Perfil dos clientes da Loja Jost de Coronel Barros

Obter informações sobre os clientes desta pesquisa é muito importante, pois se tem melhor e maior conhecimento do nível de satisfação destes e qualidade dos serviços prestados pela organização em estudo. Verificou-se primeiramente a faixa etária dos clientes das Lojas Jost de Coronel Barros, de acordo com o Gráfico 1.

Gráfico 1: Faixa Etária dos Clientes

Fonte: Pesquisa de campo, autora (2013).

Conforme os dados do Gráfico 1 pode-se observar que a maior parte dos clientes está na faixa etária de 41 a 50 anos, que corresponde 37 %. Em seguida, com 35% vem os clientes da faixa etária de 20 a 30 anos, 15% são os clientes da faixa etária de 31 a 40 anos e por fim,13% são os clientes acima de 51 anos de idade.

Gráfico 2: Gênero dos Clientes

Fonte: Pesquisa de campo, autora (2013).

35% 15% 37% 13% De 20 à 30 anos De 31 à 40 anos De 41 à 50 anos Acima de 51 32% 68% Masculino Feminino

Neste Gráfico 2 verifica-se que o público feminino teve mais adesão ao questionário, em relação aos homens, correspondendo 68%. Alguns questionados do público masculino se recusaram a responder. As mulheres tradicionalmente compram mais que os homens, devido à necessidade de estar sempre melhorando a condição de conforto e praticidade no seu dia-a-dia.

Em relação à questão em apêndice A: “atividade profissional”: Esta pergunta fez parte do questionário aplicado aos clientes da Loja Jost de Coronel Barros. De acordo com as respostas dos entrevistados, observou-se que as principais atividades profissionais são: agricultor, funcionário público, professora, empresário ou sócio-gerente e dona de casa. Portanto, na cidade de Coronel Barros tem-se uma grande variedade de atividades profissionais analisadas a partir dos questionários.

Gráfico 3: Grau de Escolaridade dos Clientes

Fonte: Pesquisa de campo, autora (2013).

Através dos dados obtidos pelos entrevistados no Gráfico 3, foi constatado que 80% dos respondentes possui escolaridade até Ensino Médio Completo, sendo a maioria. Já o Ensino Superior é a minoria, porque representa 20% dos respondentes, isso reflete no perfil dos clientes que responderam ao questionário.

20% 20% 15% 25% 10% 10% Ensino Fundamental Incompleto Ensino Fundamental Completo

Ensino Médio Incompleto Ensino Médio Completo Ensino Superior Incompleto

Gráfico 4: Renda dos Clientes

Fonte: Pesquisa de campo, autora (2013).

De acordo com as informações obtidas no Gráfico 4, percebe-se que a renda da maior parte dos entrevistados estão concentradas até R$ 1.000,00, o que corresponde a 40% e na renda de R$ 1.000,01 a 2.000,00 obtendo também um percentual de 40%. Já a renda de R$ 2.000,01 a 3.000,00 corresponde a 17%. A minoria fica concentrada acima de R$ 3.000,00, somente 3% dos clientes possui esta renda.

Estas rendas menores são reflexos do tipo de escolaridade dos clientes. Quando a escolaridade é menor, consequentemente a sua renda também será menor. Esta é uma característica do município de Coronel Barros, onde a sua economia está concentrada na agricultura, exigindo-se pouca escolaridade.

Gráfico 5: Cidade onde residem os Clientes

Fonte: Pesquisa de campo, autora (2013). 40% 40% 17% 3% Até R$ 1.000,00 De R$ 1.000,01 a R$ 2.000,00 De R$ 2.000,01 a R$ 3.000,00 Acima de R$ 3.0000,00 92% 8% Coronel Barros Ijuí

De acordo com os dados do Gráfico 5, foi verificado que a grande parte de seus clientes são da cidade de Coronel Barros, representando 92%. Os outros 8% dos clientes, residem em Ijuí e efetuam compras na Loja Jost de Coronel Barros por serem clientes da matriz – Ijuí- e possuem familiares em Coronel Barros que costumam visitar e aproveitam fazer suas compras nesta mesma ocasião.

Gráfico 6: Frequência de compra dos clientes da Loja Jost de Coronel Barros

Fonte: Pesquisa de campo, autora (2013).

