Programa de fidelidade para pets

A proposta desta solução é incentivar o passageiro a querer transportar o seu pet com a GOL e valorizar a sua escolha oferecendo um programa de fidelidade de pets com benefícios. Não basta só a intenção de fidelizar os clientes atuais, mas também de captar esse mercado em crescimento com baixa concorrência no âmbito Nacional. A proposta é oferecer um programa de fidelidade que una benefícios, como desconto nas passagens dos pets ou prêmios, chegando a voo grátis, conforme a pontuação atingida pelas viagens realizadas. A cada viagem de pet (seja por cabine

ou pelo compartimento de bagagem), o cliente ganha 100 pontos. Esses pontos poderão ser acumulados por até dois anos e trocados por prêmios, como petiscos, brinquedos ou Kennel da GOL (de acordo com a pontuação atingida) ou obter 50% de desconto na compra da próxima passagem do animal de estimação quando alcançados 600 pontos de acúmulo. Se o cliente atingir 1200 mil pontos, ele poderá resgatar uma passagem para o seu pet grátis de ida, ou ida e volta. O programa permitirá o acúmulo de pontos durante um período mínimo de dois anos e, em caso de não haver resgate dentro da validade, os pontos seriam automaticamente expirados, como já acontece hoje em dia nos programas de milhagem.

O sistema que a GOL utiliza já tem a funcionalidade de programa de fidelidade por acúmulo de pontos, sem envolver o programa de milhas da Smiles. Então, caso sejam encontradas dificuldades técnicas em criar essa solução através de acúmulo de milhas, haveria ainda a viabilidade técnica a partir de uma ferramenta interna de acúmulo pontos, como já acontece hoje no caso de acúmulo e resgate do programa VOEBIZ, que é o programa de fidelidade para as empresas corporativas filiadas ao programa.

No caso de troca de pontos por produtos, o cliente poderá solicitá-lo através do site/app da GOL ou via atendimento ao cliente, para ser resgatado no próximo voo ou entregue em sua residência.

8.2.7 Proposta de Solução – Serviço de pet desacompanhado

Essa proposta foi inspirada em situações reais que amigos passaram e podem ser aplicadas no caso de situações em que o passageiro tem seus pets dentro do critério para embarque na cabine, e que por algum motivo não podem ou não puderam viajar com eles, mas querem trazê-los para o seu destino e não são a favor de transportá-los sozinhos em compartimento de cargas.

A proposta de solução para atender a esse cenário é contratação do “Serviço de Pet Acompanhado na Cabine”.

Esse serviço se baseia em oferecer ao cliente a opção de contratar um tripulante para que este faça o acompanhamento do pet dentro da cabine do avião.

Atrelada a essa opção e objetivando fornecer ainda mais valor agregado aos clientes que se sentem inseguros em transportar seu pet sozinho, como veio nos resultados da pesquisa, o serviço de acompanhamento incluiria o produto “Sempre

Comigo” da Gollog, em que o tripulante, como guardião do animal de estimação, ficaria em contato com o dono enviando fotos, vídeos e, inclusive, daria direito a uma ligação de vídeo a bordo do avião, durante a viagem do pet. Esse seria um serviço inovador e pioneiro em toda indústria da aviação civil.

A contratação desse serviço poderia ser feita através dos canais de atendimento da GOL ou dos canais digitais (site e app) da Companhia com um tempo mínimo de antecedência de compra a ser determinado pela GOL.

Para o cliente, significaria pagar a passagem de um adulto na menor tarifa disponível mais a taxa do pet na cabine. Para tornar o produto mais atrativo, além dos benefícios destacados, o cliente acumularia milhas e ganharia pontos para o seu pet, vinculando a proposta de solução anterior como opções.

Antigamente as companhias áreas ofereciam esse serviço para crianças menores desacompanhadas, de faixa etária entre 5 a 15 anos, aproximadamente. O serviço de acompanhamento de um tripulante incluía a garantia da presença do mesmo como tutor com assento ao lado da criança durante toda a viagem do menor.

Esse serviço foi adaptado hoje em dia devido aos riscos implicados, como perdas ou cancelamento de conexões que poderiam gerar a necessidade de o tripulante ter sob sua guarda a hospedagem da criança consigo e dar margem a casos de assédio sexual, por exemplo.

Fazendo um paralelo com esse antigo serviço, podemos viabilizar esse serviço aplicando a mesma operação passada, mas para o acompanhamento de pets sem esse tipo de exposição. Fica sob responsabilidade da GOL acomodar o tripulante e o pet em hotéis conveniados e pet friendly no caso de impossibilidade de prosseguir com a viagem marcada.

Essa proposta é viável tanto operacionalmente quanto tecnicamente, no entanto, no aspecto financeiro, vai depender de o cliente estar disposto a pagar por esse serviço, que poderá representar um alto custo para ele.

8.2.8 Proposta de Solução – Microchip

Visando obter maior segurança e tranquilidade aos passageiros donos de pets, conforme explicitado na pesquisa realizada neste trabalho, e para as companhias áreas ou aeroportos na oferta desse tipo de serviço, uma das soluções propostas é a utilização de dispositivos para identificação e rastreamento do animal.

