Os pets estão cada vez mais presentes no dia a dia de seus donos, e isso inclui também as viagens aéreas. Com isso as empresas aéreas em todo o mundo têm se adaptado para atender a esse mercado, oferecendo mais conforto e segurança no transporte de animais na GOL. Esse serviço vem sendo cada vez mais aprimorado.
Das cias. aéreas brasileiras, apenas a Latam concorre com o transporte de animais no compartimento de cargas, mas, no que se refere ao transporte a bordo da cabine, tanto a Azul quanto a Latam prestam esse serviço apenas para cães e gatos, cada uma com as suas regras e restrições de transporte.
A GOL oferece o serviço de transporte de animais desde 2001, e a partir 2015 passou a transportar também na cabine do avião. Em 2016, um ano depois do lançamento, já haviam sido transportados 13 mil pets na cabine e 31 mil animais (domésticos e silvestres) pela modalidade de cargas em voos domésticos, que geraram um crescimento das receitas auxiliares e de cargas de 12,2%. Com esse resultado, ao final daquele ano, a GOL estendeu o serviço de Pet a Bordo para os voos internacionais.
Esse serviço foi nomeado na GOL como “Pet na Cabine” e foi sendo desenvolvido ao longo dos anos. Em 2017, foi feita parceria com a Booking vigente até hoje para hospedagem em hotel Pet Friendly, com direito a acúmulo de milhas, quando reservado no próprio site da companhia.
No início do lançamento do Pet na Cabine, eram transportados até quatro animais por voo, e conforme a demanda foi crescendo, esse serviço foi se ampliando até chegar a oito animais por voo, nos dias de hoje, elegendo a Gol como a companhia aérea brasileira que aceita maior quantidade de pets a bordo. Apenas para servir de referência, atualmente a azul limita a até três animais a bordo, e a Latam a seis.
Outra informação interessante a respeito da GOL é que desde o início da pandemia até o momento atual houve crescimento no volume de vendas desse transporte. Em 2020 foram vendidos 15% a mais, comparado ao ano de 2019, e em
2021, 8% a mais, comparado a 2020. Vale lembrar que a GOL teve uma redução na malha aérea bastante significativa logo no início da crise da Covid-19, diminuindo aproximadamente 92% da oferta nos mercados domésticos e 100% nos internacionais.
Em agosto de 2021, foi lançado o “Dog&Cat Cabine” para o transporte na cabine e o “Dog&Cat + Espaço” para o transporte de pets no compartimento exclusivo para o transporte de animais através da GOLLOG, aperfeiçoando o serviço de transporte de animais para ficar mais atrativo para os passageiros. Só no ano de 2021 a Gol transportou 75.482 pets através desses dois produtos.
Transporte de Pet na Cabine
O “Dog&Cat Cabine” passou a ser vendido no site da empresa, podendo, inclusive, ser incluído pelo próprio passageiro na gestão de sua reserva, mesmo que tenha sido criada sem a compra do produto previamente. Também foram feitas algumas parcerias, como foi o caso da Cobasi e a GOL, para o lançamento de uma caixa de transporte exclusiva (Kennel) desenvolvida nas dimensões oficiais para facilitar o embarque dos pets na cabine das aeronaves, garantindo a segurança e o conforto de cães e gatos durante as viagens. Houve também algumas ações promocionais de itens vendidos pela Cobasi com descontos podendo ser adquiridos através do próprio site da GOL, como petiscos, bolsa conforto, garrafinhas de água, etc. Segue imagem de divulgação da Parceria (Figura 6).
Figura 6 – Kennel, bolsa de transporte
Fonte: Gol Linhas Aéreas (s.d.).
Na Figura 7 encontra-se a imagem do site na época do lançamento da parceria.
Figura 7 – Bolsa de Transporte Gol
Fonte: Gol Linhas Aéreas (s.d.).
Na Figura 8, a bolsa de transporte em Avião GOL oficial.
Figura 8 – Bolsa de Transporte Gol
Fonte: Gol Linhas Aéreas (s.d.).