Através das informações obtidas no Gráfico 6, apurou-se que 52% dos clientes da Loja Jost de Coronel Barros possuem uma frequência de compra mensal. Um vínculo importante verificado a este fato dá-se devido ao retorno do cliente a organização para efetuar seus pagamentos referentes às suas compras realizadas a prazo, conforme o poder de compra principalmente da classe C.

Porém, 48% dos clientes efetuam as suas compras anualmente. Este tipo de frequência de compra deverá ser mais frequente, de acordo com as expectativas dos gestores da Loja Jost de Coronel Barros, pois os clientes que compram frequentemente estão em contato com as novidades de mercado e inovações e tendem a comprar mais.

Em relação à questão em apêndice A: “Segundo os critérios abaixo mencionados, quais os principais fatores que o leva a comprar na LOJA JOST DE CORONEL BARROS”?

Esta pergunta constou no questionário aplicado aos clientes da Loja Jost de Coronel Barros. De acordo com as respostas dos entrevistados, notou-se que não houve um

0% 52% 48% Semanal Mensal Anual

entendimento correto para responder de acordo com o que foi solicitado. A grande maioria respondeu com o mesmo número para cada critério, sendo assim, não foi possível tabular suas respostas.

Somente seis clientes responderam de acordo com o solicitado. Sendo que 50% consideram o atendimento como o fator mais importante no momento de comprar e 100% consideram a vitrine como fator menos importante.

Gráfico 7: Forma de pagamento que mais utiliza

Fonte: Pesquisa de campo, autora (2013).

Através do Gráfico 7, verifica-se que 88% da clientela da Loja Jost de Coronel Barros tem preferência em efetuar suas compras na forma de carnê. Muitos clientes preferem esta forma de pagamento devido à facilidade em pagar mensalmente uma compra sem ter que pagar um montante em uma única vez.

Isso acaba sendo uma excelente oportunidade para a loja, porque o cliente retorna com mais frequência e pode se interessar por outros produtos, resultando em novas compras. A frequência de compra mensal, conforme mencionada pelos clientes no Gráfico número 6, refere-se ao retorno dos clientes para pagar suas prestações, ocasionando acesso a novos produtos e novas promoções, incentivando o cliente a comprar novamente.

Já os clientes que compram à vista, são aqueles que não gostam de ter contas prolongadas e gostam de receber um bom desconto, o que resultou em 7%. Outros 5% dos clientes preferem pagar com cheque, para ter o valor da compra descontado direto na sua

7% 0% 5% 88% À Vista Cartão Cheque Carnê

conta e não necessitar retornar a loja para efetuar o pagamento, ou até mesmo, evitar esquecer-se de pagar suas parcelas com atraso.

O cartão de crédito é pouco utilizado pelos clientes, pois esta forma de pagamento foi implantada recentemente. O cartão de crédito é uma forma de recebimento segura para a empresa, ao contrário do carnê e do cheque, onde o cliente pode vir a atrasar o pagamento ou ainda, não pagar e gerar custas à organização para fazer cobrança.

Gráfico 8: Preço influencia ao adquirir produto ou serviço na Loja Jost de Coronel Barros

Fonte: Pesquisa de campo, autora (2013).

Os dados identificados no Gráfico 8 apontam que o preço tem uma grande influência no momento do cliente optar por uma organização e comprar uma mercadoria ou serviço. Isto é visualizado através das respostas dos entrevistados, sendo que 92% dos clientes afirmam que o preço influencia a compra. Somente 8% dos respondentes declararam que o preço não é o principal requisito levado em consideração para realizar uma compra.

Os clientes avaliam a qualidade dos serviços prestados e produtos comercializados e buscam a sua satisfação nas mais diferentes formas, e principalmente as condições que a organização oferece aos seus clientes. Desta forma, é imprescindível que todo o quadro de colaboradores apresentem um bom relacionamento com os clientes, buscando conhecer o nível de exigência e necessidade dos clientes para oferecer os produtos ou serviços que possui. A organização deve ter comprometimento, responsabilidade, transparência, ética, para fazer com que o cliente perceba sua valorização dentro da organização.

92% 8%

Sim Não

4.2.2 Resultados do grau de concordância dos clientes da Loja Jost de Coronel