Atualmente, já há uma prática que vem ganhando mais aceitação junto aos donos de pets, que é a implantação de microchip subcutâneo em boa parte dos animais, como gatos, cachorros, coelhos e até pássaros.

Esse microchip tem como propósito ser um identificador eletrônico do pet, servindo para fazer uma conexão, através de um leitor específico, a um banco de dados que poderá armazenar informações importantes, como: nome, raça, foto, características, idade, histórico de doenças, histórico veterinário, dados e contatos do responsável pelo animal e dados sobre o veterinário e clínica responsável pelo procedimento.

Desta forma, os dados relacionados ao animal ficam armazenados e protegidos, servindo como uma identidade (RG) e um instrumento em caso de perda do animal. A pessoa que o encontrar poderá levá-lo a um veterinário ou local que tenha esse leitor específico para a identificação do dono, visando ao resgate do animal.

No caso de uma viagem aérea com o animal, será fundamental que as companhias aéreas e os aeroportos tenham posse desse leitor de microchip para fazer a correta identificação do animal antes e após a viagem e identificá-lo em caso de perda.

Viabilidade Técnica

Esse microchip já é obrigatório em viagens internacionais, como Japão, Europa, África e outros. É um procedimento simples e barato que pode ser realizado na maioria das clínicas veterinárias.

Viabilidade Operacional

O processo de implantação de microchip no animal será uma responsabilidade do dono, visto que é tratado como um “RG” para o animal, com durabilidade para a sua vida inteira. Mas as companhias aéreas terão que adaptar os seus processos para a conferência e análise dos dados eletrônicos oriundos desse microchip e deverão adquirir os leitores de microchip fazendo a logística dos aparelhos para que sempre haja a disponibilidade em voos com pets.

Visando a uma maior aderência ao processo de identificação dos animais por microchip, os aeroportos também deverão adquirir esses leitores.

Viabilidade Financeira

Custo de um leitor de microchip animal: R$ 610,00 (valor unitário). Será disponibilizado 01 (um) por aeronave (Figura 29).

Figura 29 – Leitor AT02

Fonte: Animal TAG (s.d.).

8.2.9 Proposta de Solução – Rastreador

Outro mecanismo que irá contribuir para trazer maior segurança e tranquilidade aos passageiros donos de pets e para as companhias áreas ou aeroportos na oferta do serviço é a utilização de dispositivos de rastreamento do animal durante todo o processo da viagem aérea.

Esse dispositivo irá possibilitar que o cliente monitore a localização em tempo real do animal desde o processo de check-in no aeroporto, seguindo pelo processo de embarque, conexões e desembarque final.

Recentemente, foi lançado uma coleira para cachorros, “Smart Dog Collar”, da empresa Invoxia, que, além da função de rastreamento através de GPS monitora a frequência cardíaca e respiratória do animal.

Viabilidade Técnica

Os dispositivos são de mercado e utilizados não apenas com o objetivo de rastreio numa viagem área, mas para quaisquer necessidades de monitoramento do animal por seu dono.

Existem alguns dispositivos para tal função no mercado, e os que possuem melhor utilidade são os que usam sinal de rede de celular, obtendo maior alcance e usabilidade. Entretanto, há um custo extra para a aquisição do dispositivo, como o pacote de dados. Alguns modelos ainda contam com a funcionalidade de conexão por wi-fi, então, caso haja a necessidade de monitoramento durante o voo, a conexão com o wi-fi da aeronave poderá ser utilizada.

Viabilidade Operacional

Visando à venda do serviço de uma coleira com o rastreador como um pacote extra numa passagem aérea de um pet, as companhias áreas precisarão adaptar os seus processos para a venda desse serviço, a logística de compartilhamento de coleiras rastreadoras, visto que haverá uma quantidade limitada para a viabilidade financeira do serviço.

Avaliando o caso de coleiras que, além da função de rastreabilidade, também fazem o monitoramento de parâmetros da saúde do animal, como o caso da coleira para cachorros, “Smart Dog Collar”, da empresa Invoxia, entendemos que não será uma proposta satisfatória de ser implementada, uma vez que, caso ocorra alguma variação dos batimentos cardíacos ou respiratórios do animal durante o voo, e como o animal estará no porão do avião, não haverá mecanismos para atender o animal, e tal situação irá causar pânico e angústia ao dono do animal.

Viabilidade Financeira

Custo de um rastreador animal: R$ 299,00 (valor unitário) mais o custo de um chip de celular e um pacote de dados (Figura 30).

Figura 30 – Rastreador

Fonte: Kator (s.d.).

Custo de um rastreador animal: R$ 223,00 (valor unitário) mais o custo de uma mensalidade mensal ($ 4,17) e uma coleira. Serão disponibilizados 1.000 (um mil) itens para operação (Figura 31).

Figura 31 – Tractive GPS

Fonte: Trekkin (s.d.).