993), quando a inteligencia competitiva se insere no tecido organizacional, os beneffcios podem ser facilmente apontados. como:
identificar;ao de novas oportunidades de neg6cios;
ideais compartilhados:
crescente habilidade para antecipar;ao de surpresas;
aumento das habilidades gerenciais;
integragao de varios po'ltos de vista.
Segundo CHOO (2006). sob a perspectiva da informar;ao, qualquer mudanga ou desenvolvin:ento no ambiente externo cria sinais e mensagens para os quais as organizayoes om/em estar atentas. Ja que alguns desses sinais sao dificeis de serem detectados. pais, sao fracas, outros nao indicam uma mudan<;:a verdadeira. Nessa busca por informar;oes as organizar;oes devem estar atentas e serem seletivas, devido
a
grande quantidade de sinais criados em um amb1erte dinamico. interpretar as rnensagens confusas e perceber os indicios relativos 2s suas atividades e objetivos.Segundo TARAPANOFF (2001), monitoramento inclui uma grande gama de atividades pessoais e organizacionais.
E
urn processo onde existe um grande volume de informat;;ao ee
feito uma filtragem para alguma necessidade, que atende criterios especfficos De<'lti"t· dc;t8 r.;rccesso tem alguns passos distintos:Procura de ;·ccur;:.u::; ~::; irJormagao;
Sele<;:ao dos recurscs ae inforrnar;ao para monitorar;
- ldentiticar;ao des cntenos c.1e monitoramento;
Monitoramentc.:
Determinac;ao de ac;oes especiais a serem tomadas em face dos resultados do monitoramento:
Segundo Choo apud MORES I (2001, p.42). descreve aiguns orincipios para a pratica de monrtoramento mformac1ona1:
- P!aneJar e gerenc1ar a monitorac;ao como atividade estrateg1ca, como um programa de pesqu1sa e desenvoivlmemc
- lmplementar a atividade como um sistema formal. planejaao. continuo e coordenado.
- Estabelecer parcerias com: especialistas em tecnologia da informac;ao em projetar sistemas de monitorac;ao, especialistas em determinados temas ou assuntos e peritos em informac;ao:
- Gerenciar a informac;ao como uma func;ao basica da monitorac;ao.
Segundo VALENTIM (2004, p.62), o Monitoramento lnformacional pode ser:
- Monitoramento Concorrencial;
- Monitoramento Tecnol6gico:
- Monitoramento Politico-Econ6mico;
- Monitoramento Financeiro;
- Monitoramento Ambiental.
0 monitoramento concorrencial visa monitorar fatores que determinam a competitividade.
E
responsavel por observar e analisar competidores atuais e potenciais e novos entrantes no mercado. Atraves dessa observac;ao devem-se obter os tipos de clientes e grau de satisfac;ao, cadeia de valor do setor, produtos, forc;as existentes ou potenciais no mercado, influencias da economia, regulamentac;ao, politica etc.Segundo Barros (2000, p.65) apud VALENTIM; MOLINA (2004), o monitoramento tecnol6gico tem como objetivo:
- Maximizar ganhos a partir de fatores externos e a partir de decisoes tomadas de modo que se antecipem ameac;as:
- Minimizar perdas associadas a acontecimentos externos nao controlaveis;
- Reduzir o efeito causado por competidores externos;
- Predizer demandas com finalidade de antecipar questoes de prodU<;ao, assim como para o desenvolvimento interno;
Desenvoiver pianos para a organizac;;ao;
- Obter a inovac;:ao de produtos ex1stentes;
- Criar novos produtos:
Examinar as questoes oriundas da convergencia tecnol6g!ca. ass1m como as possibilidades de fusees e aquis1c;:6es para reduz1r questoes de apropnayao de tecnolog~a.
0 monitoramento politico-econ6mico visa observar os aspectos da cultura, poiitica. legislac;:ao e sociedade que de alguma maneira interferem na organiza<;ao.
