CAPÍTULO IV – RESULTADO DA PESQUISA
4.4 PROPOSTA DE MUDANÇA PARA A COOPERIÓLEO
Entendido o modelo de negócio atual da cooperativa por meio da figura 11 e com as sugestões de mudança para cada variável do marketing na figura 30, foram elaborados planos de ação para cada P, a fim de auxiliar a Cooperióleo a monitorar seu processo de mudança. A metodologia usada para elaborar o plano de ação foi o 5W3H1S, que irá organizar de forma sistemática as ações que devem ser feitas, além de fornecer indicadores de eficiência para controlar a execução do plano.
É representado na figura 32 um plano de ação com 9 ações para facilitar a aplicação das melhorias no mix de marketing de serviços da Cooperióleo.
Variável: PRODUTO
Serviço de coleta em comércios
O que? Coletar óleo Quem? Sr. Anderson
Onde? Nos lugares que tiveram mais propensão de aceitação pelo questionário
Quando? Iniciar quando ele for coletar o óleo nos fornecedores da região que ele já atende
Por que? O questionário apontou como atributo importante passar nos comércios e
oferecer a coleta a cada 15 dias
Como?
Ir até a Região Oceânica no dia que geralmente vai para fazer a coleta;
ir aos estabelecimentos pesquisados que não possuem contrato e oferecer a coleta ; Perguntar quando que a bombona do estabelecimento deve encher novamente; anotar esse dia, para cada estabelecimento visitado;
passar no local novamente no dia que convirja a maioria das datas anotadas; a partir desse dia, fazer uma nova visita quinzenalmente, para coletar o óleo.
Quanto? A cada quinzena
Quanto Custa? 70 reais/mês (gasolina/manutenção/mão de obra)
Indicador: Número de visitas feitas por mês à Região Oceânica/mês;
Litros de óleo coletado na Região Oceânica/visita; Número de estabelecimentos atendidos/visita
Variável: PRODUTO
Serviço de coleta em PEVs
O que? Buscar parcerias técnicas para adquirir certificações para a cooperativa Quem? Sr. Anderson
Onde? Programa de Reaproveitamento de Óleos Vegetais (PROVE) e a Incubadora
Tecnológica de Cooperativas Populares (ITCP).
Quando? Imediatamente
Por que? Para auxiliar a cooperativa a adquirir certificações do tipo "selo verde" e ajudar o
seu crescimento
Como?
Entrar em contato em ambientesolidario01@gmail.com ou (21) 2334-5902 e (21) 2334-
5354 em horário comercial para o PROVE e levantar informações de como se conveniar ao programa e como adquirir certificação de 'selo' verde disponbilizado pelo INEA.
Levantar as ações que devem ser realizadas para adquirir filiação e certificação junto ao PROVE;
Entrar em contato com a incubadora ITCP e se inscrever no edital de seleção para se conveniar
Quanto? - Quanto custa?
Aquisição do "selo" verde do INEA: a depender das mudanças estruturais que deverão ser feitas na cooperativva
Participar da seleção da incubadora: gratuitamente
Indicador
Número de ações que devem ser feitas para conseguir parcerias técnicas
Número de ações realizadas para conseguir a certificação/número total de ações levantadas número de ações realizadas/mês
Variável: PREÇO
Serviço de coleta em comércios
O que? Mapear os custos da cooperativa Quem? Sr. Anderson
Onde? Deve-se mapear em um caderno ou em uma planilha todos os custos que a
cooperativa tem para fazer esse serviço
Quando? Sempre que houver um novo custo para a Cooperióleo
Por que? Para que se consiga estimar o preço do serviço, para que se busque uma
indústria que pague melhor pela coleta, busque formas de reduzir os custos ou adquira novos fornecedores
Como?
A cada custo, anotar em um caderno ou em uma planilha;
Dividir os custos por categorias. Ex.: gasolina, estacionamento, compra de bombonas, etc;
Agrupar os tipos de custos por mês e analisar como oscila e se a tendência é de alta ou baixa;
Em caso de alta dos custos, estudar formas de reduzí-los, adquirir novos fornecedores ou trocar de parceiros.
