Resultados de prática de marketing interativo

O Gráfico 3 apresenta os resultados de prática de marketing interativo (somatório percentual das escalas 4 e 5; média e desvio padrão) - por total e porte das empresas (micro/pequena n= 88 a 102; média/grande n= 36 a 40; total n= 125 a 142). Os resultados indicam que a maioria (mais de 50%) das empresas de serviços profissionais pesquisadas investe nas seguintes práticas de marketing interativo: atendimento de maneira pessoal e individualizada (75,4%); desenvolve relacionamento de longo prazo com clientes específicos (71,3%); atendimento de maneira informal e social (59,6%); responsável por marketing responde também por outras funções/atividades (51,2%) e contato interpessoal com clientes (50,4%). As práticas de marketing interativo menos utilizadas são: comunicação de marketing

por meio de funcionários (42,3%); desenvolvimento de relacionamento pessoal com clientes individuais (37,8%); atividades de marketing promovem interação cooperativa com clientes (32,1%) e planejamento de marketing focaliza a interação com clientes e pessoas de organizações parcerias (31,5%).

Gráfico 3 – Resultados de prática de marketing interativo - por total e porte.

Obs: Micro/Pequena (n= 88 a 102); Média/Grande (n= 36 a 40); Total (n= 125 a 142). Fonte: Elaborado pelo autor (2017).

Em termos de média aritmética, os resultados de prática de marketing interativo são, também, semelhantes aos apontados na análise de frequência (%), tendo médias mais elevadas aquelas práticas com maior frequência de utilização. A média geral das empresas pesquisadas na dimensão marketing interativo é 3,4 (nível de utilização moderado). Há sete variáveis de marketing interativo que apresentam desvio padrão considerado elevado (superior a 20% da escala), quais sejam: responsável por marketing responde também por outras atividades/funções (σ=1,5); planejamento de marketing focaliza a interação com clientes e pessoas de organizações parceiras (1,4); desenvolvimento de relacionamento pessoal com clientes individuais (1,4); comunicação de marketing por meio de funcionários (1,3); atividades de marketing projetadas para promover interação cooperativa com clientes (1,3); desenvolve relacionamento de longo prazo com clientes específicos (1,2); faz contato interpessoal com clientes (1,2).

Com relação ao porte/tamanho, os resultados sugerem que há diferenças na prática de marketing interativo das empresas pesquisadas. Em termos percentuais, a maioria (mais de 50%) das empresas de médio/grande porte investe mais em práticas de marketing interativo que as empresas de micro/pequeno porte. A maioria das empresas de médio/grande porte utiliza as seguintes práticas de marketing interativo: atendimento de maneira pessoal e individualizada (85%); desenvolve relacionamento de longo prazo com clientes específicos (82,5%);

25,3% 27,5% 31,8% 34,0% 45,5% 50,6% 56,4% 66,7% 71,6% 46,2% 42,5% 51,3% 62,5% 62,5% 52,8% 67,5% 82,5% 85,0% 31,5% 32,1% 37,8% 42,3% 50,4% 51,2% 59,6% 71,3% 75,4% Planejamento_foca_interação_clientes_entidades_específicos (σ=1,4; x=3,0) Marketing_promove_interação_cooperativa_clientes (σ=1,3; x=3,0) Investe_desenvolvimento_pessoal_clientes_individuais (σ=1,4; x=3,0) Comunicação_marketing_via_funcionários (σ=1,3; x=3,3) Faz_contato_interpessoal_clientes (σ=1,2; x=3,5) Responsável_marketing_gestores_funcionais (σ=1,5; x=3,4) Atende_modo_informal_social (σ=1,1; x=3,8) Desenvolve_relacionamento_clientes_específicos (σ=1,2; x=3,9) Cliente_deseja_interação_individualizada (σ=1,0; x=4,2)

% Micro/Pequena % Média/Grande % Total

atendimento de maneira informal e social (67,5%); contato interpessoal com clientes (62,5%); comunicação de marketing por meio de funcionários (62,5%); responsável por marketing responde também por outras atividades/funções (52,8%) e desenvolvimento de relacionamento pessoal com clientes individuais (51,3%). Enquanto que a maioria das empresas de micro/pequeno porte investe apenas em: atendimento de maneira pessoal e individualizada (71,6%); desenvolve relacionamento de longo prazo com clientes específicos (66,7%); atendimento de maneira informal e social (56,4 %) e responsável por marketing responde também por outras atividades/funções (50,6%).

Já a Tabela 17 apresenta os resultados de prática de marketing interativo por ramo de atividade (somatório percentual das escalas 4 e 5). Os ramos que mais utilizam práticas de marketing interativo são Publicidade/Propaganda (média 4,0) e Consultoria (3,6). Os ramos que menos utilizam práticas de marketing interativo são empresas de Contabilidade (3,2) e Hospitais (3,0).

Tabela 17 – Resultados de prática de marketing interativo por ramo de atividade.

