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CAPÍTULO IV – RESULTADO DA PESQUISA

4.4 PROPOSTA DE MUDANÇA PARA A COOPERIÓLEO

Entendido o modelo de negócio atual da cooperativa por meio da figura 11 e com as sugestões de mudança para cada variável do marketing na figura 30, foram elaborados planos de ação para cada P, a fim de auxiliar a Cooperióleo a monitorar seu processo de mudança. A metodologia usada para elaborar o plano de ação foi o 5W3H1S, que irá organizar de forma sistemática as ações que devem ser feitas, além de fornecer indicadores de eficiência para controlar a execução do plano.

É representado na figura 32 um plano de ação com 9 ações para facilitar a aplicação das melhorias no mix de marketing de serviços da Cooperióleo.

Variável: PRODUTO

Serviço de coleta em comércios

O que? Coletar óleo Quem? Sr. Anderson

Onde? Nos lugares que tiveram mais propensão de aceitação pelo questionário

Quando? Iniciar quando ele for coletar o óleo nos fornecedores da região que ele já atende

Por que? O questionário apontou como atributo importante passar nos comércios e

oferecer a coleta a cada 15 dias

Como?

Ir até a Região Oceânica no dia que geralmente vai para fazer a coleta;

ir aos estabelecimentos pesquisados que não possuem contrato e oferecer a coleta ; Perguntar quando que a bombona do estabelecimento deve encher novamente; anotar esse dia, para cada estabelecimento visitado;

passar no local novamente no dia que convirja a maioria das datas anotadas; a partir desse dia, fazer uma nova visita quinzenalmente, para coletar o óleo.

Quanto? A cada quinzena

Quanto Custa? 70 reais/mês (gasolina/manutenção/mão de obra)

Indicador: Número de visitas feitas por mês à Região Oceânica/mês;

Litros de óleo coletado na Região Oceânica/visita; Número de estabelecimentos atendidos/visita

Variável: PRODUTO

Serviço de coleta em PEVs

O que? Buscar parcerias técnicas para adquirir certificações para a cooperativa Quem? Sr. Anderson

Onde? Programa de Reaproveitamento de Óleos Vegetais (PROVE) e a Incubadora

Tecnológica de Cooperativas Populares (ITCP).

Quando? Imediatamente

Por que? Para auxiliar a cooperativa a adquirir certificações do tipo "selo verde" e ajudar o

seu crescimento

Como?

Entrar em contato em ambientesolidario01@gmail.com ou (21) 2334-5902 e (21) 2334-

5354 em horário comercial para o PROVE e levantar informações de como se conveniar ao programa e como adquirir certificação de 'selo' verde disponbilizado pelo INEA.

Levantar as ações que devem ser realizadas para adquirir filiação e certificação junto ao PROVE;

Entrar em contato com a incubadora ITCP e se inscrever no edital de seleção para se conveniar

Quanto? - Quanto custa?

Aquisição do "selo" verde do INEA: a depender das mudanças estruturais que deverão ser feitas na cooperativva

Participar da seleção da incubadora: gratuitamente

Indicador

Número de ações que devem ser feitas para conseguir parcerias técnicas

Número de ações realizadas para conseguir a certificação/número total de ações levantadas número de ações realizadas/mês

Variável: PREÇO

Serviço de coleta em comércios

O que? Mapear os custos da cooperativa Quem? Sr. Anderson

Onde? Deve-se mapear em um caderno ou em uma planilha todos os custos que a

cooperativa tem para fazer esse serviço

Quando? Sempre que houver um novo custo para a Cooperióleo

Por que? Para que se consiga estimar o preço do serviço, para que se busque uma

indústria que pague melhor pela coleta, busque formas de reduzir os custos ou adquira novos fornecedores

Como?

A cada custo, anotar em um caderno ou em uma planilha;

Dividir os custos por categorias. Ex.: gasolina, estacionamento, compra de bombonas, etc;

Agrupar os tipos de custos por mês e analisar como oscila e se a tendência é de alta ou baixa;

Em caso de alta dos custos, estudar formas de reduzí-los, adquirir novos fornecedores ou trocar de parceiros.

