PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Como procedimentos metodológicos, seguem detalhados os processos de coleta e análise dos dados. Como já comentado, a pesquisa delimita-se a uma análise documental, cuja base são artigos de pesquisas empíricas publicados em periódicos científicos. Quanto aos periódicos, delimitou-se a pesquisa aos que possuem processo de avaliação por pares duplo cego (Double Blind Peer Review) e texto completo disponível. O modo como isso foi feito é apresentado no tópico seguinte, juntamente aos procedimentos de coleta de dados.

Os procedimentos de análise dos dados são apresentados no tópico 3.2.2, após os procedimentos de coleta de dados.

3.2.1 Coleta de dados

A coleta de dados foi realizada por meio de revisão sistemática da literatura e operacionalizada em dois processos distintos. Realizou-se uma revisão da literatura sobre e-

commerce e uma revisão da literatura sobre m-commerce. A

revisão de literatura sobre e-commerce foi realizada para atender ao segundo objetivo específico, que é identificar, a partir dos conceitos empregados para explicar o comportamento do consumidor no e-commerce, possíveis lacunas e similaridades na transferência desses conceitos para o

m-commerce. E a revisão de literatura sobre m-commerce foi

realizada para levantar os conceitos já pesquisados, e respectivos resultados, no m-commerce.

Mesmo que as duas revisões tenham sido conduzidas em processos separados, elas seguiram procedimentos metodológicos semelhantes. A principal diferença entre os dois é que, na busca inicial, no caso do e-commerce, foram buscados apenas artigos de periódicos e, no caso do m-

publicados em anais de eventos científicos. A revisão de literatura sobre m-commerce foi mais ampla, pois o material encontrado também será utilizado para fins posteriores aos desta pesquisa.

Conforme comentado, para esta pesquisa somente foram considerados artigos que utilizaram dados de pesquisa empírica, publicados em periódicos, especificamente periódicos com processo de avaliação por pares duplo cego (Double Blind Peer Review) e com texto completo disponível. A identificação quanto à origem dos dados utilizados nos artigos foi feita durante o processo de filtragem dos documentos, que é detalhado em seguida. Já a identificação do processo de avaliação utilizado pelos periódicos deu-se da seguinte forma: após a filtragem dos artigos, acessou-se a página de todas as revistas nas quais foram encontrados artigos que atendiam ao que se buscava e buscou-se informações sobre o processo de avaliação dos trabalhos submetidos a esses periódicos. Apenas foram consideradas com processo de avaliação por pares duplo cego as revistas que afirmavam de forma clara e objetiva em sua página, na data da consulta, que foi em Janeiro de 2015, que os artigos passavam por esse processo de avaliação. Revistas que apenas afirmavam que seu processo de avaliação é por pares não foram consideradas, devido à impossibilidade de saber se o processo é às cegas (Single Blind) ou duplo cego (Double Blind).

As etapas da revisão de literatura foram orientadas pelo modelo de revisão bibliográfica proposto por Villas, Macedo- Soares e Russo (2008), entretanto, a etapa de seleção de novos documentos foi adaptada. Essa etapa foi substituída pelo método utilizado por Chang, Cheung e Lai (2005), pois este foi mais compatível com a delimitação realizada nesta pesquisa.

A primeira etapa foi a seleção das bases de dados. Utilizou-se, tanto para a revisão de literatura sobre e-

commerce, quanto para a revisão de literatura sobre m- commerce as seguintes bases: ACM, EBSCO, Emerald,

Academic One File (Gale), Scielo, Science Direct, Springer, Web Of Science e Wiley. Para o m-commerce, incluiu-se também a base de dados Google Scholar. Julgou-se importante a inclusão dessa base no caso do m-commerce devido ao tema ser mais recente. Em todas as situações foram buscados artigos em português e em inglês.

