Operacionalização das categorias de análise

Conforme destacado no referencial teórico, alguns fatores como confiança, comprometimento, comunicação/compartilhamento de informação e dependência de poder podem influenciar a satisfação com o relacionamento (Voldnes, Gronhaug & Nilssen, 2012).

Embora todos esses fatores sejam, de alguma forma, abordados neste trabalho, há um foco especial para a confiança mútua e o compartilhamento de informações por meio do OBA, posto que diversos autores ressaltam esses dois como componentes fundamentais para o sucesso do relacionamento interfirmas (Carr & Ng, 1995; Ellram, 1996; Seal et al., 1999; Kulmala, 2002; Axelsson, Laage-Hellman & Nilsson, 2002; Tomkins, 2001; Dekker, 2003;

Langfield-Smith & Smith, 2003; Kajüter & Kulmala, 2005; Rodríguez, Agudo & Gutiérrez, 2006; Vosselman & Van Der Meer-Kooistra, 2009; Nyaga, Whipple & Lynch, 2010; Abinajm Filho, 2011; Hoffjan, Lührs & Kolburg, 2011; Voldnes, Gronhaug & Nilssen, 2012).

Todavia, de acordo com a ECT, nos relacionamentos interorganizacionais geralmente ocorre a assimetria informacional, que afeta negativamente a eficiência das transações e o desempenho dos negócios transacionados. Isso acontece em decorrência do comportamento oportunista e da racionalidade limitada dos agentes, da incerteza relativa à transação, da complexidade dos contratos, da frequência de ocorrência da transação e da especificidade de ativos. Dessa forma, aspectos críticos da OBA e da confiança, que consequentemente podem impactar a satisfação com o relacionamento, como risco de oportunismo, a especificidade dos ativos investidos e a necessidade de estabelecimento de salvaguardas estão presentes na ECT.

Especificamente nesta tese, como no setor automotivo, via de regra, o compartilhamento de informações ocorre de forma unilateral, apenas o fornecedor compartilha suas informações de custos, é esperado que os fornecedores percebam negativamente o OBA devido à assimetria informacional e o consequente risco de comportamento oportunista (Car & Ng, 1995; Kajüter & Kulmala, 2005; Windolph & Moeller, 2012).

Desse modo, o presente trabalho está ancorado nos pressupostos contidos no arcabouço da Economia dos Custos de Transação, a saber: (i) a alta competitividade em nível global e os custos relacionados a isso fazem com que o desenvolvimento de atividades de colaboração com outras firmas seja a maneira encontrada para sobrevivência no mercado e aumento da competitividade; (ii) apesar de os agentes econômicos possuírem comportamento otimizador, não conseguirão aplicá-lo completamente, pois os contratos geralmente são incompletos e os agentes procuram obter vantagens nas transações (comportamento oportunista), o que aumenta as incertezas, os riscos e os custos de transação, tornando-se necessário o estabelecimento de salvaguardas; (iii) o comportamento oportunista e a especificidade dos ativos investidos conduzem ao estabelecimento de salvaguardas (mecanismos de governança).

Segundo Zylbersztajn (1995), os pressupostos comportamentais da ECT – racionalidade limitada e comportamento oportunista – permitem trazer para análise características dinâmicas dos contratos, aspectos de tradição, confiança, relações familiares e ambientes sociais coercitivos das ações oportunistas.

Tratando-se da confiança, espera-se que compradores e fornecedores que confiam uns nos outros estarão mais satisfeitos com o relacionamento e se esforçarão para assegurar a sua continuidade (Nyaga, Whipple & Lynch 2010). Espera-se, ainda, que a confiança mútua propicie o OBA porque tende a reduzir a chance de uso indevido das informações (Kajüter & Kulmala, 2005). Assim, a confiança teria o potencial de coibir comportamentos oportunistas e, com isso, minimizar custos de transação em relacionamentos interorganizacionais (Dyer, 1997; Dyer & Chu, 2000, 2003; Claro, Claro & Zylbersztajn, 2005; Claro & Claro, 2008).

Nessas condições, para verificar como o OBA e a confiança influenciam a satisfação das partes com o relacionamento, a categorização e a análise realizadas tiveram como suporte a Economia dos Custos de Transação.

Com o intuito de facilitar a análise das entrevistas e alcançar o objetivo geral desta tese, propôs-se a identificação das categorias e subcategorias das variáveis investigadas conforme exibe o Quadro 11.

Variáveis Investigadas

(Principais autores) Categorias Detalhamento

Open-Book Accounting – OBA

(Síntese de diversos autores) Dimensões do OBA

- Natureza das informações; - Tipo da informação;

- Frequência do compartilhamento das informações;

- Nível de detalhe das informações; - Direção do compartilhamento das

informações;

- Propósitos de uso das informações – perspectiva do comprador;

- Propósitos de uso das informações – perspectiva do fornecedor;

- Processos que contempla; - Forma de comunicação;

- Determinantes de custos que contempla; - Condições do compartilhamento de

informações;

- Incentivos para o compartilhamento de informações.

Inter-Organizational Cost Management –IOCM (Cooper & Slagmulder, 1999, 2004; Windolph & Moeller, 2012)

Desenvolvimento de Atividades conjuntas

- Times interorganizacionais;

- Processos conjuntos para gestão de custos; - Planejamento conjunto para resolução de

problemas.

Confiança

(Kumar, Scheer & Steenkamp, 1995a, 1995b; Nyaga, Whipple &

Lynch, 2010)

Honestidade - Cumprimento das promessas.

Continuação do Quadro 11

Satisfação com o relacionamento

(Geyskens, Steenkamp & Kumar, 1999; Kulmala, Paranko & Uusi,

2002; Nyaga, Whipple & Lynch 2010; Windolph & Moeller, 2012)

Satisfação Econômica

- Vendas e lucros gerados pelo relacionamento;

- Participação de mercado proveniente do relacionamento.

Satisfação Social

- Qualidade das informações compartilhadas; - Qualidade da colaboração;

- Participação na tomada de decisões referente ao relacionamento. Especificidade de ativos (Williamson, 1985, 1996; Zylbersztajn, 1995; Bánkut e Souza, 2014) Grau de redistribuição de um ativo para uso

alternativo

- Investimentos em ativos específicos; - Realocação/redistribuição dos ativos; - Perdas de valor nos investimentos sob

ruptura de contrato.

Salvaguardas

(Williamson, 1996; Jap & Ganesan, 2000; Windolph & Moeller, 2012)

Regras e normas formais ou informais

- Salvaguardas formais; - Salvaguardas informais;

- Flexibilidade em dar suporte um ao outro; - Estabelecimento de benefícios mútuos.

Comportamento Oportunista

(Williamsom, 1985, 1996; Windolph & Moeller, 2012)

Autointeresse (com avidez)

- Uso indevido das informações compartilhadas;

- Violação de acordos (formais e informais) em benefício próprio.

Quadro 11. Categorização das variáveis investigadas. Fonte: Desenvolvido pela autora.

Foi realizada, portanto, a categorização dos trechos das entrevistas, conforme as variáveis descritas no Quadro 11. Para o processo de categorização, lançou-se mão do software QDA Miner (versão para teste), cuja função é a de codificar, anotar e analisar documentos, bem como imagens.