Características: Bolsa leve (750g), confeccionada em tecido de lona, alça reforçada e rede nas duas portas e em cima, para garantir maior ventilação ao animal, piso com suporte rígido para dar mais firmeza e garantir o conforto do animal através do colchão de espuma.
O serviço Dog&Cat Cabine é voltado para cachorros ou gatos com idade superior a seis meses de vida, que pesam até 10kg (com a caixa de transporte), a um custo de R$250,00 por trecho doméstico e por animal, e a R$ 600,00 para voos internacionais, exceto voos com destino e origem aos Estados Unidos. Para trajetos envolvendo outras companhias aéreas, o serviço não está disponível.
Embora o serviço esteja disponível para aquisição no site, o “auto check-in”
nesses canais é bloqueado, exigindo que o cliente faça o check-in de forma presencial no balcão da GOL com duas horas de antecedência para voos domésticos e três horas de antecedência para voos internacionais. Esse prazo de comparecimento é necessário para que o cliente apresente o documento preenchido de “Solicitação de Transporte de Animais em Cabine de Cliente”, além de todos os demais documentos exigidos de acordo com o destino da viagem, conforme Quadros 2 e 3 e Figura 9.
Quadro 2 – Informações Transporte Pet – Voo doméstico
TIPO DE
VIAGEM DOCUMENTOS DESCRIÇÃO VALIDADE
Voo doméstico
Atestado sanitário
Atestado Sanitário deve mostrar que o pet está em boas condições para viajar em aeronaves. O documento deve ser preenchido pelo veterinário e, além do nome do
proprietário do pet, deve trazer informações completas do animal de estimação: raça, nome, idade, origem e pedigree (se houver). Para o serviço Dog&Cat + espaço, caso o seu Pet possua ou não características ou
cruzamentos com raças braquicefálicas, essa informação também precisa constar no atestado.
Modelo de atestado de saúde para viagens de cães e gatos.
Atestado com validade de dez dias após a data de emissão.
Voo doméstico
Carteira de vacinação
Carteira de vacinação, incluindo a vacina antirrábica.
Essa vacina é obrigatória para animais a partir de 3 (três) meses de idade.
A vacina antirrábica tem validade de 1 (um) ano a partir da data da aplicação. Para a primeira vez que o pet receber a antirrábica, a aplicação dessa vacina deve ser
realizada no mínimo 30 (trinta) dias antes da viagem. As doses de reforço da vacina antirrábica não requerem 30 dias de incubação.
Voo doméstico
Passaporte para trânsito de cães e
gatos (Opcional)
O Passaporte para Trânsito de Cães e Gatos também é valido como atestado sanitário para embarque em voos nacionais.
Para verificar disponibilidade e informações sobre o
passaporte e países de aceitação, acesse o site do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento.
Esse passaporte é individual e intransferível e válido por toda a vida do animal. Nos casos de trânsito exclusivamente nacional, a validade do exame clínico realizado pelo Médico Veterinário,
responsável pelo animal é de 30 (trinta) dias, a contar da data do registro e assinatura no Passaporte para Trânsito de Cães e Gatos.
Fonte: Gol Linhas Aéreas (s.d.).
Quadro 3 – Informações transporte pet – Voo internacional
TIPO DE
VIAGEM DOCUMENTOS DESCRIÇÃO VALIDADE
Voo internacional
Atestado sanitário
O Atestado Sanitário deve mostrar que o pet está em boas condições para viajar em aeronaves. O documento deve ser preenchido pelo veterinário e, além do nome do
proprietário do pet, deve trazer informações completas do animal de estimação: raça, nome, idade, origem e pedigree (se houver).
Modelo de atestado de saúde para viagens de cães e gatos.
Deve ser emitido dez dias antes da emissão do CVI.
Voo internacional
Carteira de vacinação
Carteira de vacinação, incluindo a vacina antirrábica.
Essa vacina é obrigatória para animais a partir de 3 (três) meses de idade.
A vacina antirrábica tem validade de 1 (um) ano a partir da data da aplicação.
Para a primeira vez que o pet receber a antirrábica, a aplicação dessa vacina deve ser realizada no mínimo 30 (trinta) dias antes da viagem.
As doses de reforço da vacina antirrábica não requerem 30 dias de incubação.