Como cada base possui diferentes filtros de busca, as buscas foram realizadas de diferentes formas. Nas bases Academic One File (Gale), Emerald, Science Direct e Wiley restringiu-se a busca dos termos, definidos para o e-commerce e para o m-commerce, aos campos de título, resumo e palavra- chave. Já as bases EBSCO e Scielo possibilitaram a delimitação da busca apenas aos campos de título e resumo. Nas bases ACM, Springer e Web Of Science apenas foi possível a busca no texto completo, visto que as bases não ofereceram outras opções. No caso da base Google Scholar, a busca também foi realizada no documento completo, mas considerou-se apenas os cinquenta primeiros autores que eram encontrados na busca de cada termo. Apesar de oferecer a busca delimitada ao resumo, a base Google Scholar não permitia a exportação das referências encontradas a um programa de gerenciamento de bibliografias quando a busca era realizada dessa forma. Cabe destacar que essas diferenças e limitações em cada base foram encontradas na data de busca do material, que segue apresentada em seguida. Logo, é possível que as bases tenham alterado seus filtros ou métodos de busca entre a data em que o material foi buscado e a data atual.

A Figura 5 representa graficamente o método de revisão bibliográfica, juntamente à quantidade de documentos encontrados sobre cada tema em cada etapa.

Figura 5 – Método de revisão bibliográfica

FONTE: Elaborado pelo autor, 2015, com base em Chang, Cheung e Lai (2005) e Villas, Macedo-Soares e Russo (2008).

Maiores detalhes sobre o método de seleção de documentos são apresentados nos tópicos seguintes, 3.2.1.1 e 3.2.1.2, que apresentam, respectivamente, as etapas específicas relacionadas à revisão de literatura sobre e-commerce e as

Análise dos artigos Área de conhecimento (ciências sociais aplicadas)

Artigos

Definição de palavras- chave e período de busca

Análise do título Leitura do resumo, palavras-chave e texto Busca de referências Bases de dados 1) Seleção inicial das fontes 2) Seleção dos documentos

10 Revistas com maior número de publicações 3) Seleção

de novos

documentos _{Verificação manual de} todos os artigos publicados

no período pesquisado E-commerce (artigos restantes em cada etapa) M-commerce (artigos restantes em cada etapa) 9.938 12.401 1.652 678 341 51 4) Análise 166 20

Busca dos documentos 1.519 482

Artigos publicados em periódicos com sistema de

avaliação Double Blind

Peer Review

etapas específicas relacionadas à revisão de literatura sobre m-

commerce.

3.2.1.1 Etapas da revisão de literatura específicas do e-

commerce

Na revisão de literatura sobre e-commerce buscou-se identificar as variáveis que exercem influência direta ou indireta sobre o uso do serviço.

A busca dos artigos sobre e-commerce foi realizada no dia 28 de novembro de 2014 e a delimitação temporal considerada foi de janeiro de 2003 até a data da pesquisa. Janeiro de 2003 foi considerado como data inicial, pois tomou- se como base o estudo de Chan, Cheung e Lai (2005). Em seu trabalho, os autores fazem uma revisão de literatura sobre os fatores, e seus respectivos antecedentes, que influenciam o uso, intenção de uso e atitude no contexto do e-commerce em artigos publicados entre 1990 e 2003. Os resultados da comparação entre esse estudo e a presente pesquisa são abordados no capítulo 4.

Como termos de busca para localizar os artigos sobre e-

commerce foram utilizadas as mesmas expressões que Chan,

Cheung e Lai (2005) utilizaram em sua pesquisa. Esses termos são: “online shopping”, “online” AND “shopping”, “internet

shopping”, “internet” AND “shopping”, “online buying”, “online purchase”, “electronic commerce”, e “online” AND “consumer behavior”. Esses termos foram buscados nas bases

mencionadas anteriormente, considerando as restrições de cada uma, e, como também já comentado, buscou-se apenas artigos publicados em periódicos, nos idiomas português e inglês. Todas as referências encontradas foram importadas para o

software de gerenciamento de bibliografias EndNote X7®, no

qual foram organizadas por base e por termo de busca.

