O Processo de coleta de dados

Para a realização da pesquisa foi estruturada uma carta de apresentação do presente estudo enviada previamente ao diretor administrativo e para o responsável pelo desenvolvimento das ações e iniciativas sociais da organização, o diretor de qualidade. Neste documento foi possível mostrar o objetivo geral, o escopo da pesquisa e quais as pessoas envolvidas conforme é possível observar no anexo 3. A pesquisa foi autorizada pelo gerente geral da unidade da unidade de negócios do estudo de caso

Foram realizadas ao todo oito visitas à empresa pesquisada, em que a primeira foi oportuna para o conhecimento da mesma, suas características, funcionários, setores, produtos, entre outros fatores. Nessa primeira visita, foi estabelecida a necessidade, para o correto andamento da pesquisa, de um pré-teste no intuito de adequar e desenvolver melhor tanto o instrumento de pesquisa como as formas estabelecidas de abordagem aos respondentes. Assim, efetivou-se esse pré-teste com alguns funcionários disponíveis na ocasião como o diretor de qualidade, uma secretária e dois funcionários do setor de informática; e de acordo com os resultados verificados optou-se por reestruturar algumas afirmações e posicionamentos dos instrumentos em questão. Para Vergara (2008), é útil e necessário

submeter o questionário e o formulário a testes prévios, que antecedem a aplicação. [...], o julgamento refere-se não só à correção do conteúdo que é apresentado ao respondente, como também à forma pela qual o é.

O pré-teste também foi aplicado com um pequeno número de pessoas as quais correspondiam aos conjuntos de stakeholders que se pretendia pesquisar. Assim, todos eles manifestaram conhecimento das ações da Têxtil, podendo desta forma participar da pesquisa. O único conjunto de stakeholders que não participou foi o governo, dada a limitação de informações que possuíam.

Na construção do presente estudo de caso, as habilidades e conhecimentos relativos à coleta de dados quantitativa e qualitativa por parte da pesquisadora foram desenvolvidos por meio do aprofundamento conceitual e pelas visitas e conversação com os funcionários. Treinamentos específicos não foram necessários visto que a principal habilidade requerida era a capacidade de comunicação clara para os respondentes.

Na fase quantitativa, foram distribuídos questionários para os funcionários selecionados como apropriados para investigação conforme os critérios estabelecidos no item anterior universo e amostra de pesquisa. A pesquisadora mostrou-se disponível e apta para esclarecimentos acerca dos instrumentos no momento das respostas por parte dos pesquisados; e esses instrumentos continham espaços para comentários adicionais segundo é possível observar no anexo tal. Conforme especificado esses questionários foram elaborados mediante o modelo tridimensional de performance social de Carroll (1979), que como a definição do modelo especifica é composta por três dimensões.

As entrevistas semi-estruturadas, que envolveram a fase qualitativa da pesquisa, foram presenciais. Segundo Godoi e Mattos (2006. p. 312), a participação do entrevistador tem uma função intersubjetiva na entrevista, colocando-o como “construtor das produções discursivas na conversação. De tal forma que o êxito da entrevista (a qualidade e a quantidade da informação acessível à análise) não se fundamenta no desenho da investigação, senão na destreza e habilidade do entrevistador”. É preciso que o entrevistador exerça a função essencial de transmissor de interesse, confiança, familiaridade, motivação e garantia de identificação ao seu interlocutor (SIERRA, 1998).

Dentre as três modalidades ou tipologias de entrevista identificadas por Patton (1999), que são a entrevista conversacional livre em torno de um tema; a entrevista baseada em roteiro e a entrevista padronizada aberta, identificou-se como mais apropriado o tipo de entrevista baseada em roteiro, visto que era necessário roteiros distintos para grupos de

stakeholders e seu nível de conhecimento acerca das ações sociais para respostas, como

também poderia ser possível observar ou questionar pontos que não estivessem contemplados no roteiro estruturado.

Ressalta-se que roteiros de entrevista podem ser estruturados, semi-estruturados ou não estruturados. Sendo de escolha para a presente pesquisa o roteiro semi-estruturado porque, segundo Trivinos (2001), a entrevista semi-estruturada é a que parte de certos questionamentos básicos, apoiados em teorias e hipóteses, que interessam à pesquisa, e que em seguida, adicionam-se a uma grande quantidade de interrogativas, fruto de novas hipóteses que surgem no transcorrer da entrevista.

Na entrevista semi-estruturada, é possível conhecer algumas características e ter maior interação com a realidade dos informantes. Em algumas pesquisas qualitativas, esse tipo de entrevista parece ser um dos principais instrumentos de coleta de dados.

As mesmas foram transcritas no momento em cada respondente expressava-se, visto que não foi permitida pela empresa a gravação das entrevistas. Pontua-se que os respondentes ficaram livres para responder como quisessem, e que algumas de suas respostas abriam a possibilidade para questionamentos aquém do roteiro estabelecido. As entrevistas foram nos locais de trabalho dos entrevistados, a não ser pelo grupo comunidade e consumidores, os quais foram pesquisados em locais distintos.

Vale ressaltar também que todos os indivíduos que responderam às entrevistas não responderam ao questionário e vice-versa.

O roteiro de entrevista semi-estruturada foi também elaborado conforme o modelo de Carroll (1979), mais especificamente os questionários, que foram construídos preliminarmente, serviram como subsídio e base para a constituição dos roteiros. Esses instrumentos foram distintos para agentes internos e externos à organização, uma vez que não é possível para cada grupo de stakeholder responder sobre determinado assunto da organização, visto que sua amplitude de conhecimento e nível de respostas são diferentes. Essas características foram principalmente observadas no pré-teste que foi realizado com os funcionários da organização e com alguns membros externos os quais faziam parte da comunidade e fornecedores.