Trabalho futuro

O presente projeto de dissertação, devida à sua curta duração, não conseguiu cumprir com todos objetivos propostos inicialmente. Concretamente, não foi possível documentar uma parte da informação requerida pela norma ISO 9001 e redigir o manual da qualidade, de forma a concluir a fase de implementação. Por outro lado, o projeto correspondeu e superou as expectativas da microempresa em estudo, visto que identificou e mapeou os processos chave existentes na mesma, analisou e sistematizou detalhadamente todas as suas práticas e atividades relevantes para a Gestão da Qualidade e avaliou a eficácia da implementação do SGQ (em relação aos documentos implementados).

Atualmente, os documentos e ferramentas criados encontram-se em funcionamento, concluindo-se que a conceção total e implementação parcial do SGQ ocorreu com sucesso. Como trabalho futuro, é necessário terminar a fase de implementação do SGQ, elaborando os 20 documentos em falta identificados a amarelo no documento PE2_CO_01 – Controlo de Documentos SGQ (Apêndice 13) com o auxílio do documento presente no Apêndice 36.

Posteriormente, deve-se averiguar se o Plano de Ações (Apêndice 37) elaborado no projeto de dissertação foi aplicado e se as ações implementadas permitiram atingir as metas propostas para os objetivos operacionais. De seguida, é necessário avaliar se os benefícios qualitativos demonstrados durante o desenvolvimento do projeto se transformaram em resultados quantificáveis, aumentando o desempenho da microempresa. Para tal, é necessário observar se há de facto um contributo na diminuição de unidades não conformes, se facilitou a integração de novos funcionários, se aumentou a competitividade da empresa, se aumentou o lucro da organização, se eliminou problemas organizacionais e se se difundiu uma cultura de qualidade forte. Tal é possível através do cálculo dos indicadores definidos no documento PE1_CO_01 – Controlo de Objetivos e Indicadores (Apêndice 9), após o SGQ estar totalmente implementado. As metas definidas para cada indicador devem também ser reavaliadas após o SGQ estar maturo, para que melhor se ajustem à realidade. No caso de as metas serem atingidas, devem-se propor novas metas mais ambiciosas. No caso de não se estarem a atingir as metas inicialmente definidas, a organização deve procurar ações que permitam atingir essa meta, sem nunca a diminuir.

Sugere-se que, após a auditoria interna, para reforçar a satisfação do Requisito 10.1 – Melhoria – Generalidades, se elabore uma análise FMEA. É também esperado que o SGQ esteja em constante evolução, onde através da revisão periódica se efetuam melhorias ao SGQ implementado.

Considerando a quantidade crescente de microempresas no setor industrial em Portugal, o seu contexto particular e de forma a sustentar os estudos existentes, é também necessário o desenvolvimento de investigações futuras para melhor compreender de que forma é que a implementação da norma ISO 9001:2015 se procede, beneficia o funcionamento e influencia o desempenho das mesmas, contribuindo para o seu crescimento sustentável e aumento de competitividade.

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