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II – Competências, habilidades e bases tecnológicas do componente curricular.
Função: Planejamento, Operação e Controle das Práticas Administrativas
Competências Habilidades Bases Tecnológicas
1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação.
2. Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho.
3. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional.
1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais.
1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação.
2.1. Atender clientes (presencial e a distância). 2.2. Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências.
2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível.
2.4. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos.
2.5. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica.
2.6. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. 2.7. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.
3.1. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos.
3.2. Executar com responsabilidade as práticas administrativas.
1. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração:
responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração
2. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
técnicas de triagem, organização e registro – fluxo documental; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute;
fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up);
técnicas em agendas: o manual e eletrônica
programas de qualidade/ atendimento ao cliente – NBR ISO 10002:2004 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping
3. Administração do tempo: conceitos e aplicação
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III – Plano Didático
Habilidade Bases Tecnológicas e Competências Procedimentos Didáticos Cronograma Semanal
Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação.
Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração:
responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração
Exposição e discussão em
sala de aula 29/07 a 02/08
Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação.
Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração:
responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração
Exposição e discussão em
sala de aula 05 a 09/08
Atender clientes (presencial e a distância).
Técnicas de atendimento (presencial e a
distância) ao cliente interno e externo: Exposição e discussão em
sala de aula 12 a 16/08 Triar, organizar, classificar, registrar e
encaminhar correspondências.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
técnicas de triagem, organização e registro – fluxo documental;
Aula expositivas, discussão, debates. E praticas em sala de aula.
19 a 23/08
Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
técnicas de triagem, organização e registro – fluxo documental;
Aula expositivas, discussão, debates. E praticas em sala de aula.
26 a 30/08
Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado,
ergonômico e acessível.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute;
Aula expositivas, discussão, debates. E praticas em sala de aula.
02 a 06/09
Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado,
ergonômico e acessível.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute;
Aula expositivas, discussão, debates. E praticas em sala de aula.
09 a 13/09
Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado,
ergonômico e acessível.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho;
Aula expositiva, discussão, debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação.
16 a 20/09
Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
técnicas de arquivamento e suas fases;
Aula expositiva, discussão, debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação.
23 a 27/09
Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
técnicas de arquivamento e suas fases;
Aula expositiva, discussão e debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação
30/09 a 04/10
Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up);
Aula expositiva, discussão e debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação
07 a 11/10
Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
técnicas em agendas: o manual e eletrônica
Aula expositiva, discussão, debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação
14 a 18/10
Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
técnicas em agendas: o manual e eletrônica
Aula expositiva, discussão, debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação
21 a 25/10
Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
Aula expositiva,
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de gestão da qualidade ao atendimento. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.
programas de qualidade/ atendimento ao cliente – NBR ISO 10002:2004 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento;
praticas em sala de aula e exercícios de fixação
Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
programas de qualidade/ atendimento ao cliente – NBR ISO 10002:2004 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento;
Aula expositiva, discussão, debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação
04 a 08/11
Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
programas de qualidade/ atendimento ao cliente – NBR ISO 10002:2004 – Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento;
Aula expositiva, discussão, debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação
11 a 15/11
Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.
Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
Housekeeping
Aula expositiva, discussão, debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação
18 a 22/11
Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. Executar com responsabilidade as práticas administrativas.
Administração do tempo: conceitos e aplicação
Aula expositivas, discussão, debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação
25 a 29/11
Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. Executar com responsabilidade as práticas administrativas.
Administração do tempo: conceitos e aplicação
Aula expositiva, discussão, debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação
02 a 06/12
Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. Executar com responsabilidade as práticas administrativas.
Administração do tempo: conceitos e aplicação
Aula expositiva, discussão, debates. E praticas em sala de aula e exercícios de fixação
09 a 13/12
IV – Plano de Avaliação de Competência
Competência Indicadores de domínio Instrumentos de Avaliação Critérios de desempenho
Evidências de
desempenho
Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação.Habilidades:
1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. 1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação.
Bases Tecnológicas:
1. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração Estudo de caso Clareza de Ideias Organização Cumprimento de Prazos Coerência com Realidade Senso crítico Interesse Definir método de trabalho, Apresentar soluções, Demonstrar facilidade de comunicação verbal e escrita. Trabalhar em equipe