Resultados de prática de marketing de rede

O Gráfico 4 apresenta os resultados de prática de marketing de rede (somatório percentual das escalas 4 e 5; média e desvio padrão) por total e porte/tamanho (micro/pequena n= 87 a 98; média/grande n= 35 a 40; total n= 122 a 137). Os resultados indicam que a maioria (mais de 50%) das empresas de serviços profissionais pesquisadas investe nas seguintes práticas de marketing de rede: atendem a clientes que desejam contato com a empresa e outras organizações do mercado (60,9%) e responsável por marketing é proprietário ou principal executivo da empresa (50,8%). As práticas de marketing de rede menos utilizadas são: tem relacionamentos sociais com clientes e outras organizações do mercado (43,8%); investe em contatos interpessoais com clientes e outras organizações do mercado (43,1%); tem recursos de marketing investidos no desenvolvimento de redes de relacionamento (41,3%); tem relacionamento intenso com outras organizações do mercado (38,8%); planejamento de marketing focaliza a construção de redes de relacionamento (37%); faz comunicação de marketing por meio de gestores que atuam em redes de relacionamento (31%); tem ações de marketing projetadas para coordenara interação entre funcionários, clientes e outras organizações do mercado (29,7%).

Gráfico 4 – Resultados de prática de marketing de rede - por total e porte.

Obs: Micro/Pequena (n= 87 a 98); Média/Grande (n= 35 a 40); Total (n= 122 a 137). Fonte: Elaborado pelo autor (2017).

Em termos de média aritmética, os resultados de prática de marketing de rede são semelhantes aos apontados na análise de frequência (%), tendo médias mais elevadas aquelas práticas com maior frequência de utilização. A média geral das empresas pesquisadas na

24,7% 22,2% 29,5% 31,6% 31,0% 41,8% 36,7% 48,3% 54,8% 41,0% 51,3% 53,8% 56,4% 64,1% 46,2% 61,5% 57,1% 75,0% 29,7% 31,0% 37,0% 38,8% 41,3% 43,1% 43,8% 50,8% 60,9% Ações_coordenam_funcionários_clientes_entidades (σ=1,4; x=2,8) Comunicação_marketing_rede_via_gestores (σ=1,3; x=2,9) Planejamento_foca_desenvolvimento_redes (σ=1,4; x=3,0) Relacionamento_intenso_outras_organizações (σ=1,3; x=3,2) Recursos_desenvolvimento_redes (σ=1,4; x=3,0) Investe_contatos_interpessoais_clientes_organizações (σ=1,3; x=3,2) Relacionamentos_sociais_clientes_e_organizações (σ=1,2; x=3,3) Responsável_marketing_proprietário_dirigente (σ=1,5; x=3,3) Clientes_desejam_contatos_rede (σ=1,2; x=3,7)

% Micro/Pequena % Média/Grande % Total

dimensão marketing de rede é 3,2 (nível de utilização moderado). Cabe destacar, ainda, que todas as variáveis de marketing de rede mensuradas apresentam desvio padrão elevado, indicando maior dispersão dos dados em relação à média, principalmente as seguintes: responsável por marketing é proprietário ou principal executivo da empresa (σ= 1,5); tem ações de marketing projetadas para coordenar interação entre funcionários, clientes e outras organizações do mercado (1,4); planejamento de marketing focaliza a construção de redes de relacionamento (1,4); tem recursos de marketing investidos no desenvolvimento de redes de relacionamento (1,4).

Com relação ao porte/tamanho, os resultados sugerem que há diferenças na prática de marketing de rede das empresas pesquisadas. Em termos percentuais, as empresas de médio/grande porte parecem utilizar com mais frequência práticas de marketing de rede do que as empresas de micro/pequeno porte. Além disso, a maioria (mais de 50%) das empresas de médio/grande porte investe em: atender clientes que desejam contato com a empresa e outras organizações do mercado (75%); tem recursos de marketing investidos na construção de redes de relacionamento (64,1%); faz relacionamentos sociais com clientes e outras organizações do mercado (61,5%); responsável por marketing é proprietário ou principal executivo da empresa (57,1%); tem relacionamento intenso com outras organizações do mercado (56,4%); planejamento de marketing focaliza a construção de redes de relacionamento (53,8%); faz comunicação de marketing por meio de gestores que atuam em redes de relacionamento (51,3%). Enquanto a maioria das empresas de micro/pequeno porte investe apenas em: clientes desejam contato com a empresa e outras organizações do mercado (54,8%).

A Tabela 18 apresenta os resultados de prática de marketing de rede por ramo de atividade (médias e somatório percentual das escalas 4 e 5). O ramo que mais utiliza práticas de marketing de rede é Publicidade/Propaganda (3,6); enquanto os ramos que menos utilizam práticas de marketing de rede são Hospitais (2,9) e empresas de Contabilidade (2,9).