Quanto? sempre que houver um novo custo, por tempo indeterminado

Quanto Custa? algumas frações de homem-hora por mês, acesso à um computador

com Excell ou um caderno e caneta

Indicador: Número de custos anotados/número de custos totais;

soma dos custos de uma mês/soma dos custos do mês anterior;

Variável: PREÇO

Serviço de coleta em PEVs

O que? Oferecer instalação de PEV Quem? Sr. Anderson

Onde? Nos lugares que tiveram mais propensão de aceitação pelo questionário Quando? Nos dias que geralmente já vai coletar o óleo dos estabelecimentos na região Por que? Para que consiga captar óleo saturado de pessoas físicas

Como?

Identificar no resultado dos questionários os lugares com maior média de circulação de pessoas e mais propensos a fechar o serviço

Ir até esses lugares e oferecer o serviço

Em caso positivo, elaborar um contrato de parceria e seguir o plano de ação para o "P" do Processo

Quanto? o máximo possível Quanto custa?

Oferecimento do serviço: R$10,00 (estacionamento)

Elaboração do contrato: R$200,00 (honorários + assessoria + registo) Compra do PEV + adesivo + Instalação : R$ 750

Indicador

Número de oferecimentos/mês Número de contratos fechados/ano Número de contratos rescindidos/ano

Variável: PROMOÇÃO Serviço de coleta em comércios/ Serviço de coleta em PEVs

O que? Desenvolver mecanismos de promoção do serviço Quem? Sr. Anderson

Onde? O serviço deve ser promovido no meio digital (site, Facebook e Google) e na

cidade (por meio do registro na Prefeitura)

Quando? Imediatamente

Por que? O questionário apontou como formas importantes de promoção o registro na

prefeitura, selo verde, site, página no Facebook, Google, entre outros

Como?

Adquirir um chip para a cooperativa, oferecendo o o whatsapp como forma rápida de comuniação;

Registrar-se na prefeitura como cooperativa; Desenvolver site

Desenvolver página no facebook;

Aplicar inicialmente o Google Adds de forma gratuita. Depois de fechar mais parcerias, pensar em anúncios pagos na internet;

Quanto? imediatamente

Quanto Custa? algumas frações de homem-hora por mês, acesso à um computador com

Excell ou um caderno e caneta

Indicador: número de etapas do item "como" /número de etapas totais do item "como";

número de fornecedores respondidos por telefone/whatsapp; número de curtidas e compartilhamentos no Facebook; número de visitas no site;

número de comerciantes alcançados através do Google Adds.

Variável: PESSOAS Serviço de coleta em comércios/ Serviço de coleta em PEVs

O que? Aumentar capacitação e treinamento dos cooperativados Quem? Sr. Anderson

Onde? Na cooperióleo Quando? Imediatamente

Por que? para melhorar a qualidade de atendimento do serviço e desenvolver capacidades

de melhoria contínua

Como?

Criar níveis de cargos na cooperativa; Montar listas de atribuições para cada cargo;

Identificar os cursos gratuitos que cada cargo deve fazer para ter as habilidades necessárias para trabalhar bem;

Definir quantidade de vezes que um cooperativado deve ter de treinamento (atividade supervisionada);

Desenvolver um plano formal de capacitação e treinamento (assim como sugerido na variável "pessoas" do mix de marketing);

Dar a cada novo membro da cooperativa a meta de desenvolver as habilidades do plano criado.

Quanto? imediatamente

Quanto Custa? algumas frações de homem-hora do Sr. Anderson.

Indicador: Número de cooperativados que passaram pelo treinamento/número total de

cooperativados;

Número de cooperativados que passaram pela capacitação/número total de cooperativados;

Variável: PROCESSO

Serviço de coleta em comércios

O que? Mapear a qualidade do serviço na região oceânica Quem? Sr. Anderson

Onde? Livro de registros da cooperativa ou planilha do Excell Quando? Imediatamente

Por que? Para identificar pontos de melhoria continuamente no serviço prestado Como?

