Capítulo V – A Gestão da Qualidade como Decisão Estratégica da Organização
6.3 Sugestão para investigação futura
A perspetivas futura, é continuar a aprofundar as práticas profissionais, saber qual a motivação, quais os benefícios, quais as dificuldades, as relações das pessoas das Instituições quanto à manutenção e renovação da certificação do sistema de gestão da qualidade. Utilizando o método qualitativo através de entrevistas aos dirigentes e o método quantitativo, através de questionários aos gestores de processo, aos colaboradores internos e aos clientes das Organizações
Todavia, os sistemas de gestão também atuam de um modo integrado, juntando à gestão da qualidade os requisitos da gestão ambiental e da gestão da higiene e segurança no trabalho, pelo que se podem também considerar como sugestão futura, uma articulação das pesquisas.
No sentido, em que a ISO 9001 é um referencial de gestão da qualidade, seria também pertinente investigar Instituições Sociais que apliquem outros sistemas mais focalizados no cliente como o exemplo dado da Humanitude.
O “ISO Survey 2014” contribui para o conhecimento sobre o progresso de certificados pela qualidade no mundo, possibilitando uma análise estatística e que foi utilizada nesta investigação. Contudo, em Portugal esses dados são escassos, quase inexistentes, não se verificando aquando desta investigação elementos nomeadamente sobre o setor social. Pelo que a serem produzidos se considera pertinente aplicar em investigações futuras.
Apêndices
Apêndice 1: Guião de Entrevista Semiestruturada Apêndice 2: Entrevistas
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