Após a eliminação de referências duplicadas, utilizando o recurso do software, restaram 9938 referências. Destas, leu-

se apenas o título, com o objetivo de eliminar as que não fossem aderentes ao que se buscava. Após essa etapa, restaram 1652 referências. Muitas delas estavam sem resumo e palavras- chave, visto que nem todas as bases consultadas exportam o resumo junto à referência. Por esse motivo, buscou-se os documentos completos antes de prosseguir. Foram encontrados 1519 com acesso completo ao artigo. O próximo passo foi a leitura das palavras-chave e do resumo destes documentos. Nos casos em que o resumo não era claro em relação ao que era apresentado no artigo, analisava-se o texto completo. Finalizado isto, restaram 341 artigos, publicados em 123 revistas diferentes. Em seguida, acessou-se a página dessas 123 revistas para identificar como os trabalhos submetidos a esses periódicos são avaliados. Destes periódicos, 59 afirmavam em sua página que utilizam o processo de avaliação por pares duplo cego, somando 166 artigos publicados com o foco que se buscava. Em seguida, realizou-se a etapa de seleção de novos documentos. Para isso, selecionou-se as 10 revistas que mais publicaram artigos com o foco buscado no período analisado. Essas revistas são: International Journal of Retail &

Distribution Management, Internet Research, Behaviour & Information Technology, Online Information Review, European Journal of Marketing, Journal of Electronic Commerce Research, International Journal of Electronic Commerce, Journal of Fashion Marketing and Management, Mis Quarterly e Social Behavior and Personality. Juntas, elas

publicaram 51,8% dos artigos encontrados em revistas com processo de avaliação por pares duplo cego. Destas revistas, acessou-se a página na internet e analisou-se o título de todas as publicações entre janeiro de 2003 e dezembro de 2014.

A análise apresentada sobre a literatura de e-commerce – Capítulo 4 – baseou-se em 166 artigos, nos quais verificou-se quais teorias utilizam, o tamanho da amostra utilizada, método de análise estatística dos dados, hipóteses testadas e resultados obtidos em relação às hipóteses testadas. Todos esses dados

foram organizados em planilha eletrônica no software Excel®. No total, foram testadas 1659 hipóteses, das quais 1189 foram suportadas. Para a análise apenas foram consideradas as hipóteses suportadas. Os detalhes em relação ao conteúdo e organização desse material são apresentados no capítulo 4.

No próximo tópico seguem apresentadas as etapas específicas do processo de revisão de literatura sobre m-

commerce.

3.2.1.2 Etapas da revisão de literatura específicas do m-

commerce

Na revisão de literatura sobre m-commerce buscou-se identificar as variáveis que exercem influência direta ou indireta sobre o uso do serviço.

A busca dos artigos sobre m-commerce foi realizada entre os dias 21 de agosto e 15 de setembro de 2014. A delimitação temporal considerada foi de janeiro de 2000 até a data da pesquisa. Janeiro de 2000 foi considerado como data inicial, pois é a mesma data de início utilizada no estudo de Ngai e Gunasekaran (2007). Em seu trabalho, os autores fazem uma revisão de literatura sobre o m-commerce de forma geral.

Como termos de busca para localizar os artigos, foram utilizadas as expressões encontradas com maior frequência na literatura para fazer referência ao m-commerce com o foco buscado: “m-commerce”, “mobile commerce”, “m-shopping”, “mobile shopping”, “m-purchase” e “mobile purchase”. Esses

termos foram buscados nas bases mencionadas anteriormente, considerando as restrições de cada uma, e, como também já comentado, inicialmente buscaram-se artigos publicados em periódicos e em anais de eventos científicos, nos idiomas português e inglês. Todas as referências encontradas foram importadas para o software de gerenciamento de bibliografias EndNote X7®, no qual foram organizadas por base e por termo de busca.

Após a eliminação de referências duplicadas, utilizando o recurso do software, restaram 12401 referências. Destas leu- se apenas o título, com o objetivo de eliminar as que não fossem aderentes ao que se buscava. Após essa etapa, restaram 678 referências. Muitas delas estavam sem resumo e palavras- chave, visto que nem todas as bases consultadas exportam o resumo junto à referência. Por esse motivo, buscou-se os documentos completos antes de prosseguir. Foram encontradas 482 referências com acesso completo ao artigo. O próximo passo foi a exclusão dos artigos publicados em outros meios que não periódicos científicos, restando 218 documentos. Em seguida, procedeu-se com a leitura das palavras-chave e do resumo destes artigos. Nos casos em que o resumo não era claro em relação ao que era apresentado no documento, analisava-se o texto completo. Finalizado isto, restaram 51 artigos, publicados em 36 revistas diferentes. Para o próximo passo, acessou-se a página dessas 36 revistas para identificar como os trabalhos submetidos a esses periódicos são avaliados. Doze afirmavam em sua página na internet que utilizam o processo de avaliação por pares duplo cego. A próxima etapa foi a seleção de novos documentos. Para isto, selecionou-se as cinco revistas que publicaram mais de um artigo com o foco buscado e, dentre as outras sete, que publicaram um artigo cada, selecionou-se as cinco que tinham pelo menos um artigo publicado sobre e-commerce com o foco buscado na revisão de literatura sobre e-commerce. Essas 10 revistas são: Industrial