Perguntar a cada visita ao dono do estabelecimentose o número de visitas e o horário de coletaestá adequado, além de questionar se o serviço está sendo prestado de forma adequada;

Anotar os problemas identificados por cada cliente;

Entender com o sócio da Cooperióleo a causa raíz do problema identificado; Buscar uma solução possível;

Implementar solução;

Retornar ao cliente e perguntar se a queixa dele já foi sanada.

Quanto? A cada visita mapear a qualidade do serviço. Quanto Custa? frações de homem-hora do Sr. Anderson

Indicador: Número de fornecedores com queixas/mês; Número de queixas resolvidas/mês;

Número de estabelecimentos em que se pergunta sobre a qualidade do serviço/total de estabelecimentos visitados na região oceânica.

Variável: PROCESSO

Serviço de coleta em PEVs

O que? Elaborar modelo de contrato de parceria Quem? Sr. Anderson e seu sócio

Onde? Na cooperióleo, com o auxílio da internet

Quando? assim que encontrar um novo local para instalar um PEV

Por que? para proteger a integridade do investimento da cooperativa com a aquisição e

instalação do PEV

Como?

Buscar por modelos de contrato de prestação de serviços na internet;

Adaptar o modelo ao serviço de instalação do PEV e coleta periódica de óleo; Solicitar auxílio jurídico para certificar-se de que o contrato está correto; Apresentar o contrato ao local parceiro e corrigir algumas falhas; Registrar o contrato em cartório.

Quanto? elaborar um modelo uma única vez e modificá-lo quando houver neessidade Quanto custa?

Adaptação de modelo: frações de homem-hora do Sr. Anderson; Assessoria jurídica:R$ 100,00

Indicador

etapas da elaboração do modelo de contrato concluídas/número total de etapas; número de contratos formalizados/número de PEVs instalados.

A variável “Praça” não foi mencionada em nenhum plano de ação pelo fato de não necessitar de mudança nesse item para adequar o serviço da cooperativa aos padrões dos fornecedores da região estudada. Por outro lado, alguns planos de ação englobaram os dois serviços da cooperativa (coleta em comércios e coleta em PEVs), como foi o caso da variável “pessoas”.

Além disso, para manter a organização, as atividades para desenvolver cada plano foram separadas por variáveis do mix de marketing, o que não significa que essa atividade só irá desenvolver essa variável. Por exemplo, a atividade de aquisição dos coletores em formato de PET: eles estão no plano de ação da variável “palpabilidade”, mas eles influenciam tanto na evidência física do negócio quanto na promoção dele.

Variável: PALPABILIDADE Serviço de coleta em comércios/ Serviço de coleta em PEVs

O que? Adquirir itens de evidência física do negócio Quem? Sr. Anderson

Onde? Fazer pesquisa dos locais com melhor custo benefício Quando? Imediatamente

Por que? Para auxiliar na divulgação e imagem da cooperativa Como?

Mandar confeccionar crachás; Mandar estampar bonés;

Mandar confeccionar imãs de geladeira para distribuir aos comércios; Adquirir Coletores em formato de garrafa PET

Quanto? a quantidade de cooperativados que irão atender aos fornecedores . No caso dos imãs, deverá ser impresso a quantidade necessária para atender a todos os

fornecedores comerciantes da cooperativa na região. Para os coletores, adquirir a quantidade para atender aos lugares que fecharam parceria com a cooperativa

Quanto Custa? frações de homem-hora do Sr. Anderson;

Imã 5,0cm X 9,0 com manta (100 unidades): R$ 109,00 Crachã (unidade): R$5,00

Boné estampado (modelo americano): R$3,19/unidade Coletor e instalação: R$600,00 (unidade)

Indicador: Número de fornecedores com imãs/número total de fornecedores atual; Número de cooperativados com uniforme/número total de cooperativados;

Figura 30: Conjunto de planos de ação no modelo 5W3H1S para implementação das melhorias do mix de marketing de serviços da cooperativa.

Fonte: elaborado pela autora (2017).

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