Este tópico fornece informações sobre resolução de problemas para o IBM System Storage Productivity Center (SSPC).
Para suporte técnico ou de serviço, você encontrará uma grande variedade de fontes disponíveis na IBM para ajudá-lo. Este tópico contém informações sobre onde ir para obter informações sobre produtos IBM, o que fazer se tiver um problema com o sistema e quem contatar para o serviço, se necessário.
O ícone Links de Suporte do SSPC na área de trabalho do SSPC fornece um link rápido para os Web sites de suporte para os seguintes produtos:
v System Storage Productivity Center v IBM Tivoli Storage Productivity Center
v IBM Tivoli Storage Productivity Center para Replicação v SAN Volume Controller
v DS8000
Para obter tópicos específicos sobre resolução de problemas do System Storage Productivity Center, consulte Apêndice C, “Tópicos de Resolução de Problemas”, na página 187.
Assinando Web Sites de Suporte Técnico
É uma boa prática assinar Web sites de suporte técnico do IBM para receber informações sobre notas técnicas importantes, atualizações e informações de APAR.
Para assinar o Web site de suporte técnico do IBM Tivoli Storage Productivity Center, use estas etapas:
1. Vá para http://www.ibm.com/support/entry/portal/Overview/Software/ Tivoli/Tivoli_Storage_Productivity_Center_Basic_Edition. Se você estiver criando log neste site de Suporte pela primeira vez, siga as instruções para inserir as informações do produto na janela de iniciação rápida de Suporte e downloads. A janela de visão geral de Suporte é aberta.
2. Na área de janela Notificações, clique em Minhas Notificações. 3. Na janela Conectar, insira seu ID e senha IBM e clique em Enviar. 4. Na janela Minhas Notificações, clique em Assinar → Tivoli.
5. Na janela resultante, clique para selecionar a caixa de opção ao lado de Tivoli Storage Productivity Center Basic Edition.
6. Clique em Continue.
7. Na janela resultante, insira as informações apropriadas nos campos e clique em
Enviarpara criar sua assinatura.
Web Sites de Suporte
Este tópico fornece informações para o IBM System Storage Productivity Center.
Se você encontrar um problema, a IBM oferecerá os seguintes Web sites de suporte para ajudá-lo a determinar se este é um novo problema ou um problema existente. |
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dicas para resolução de problemas, informações de planejamento e instalação e páginas de download para atualizações de código.
IBM DB2
Para obter informações sobre o DB2, acesse http://www-947.ibm.com/ support/entry/portal/Overview/Software/Information_Management/ DB2_for_Linux,_UNIX_and_Windows.
IBM System Storage Productivity Center
Para obter informações sobre o System Storage Productivity Center, acesse http://www.ibm.com/support/entry/portal/Overview/Hardware/ System_Storage/Storage_software/Storage_infrastructure_management/ System_Storage_Productivity_Center_(SSPC)/.
IBM Tivoli Storage Productivity Center
Para obter informações sobre o Tivoli Storage Productivity Center, acesse http://www.ibm.com/support/entry/portal/Overview/Software/Tivoli/ Tivoli_Storage_Productivity_Center_Basic_Edition. Se você estiver criando log neste site de Suporte pela primeira vez, siga as instruções para inserir as informações do produto na janela de iniciação rápida de Suporte e downloads. A janela de visão geral de Suporte é aberta.
IBM Tivoli Storage Productivity Center para Replicação
Para obter informações sobre o IBM Tivoli Storage Productivity Center para Replicação, acesse http://www.ibm.com/support/entry/portal/ Overview/Software/Tivoli/
Tivoli_Storage_Productivity_Center_Basic_Edition. Se você estiver criando log neste site de Suporte pela primeira vez, siga as instruções para inserir as informações do produto na janela de iniciação rápida de Suporte e downloads. A janela de visão geral de Suporte é aberta.
IBM System Storage SAN Volume Controller
Para obter informações sobre o SAN Volume Controller, acesse http://www.ibm.com/support/entry/portal/Overview/Hardware/ System_Storage/Storage_software/Storage_virtualization/
SAN_Volume_Controller_(2145)/.
IBM Storwize V7000
Para obter informações sobre o Storwize V7000, acesse http://www.ibm.com/storage/support/storwize/v7000.
Série do IBM System Storage DS8000
Para o System Storage DS8100, acesse o http://www-947.ibm.com/ support/entry/portal/Troubleshooting/Hardware/System_Storage/ Disk_systems/Enterprise_Storage_Servers/DS8100/
Para o System Storage DS8300, acesse o http://www-947.ibm.com/ support/entry/portal/Troubleshooting/Hardware/System_Storage/ Disk_systems/Enterprise_Storage_Servers/DS8300/
Para o System Storage DS8700, acesse o http://www.ibm.com/support/ entry/portal/Hardware/System_Storage/Disk_systems/
Enterprise_Storage_Servers/DS8700/
IBM System Storage DS3000, DS4000 ou DS5000
Para obter informações sobre o DS3000, o DS4000 ou o DS5000, vá para http://www.ibm.com/support/entry/portal/.