Management & Data Systems, Internet Research, Journal of Electronic Commerce Research, International Journal of E- Business Research, Online Information Review, Business Process Management Journal, Journal of Enterprise Information Management, Journal of Fashion Marketing and Management, Journal of Indian Business Research e Journal of Consumer Marketing. Juntas, elas publicaram 88,9% dos

artigos encontrados em revistas com processo de avaliação por pares duplo cego. Em seguida, acessou-se a página destas

revistas e analisou-se o título de todas as publicações entre janeiro de 2000 e dezembro de 2014.

A análise da literatura de m-commerce, apresentada no Capítulo 5, é baseada em 20 artigos, nos quais verificou-se quais teorias utilizam, o tamanho da amostra utilizada, o método de análise estatística dos dados, hipóteses testadas e resultados obtidos em relação às hipóteses testadas. Todos esses dados foram organizados em planilha eletrônica no

software Excel®. No total, foram testadas 202 hipóteses, das

quais 144 tiveram relação de influência entre variáveis confirmada. Para a análise principal foram consideradas apenas essas 144. Relações de influência não confirmadas em nenhum estudo levantado são apresentadas separadamente. Os detalhes em relação ao conteúdo e organização desse material são apresentados no Capítulo 5.

No próximo tópico apresenta-se como o material levantado foi analisado e como deu-se a transferência de conceitos do e-commerce para o m-commerce, visando atender ao objetivo do trabalho.

3.2.2 Análise dos dados

A análise dos dados levantados foi conduzida igualmente tanto para o e-commerce, quanto para o m-

commerce. Logo, os detalhes referentes à análise aqui

apresentados aplicam-se aos dois casos.

Após o mapeamento dos dados em planilha eletrônica, analisou-se o conceito de cada um dos constructos presentes nas duas teorias de base do estudo – Modelo de Aceitação da Tecnologia (TAM) e Teoria do Comportamento Planejado (TPB). Com base nisso, agrupou-se, nestes constructos, as variáveis encontradas nos artigos cuja definição é compatível ao conceito de cada constructo – variáveis cujo conceito não é compatível a nenhum dos constructos da TAM e da TPB foram agrupadas posteriormente. Em alguns constructos da TAM e da

TPB foram realizadas subdivisões, pois, mesmo que as variáveis eram relacionadas ao constructo, elas referiam-se a objetos diferentes.

Como os estudos levantados tomam como base diferentes teorias, grande parte das variáveis encontradas não enquadrou-se em nenhum dos constructos da TAM e da TPB. Assim, para agrupar essas variáveis, analisou-se o conceito apresentado nos artigos que as analisaram. Nem todos os artigos apresentaram uma definição clara em relação a algumas variáveis. Nesses casos, para compreender ao que se referiam e o que buscavam analisar, analisou-se as perguntas que os autores utilizaram no questionário para operacionalizar essas variáveis. A partir disso, todas as variáveis cujo conceito ou objetivo é semelhante ou compatível foram agrupadas em novos constructos. Esse processo foi finalizado com diversos constructos e várias relações entre eles, o que dificultaria a análise.