Quanto? sempre que houver um novo custo, por tempo indeterminado
Quanto Custa? algumas frações de homem-hora por mês, acesso à um computador
com Excell ou um caderno e caneta
Indicador: Número de custos anotados/número de custos totais;
soma dos custos de uma mês/soma dos custos do mês anterior;
Variável: PREÇO
Serviço de coleta em PEVs
O que? Oferecer instalação de PEV Quem? Sr. Anderson
Onde? Nos lugares que tiveram mais propensão de aceitação pelo questionário Quando? Nos dias que geralmente já vai coletar o óleo dos estabelecimentos na região Por que? Para que consiga captar óleo saturado de pessoas físicas
Como?
Identificar no resultado dos questionários os lugares com maior média de circulação de pessoas e mais propensos a fechar o serviço
Ir até esses lugares e oferecer o serviço
Em caso positivo, elaborar um contrato de parceria e seguir o plano de ação para o "P" do Processo
Quanto? o máximo possível Quanto custa?
Oferecimento do serviço: R$10,00 (estacionamento)
Elaboração do contrato: R$200,00 (honorários + assessoria + registo) Compra do PEV + adesivo + Instalação : R$ 750
Indicador
Número de oferecimentos/mês Número de contratos fechados/ano Número de contratos rescindidos/ano
Variável: PROMOÇÃO Serviço de coleta em comércios/ Serviço de coleta em PEVs
O que? Desenvolver mecanismos de promoção do serviço Quem? Sr. Anderson
Onde? O serviço deve ser promovido no meio digital (site, Facebook e Google) e na
cidade (por meio do registro na Prefeitura)
Quando? Imediatamente
Por que? O questionário apontou como formas importantes de promoção o registro na
prefeitura, selo verde, site, página no Facebook, Google, entre outros
Como?
Adquirir um chip para a cooperativa, oferecendo o o whatsapp como forma rápida de comuniação;
Registrar-se na prefeitura como cooperativa; Desenvolver site
Desenvolver página no facebook;
Aplicar inicialmente o Google Adds de forma gratuita. Depois de fechar mais parcerias, pensar em anúncios pagos na internet;
Quanto? imediatamente
Quanto Custa? algumas frações de homem-hora por mês, acesso à um computador com
Excell ou um caderno e caneta
Indicador: número de etapas do item "como" /número de etapas totais do item "como";
número de fornecedores respondidos por telefone/whatsapp; número de curtidas e compartilhamentos no Facebook; número de visitas no site;
número de comerciantes alcançados através do Google Adds.
Variável: PESSOAS Serviço de coleta em comércios/ Serviço de coleta em PEVs
O que? Aumentar capacitação e treinamento dos cooperativados Quem? Sr. Anderson
Onde? Na cooperióleo Quando? Imediatamente
Por que? para melhorar a qualidade de atendimento do serviço e desenvolver capacidades
de melhoria contínua
Como?
Criar níveis de cargos na cooperativa; Montar listas de atribuições para cada cargo;
Identificar os cursos gratuitos que cada cargo deve fazer para ter as habilidades necessárias para trabalhar bem;
Definir quantidade de vezes que um cooperativado deve ter de treinamento (atividade supervisionada);
Desenvolver um plano formal de capacitação e treinamento (assim como sugerido na variável "pessoas" do mix de marketing);
Dar a cada novo membro da cooperativa a meta de desenvolver as habilidades do plano criado.
Quanto? imediatamente
Quanto Custa? algumas frações de homem-hora do Sr. Anderson.
Indicador: Número de cooperativados que passaram pelo treinamento/número total de
cooperativados;
Número de cooperativados que passaram pela capacitação/número total de cooperativados;
Variável: PROCESSO
Serviço de coleta em comércios
O que? Mapear a qualidade do serviço na região oceânica Quem? Sr. Anderson
Onde? Livro de registros da cooperativa ou planilha do Excell Quando? Imediatamente
Por que? Para identificar pontos de melhoria continuamente no serviço prestado Como?