LSI ou Engenio SMI-S Provider
Para obter informações sobre o LSI ou Engenio SMI-S Provider, acesse | | | | | | | | | | |
http://www.lsi.com/storage_home/products_home/external_raid/ management_software/smis_provider/index.html.
Agente DS CIM
Para obter informações sobre o agente DS CIM, acesse
http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/Troubleshooting/ Hardware/System_Storage/Storage_software/Other_software_products/ CIM_Agent_for_DS_Open_(API)/.
IBM Support Line
Para determinar as ofertas do IBM Support Line em seu país, acesse http://www-03.ibm.com/services/supline/products/java2.html.
Documentação
Use estes links para acessar a documentação de resolução de problemas sobre o IBM System Storage Productivity Center e os produtos relacionados.
IBM DB2
Acesse http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/db2luw/v9/index.jsp. Clique em Resolução de Problemas e Suporte.
IBM Tivoli Storage Productivity Center
Vá para http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tivihelp/v4r1/
index.jsp. Clique em IBM Tivoli Storage Productivity Center → Resolução
de Problemas → IBM Tivoli Storage Productivity Center.
IBM Tivoli Storage Productivity Center para Replicação
Vá para http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tivihelp/v4r1/
index.jsp. Clique em IBM Tivoli Storage Productivity Center → Resolução
de Problemas → IBM Tivoli Storage Productivity Center para Replicação.
IBM System Storage SAN Volume Controller
Para obter informações sobre o SAN Volume Controller, acesse
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/svcic/v3r1m0/index.jsp. Clique em Resolução de Problemas.
IBM Storwize V7000
Para obter informações sobre o Storwize V7000, acesse
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/storwize/ic/index.jsp. Clique em Resolução de Problemas.
IBM System Storage DS8000
Para obter informações sobre o DS8000 , vá para http://
publib.boulder.ibm.com/infocenter/dsichelp/ds8000ic/index.jsp. Clique em Resolução de Problemas.
Em um navegador, é possível verificar o seguinte:
Versão
É possível confirmar se o Gerenciador de Elemento do DS8000 está disponível inserindo:
http://ip:port/DS8000/TokenManager?user=getVersion
As informações a seguir são exibidas:
v R3.0 - retornará a cadeia de versão correta.
v R2.4 - retornará uma cadeia "NULL" (esse recurso não é suportado em versões pré-release 3).
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v Se nada for retornado, o gerenciador de elementos não estará acessível.
Login Você pode verificar se o gerenciador de elemento está em execução e pode efetuar login no gerenciador de elemento. Insira a seguinte URL:
http://ip:port/DS8000/TokenManager?user=user_name &passwd=password
Para o R3 e R2.4, um login bem-sucedido resulta no retorno de uma cadeia de UID Java exclusiva. Um login "NULL" significa que o login falhou. Se nada for retornado, o gerenciador de elementos estará indisponível.
Servlets do Gerenciador de Elemento do DS8000
Os servlets do Gerenciador de Elemento do DS8000 são executados no contêiner de Web do servidor de Dispositivo. Para acessar o arquivo de log, vá para este diretório:
TPC_install_dir\device\log\msgTPCDeviceServer.log
JavaServer Page do Gerenciador de Elemento do DS8000
Para acessar o arquivo de log do JavaServer Page do Gerenciador de Elemento do DS8000 , acesse este diretório:
TPC_install_dir\device\apps\was\profiles\deviceServer\
installedApps\DefaultNode\DeviceServer.ear\DeviceServer.war
Há também um console de depuração disponível. Para acessar o console de depuração, um sinalizador precisar ser transmitido para o Java ao ativar a GUI. Este sinalizador é:
var dfConfig = {isDebug: true, "dojoDebugMasterConsole"};
O sinalizador faz com que o Tivoli Storage Productivity Center forneça informações de depuração ao stdout.
Nota: Se você iniciar o Tivoli Storage Productivity Center usando javaw.exe (conforme é usado pelo padrão no atalho do Windows), não verá a saída porque javaw.exe oculta a janela do console. Nesse caso, altere o atalho para usar java.exe.
IBM System Storage DS3000, DS4000 ou DS5000
Para obter informações sobre os servidores DS3000, DS4000 ou DS5000, acesse http://www.ibm.com/support/entry/portal/.
Antes de Ligar
Antes de entrar em contato com o IBM Support Center , revise a lista de verificação de determinação de problema e consulte o suporte on-line.
Antes de ligar, assegure-se de que tenha seguido estas etapas:
v Verifique todos os cabos para garantir que eles estejam conectados.
v Verifique os comutadores de energia para assegurar que o sistema e todos os dispositivos adicionais estejam ligados.
v Para uma conexão de Ethernet, verifique se ambas as extremidades do cabo estão conectadas aos dispositivos apropriados.
v Para uma conexão Fibre Channel, verifique se o cabo Fibre Channel está conectado do adaptador de barramento de host (HBA) ao controlador de |
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