Assim, realizou-se um agrupamento dos constructos em grupos principais. Em cada um desses grupos reuniu-se os constructos que tinham em comum seu objetivo geral. Alguns constructos, devido à particularidade da situação na qual suas variáveis foram inseridas ou pesquisadas, acabaram sendo inclusos em mais de um grupo, mas com diferentes variáveis. Isso ocorreu porque, apenas com base no conceito, que foi utilizado para agrupamento por constructos, uma mesma variável em diferentes estudos, por exemplo, apresentava a mesma definição. Entretanto, ao realizar a análise, constatou-se que essas variáveis eram pesquisadas em contextos diferentes. A situação mais comum foi a de que, em alguns estudos a referência que a variável fazia era sobre um fato em si e em outros a referência que a mesma variável fazia era sobre a percepção do usuário em relação àquele fato, o que os artigos nem sempre deixaram claro, mas foi possível identificar considerando o contexto da pesquisa. Nestes casos, além do objetivo geral do constructo, analisou-se o contexto no qual a

variável foi pesquisada, para definir a qual grupo ela pertencia. Esse processo de classificação teve como objetivo atender ao primeiro objetivo específico, que é criar uma taxonomia dos fatores críticos associados ao mercado de m-commerce e suas modalidades. A organização e descrição dos dados levantados, bem como as relações entre as variáveis, são apresentados nos capítulos 4 e 5.

No capítulo 6, atendendo ao segundo objetivo específico, comparou-se os grupos e as relações de influência do e-commerce com os grupos e relações de influência do m-

commerce. Nesta comparação identificou-se, inicialmente, as

lacunas de pesquisa existentes no m-commerce no nível dos constructos. Em seguida, analisou-se, em cada constructo, se as variáveis pesquisadas no e-commerce eram compatíveis com as características do m-commerce e se essas variáveis já não haviam sido pesquisadas e rejeitadas no caso do serviço móvel. A partir disso, as variáveis pesquisadas no e-commerce que se mostraram compatíveis às características do m-

commerce e que não foram previamente rejeitadas em estudos

sobre o serviço móvel, foram transferidas, juntamente as suas relações de influência, para o caso do m-commerce.

O modelo geral de influências, atendendo ao terceiro objetivo específico, é apresentado por partes ao decorrer do Capítulo 6. Não foi possível a apresentação em um diagrama único devido à quantidade de informações a serem representadas.

A Figura 6 representa graficamente o método de análise dos dados.

Figura 6 – Análise dos dados

FONTE: Elaborado pelo autor, 2015.

O próximo tópico traz as limitações do método de pesquisa.

Conceitos levantados nos artigos sobre

e-commerce O conceito foi inserido no constructo correspondente O conceito enquadra-se nos constructos da TAM ou da TPB? Sim Não O conceito foi analisado visando compreender o que ele avaliava

Conceitos semelhantes foram agrupados em

novos constructos

Constructos com objetivos semelhantes foram reunidos em grupos

Conceitos levantados nos artigos sobre

m-commerce O conceito foi inserido no constructo correspondente O conceito enquadra-se nos constructos da TAM ou da TPB? Sim Não O conceito foi analisado visando compreender o que ele avaliava

Conceitos semelhantes foram agrupados em

novos constructos

Constructos com objetivos semelhantes foram reunidos em grupos

Apenas os conceitos compatíveis foram mantidos

Análise individual dos grupos e respectivos constructos

Grupos foram unificados e apresentou-se um modelo único Características do m-commerce Resultados das pesquisas sobre m-commerce

3.3 LIMITAÇÕES DO MÉTODO DE PESQUISA

Como todo método de pesquisa, o presente também possui suas limitações. Essas limitações são relacionadas à coleta de dados e à abordagem metodológica.

A respeito da limitação na coleta de dados, considera-se que nem todos os artigos relacionados a essa pesquisa, publicados no período analisado, foram encontrados. Isso está relacionado tanto às bases de dados selecionadas, quanto aos termos de busca utilizados. Artigos que utilizam expressões menos comuns na literatura podem ter sido ignorados. Ainda em relação à coleta de dados, a outra limitação é relacionada à escolha de considerar apenas artigos publicados em revistas com sistema de avaliação por pares duplo cego. Como a definição sobre se a revista adota ou não esse sistema de avaliação foi feita com base nas informações que o periódico disponibiliza em sua página na internet, é possível que periódicos que utilizam sistema de avaliação por pares duplo cego, mas não trazem essa informação em sua página, tenham