Tabela 18 – Resultados de prática de marketing de rede por ramo de atividade.

Obs: Contabilidade (n= 46 a 55); Consultoria (n= 16 a 18); Engenharia (n= 14 a 17); TI (n= 19 a 21); Publicidade (n= 14 e 15); Hospitais (n= 6 a 8).

Fonte: Elaborado pelo autor (2017).

No ramo de Publicidade/Propaganda, os resultados indicam que a maioria das empresas pesquisadas utilizam as seguintes práticas de marketing de rede: atende a clientes que desejam contato com a empresa e outras organizações do mercado (80%); investe recursos de marketing no desenvolvimento de redes de relacionamento (73,3%); responsável por marketing é proprietário ou principal executivo da empresa (71,4%); planejamento de marketing focaliza a construção de redes de relacionamento (66,7%); tem relacionamento intenso com outras organizações do mercado (53,3%); desenvolve relacionamentos sociais com clientes e outras organizações do mercado (50%). As práticas de marketing de rede menos utilizas são: tem ações de marketing projetadas para coordenar interação entre funcionários, clientes e outras organizações do mercado (46,7%); investe em contatos interpessoais com clientes e outras organizações (46,7%); faz comunicação de marketing por meio de gestores que atuam em redes de relacionamento (40%).

No ramo de Hospitais, os resultados indicam que a maioria das empresas pesquisadas utiliza as seguintes práticas de marketing de rede: atende a clientes que desejam contato com a empresa e outras organizações do mercado (62,5%) e desenvolve relacionamentos sociais com clientes e outras organizações do mercado (50%). As práticas de marketing de rede menos utilizadas são: relacionamento intenso com outras organizações do mercado (42,9%); faz comunicação de marketing por meio de gestores que atuam em redes de relacionamento (42,9%); planejamento de marketing focaliza a construção de redes de relacionamento (42,9%); tem recursos de marketing investidos no desenvolvimento de redes de relacionamento (42,9%);

% x % x % x % x % x % x

Desenvolve relacionamento intenso com

outras organizações 31,4 3,0 27,8 2,9 52,9 3,5 38,1 3,3 53,3 3,5 42,9 3,3

Faz comunicação de marketing em rede

via gestores 22,9 2,7 25,0 2,6 41,2 3,1 28,6 2,8 40,0 3,3 42,9 3,3

Investe em contatos interpessoais com

clientes e outras organizações 33,3 3,1 50,0 3,2 52,9 3,5 47,6 3,4 46,7 3,5 28,6 2,7 Clientes desejam ter contatos via rede 44,2 3,4 72,2 3,7 71,4 4,0 71,4 4,0 80,0 4,1 62,5 3,8 Tem relacionamentos sociais com clientes

e outras organizações 34,5 3,2 47,1 3,3 47,1 3,2 47,6 3,4 50,0 3,6 50,0 3,1

Ações de marketing coordenam

funcionários, clientes e entidades 20,8 2,6 35,3 2,9 37,5 2,7 15,0 2,7 46,7 3,2 28,6 2,6 Planejamento foca o desenvolvimento de

redes 21,7 2,6 47,1 3,0 50,0 3,0 19,0 2,9 66,7 3,8 42,9 2,9

Recursos de marketing no

desenvolvimento de redes 21,7 2,6 68,8 3,4 50,0 3,2 33,3 2,7 73,3 3,9 42,9 2,7 Responsável por marketing é proprietário

e/ou dirigente 42,9 3,1 62,5 3,6 64,3 3,4 57,9 3,6 71,4 3,9 0,0 1,5

Variáveis

Ramo de atividade

tem ações de marketing projetadas para coordenar a interação entre funcionários, clientes e outras organizações do mercado (28,6%); investe em contatos interpessoais com clientes e outras organizações do mercado (28,6%).

No ramo de Contabilidade, os resultados indicam que nenhuma das práticas de marketing de rede mensuradas são utilizadas pela maioria das empresas pesquisadas. As práticas de marketing de rede utilizadas por menos de 50% das empresas pesquisadas são: atende a clientes que desejam ter contatos via rede de relacionamento (44,2%); responsável por marketing é proprietário ou principal executivo da empresa (42,9%); tem relacionamentos sociais com clientes e outras organizações do mercado (34,5%); investe em contatos interpessoais com clientes e outras organizações do mercado (33,3%); tem relacionamento intenso com outras organizações do mercado (31,4%); faz comunicação de marketing por meio de gestores que atuam em redes de relacionamento (22,9%); planejamento de marketing focaliza a construção de redes de relacionamento (21,7%); tem recursos de marketing investidos no desenvolvimento de redes de relacionamento (21,7%); tem ações de marketing projetadas para coordenara interação entre funcionários, clientes e outras organizações do mercado (20,8%).