Perguntar a cada visita ao dono do estabelecimentose o número de visitas e o horário de coletaestá adequado, além de questionar se o serviço está sendo prestado de forma adequada;
Anotar os problemas identificados por cada cliente;
Entender com o sócio da Cooperióleo a causa raíz do problema identificado; Buscar uma solução possível;
Implementar solução;
Retornar ao cliente e perguntar se a queixa dele já foi sanada.
Quanto? A cada visita mapear a qualidade do serviço. Quanto Custa? frações de homem-hora do Sr. Anderson
Indicador: Número de fornecedores com queixas/mês; Número de queixas resolvidas/mês;
Número de estabelecimentos em que se pergunta sobre a qualidade do serviço/total de estabelecimentos visitados na região oceânica.
Variável: PROCESSO
Serviço de coleta em PEVs
O que? Elaborar modelo de contrato de parceria Quem? Sr. Anderson e seu sócio
Onde? Na cooperióleo, com o auxílio da internet
Quando? assim que encontrar um novo local para instalar um PEV
Por que? para proteger a integridade do investimento da cooperativa com a aquisição e
instalação do PEV
Como?
Buscar por modelos de contrato de prestação de serviços na internet;
Adaptar o modelo ao serviço de instalação do PEV e coleta periódica de óleo; Solicitar auxílio jurídico para certificar-se de que o contrato está correto; Apresentar o contrato ao local parceiro e corrigir algumas falhas; Registrar o contrato em cartório.
Quanto? elaborar um modelo uma única vez e modificá-lo quando houver neessidade Quanto custa?
Adaptação de modelo: frações de homem-hora do Sr. Anderson; Assessoria jurídica:R$ 100,00
Indicador
etapas da elaboração do modelo de contrato concluídas/número total de etapas; número de contratos formalizados/número de PEVs instalados.
A variável “Praça” não foi mencionada em nenhum plano de ação pelo fato de não necessitar de mudança nesse item para adequar o serviço da cooperativa aos padrões dos fornecedores da região estudada. Por outro lado, alguns planos de ação englobaram os dois serviços da cooperativa (coleta em comércios e coleta em PEVs), como foi o caso da variável “pessoas”.
Além disso, para manter a organização, as atividades para desenvolver cada plano foram separadas por variáveis do mix de marketing, o que não significa que essa atividade só irá desenvolver essa variável. Por exemplo, a atividade de aquisição dos coletores em formato de PET: eles estão no plano de ação da variável “palpabilidade”, mas eles influenciam tanto na evidência física do negócio quanto na promoção dele.
Variável: PALPABILIDADE Serviço de coleta em comércios/ Serviço de coleta em PEVs
O que? Adquirir itens de evidência física do negócio Quem? Sr. Anderson
Onde? Fazer pesquisa dos locais com melhor custo benefício Quando? Imediatamente
Por que? Para auxiliar na divulgação e imagem da cooperativa Como?
Mandar confeccionar crachás; Mandar estampar bonés;
Mandar confeccionar imãs de geladeira para distribuir aos comércios; Adquirir Coletores em formato de garrafa PET
Quanto? a quantidade de cooperativados que irão atender aos fornecedores . No caso dos imãs, deverá ser impresso a quantidade necessária para atender a todos os
fornecedores comerciantes da cooperativa na região. Para os coletores, adquirir a quantidade para atender aos lugares que fecharam parceria com a cooperativa
Quanto Custa? frações de homem-hora do Sr. Anderson;
Imã 5,0cm X 9,0 com manta (100 unidades): R$ 109,00 Crachã (unidade): R$5,00
Boné estampado (modelo americano): R$3,19/unidade Coletor e instalação: R$600,00 (unidade)
Indicador: Número de fornecedores com imãs/número total de fornecedores atual; Número de cooperativados com uniforme/número total de cooperativados;
Figura 30: Conjunto de planos de ação no modelo 5W3H1S para implementação das melhorias do mix de marketing de serviços da cooperativa.
Fonte: elaborado pela autora (2017).