É possível usufruir dos benefícios da Internet e resolver problemas com base na rede em muitas situações. De um modo gradual, a influên- cia e o uso das facilidades de acesso a informação, serviços e tran- sacções proporcionadas pela rede permitem a redução do tempo e dos custos associados à resolução dos diferentes problemas que se nos colocam.
A prática do recurso à Internet torna também cada vez mais co- mum a utilização dessas facilidades de forma integrada com o dia-a- -dia de cada um de nós.
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NEGÓCIO ELECTRÓNICO – CONCEITOS E PERSPECTIVAS DE DESENVOLVIMENTO
Com o hábito e a experiência, o tempo de obtenção de resultados e o esforço despendido diminuem, tornando-se a Internet uma alternati- va bastante atraente para lidar com um número crescente de tarefas. Juntamente com os meios tecnológicos que permitem flexibilizar o acesso, como as redes sem fios, o recurso à rede é cada vez mais uma actividade vulgar.
Um exemplo dessa vulgarização ocorreu comigo quando, em dis- cussão sobre um conceito associado à Física, a inércia, e estando em causa posições opostas, recorri a uma enciclopédia em linha, que per- mitiu aprofundar o conceito e assim auxiliar na discussão.
Obter a informação foi fácil, pois estávamos em casa, com o com- putador portátil e acedemos à Internet consultando a Wikipedia (www.wikipedia.org), em que procurámos o termo em causa, confor- me se pode ver na Figura 1.16.
No entanto, deve-se ter em consideração que a informação cons- tante na Internet deve ser objecto de uma ponderação cuidada. O acesso livre e o custo zero, ou bastante baixo na generalidade dos casos, levam a que coexistam bons e maus conteúdos. Cabe ao uti- lizador filtrar e avaliar a qualidade de informação e o valor que lhe deve atribuir. Trata-se sem dúvida de um dos inconvenientes deste meio de comunicação para o qual temos de estar alertas.
Figura 1.16
A enciclopédia de acesso livre na Internet
No entanto, o exemplo da Figura 1.16 é apenas mais um exemplo. Na prática, podem ser obtidos catálogos, informações técnicas ou horários de funcionamento e serviços consultando páginas das próprias organiza- ções ou de entidades que agregam informação na Internet. A utilização das facilidades associadas à rede, como mais um canal de comunicação com potenciais interessados, é actualmente uma prática comum por parte de muitas organizações, inclusive instituições públicas e o próprio Estado.
CAPÍTULO 1 • A PERSPECTIVADE QUEM USA
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É fácil saber mais sobre um produto ou serviço e muitas são as situações em que nos próprios anúncios publicitários existe a indicação de um endereço para acesso na Internet. Do sector imobiliário a coisas bem mais simples, é hoje em dia possível saber mais sobre todos os produtos e serviços. Do ponto de vista profissional, existe um número crescente de organizações que proporciona aos seus colaboradores in- formação e acesso a registos, ordens de serviço, informações sobre clientes e outras, de modo a manter informado e devidamente orientado cada grupo específico de profissionais.
O Estado também tem um papel importante na oferta e no incentivo de práticas associadas ao negócio electrónico. O pagamento electróni- co de impostos, a disponibilização online de informações sobre a situa- ção fiscal de cada um dos seus clientes (contribuintes), identificados pelo respectivo número fiscal, ou a possibilidade de pagar o selo do carro pela Internet são serviços e práticas que levam à consciencializa- ção, por parte de um grande número de indivíduos, daquilo que é possí- vel realizar por intermédio de meios electrónicos de mediação. Esta relação entre instituições e os seus clientes é exemplificada pelo pró- prio Estado, como se pode ver na Figura 1.17, nas declarações electró- nicas do Ministério das Finanças.
Nos últimos anos, no contexto nacional, foram sendo desenvolvidos um conjunto de serviços que permite cumprir em pouco tempo, por meios electrónicos, os deveres fiscais tanto dos indivíduos como das organiza- ções. No próprio site das declarações electrónicas, existe a opção «Es- tatísticas», que indica a utilização que os contribuintes fizeram deste serviço nos últimos anos, sendo já da ordem dos milhões as declarações entre- gues por este meios e considerando apenas os anos mais recentes.
Figura 1.17
O site e-finanças da Direcção Geral de Impostos
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NEGÓCIO ELECTRÓNICO – CONCEITOS E PERSPECTIVAS DE DESENVOLVIMENTO
De um modo mais geral, os problemas associados ao dia-a-dia dos indivíduos enquanto cidadãos têm igualmente um site que pode facili- tar a sua resolução, integrando informação actualizada sobre os de- veres e direitos dos cidadãos e sobre o que podem resolver, por meio electrónico, na sua relação com o Estado. Trata-se do Portal do Cida- dão (acessível em www.portaldocidadao.pt – Figura 1.18). Este site agrega informação de diferentes organismos do Estado e tem uma função de integrador de informação, tal como indica a própria noção de portal. O Portal do Cidadão é mantido pelo Estado português e foi criado em 2004. Um outro exemplo é a Biblioteca de Conhecimento Online (www.b-on.pt), também de 2004, que constitui um exemplo de compra agregada nacional, de cerca de uma centena de instituições de ensino superior para disponibilização de mais de 20 mil revistas e científicas e seus conteúdos integrais, a toda a comunidade académi- ca. Actualmente, nenhum aluno ou professor do ensino superior se pode queixar de não possuir informação sobre qualquer assunto de que tenha necessidade!
Figura 1.18
O Portal do Cidadão
Outros exemplos de como se pode aceder a serviços diversos por via da Internet é a consulta de horários e mesmo aquisição de bilhetes para viagens de comboio e a consulta diária de informação jornalística desportiva, especializada ou generalista.
Todos estes recursos fazem com que os hábitos de muitos utiliza- dores passem pela consulta cada vez mais regular, quase diária, da Internet como um espaço (curiosamente, um espaço virtual) em que
CAPÍTULO 1 • A PERSPECTIVADE QUEM USA
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se podem resolver muitas necessidades correntes em termos de infor- mação e serviços. A crescente exploração da Internet cria as condi- ções para a existência de um potencial de mercado cada vez mais desenvolvido, com utilizadores e clientes devidamente capazes de ti- rar partido de iniciativas de negócio electrónico.