Primeiramente irá ser demonstrado o perfil dos consultores, e em segundo momento o detalhamento da percepção deste para com as práticas.
Para o desenvolvimento desta pesquisa foi aplicado 60 questionários aos consultores Natura do setor Quero-Quero antes do início de um encontro na cidade de Ijuí/RS. Destas 60
pessoas prevaleceu o sexo feminino com 92%, a faixa etária predominante é de 25 a 40 anos com 32%, embora a faixa com mais de 40 anos também obtém uma proporção relevante.
Sobre o nível de formação dos consultores observa-se que maioria dos entrevistados possui formação com o ensino médio completo ou superior, representados em números são 25 dos consultores, ou seja, 42% deles possuem ensino médio completo.
O tempo de consultoria da maioria dos participantes da pesquisa é de menos de 5 anos de atividade representado por 70% dos consultores.
Quando questionados se exercem outra atividade além da atividade de consultoria, 62% responderam que não possui outro trabalho a não ser o de consultoria.
Na tabela a seguir as informações podem ser melhores visualizadas. Tabela 1 – Perfil dos Consultores
Gênero Faixa Etária
Feminino Masculino Menos de 25 anos De 25 a 40 anos De 40 a 55 anos Mais de 55 anos
Total 55 5 Total 11 19 15 15 92% 8% 18% 32% 25% 25% Escolaridade Ensino Fundamental Incompleto Ensino Fundamental Completo Ensino Médio Incompleto Ensino Médio Completo Ensino Superior Incompleto Ensino Superior Completo Total 2 8 7 25 9 9 3% 13% 12% 42% 15% 15%
Tempo de Consultoria Atividade Paralela
Menos de 5
anos De 5 a 10 anos Mais de 10 anos opinou Não Sim Não Não opinou
Total 42 11 6 1 Total 21 37 2
70% 18% 10% 2% 35% 62% 3%
Fonte: Pesquisa da autora.
A partir de agora será demonstrado a percepção dos consultores para com as práticas de desenvolvimento de pessoas exercidas pela empresa.
Sobre os encontros realizados pela Natura, 78% dos entrevistados relatou que costuma frequentá-los a cada ciclo e 22% respondeu que a sua frequência é eventual. Quando questionados se sentiam-se bem aos encontros da Natura, quase a totalidade com 95% respondeu que sempre. Para melhor visualização observe a tabela 2 e a tabela 3 abaixo.
Tabela 2 – Frequência nos Encontros
Frequência nos encontros
Sempre Às vezes Nunca
Total 47 13 0
78% 22% 0%
Fonte: Pesquisa da autora.
Tabela 3 – Bem-Estar nos Encontros
Bem-estar nos encontros
Sempre Às vezes Nunca
Total 57 2 1
95% 3% 2%
Fonte: Pesquisa da autora.
Dos 60 consultores entrevistados, 57 deles, ou seja, 95% considera os locais de treinamentos favoráveis ao aprendizado, 5% dos consultores acredita que não são favoráveis ao aprendizado. Veja abaixo.
Tabela 4 – Visão dos Consultores sobre o Local de Treinamento Local de treinamento é adequado
Sim Não
Total 57 3
95% 5%
Fonte: Pesquisa da autora.
Uma questão importante é a visão dos entrevistados em relação às pessoas que ministram os cursos. Para 90% dos entrevistados estas pessoas estão capacitadas para desenvolver os cursos.
Tabela 5 – Capacidade das Pessoas que Ministram os Cursos Capacitação das pessoas que ministram os cursos
Sim Não
Total 54 6
90% 10%
Fonte: Pesquisa da autora.
Os consultores foram questionados se eles se consideravam preparados para desenvolver suas funções, 73% respondeu que sempre se sentem preparados e 25% respondeu que às vezes. Para melhor visualização observe a tabela abaixo.
Tabela 6 – Preparação para Desenvolver a Atividade Sentem-se preparados para desenvolver sua função
Sempre Às vezes Nunca
Total 44 15 1
73% 25% 2%
Fonte: Pesquisa da autora.