Voo internacional
Passaporte para trânsito de cães
e gatos (Opcional)
Substitui o atestado sanitário por ser um documento oficial, emitido pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, e pode ser utilizado para o trânsito nacional e internacional de cães e gatos.
(Visite www.agricultura.gov.br para informações sobre emissão e países de aceitação). É necessário se informar sobre a aceitação para os países em que o Brasil possua acordo de
equivalência.
Esse passaporte é individual e intransferível e válido por toda a vida do animal.
Para viagens
internacionais, o registro e assinatura das informações pelo Médico Veterinário responsável pelo animal deverão ser feitos no prazo máximo de 10 (dez) dias antes do embarque do animal.
Voo internacional
Certificado Veterinário Internacional
(CVI)
Além dos documentos citados, pets que serão levados para viagens internacionais deverão portar o certificado emitido para voos internacionais. Para mais informações sobre a emissão do CVI, acesse o site do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento.
Válido por 60 dias a contar da data de legalização pelo Vigiagro.
Voo internacional
Certificado Zoosanitário Internacional –
CZI
Certificado emitido para voo internacional.
Válido por 60 dias corridos contados a partir da emissão.
Fonte: Gol Linhas Aéreas (s.d.).
Figura 9 – Solicitação para Transporte de pets
Fonte: Gol Linhas Aéreas (s.d.).
As restrições do produto “Dog&Cat Cabine" limitam o passageiro a soltar o animal de estimação durante o voo, requerendo a permanência do pet dentro da caixa
de transporte desde o embarque até o desembarque da aeronave. Não bastando, a caixa de transporte deverá ser acomodada e permanecer abaixo do assento à frente do passageiro, durante todo o voo.
No entanto, essas regras não se aplicam em caso de cão de serviço, conhecido por “Cães-Guias” ou “Cão ouvinte”. Esses “animais a serviço” são considerados acompanhantes de pessoas com deficiência. Para esses casos, o transporte do cão é gratuito para voos nacionais e internacionais com algumas regras específicas para cada caso.
Em caso de passageiro com deficiência auditiva, são necessários alguns documentos. Para voos em território nacional:
• Carteira de Identificação com:
˗ Nome do cliente e do cão.
˗ Nome do centro de treinamento ou do instrutor autônomo.
˗ Número do CNPJ do centro ou CPF do instrutor.
˗ Foto do cliente e do cão.
• Plaqueta de identificação com:
˗ Nome do cliente e do cão.
˗ Nome do centro de treinamento ou do instrutor autônomo.
˗ Número do CNPJ do centro ou CPF do instrutor.
˗ Carteira de vacinação atualizada, feita por um médico veterinário credenciado, com comprovação da vacina múltipla; comprovação da vacina antirrábica; comprovação de tratamento anti-helmíntico.
Para voo Internacional, além do Certificado Zoossanitário Internacional, obtida através do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, nos aeroportos internacionais, exige-se também:
• Carteira de identificação com:
˗ Nome do cliente e do cão.
˗ Nome do centro de treinamento ou do instrutor autônomo.
˗ Número do CNPJ do centro ou CPF do instrutor.
˗ Foto do cliente e do cão.
• Plaqueta de identificação com:
˗ Nome do cliente e do cão.
˗ Nome do centro de treinamento ou do instrutor autônomo.
˗ Número do CNPJ do centro ou CPF do instrutor.
Em caso de voos com destino aos Estados Unidos, O CDC (Centro de Controle e Prevenção de Doenças) restringiu temporariamente a entrada nos EUA de cães que estiveram em um país classificado como de alto risco para a raiva. O Brasil está entre os países listados, devido a isso, o passageiro deve solicitar autorização do CDC para ingressar com o cão-guia no país. A GOL, seguindo as leis vigentes, está disponibilizando o embarque de cão-guia somente nos voos com destino a Miami.
No caso de passageiro com deficiência visual (cego), o passageiro deverá apresentar pelo menos uma das variações seguintes para que esteja inserido nessa classificação:
• Cegueira – acuidade visual menor ou igual a 0,05 (20/400) no melhor olho, com a melhor correção óptica.