Obs: Contabilidade (n= 47 a 57); Consultoria (n= 17 a 20); Engenharia (n= 14 a 18); TI (n= 19 a 21); Publicidade (n= 14 e 15); Hospitais (n= 6 a 8).

Fonte: Elaborado pelo autor (2017).

No ramo de Publicidade/Propaganda, os resultados indicam que a maioria das empresas pesquisadas utilizam as seguintes práticas de marketing interativo: desenvolve relacionamento de longo prazo com clientes específicos (93,3%); atendimento de maneira pessoal e individualizada (86,7%); atividades de marketing promovem interação cooperativa com clientes (73,3%); atendimento de maneira informal e social (73,3%); responsável por marketing responde também por outras atividades/funções (71,4%); desenvolvimento de relacionamento

% x % x % x % x % x % x

Desenvolve relacionamento com clientes

específicos 64,0 3,6 75,0 4,0 82,4 4,1 76,2 4,0 93,3 4,6 25,0 2,8

Faz comunicação de marketing via

funcionários 33,3 3,1 47,4 3,5 37,5 2,9 52,4 3,4 50,0 3,7 50,0 3,4

Faz contato interpessoal com clientes 47,2 3,3 60,0 3,7 52,9 3,4 52,4 3,6 60,0 3,9 37,5 3,1 Clientes desejam interação

individualizada 71,9 4,1 70,0 4,2 81,3 4,3 81,0 4,3 86,7 4,4 75,0 4,0

Atende de modo informal e social 54,5 3,7 63,2 3,6 66,7 3,9 52,4 3,7 73,3 4,2 50,0 3,5 Marketing promove interação cooperativa

com clientes 19,1 2,8 45,0 3,2 23,5 2,8 31,6 2,9 73,3 3,8 12,5 2,5

Planejamento foca a interação com

clientes/entidades específicos 14,9 2,6 63,2 3,5 37,5 3,1 33,3 3,1 46,7 3,5 14,3 2,4 Investe na interação pessoal com clientes 21,3 2,6 64,7 3,6 46,7 3,2 38,1 2,9 66,7 3,6 14,3 2,0 Responsável por marketing é gestores

funcionais 43,8 3,2 55,6 3,4 57,1 3,3 60,0 3,8 71,4 3,9 33,3 3,2

TI Publicidade Hospitais

Variáveis

Ramo de atividade Contabilidade Consultoria Engenharia

pessoal com clientes individuais (66,7%); faz contato interpessoal com clientes (60%); faz comunicação de marketing por meio de funcionários (50%). A prática de marketing interativo menos utilizada é: planejamento de marketing focaliza a interação com clientes e pessoas de organizações parceiras (46,7%).

No ramo de serviços de Consultoria, os resultados indicam que a maioria das empresas pesquisadas utilizam as seguintes práticas de marketing interativo: desenvolve relacionamento de longo prazo com clientes específicos (75%); atendimento de maneira pessoal e individualizada (70%); desenvolvimento de relacionamento pessoal com clientes individuais (64,7%); planejamento de marketing focaliza a interação com clientes e pessoas de organizações parceiras (63,2%); atendimento de maneira informal e social (63,2%); contato interpessoal com os clientes (60%) e responsável por marketing responde também por outras atividades/funções (55,6%). As práticas de marketing interativo menos utilizadas são: faz comunicação de marketing por meio de funcionários (47,4%) e atividades de marketing promovem relacionamento cooperativo com clientes (45%).

No ramo de Contabilidade, os resultados indicam que a maioria das empresas pesquisadas utilizam as seguintes práticas de marketing interativo: atendimento de maneira pessoal e individualizada (71,9%); desenvolve relacionamento de longo prazo com clientes específicos (64%) e atendimento de maneira informal e social (54,5%). As práticas de marketing interativo menos utilizadas são: contato interpessoal com clientes (47,2%); responsável por marketing responde também por outras atividades/funções (43,8%); faz comunicação de marketing por meio de funcionários (33,3%); investe na interação pessoal com clientes (21,3%); atividades de marketing promovem relacionamento cooperativo com clientes (19,1%) e planejamento de marketing focaliza a interação com clientes e pessoas de organizações parceiras (14,9%).

No ramo de Hospitais, os resultados indicam que a maioria das empresas pesquisadas utilizam somente as seguintes práticas de marketing interativo: atendimento de maneira pessoal e individualizada (75%); comunicação de marketing por meio de funcionários (50%) e atendimento de maneira informal e social (50%). As práticas de marketing interativo menos utilizadas são: contato interpessoal com clientes (37,5%); responsável por marketing responde também por outras atividades/funções (33,3%); relacionamentos de longo prazo com clientes específicos (25%); planejamento de marketing focaliza a interação com clientes e pessoas de organizações parceiras (14,3%); investe na interação pessoal com clientes (14,3%); atividades de marketing promovem relacionamentos cooperativos com clientes (12,5%).