Foram questionados se além dos encontros periódicos da Natura eles possuíam outros treinamentos específicos oferecidos pela empresa, 65% dos entrevistados respondeu que possuem. Os treinamentos específicos mais citados foram os cursos de perfumaria, maquiagem e auto-maquiagem, primeiros passos, técnicas de vendas, Chronos e cabelos. Tabela 7 – Treinamentos Específicos
Possui treinamento específico
Sim Não
Total 39 21
65% 35%
Fonte: Pesquisa da autora.
Sobre a periodicidade dos treinamentos 70% dos consultores informou que são desenvolvidos periodicamente e 30% informou que somente às vezes. Quando questionados se eles consideram válidos os treinamentos, 88% dos entrevistados opinam que sempre são
válidos, 12% consideram que às vezes são válidos. Observe a tabela 8 e a tabela 9 para maiores entendimentos.
Tabela 8 – Periodicidade dos Treinamentos
Treinamentos periódicos para a atividade de consultoria
Sempre Às vezes Nunca
Total 42 18 0
70% 30% 0%
Fonte: Pesquisa da autora.
Tabela 9 – Treinamentos Válidos para a Função Treinamentos válidos
Sempre Às vezes
Total 53 7
88% 12%
Fonte: Pesquisa da autora.
Outro fator relevante foi que 75% dos entrevistados gostariam de receber mais treinamentos para desempenhar suas funções, os outros 25% respondeu que não.
Tabela 10 – Interesse dos Consultores em Receber Treinamentos Gostariam de receber mais treinamento
Sim Não
Total 45 15
75% 25%
Fonte: Pesquisa da autora.
Para a maioria dos consultores 62% deles, relataram que os treinamentos têm duração de 2 a 3 horas. Questionados se o tempo dos treinamentos é satisfatório, 85% considera que sim. Observe as tabelas seguintes.
Tabela 11 – Tempo de Duração dos Treinamentos Tempo de duração dos treinamentos
Menos de 2
horas De 2 a 3 horas Mais de 3 horas
Total 15 37 8
25% 62% 13%
Fonte: Pesquisa da autora.
Tabela 12 – Satisfação com o Tempo de Treinamento O tempo é satisfatório
Sim Não
Total 51 9
85% 15%
Fonte: Pesquisa da autora.
Com relação aos cursos foram questionados se quando surge oportunidade de novos cursos eles costumam fazer sua inscrição, dos entrevistados 58% respondeu que sempre faz a inscrição, 40% às vezes se inscreve e 2% nunca se inscreveu para outros cursos. Perguntou-se também se o conhecimento adquirido sobre produtos, lançamentos e promoções após frequentar os cursos são maiores de quando não frequenta os cursos, 93% acredita que sempre adquire mais conhecimento e 7% acredita que às vezes adquire mais informações. Veja as tabelas abaixo.
Tabela 13 – Oportunidade de Novos Cursos
Oportunidades de novos cursos são aproveitadas
Sempre Às vezes Nunca
Total 35 24 1
58% 40% 2%
Fonte: Pesquisa da autora.
Tabela 14 – Conhecimento após Frequentar os Cursos Maior conhecimento após frequentar os cursos
Sempre Às vezes Nunca
Total 56 4 0
93% 7% 0%
Questionou-se se o retorno financeiro adquirido após os encontros são maiores, e 77% respondeu que sim e 23% dos consultores respondeu que não. Foram questionados também se após os treinamentos percebem aumento nas vendas, 45% respondeu que as vendas aumentam de 30% a 60%. Para melhor visualização observe as tabelas 15 e 16 abaixo. Tabela 15 – Retorno Financeiro
Maior retorno financeiro após frequentar os encontros
Sim Não
Total 46 14
77% 23%
Fonte: Pesquisa da autora.
Tabela 16 – Aumento nas Vendas
Aumento nas vendas após os encontros Menos de
30% De 30% a 60% De 60% a 90% Mais de 90%
Total 12 27 15 6
20% 45% 25% 10%
Fonte: Pesquisa da autora.