• Baixa Visão – acuidade visual entre 0,3 (20/66) e 0,05 (20/400) no melhor olho, com a melhor correção óptica.
• Somatória da medida do campo visual em ambos os olhos igual ou menor que 60.
• Visão monocular – cegueira legal em um olho.
Aplicam-se as mesmas documentações exigidas no caso de passageiro com deficiência auditiva.
Transporte de Pet no compartimento de carga
O transporte de animais no compartimento de cargas é efetuado pela GOLLOG.
A Gollog
,
unidade de soluções logísticas da GOL Linhas Aéreas, transporta animais de todas as espécies desde 2001, ou seja, no mesmo ano que as operações foram iniciadas. Algumas curiosidades de transporte de animais selvagens feitas por ela foram o transporte da famosa naja de Brasília, a furão Amora, a Puma resgatada“Bigode”, tubarões, os doze animais silvestres do Ibama e, recentemente, em março de 2022, as duas Onças e uma Irara, além de passageiros frequentes, como o caso de aves como araras, periquitos, calopsitas e várias outras espécies.
Em linha com o compromisso de Gestão Ambiental (SGA) da GOL, a GOLLOG contribui com diversas ONGs para os transportes delicados de animais que demandam cuidados especiais no seu manuseio e acondicionamento e profissionais especializados no serviço de carga viva para que eles cheguem bem até o seu destino.
Esse produto leva o nome e a logomarca “GOLLOG Animais”. Lançado em abril de 2020, esse produto reforça a identidade para o serviço de transporte de animais dentro da companhia e aumenta a sua visibilidade da capacidade da GOL em realizar transportes de diversas espécies de animais, tanto domésticos quanto silvestres, o que exige a expertise dos profissionais envolvidos e cuidados especiais no manuseio e no acondicionamento dos animais. Esse trabalho está alinhado com o propósito da Gol de obter a certificação do estágio 2, com a certificação IEnvA – IATA Environmental Assessment, ou Avaliação Ambiental IATA. A IEnvA foi criada pela Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) especificamente para companhias aéreas com o objetivo de promover a gestão e o desempenho ambiental, com requisitos compatíveis com outras normas de referência sobre o tema, como a ISO 14001. A adoção é voluntária, e a certificação envolve a análise de requisitos legais ambientais de todos os destinos onde a Companhia opera e o estudo de aspectos e impactos ambientais nos voos e nas atividades corporativas.
A GOL foi a primeira companhia brasileira a obter a certificação, de Estágio 1, dentre um seleto grupo de 15 companhias aéreas mundiais, comprovando o desenvolvimento de uma política ambiental consistente e o estabelecimento de suas responsabilidades para com o meio ambiente. Essa busca se dá em paralelo a outra meta da GOL: a conquista do certificado facultativo IWT (Illegal Wildlife Trade), para o qual a empresa deve demonstrar que estabeleceu e introduziu controles rígidos contra o transporte de animais de vida selvagem.
Neste momento, a GOL trabalha internamente na incorporação de processos que visem à identificação de tráfico de vida silvestre em suas operações, seja nos aeroportos (aceite de passageiros e bagagens, assim como de cargas, pela GOLLOG), seja a bordo de suas aeronaves. São formas de desencorajar ações criminosas e promover a efetiva comunicação às autoridades competentes.
Em fevereiro de 2021, fruto desse produto, a GOLLOG lançou o serviço adicional para os passageiros que desejam viajar com seu pet ou transportá-los sozinhos.
O “Sempre Comigo” é destinado àqueles que não podem viajar com seu animal até o destino, porém querem ter notícias dele durante todo o trajeto. Por meio dessa contratação, o dono do animal de estimação tem contato direto com os “Guardiões dos animais”, como são chamados os colaboradores responsáveis pelo cuidado com os pets. Os guardiões enviam mensagens de texto, fotos e vídeos por meio do aplicativo WhatsApp. O cliente poderá saber em tempo real sobre o bem-estar de seu pet durante os processos de embarque e desembarque, incluindo conexão de voos.
