A tabela a seguir fornece um resumo dos diferentes tipos de notificação por e-mail enviadas pelo SupportAssist Enterprise.
Tabela 26. Tipos de notificações por e-mail
Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é
enviada Origem da notificação por e-mail
E-mail de confirmação de registro e boas vindas
Registro do SupportAssist Enterprise ser concluído com êxito.
Servidor do SupportAssist hospedado pela Dell EMC
Caso criado Um problema de hardware é detectado e
um caso de suporte é criado para o problema.
Servidor do SupportAssist hospedado pela Dell EMC
Não foi possível criar um caso Um problema de hardware é detectado, mas um caso de suporte não foi criado por dificuldades técnicas.
Servidor do SupportAssist hospedado pela Dell EMC
Não foi possível coletar informações do sistema
Um caso de suporte para um dispositivo foi criado automaticamente para o dispositivo, mas o SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar informações do sistema a partir do dispositivo.
Servidor do SupportAssist hospedado pela Dell EMC
Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é
enviada Origem da notificação por e-mail
Não foi possível enviar as informações do sistema coletadas
Um caso de suporte para um dispositivo foi criado automaticamente para o dispositivo, mas o SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas a partir do dispositivo para o back-end.
Servidor do SupportAssist hospedado pela Dell EMC
Notificação de inatividade O SupportAssist Enterprise não está monitorando nenhum dispositivo e nenhum dispositivo foi adicionado nos últimos 30 dias.
Servidor do SupportAssist hospedado pela Dell EMC
Alerta de teste de conectividade Às 23:00 de todos os dias (date e hora do servidor em que o SupportAssist Enterprise está implementado).
NOTA: A notificação de alerta do teste de conectividade só é enviada se for detectado um problema com a conectividade a recursos
dependentes.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Modo de manutenção automática Uma tempestade de alertas recebida de um dispositivo fez com que o SupportAssist Enterprise colocasse automaticamente o dispositivo no modo de manutenção.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Alerta de status do dispositivo Às 23:00 de todos os dias (date e hora do servidor em que o SupportAssist Enterprise está implementado). Se menos de 10 dispositivos tiverem problemas, o e-mail incluirá detalhes dos problemas e as possíveis etapas de resolução. Se houver mais de 10 dispositivos com problemas, o e- mail incluirá apenas um resumo dos problemas.
NOTA: A notificação de alerta do dispositivo é enviada apenas se houver um problema (aviso ou status de erro) com a instalação ou configuração dos dispositivos.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Problema com o adaptador • Cinco minutos após um problema de conectividade de um adaptador ser detectado.
• Se o problema não for resolvido, outra notificação por e-mail é enviada seis horas após o envio do primeiro e-mail.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Operações normais retomadas com o adaptador
Se o problema for resolvido dentro de seis horas após ter sido detectado.
Aplicativo SupportAssist Enterprise Mensagem final sobre problema não
resolvido com o adaptador
Se o problema não for resolvido dentro de seis horas após ter sido detectado.
Aplicativo SupportAssist Enterprise Resumo da validação de inventário O SupportAssist Enterprise concluiu a
validação do inventário de seu dispositivo para seus recursos de suporte/caso de suporte/criação de incidente e coleta de informações do sistema automatizados.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Alerta de dispositivos nos grupos
Preparação e Inativo
O SupportAssist Enterprise detectou que as capacidades de monitoramento e criação automática de solicitações/incidentes de
Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é
enviada Origem da notificação por e-mail
suporte são limitadas para alguns de seus dispositivos.
Validação do endereço de remessa de peças O SupportAssist Enterprise detectou um problema de hardware em um dos seus dispositivos e é necessária uma substituição de peça para resolver o problema.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Confirmação do endereço de remessa de peças
A peça de reposição está pronta para ser enviada.
Aplicativo SupportAssist Enterprise Status da conta de administrador A conta de administrador é bloqueada
depois de cinco tentativas falhas. Uma notificação por e-mail também é enviada quando a conta é desbloqueada.
Servidor SMTP definido pelo cliente
Atualização disponível Atualizações disponíveis para docker, sistema operacional ou arquivos de configuração do aplicativo.
Servidor SMTP definido pelo cliente
Status da sessão remota Suporte técnico iniciou ou encerrou uma sessão remota em um dispositivo.
Servidor SMTP definido pelo cliente Status do Policy Manager O SupportAssist Enterprise não conseguiu
se conectar ao servidor no qual o Policy Manager está instalado.
Servidor SMTP definido pelo cliente
Status de transferência de arquivo O SupportAssist Enterprise não consegue enviar o arquivo para o back-end.
Servidor SMTP definido pelo cliente Notificação do status de transferência de
arquivo
O SupportAssist Enterprise teve êxito no envio do arquivo de alerta ou de coleta para o back-end.
Servidor SMTP definido pelo cliente
Status do teste das opções de failover do ConnectHome
O SupportAssist Enterprise teve êxito na transferência de um arquivo para o back- end durante o teste dos métodos de failover do Connect Home configurados na página Configuração do Connect Home (saída).
Servidor SMTP definido pelo cliente
Teste de configurações do SMTP O SupportAssist Enterprise teve êxito para se conectar ao servidor de SMTP ao testar a conectividade a partir da página
Configurações do SMTP
Servidor SMTP definido pelo cliente
Configurações salvas do SMTP O SupportAssist Enterprise teve êxito ao salvar as configurações definidas na página Configurações do SMTP .
Servidor SMTP definido pelo cliente
Aprovação do Policy Manager O Policy Manager está configurado para solicitar sua aprovação. Por exemplo, se você configurar o Policy Manager para solicitar sua aprovação quando um agente do suporte técnico tiver iniciado uma sessão remota em um dispositivo, um e-mail será enviado.
Servidor SMTP definido pelo cliente