2.1. A sociedade informacional e as transformações no mundo do trabalho
A sociedade contemporânea passou por inúmeras transformações nas últimas décadas, muitas das quais relacionadas com a presença e com o uso da informação e das ferramentas de tecnologias da informação e comunicação (TIC), cada vez mais presentes no cotidiano organizacional.
Este período mais recente de transformações recebeu o nome de sociedade da informação, que, segundo Castells (1999), é o período que compreende a forte presença e interferência das TICs dentro dos processos econômicos, culturais e sociais. As transformações ocorridas nas últimas décadas trouxeram impactos diversos para vários aspectos da vida cotidiana. Fatores como trabalho, cultura, lazer, formas de comunicação e vários outros processos sociais foram impactados pela presença das TICs, que alteraram de forma incomensurável os meios de comunicação e de compartilhamento de informações.
No mundo do trabalho esses impactos são ainda mais perceptíveis. Atividades que eram tradicionalmente realizadas manualmente passaram a ser realizadas com o apoio de máquinas e TICs, por exemplo (Castells, 1999). Isso alterou tanto os processos quanto o próprio trabalho, uma vez que organizações e trabalhadores passaram a integrar em suas atividades o componente da tecnologia como elemento essencial para realização do labor (Czajkowski, Müller, & Oliveira, 2020).
2.2. Individualidade e autonomia no trabalho
No trabalho remoto percebe-se a existência da individualidade sobre a execução do trabalho e têm-se a sensação de uma certa autonomia em função das atividades serem desenvolvidas de maneira solitária e sob controle do próprio indivíduo. Para Rosenfield e Alves (2011), a autonomia, na modalidade de trabalho remoto, representa a autodeterminação e responsabilidade com as quais os trabalhadores conduzem suas rotinas, prioridades e métodos para a sua execução. Segundo as autoras, a administração do tempo e os tipos e quantidades de atividades executadas durante uma jornada de trabalho, também são elementos que compõe esse contexto, sugerindo liberdade sobre o controle desses processos. Essa liberdade e autonomia, no entanto, pressupõem que o indivíduo esteja preparado para esta modalidade de trabalho, tanto no que se refere à sua organização do tempo e espaço, quanto na própria gestão. De outra parte, para isso entende-se que há a necessidade de certo engajamento por parte do trabalhador (Alves, 2008).
Assim, a produtividade do trabalhador em situação remota advém de suas escolhas com relação aos métodos e formas para a execução do próprio trabalho. Entretanto, não há uma uniformidade nas modalidades remotas, uma vez que elas diferem entre si, como apresentado a seguir.
2.3. Definições e aplicações: o conceito de teletrabalho e home office
O trabalho remoto ou teletrabalho é uma modalidade que possibilita a execução das atividades laborais em outros espaços que não sejam as organizações nas quais os trabalhadores atuam. Para Rosenfield e Alves (2011), o conceito de teletrabalho refere-se à atividade remota, realizada à distância e que se efetiva por meio das TICs. Segundo as autoras, o trabalho remoto existe desde o final da década de 1950, entretanto, somente a partir da década de 1970 sua utilização passa a ser relevante. Nas décadas seguintes passa a ter outros significados. Enquanto na década de 1980 o teletrabalho tinha por finalidade promover maior convivência familiar e possibilitar uma forma organizacional capaz de tornar as empresas mais flexíveis e competitivas, estimulando o auto empreendedorismo e o trabalho por conta própria, na década de 1990, com a expansão das TICs, houve a possibilidade de múltiplas modalidades de teletrabalho, sobretudo nos empreendimentos individuais e no setor de serviços.
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Segundo Rocha e Amador (2018, p.153) a definição de teletrabalho não é homogênea e difere-se nas literaturas nacional e internacional. Para Rosenfield e Alves (2011), a Organização Internacional do Trabalho (OIT) utiliza o conceito de teletrabalho considerando diferentes variáveis: local/espaço de trabalho; horário/tempo de trabalho (trabalho integral ou parcial), tipo de contrato (assalariado ou independente) e conteúdo do trabalho.
No Brasil foi criada a Lei 12.551 (Brasil, 2011), que confere aos teletrabalhadores os mesmos direitos que possuem os trabalhadores presenciais. Entretanto, segundo dados da Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades [SOBRATT], embora os trabalhadores em situação de trabalho remoto expressem, nas pesquisas realizadas, maior satisfação com relação ao controle do tempo, há uma efetivação de jornadas excessivas de trabalho e processos de intensificação (Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades, 2018).
3. Metodologia
A pesquisa pode ser caracterizada como de natureza aplicada, de cunho exploratório e com abordagem quantitativa e qualitativa para coleta e análise dos dados. Os respondentes foram convidados a participar da pesquisa de maneira voluntária, sendo garantida a exposição a riscos mínimos e anonimato assegurado. Com a participação voluntária, aos participantes foi dada a liberdade de se recusarem a responder a quaisquer perguntas que lhes promovessem constrangimentos. Ainda, poderiam desistir da pesquisa a qualquer momento, sem que a recusa ou a desistência lhes promovesse qualquer prejuízo, bem como teriam livre acesso aos resultados do estudo e garantido esclarecimentos antes, durante e após a pesquisa.
Assim, foi realizada uma pesquisa de campo com profissionais de secretariado em exercício, realizada via questionário por meio da ferramenta Google forms, distribuída tanto pelas redes sociais (Facebook e Whatsapp) quanto por e-mail, dividida em dois momentos (2019 e 2020), conforme Quadro 1. Em seguida, foi realizada uma pesquisa com profissionais que trabalham prestando serviços de secretariado remoto.
Quadro 1. Enfoque das pesquisas.
PESQUISA 2019 PESQUISA 2020 - Fase 1 PESQUISA 2020 - Fase 2 Questões gerais sobre as
configurações do trabalho
444 questionários
Profissionais que estão atuando em home office após o cenário
da pandemia de Covid-19
149 questionários
Entrevistas com profissionais PJ - Secretariado Remoto
10 entrevistas Fonte: [Elaboração própria (2020)]
Para análise dos dados foi preciso estabelecer critérios de análise e, dessa forma, foram eleitos eixos e dimensões com foco na flexibilização do trabalho, percepção de processos de intensificação, relação tempo de trabalho e de não trabalho e condições objetivas de trabalho.