Um outro serviço adicional da GOLLOG é o aluguel de caixas de transporte para seus clientes, que não precisarão mais se preocupar em comprar a caixa para levar seus pets. Em conformidade com as regras da aviação, seguindo os padrões de segurança definidos pela IATA (Associação Internacional de Transportes Aéreos), essa contratação visa facilitar ainda mais o embarque do animal que tenha as medidas compatíveis com as dimensões das caixas da GOL (Figura 10).
Figura 10 – Caixas para transporte de pets
Fonte: Gol Linhas Aéreas (s.d.).
Mas aqueles que não desejarem fazer essa contratação devem levar suas respectivas caixas, desde que as condições e as dimensões estejam de acordo com o porte do animal e as regras da companhia, conforme os requisitos:
• Altura: deve permitir que o animal permaneça parado, com sua cabeça erguida, normalmente.
• Comprimento: deve permitir que o animal se estenda completamente.
• Largura: deve permitir que o animal gire dentro da caixa.
• Somente caixas de transporte rígido (fibra ou plástico resistente) sem danificações, impermeáveis, forradas, limpas e com trancas são aceitas.
• Dimensões da caixa de transporte:142 cm de comprimento, 114 cm de largura, 82 cm de altura.
• Um recipiente de água deve ser fornecido em cada caixa de transporte se o voo exceder o total de 12 horas.
• Lacrar as portas e/ou abertura móveis da caixa de transporte de cães ou gatos, utilizando no mínimo 04 lacres de aço.
• Somente são aceitos no check-in animais abaixo de 30kg, incluindo a caixa de transporte (acima desse peso, é aceito somente via cargas).
• A Gol aceita no máximo dois animais por voo/passageiro.
• Documentação de voo: atestado sanitário (válido por até 10 dias após a data de emissão), carteira ou comprovante de vacinação – vacina antirrábica, vacina obrigatória para animais a partir de 03 (três) meses de idade, deve ter sido aplicada há mais de 30 dias e menos de 01 ano. Todos os documentos devem ser originais.
• Não são aceitos animais braquicefálicos (animais de focinho curto) e com predisposição a problemas cardíacos.
A raças braquicefálicas são caracterizadas pela síndrome respiratória braquicefálica, que afeta as diferentes áreas do trato respiratório do animal. Por isso, a GOL se reserva ao direito de não transportar animais dessas raças em seus porões.
Pets que apresentam essas condições podem ter mais dificuldade em lidar com o espaço restrito das caixas de transporte, causando ansiedade e, consequentemente, desconforto respiratório. Além disso, o ar pressurizado dentro da aeronave é mais
rarefeito que o ar do ambiente em terra, o que pode causar desconforto em animais com essas condições.
Confira na Figura 11 os tipos de cães e gatos braquicefálicos que não podem ser despachados. Cães e gatos considerados SRD (sem raça definida) podem ter características de raças braquicefálicas, e o atendimento também pode ser negado pela GOL.
A lista de raças não é exaustiva e pode sofrer alterações.
Figura 11 – Raças não permitidas para embarque
Fonte: Gol Linhas Aéreas (s.d.).
Dentro das opções de contratação de serviço adicional, a GOL fechou uma parceria com duas empresas especializadas no segmento de pets, o “Pet Driver” e a Cobasi.
O Pet Driver é um aplicativo especializado no transporte de pets nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro. Assim como os aplicativos de transporte, o PetDriver possui motoristas credenciados que são avaliados pelos próprios clientes. Dessa parceria, foi feito o acordo para transporte de passageiros e pets até o aeroporto e do aeroporto até o destino do passageiro, aliando dois modais de transporte com o mesmo objetivo. O pagamento da corrida da PetDriver é feito pelo próprio aplicativo com aplicação de desconto de 20% pela parceria com a GOLLOG Animais. No carro, a segurança dos animais parte desde a higienização do veículo ( efetuada ao final de cada viagem) até o sistema de segurança interna do carro que, no caso de cães, são presos por peitorais, e os gatos são transportados em suas caixas de forma segura.