0 monitoramento finance1ro e responsavel por conhecer os chente& e os aspectos que o envolve. ou seJa. o seu perfil suas necessidade5. poder aquisiti'vo etc. e tambem os mercados e suas caracterist1cas.
0 monitoramento ambiental envolve todos os fatores externos que podem influenciar na organizac;:ao e em seu desempenho positivamente ou negativamente.
Segundo VALENTIM (2003), o monitoramento precisa selecionar cuidadosamente. dentre um grande numero de informac;:oes. aquelas que tem potencial relevancia, assim como deve funcionar como uma antena na identificac;:ao de novas oportunidades e sinais de mudanc;:a no ambiente. Ao mesmo tempo, deve aJudar a empresa a nao perder o foco estrategico no processo de coleta, armazenagem. analise e disseminac;:ao da informac;:ao. Nesse sentido, o aspecto humano e indispensavel na definic;:ao do sistema. ou seja. na coleta, na analise, validac;:ao, interpretac;:ao e disseminac;:ao das informac;:oes (SILVA; HEKIS, 2001). A tecnologia da informac;:ao e a ferramenta de apoio ao monitoramento e 0 homem e 0 responsavel pelo conhecimento a ser agregado
a
informac;:ao coletada.Segundo BARRETO (1994, p.1 ):
[ ... ]a informar;ao sintoniza o mundo. Como uma onda ou partfcula, participa da evolur;ao e da revolur;ao do homem em direr;ao
a
sua hist6ria. Como elemento organizador a informar;ao referencia o homem ao seu destino, mesmo antes de seu nascimento, atraves de sua identidade genetica, e durante sua existencia pela sua competencia em elaborar a informar;ao para estabelecer uma odisseia individual no espar;o e no tempo. A importancia que a informar;ao assumiu na atualidade p6s- industrial recoloca para o pensamento quest6es sabre sua natureza, seu conceito e beneffcios que podem trazer ao individuo e no seu relacionamento com o mundo em que v1ve A mforma<;:ao amda esta assoc1ada ao conceito de ordem e redu<;:ao de incertezas, 1dentifica-se com a organizar;ao de sistemas de identidades inanimadas ou de seres vivos raciona1s.VALENTIM (2008 p.141) aoresenta sete etapas basrcas. para reaiiza9ao da prospecc;:ao e do monitoramento informac1onai sao eias.
a) Diagnosttco organtzacional - consiste no mapeamento dos fluxos mformacionais. contato com as liderancas e levantamentos dos requisito:s mformactonats:
bi Construcao das redes tnformactonats- arqUttetura de dados, tnforma9ao e sonhectmento quanta a gerac;:ao e uso das :nformavoes. visando a elaoora<;ao dos produtos e servir;:os
Ci laentificar;:ao de fomes mformactonats - venficar;:ao de rontes fonr1.ai& e
•nformats no que tange os ambtentes mternos e externos a organ1za<;:ao.
d 1 Coleta ae dados - venftcar;:ao. sele<;ao e filtragem de informa<;oes. com o obJettvo de pnonzar a entrada de daaos. mformacao e connectmento nos ststemas de tnformar;:ao extstentes na organ1zacao:
el Tratamento da lntormar;:ao - anaitsar e agregar valor aos aaaos, tnformacao e conhectmento. contrioutndo para que as mformacoes selectonadas tornem-se conststentes e conftavets:
f'i Dtssemmacao
aa
tnformacao - atendimentoas
necesstdades mforrnactonats antenormente diagnost,cadas a partH da elabora.;:ac de orodutos e serv1cos tnformacionalsg1 Avaitac;:ao do Monitoramento - venft.:ac;;ao da ef1cu§nc1a e eficac1a oos produtos e servtcos oferectdos. visando a valtdacao da etapa. a qual deve ser continua.
Estas etapas auxiliam e contribuem muito para o processo de lntelig€mcia Competitiva nas organizac;:oes