5.1 SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES
Os questionários medem e estudam atitudes que podem ajudar a localizar e descobrir questões importantes a ser abordadas (Rohrer, 2014).
Da mesma forma que recolhemos informação numa fase inicial para entender as necessidades do público-alvo, é também muito importante estudar a satisfação dos utilizadores durante o desenvolvimento da plataforma e após o lançamento da mesma.
Estudos indicam que uma das maiores razões para um negócio de produtos comerciais falhar deve-se ao fraco entendimento das necessidades dos utilizadores (Hippel, 2005).
Por esse motivo, decidimos elaborar um questionário online a ser preenchido por pessoas celíacas, ou amigos e familiares das mesmas, após explorarem o protótipo da aplicação móvel, desenvolvido com o Figma e o Invision.
John Coldwell (2001) defende que um questionário, se construído corretamente, irá produzir um bom resultado com muita informação. O autor apresenta uma série de dicas tais como construir frases simples com palavras curtas, não colocar muitas questões para não chegar ao limite da paciência dos participantes e pedir opiniões sobre um tópico de cada vez para não causar confusão e questões por responder. Estas dicas e outras sugeridas por Coldwell foram tidas em conta na elaboração do questionário sobre a aplicação App da Célia Celíaca.
5.2 QUESTIONÁRIO ONLINE SOBRE A APP
O questionário começa por recolher alguns dados básicos como a idade, o país, a situação atual de diagnóstico do participante e a frequência que o mesmo tem interesse ou necessidade de comer fora de casa.
Na segunda secção do questionário os participantes podem avaliar a dificuldade de algumas tarefas sugeridas para executar na aplicação e a utilidade das suas funções.
Na terceira secção é pedido aos participantes para desenvolver uma opinião sobre a aplicação. É também questionada a opinião sobre a possibilidade de os utilizadores avaliarem os estabelecimentos colocados na aplicação e dada a oportunidade de expressar de uma escala de 0 a 10 se recomendariam a aplicação a família e amigos.
Por fim, é dada uma última oportunidade de deixar opcionalmente algum feedback adicional sobre o projeto e de os participantes interessados em dar novamente a sua opinião em futuras alterações da plataforma deixarem o seu contacto.
5.3 RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO
Com o auxílio da Eve Ferreti, conseguimos 8 participantes com idades compreendidas entre os 10 e os 40 anos, sendo 7 dos participantes do Brasil e 1 de Portugal.
Todos os participantes eram já diagnosticados como celíacos à data do preenchimento do questionário e todos responderam ter interesse ou necessidade de comer fora de casa, com 7 participantes a escolher a opção que indica ser com muita frequência.
As respostas dadas na dificuldade de realizar as tarefas mencionadas no questionário variaram bastante e não permitiram tirar conclusões muito consistentes.
Metade dos participantes consideraram a transição entre o mapa e a lista muito intuitiva, 3 acharam intermédio e um participante considerou ser muito difícil.
A funcionalidade de procurar um espaço filtrando por categorias não obteve um resultado tão bom, pois apesar de 3 participantes considerarem muito intuitivo, 2 participantes não conseguiram usar essa funcionalidade.
Ao tentar adicionar informação de um novo estabelecimento, 4 participantes consideraram ser muito intuitivo, mas um participante reportou não conseguir fazê-lo.
Dos 8 participantes, 5 consideraram a funcionalidade de avaliar um estabelecimento muito intuitiva. Porém, um participante achou muito difícil e outro não conseguiu.
Metade dos participantes consideraram muito intuitivo ver receitas enquanto a outra metade achou a atividade com nível de dificuldade intermédio.
Todos os participantes conseguiram pesquisar lojas online e 5 deles acharam essa tarefa muito intuitiva. Mais uma vez na funcionalidade de adicionar um estabelecimento aos favoritos as respostas foram muito divididas com 4 participantes a achar muito intuitivo, 2 intermédio e 2 não conseguiram fazê-lo.
Figura 31 – Imagem do gráfico com as respostas dos participantes, Fonte: A autora (2020)
O participante com 10 anos de idade colocou a dificuldade como intermédia em todas as tarefas, o que pode ser resultado da sua maturidade e capacidade de compreender como lidar com todos os aspetos da doença, sendo nestas idades de extrema importância a ajuda e acompanhamento parental.
Um dos participantes, com 26 anos de idade, avaliou a realização de todas as tarefas como muito difícil, intermédio, ou com indicação de não ter conseguido executar determinadas tarefas. Contactar este participante futuramente para entender as suas dificuldades poderia ser benéfico para o projeto e para o melhoramento da aplicação.
As maiores dificuldades mencionadas pelos participantes foram encontrar a opção de adicionar um novo estabelecimento e inserir a localização pretendida. Um participante escreveu sobre a dificuldade de encontrar espaços seguros, mas não ficou claro se estava a referir-se à forma de funcionamento da aplicação em si, ou ao facto de o protótipo não apresentar ainda informação real sobre estabelecimentos.
Todos os participantes afirmaram que a aplicação poderia ajudar nas suas necessidades do dia-a-dia enquanto doentes celíacos e todos mostraram ter confiança na possibilidade de os utilizadores avaliarem os estabelecimentos colocados na plataforma. Um dos participantes expressou a necessidade de existir conteúdo mais abrangente em Portugal e, por último, um participante mostrou desagrado pelas cores da aplicação.
A média do nível de recomendação de utilização da aplicação que os participantes dariam aos familiares e amigos entre 0 a 10 foi 9.
No feedback dois participantes agradeceram e mostraram apreciação pela dedicação na criação de uma aplicação para pessoas celíacas e dos 8 participantes, 7 mostraram interesse e deixaram o seu contacto para voltar a dar opiniões sobre as mudanças ocorridas na aplicação futuramente.
5.4 DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Apesar de os participantes terem sido avisados de que a aplicação era ainda um protótipo e não o produto final, com algumas funcionalidades como usar o teclado indisponíveis, há a possibilidade de isso ter afetado a forma como os participantes viram a funcionalidade e a execução de algumas tarefas. Por esse motivo, pode ser uma opção voltar a fazer este questionário com outro grupo quando o desenvolvimento da aplicação estiver concluído pelo programador.
Os resultados obtidos permitiram-nos tirar algumas conclusões de aspetos a melhorar na aplicação, mas também nos fizeram entender que precisamos de reunir participantes em maior número para testar a aplicação e observar pessoalmente alguns destes participantes a interagir com a plataforma. Alguns dos aspetos a melhorar são a facilidade de alterar a localização na aplicação, a experiência visual da aplicação e estudar a possibilidade de ter um campo de informação sobre os serviços de entrega de cada estabelecimento, como sugerido por um participante do questionário.
É também necessário estudar o motivo de alguns participantes terem dificuldade em pesquisar estabelecimentos por categorias, isto é, se o problema está em encontrar o ícone para esse propósito, ou se o processo de escolher as categorias pretendidas está demasiado complexo. Todas estas alterações terão que ser acompanhadas de mais testes de usabilidade para perceber se o objetivo das alterações foi cumprido com sucesso.