Até aqui foram feitas referências às necessidades de informação do usuário (da informação) como um aspecto básico, mas, como propõe Allen (1996), embora esse seja um aspecto fundamental nos projetos de sistemas de informação, é necessário investigar outros aspectos importantes, como os recursos cognitivos e sociais disponíveis e as tarefas ou atividades que o usuário desempenha para satisfazer suas necessidades de informação. Neste trabalho, tendo em vista a importância das novas tecnologias da informação como meios de realização das tarefas necessárias ao processo de informar-se, acrescentou-se a investigação dos recursos materiais e tecnológicos disponíveis para o uso freqüente dos respondentes.
3.3.1 Situação informacional
De acordo com Taylor (1991), o comportamento informacional é a soma das atividades por meio das quais a informação torna-se útil para alguém. Segundo esse autor, o termo atividades implica procura ativa resultante de uma dúvida ou, mais especificamente, do reconhecimento de um problema e o termo útil significa meios de resolver um problema pelo esclarecimento, alteração, ou solução real como resultado da informação obtida.
De modo a abarcar os fatores mencionados, utilizou-se o termo situação informacional para designar um dos dois constructos básicos da pesquisa, que foi definido como o conjunto de elementos pessoais, ambientais e tecnológicos, relativos à ação, ao comportamento do indivíduo em sua relação com a informação sobre determinado tema. Esse constructo procura sintetizar a situação real da rotina do indivíduo em relação à informação sobre um tema específico de interesse e, essencialmente, refere-se ao processo de informar-se. Referir-se a determinado tema significa que o indivíduo pode ter uma situação informacional desenvolvida em relação a determinado tema e não a ter em relação a outro. Fatores pessoais podem produzir situações informacionais diferentes entre os indivíduos, assim como os demais fatores podem produzir diferenças nas situações informacionais entre grupos.
O constructo foi operacionalizado para aplicação na pesquisa, de modo que investigar a situação informacional de um indivíduo que trabalha com tecnologias que utilizam radiações foi feito por meio da obtenção e análise de dados sobre os seguintes aspectos: formação e treinamento; natureza do trabalho; conhecimentos sobre aplicações de radiações; acesso à informação via fontes pessoais, fontes tradicionais, como livros e periódicos, e fontes mais recentes como internet e correio eletrônico dentre outras. Além disso, investigar se a procura por informações faz parte da sua rotina, que tipos de informações procura mais
freqüentemente e qual a freqüência de procura dentre outros aspectos que possam caracterizar a rotina profissional ou pessoal do indivíduo em relação ao recurso informação.
A FIG. 1 mostra os conceitos que compõem esse constructo neste trabalho.
Necessidades de informação: tipos, temas preferidos
Comportamento: ação de procurar, preferências de fontes, freqüência
Conhecimento sobre o tema, formação, treinamento
Acesso à informação: fontes tradicionais, disponibilidade e habilidade de utilização de tecnologias da informação
Situação informacional
FIGURA 1- Conceitos relacionados à situação informacional
Variáveis operacionais (independentes) do constructo situação informacional para a área de saúde.
1 Formação:
• nível de instrução e curso realizado; • área de trabalho;
• treinamento, origem do treinamento, freqüência de treinamento e avaliação do treinamento.
2 Fontes pessoais de informação: • supervisão do trabalho com radiação;
• fonte pessoal para informações sobre operação do equipamento;
• fonte pessoal para informações sobre riscos na operação do equipamento. 3 Necessidades de informação e comportamento:
• procura de informações sobre atividade profissional; • tipo de informação mais procurada;
• fontes utilizadas para esse tipo de informação (profissional); • freqüência de procura por esse tipo de informação (profissional);
• procura de informações sobre radiações;
• fontes utilizadas para esse tipo de informação (radiações); • freqüência de procura desse tipo de informação (radiações).
4-Recursos - conhecimento e acesso a meios de informação:
• conhecimento de exames ou tratamentos que utilizam radiações fora da própria atividade;
• conhecimento de tecnologias que utilizam radiações fora da área de saúde; • acesso aos meios de informação.
Variáveis operacionais do constructo situação informacional para estudantes. 1 Formação:
• grau de escolaridade e série ou período; • escola.
2 Necessidades de informação e comportamento: • finalidade da procura por informações;
• interesse pela ciência ou outra área;
• meios preferidos para obtenção de informações sobre ciência e tecnologia;
• meios utilizados para obter informação sobre situações de emergência (acidente com presença de radiações);
• confiança nas fontes de informação para assuntos ligados às radiações e energia nuclear.
3 Recursos - conhecimento e acesso aos meios de informação: • conhecimento anterior sobre radiações e tecnologia nuclear (temas); • conhecimento de tecnologias industriais que utilizam radiações; • conhecimento de tecnologias da área de saúde que utilizam radiações; • representação da radiação ou área nuclear;
• recursos de informação a que tem acesso sempre.
3.3.2 Percepção do risco das radiações ionizantes
Outro constructo básico do trabalho é a percepção do risco das radiações ionizantes.91 Acredita-se que a percepção de risco se forma a partir de um grande número de fatores
91
Ou percepção de risco, na forma abreviada doravante utilizada.
externos e internos cujas contribuições relativas são bastante variáveis. Abordagens que procuram explicar completamente a percepção de risco por meio de algum dos fatores mostrados na FIG. 2 proporcionam resultados parciais que, em determinados contextos, podem não corresponder aos resultados esperados. A percepção de risco, como já visto, compreende um processo amplo e complexo da cognição humana e que é em parte desconhecido.
A operacionalização do constructo percepção de risco foi feita essencialmente por meio da abordagem psicométrica, originária da psicologia, que faz uso de escalas, como a de Likert (TROCHIM, 2001), para obter-se um resultado único, quantitativo, na avaliação de constructos, cuja avaliação direta é difícil por serem resultantes de uma composição de conceitos mais simples ou outros constructos subjacentes. Avaliar atitudes quanto aos riscos utilizando “instrumentos verbais” desenvolvidos no modelo psicométrico é um tipo de abordagem que vem sendo desenvolvida por diversos autores como Fischhoff et al. (1978); Slovic (2000) e Gardner e Gould (1989) e Sjöberg (1996) dentre outros.
Essa abordagem utiliza, operacionalmente, algumas dimensões hipotetizadas como componentes da percepção de risco, sem, contudo, atender a algum modelo específico de formação desta. Por intermédio dessa abordagem, utilizaram-se variáveis, representando as dimensões, que procuraram captar aspectos da percepção relacionados aos estados afetivos e à cognição (conhecimento, representações mentais e sociais) como se vê na FIG. 2.
Percepção de risco
Processo sensorial: fonte de risco, perigo identificável sensorialmente
Processo não sensorial: a partir da informação disponível sobre o perigo não identificável sensorialmente
Representações anteriores, representações sociais e conhecimento específico sobre o objeto, cultura
Estados afetivos: medo, apreensão, insegurança, confiança