CAPÍTULO I A Comunicação Contemporânea
1. Introdução
1.2. O Mundo e a Globalização da Informação
Vivemos hoje em dia num mundo em permanente mudança. A evolução da realidade a nível mundial está a evoluir muito mais rapidamente do que a capacidade de demonstração científica é capaz de sistematizar a sua compreensão. O desenvolvimento tecnológico é o elemento fulcral da globalização.
Podemos dizer inclusivamente que vivemos actualmente uma gigantesca e profunda revolução tecnológica, pois segundo Rascão (2008:87) “Nos últimos vinte anos acumularam-se mais conhecimentos tecnológicos do que em toda a história da humanidade.”.
Fruto do desenvolvimento das tecnologias, o nosso planeta transformou-se numa aldeia global, possibilitando uma rede de comunicações mais rápidas e acessíveis, deixando a distância de ser um factor relevante, pois esta, apesar de indicar a separação física entre os sujeitos, não implica mais a impossibilidade da comunicação.
É pois nesta era das comunicações à escala planetária que a informação surge como o elo de ligação.
A proliferação das novas tecnologias da comunicação e informação com especial destaque para a Internet, vieram permitir a circulação da informação de forma rápida, em tempo real, especificada, interactiva e acessível a todos, propiciando a inclusão através da globalização da informação, ou seja, o acesso à informação para todos.
Aliás, Globalização e Informação são dois conceitos bastante debatidos hoje em dia e que se encontram interligados, potenciando-se um ao outro.
Cada vez mais, o mundo converge inevitavelmente no sentido da globalização, ou seja, na construção de um ideal global e comum a todos. Assim sendo, deparamo-nos com um cenário de constante mudança, marcado segundo Ianni (2004:28) por uma “ (…) dialéctica de trocas, intercâmbios, encontros, conquistas, dominações”, gerando uma sensação de harmonia devido ao facto de que tudo tende a assemelhar-se.
Esta nova realidade do “ser global” é suportada fundamentalmente pelas técnicas da informação, enquanto elemento de comunicação. Através delas atravessam-se fronteiras. Constroem-se e desconstroem-se circunstâncias sociais e culturais, criam-se novas identidades, potenciam-se novos rumos. Segundo Fábio Cesnik (2005:6),
“ (…) Estamos em um processo que em grande medida se mantém graças a uma evolução ocorrida nas técnicas da informação. Ainda que a técnica tenha sido sempre fundamental na construção da história, na globalização é a primeira vez que uma técnica, a da informação, invade a totalidade de uma situação, responde pelo avanço de todas as actividades produtivas”.
A profunda transformação ocorrida nas organizações, tornando-as informacionalmente intensivas é talvez o marco mais claro da mudança para a sociedade informacional. Daí o podermos considerar, actualmente, ser extremamente crucial para as organizações investirem numa gestão da informação adequada às mesmas, tendo em conta as suas especificidades, proporcionando uma melhor qualidade na prestação de serviços à comunidade onde se encontram inseridas, contribuindo desta forma para o seu sucesso.
Segundo Rascão (2008:91) “A análise das organizações de maior sucesso no mundo parece indicar que este teve origem na melhor gestão da informação e do conhecimento sobre o meio envolvente global e imediato (…)”.
O conceito de globalização era até recentemente associado às organizações empresariais, no entanto tem que passar a ser visto para além disso, ou seja, para além da abertura ou não das fronteiras dos países, dos mercados e das próprias organizações. Hoje em dia, a informação, independentemente da sua origem geográfica ou do momento temporal, encontra-se ao alcance de todos nós através do teclado do telefone, do computador ou da tela da televisão (Rascão, 2008).
Actualmente, o mundo é encarado como uma tela de oportunidades, de negócio e de mercados, pois a constante evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), está a revolucionar os conceitos de gestão, a postura dos gestores e consequentemente a actuação das organizações.
As novas tecnologias (TIC) potencializam a informação, daí o esta assumir o papel e a importância devida na criação de valor, tornando-se vital para a concepção e implementação das estratégias das organizações.
Torna-se fundamental para os gestores de topo ter informação de dois tipos, a informação interna sobre as competências e as capacidades da organização e a informação externa sobre o meio envolvente global e imediato. Esta informação não se encontra estruturada e continua meramente a consistir em dados, pelo que para adquirir significado precisa de ser devidamente estruturada, pois nem toda a informação faz sentido e é importante.
Dado que as ferramentas tecnológicas de actuação se foram subtilmente enraizando no quotidiano das pessoas, estas passaram a ser uma necessidade natural. Estas são, assim, indispensáveis pois representam o motor gerador do desenvolvimento das respectivas actividades.
No entanto, a gestão das exigências resultantes desta adopção passa sobretudo pela percepção, identificação e administração da relação que se estabelece entre três factores que, a nosso ver, justificam a evolução da sociedade neste contexto e que são: a oferta de produtos e serviços de informação, a procura ou necessidade dos mesmos e o comportamento social em contexto tecnológico de actuação. Contudo, a gestão integrada destes três factores, a que correspondem as arquitecturas, os produtos e as pessoas, obriga a uma forte complementaridade e transversalidade entre ambos (Rascão, 2008).
Tal acontece porque a arquitectura, que tem a ver com o funcionamento de qualquer sistema, deve apresentar uma lógica coerente e harmoniosa de funcionamento de acordo com os objectivos específicos a que se propõe.
Assim, a concepção e o desenho dos sistemas de informação assumem uma particular importância, pois é da coerência e equilíbrio da respectiva arquitectura que depende a eficácia da gestão e a performance do desenvolvimento organizacional. Ao mesmo tempo, a sua concepção deve prever a combinação eficiente e eficaz dos vários elementos constituintes (pessoas, dados, hardware, software, sistemas de comunicação e procedimentos organizacionais) de forma a assegurar a qualidade no processamento,
armazenamento e distribuição dos dados de acordo com o critério de valor determinado pelos vários utilizadores (Rascão, 2008).
Quanto aos produtos, sendo estes constituídos por informação e conhecimento, devem ser disponibilizados para que qualquer pessoa os possa utilizar.
No que diz respeito às pessoas, este é um factor extremamente relevante, pois são elas o motivo da sociedade da informação e do conhecimento. São elas que detêm a necessidade e consequentemente a razão que suporta a sua existência.
Actualmente, o conhecimento é um activo social que é amplamente fomentado através de posturas colaborativas e de cooperação. Aliás, Nunamaker, Briggs e Vreede (2000) referem que os dois componentes da criação de valor na maioria dos sistemas organizacionais se centram especialmente na capacidade de assimilação de informação e de colaboração.
Também Santos, Doz e Williamson (2004) nos dizem que o valor do conhecimento é mais potenciado sempre que, saindo da periferia de enquadramento, seja este pessoal ou organizacional, alargamos o seu design de utilização a diversos ambientes geradores de diferentes capacidades, abordagens e saberes.
A Gestão do Conhecimento surge pois associada a uma necessidade cada vez mais premente de aumentar a capacidade das organizações em explorar o conhecimento.