PROBLEMAS COMUNS À IMPLANTAÇÃO DA LOGÍSTICA

A lista seguinte é oferecida, de acordo com Stock (2001b), como um meio de identificar problemas maiores, erros e dificuldades, associados ao planejamento, à implementação e ao controle das estratégias e programas da LR. O autor intitula estas questões de “pecados mortais”. Segundo ele, são sete os existentes:

2.8.1 Não reconhecimento de que a Logística Reversa pode ser um fator na criação de vantagem competitiva

Como existem empresas muito próximas a uma paridade competitiva, a obtenção de vantagem é difícil. O retorno dos produtos é uma realidade para quase todas as empresas. A economia de custos e o melhoramento dos serviços podem trazer benefícios positivos para as empresas que fazem um bom trabalho nessa área. Em tal contexto, um bom programa de LR se torna um diferencial e um meio de ganhar vantagem de mercado.

2.8.2 Crença de que uma vez entregues os produtos as responsabilidades da empresa terminam

Quando ocorre uma devolução de produto, as empresas devem se certificar de que atenderam às solicitações do cliente no manuseio e administração adequados, no crédito ou ressarcimento do preço da compra e na substituição dos produtos com defeito.

Seguir uma abordagem de ciclo de vida na distribuição de produtos é vital, especialmente para as empresas que estão tentando otimizar o serviço ao cliente em todos os estágios dos processos de compra e devolução.

2.8.3 Negligência na combinação dos sistemas e processos internos e externos do comércio eletrônico e na devolução de produtos na Logística Reversa

As atividades como transporte, depósito e controle de estoques reversos são semelhantes às do processo da logística tradicional, mas não são idênticas. Muitas empresas, ao instalarem os sistemas de informação e administração, têm a distribuição tradicional como foco. Logo, desenvolvem sistemas logísticos apropriados para os fluxos de chegada e de saída dos produtos. O fluxo reverso, por sua vez, geralmente recebe menor atenção.

As diferenças devem ser incorporadas aos sistemas de informação, programas e processos para se obterem melhores resultados.

No comércio eletrônico, as empresas estão vulneráveis às deficiências do sistema porque as devoluções dos produtos são mais altas do que no meio tradicional. Como o número de retornos aumenta, as deficiências e problemas da LR se multiplicam.

2.8.4 Suposição de que um esforço parcial é suficiente para tratar das atividades da Logística Reversa

O esforço parcial normalmente traz menos resultados favoráveis. As empresas que são boas na distribuição tradicional não são, necessariamente, boas na LR. Há muitas diferenças que tornam difícil a administração do fluxo reverso. A

delegação de responsabilidade a gerentes e funcionários com sobrecarga de trabalho só vai resultar em custos mais altos, problemas e demoras.

É importante que se designe tempo, dinheiro e funcionários suficientes para as tarefas reversas, se uma empresa quiser chegar a ter eficiência e eficácia no processo.

2.8.5 Crença de que a organização do ciclo de tempo para a devolução de produtos pode ser mais longa e variada do que para os itens novos vendidos ou distribuídos

Os custos se acumulam se os produtos, antes de serem distribuídos para os consumidores, ficam parados como “produtos acabados”, ou se voltam como “devoluções”.

O valor do item devolvido é, geralmente, mais baixo do que o dos produtos acabados vendidos pela primeira vez (a menos que o item devolvido possa ser revendido “como está”). Mas, como percentagem do valor do produto, os custos acarretados pelo estoque são maiores nos retornos.

Como os produtos devolvidos definham, em um sistema logístico esses custos aumentam (devido a obsolescência, furtos e danos), reduzindo o valor global do produto. Além disso, os custos do estoque no percentual do valor do produto aumentam, reduzindo, mais tarde, os lucros.

2.8.6 Suposição de que a devolução do produto e a reciclagem e reuso da embalagem vão se resolver com o tempo

Os problemas não vão embora sozinhos, mas, em contrapartida, os consumidores vão.

Os produtos enviados para os consumidores por meio dos canais diretos são, normalmente, arrumados em fardos bem empilhados e colocados nos pallets. São facilmente transportados e estocados. Ao contrário, os artigos devolvidos podem voltar com ou sem embalagem. Essa embalagem pode ou não corresponder ao produto que está dentro dela. Além disso, os vários tipos de produtos, tamanhos e quantidades sempre são devolvidos em um único pallet.

A LR exige algumas habilidades especiais. Por exemplo, os artigos acabados devolvidos são transportados e estocados, mas têm necessidades diferentes no manuseio, na manutenção e nas explicações.

Ademais, uma vez retornadas aos depósitos ou centros de distribuição, não há clareza sobre como as devoluções são identificadas, gravadas e estocadas. Elas não podem ser misturadas com os produtos “novos”.

O ideal é que sejam colocadas em um local separado nas instalações do estoque e manuseadas em tempos diferentes dos artigos novos. O modo como essas mercadorias devem ser distribuídas também é algo mal resolvido pelas empresas. Qualquer problema que não seja especificamente tratado tende a permanecer e piorar com o tempo.

2.8.7 Idéia de que as devoluções são relativamente sem importância em termos de custos, valorização dos bens e receita potencial

A importância dos custos do estoque da LR já foi mencionada. Entretanto, o lado da receita da equação é igualmente importante. Todos os bens têm valor e podem gerar devoluções que são medidas da mesma forma que os artigos novos.

Considerando-se a receita, os seguintes assuntos são relevantes: quais os valores dos itens devolvidos que estão prontos para serem revendidos, depois de embalados, reformados ou remanufaturados? Quanto tempo leva para que os bens devolvidos apareçam nos demonstrativos financeiros de uma empresa?

Na visão de Stock (2001b), em uma perspectiva gerencial de bens, as empresas precisam saber quando, quantos e que tipos de produtos são devolvidos. Também devem saber o tempo que os itens devolvidos permanecem no sistema da LR antes de se dar destino definitivo a eles.

Os problemas acima são comuns. Na visão de Stock (2001b), entretanto, muitas são as estratégias que podem ser adotadas para evitar esses problemas. Sem dúvida alguma, a conscientização é um dos fatores fundamentais nesse processo, o que é discutido no item a seguir.