Já a parceria com a Cobasi está relacionada à construção de um espaço pet no aeroporto de Congonhas, e o segundo espaço pet da GOLLOG no aeroporto de Guarulhos. Inaugurado em dezembro de 2021, o espaço para os pets na unidade de Congonhas possibilita alimentação e descanso entre as conexões, embarque ou desembarque até o horário do voo. Essa é mais uma ação que mostra o quanto a GOL está buscando aprimorar e incrementar o serviço de transporte de animais, lançando o “Dog&Cat + Espaço” para o bem-estar dos Pets e a tranquilidade dos tutores (Figura 12).
Figura 12 – Dog&Cat + Espaço
Fonte: Gol Linhas Aéreas (s.d.).
O produto “Dog&Cat + Espaço” é voltado para transportar o pet com até 30 kg (incluindo a caixa de transporte) no compartimento de carga da GOLLOG. O passageiro deixa seu pet no balcão de check-in da GOL enquanto não chega o horário do embarque, ou após desembarcarem. O animal tem esse espaço para ficar bem acomodado e ter acesso a água e ração, além de ser tratado com toda a atenção do time que acompanha esse processo.
A contratação desse produto está sujeita a um valor de R$ 850,00 por trecho e por animal em voos domésticos, e R$ 1.100,00 por trecho e por animal em voos internacionais.
As condições para contratação desse produto são:
• Caixas de transporte rígido (fibra ou plástico resistente) sem danificações, impermeáveis, forradas, limpas e com tranca. As dimensões máximas permitidas para transporte são: 82 cm (altura) x 114 cm (largura) x 142 cm (comprimento). A GOL se reserva o direito de recusar o embarque de animais em caixas de transporte que estejam fora dos padrões exigidos, e, assim, possam causar risco à saúde do animal e interferir na segurança de voo.
• O pet deve ter no mínimo 6 meses de idade.
• Há restrições sobre a quantidade de animais em cada voo (limitados a oito), e por isso é importante agendar o serviço com antecedência.
• Ser acomodado na caixa de transporte com dimensões internas condizentes com o tamanho do animal, permitindo que ele fique de pé e possa movimentar-se realizando um círculo em volta de si mesmo (giro de 360°).
• Estar limpo, saudável e com a documentação necessária para embarque.
Algumas localidades específicas podem exigir documentação adicional de acordo com o destino.
• Pesar até 30 kg (incluindo a caixa de transporte), caso o animal apresente peso acima, o transporte deve ser realizado via GOLLOG Animais.
• Não são aceitos animais braquicefálicos (animais de focinho curto) e com predisposição a problemas cardíacos.
• Fêmeas grávidas ou no cio, nem com filhotes em fase de amamentação.
• O check-in nos canais digitais da GOL não é permitido para passageiros que viajam com um pet e deve ser feito com duas horas de antecedência para voos nacionais e três horas de antecedência para voos internacionais.
• O pet deverá estar com toda a documentação necessária dentro da validade.
• O serviço de pet no compartimento de carga não é aceito em voos codeshare e interline (voos com parceiras GOL).
Para o embarque ocorrer: o check-in deverá ser feito exclusivamente no balcão de atendimento da GOL, por motivos já esclarecidos anteriormente. São solicitadas duas horas de antecedência para o check-in de voos domésticos e três horas de antecedência para o check-in de voos internacionais, em que será solicitada toda documentação requerida para o transporte do pet e assim ele viajar com segurança.
Não bastando, a caixa de transporte deverá seguir as especificações conforme Figura 13, caso contrário, a GOL poderá negar o embarque para garantir a segurança do animal durante o voo.
Figura 13 – Especificações da caixa de transporte
1. Material rígido. Não flexiona facilmente.
2. Porta fixa na estrutura. Travas e junções resistentes.
3. Qualidade do sistema de travamento e bloqueio da porta. Travas nos extremos superiores e inferiores podem contribuir para a segurança do Pet.
4. Porta Metálica / Plástico resistente
5. Dimensões máximas permitidas para transporte, sendo: 82cm (altura) x 114 cm (largura) x 142cm (comprimento)
6. Parte superior e inferior parafusadas. Travas e junções resistentes
7. Ventilação adequada. A abertura de ventilação não deve permitir que o Pet passe as patas ou o focinho 8. Teto deve ser sólido. Sem portas ou aberturas
Fonte: Gol Linhas Aéreas (s.d.).