• Nenhum resultado encontrado

Validação do construto SENTIMENTO DE DESAMPARO

Questão 13 Minor problems Problemas

4.4 ESCALA DE INTENÇÃO DE VINGANÇA ONLINE DO CONSUMIDOR PARA SERVIÇOS: VERIFICAÇÃO DAS PROPRIEDADES PSICOMÉTRICAS

4.4.2.2 VALIDAÇÃO DOS CONSTRUTOS PARA O CENÁRIO

4.4.2.2.4 Validação do construto SENTIMENTO DE DESAMPARO

O construto SENTIMENTO DE DESAMPARO, de acordo com Obeidat et al. (2017), é composto por três variáveis. A Figura 20 e a Tabela 43 apresentam os resultados da estimativa.

Figura 20 - Diagrama do construto SENTIMENTO DE DESAMPARO para o Cenário 1- modelo inicial

Fonte: Dados da pesquisa

Tabela 43 - Coeficientes padronizados e significância das variáveis do construto SENTIMENTO DE DESAMPARO para o Cenário 1- modelo inicial

Modelo Inicial

Variáveis Coeficientes padronizados Z

SD (10.1) 0,783¹ -

SD2 (10.2) 0,852 1,237***

SD3 (10.3) 0,852 1,239***

Fonte: Dados da Pesquisa.

¹valor de z não calculado pois o parâmetro foi fixado em 1 devido as exigências do modelo. *** significativo a 1%.

Ao observar a Tabela 43, verifica-se que as variáveis apresentam coeficientes padronizados positivos e significativos. No entanto, alguns índices de ajuste do modelo não são adequados como pode-se verificar na Tabela 44.

Tabela 44 - Índices de ajuste do construto SENTIMENTO DE DESAMPARO para o Cenário 1- modelo inicial

Índice Valor do modelo inicial

Qui-quadrado 45,992

Graus de liberdade 1

Qui-quadrado/ Graus de liberdade 45,992

GFI 0,934 CFI 0,930 NFI 0,929 TLI 0,791 RMR 0,060 RMSEA 0,331 Índice de confiabilidade 0,869 Variância Extraída 0,688 Alpha de Cronbach 0,829

Fonte: Dados da Pesquisa.

Pode-se notar que o modelo precisa de ajustes, tendo em vista que o teste de Qui- quadrado é significativo, e os índices TLI e RMSEA não estão apresentando valores aceitáveis. O restante dos índices apresentaram resultados desejáveis. A fidedignidade, variância extraída e a confiabilidade demonstram valores satisfatórios.

Acrescentou-se a covariância entre os erros das variáveis SD (10.1) e SD (10.2). O relatório de modificações de índices do AMOS ™ sugeriu uma correlação entre “e10.1” e “e10.2”, conforme ilustrado na Figura 47.

Figura 47 – Diagrama do construto SENTIMENTO DE DESAMPARO para o Cenário 1- modelo final

Fonte: Dados da pesquisa.

Essa correlação positiva entre “e10.1” e “e10.2” justifica-se pelo fato dos termos indefeso/desprotegido e impotente, estarem diretamente relacionados em termos de significado com a forma com que o consumidor se sente perante o cenário apresentado. Ainda, pode-se observar na Tabela 45 que os coeficientes continuaram apresentando valores positivos e significativos.

Tabela 45 - Coeficientes padronizados e significância das variáveis do construto SENTIMENTO DE DESAMPARO para o Cenário 1- modelo final

Modelo Final

Variáveis Coeficientes padronizados Z

SD (10.1) 0,695¹ -

SD2 (10.2) 0,852 1,382***

SD3 (10.3) 0,852 1,382***

Fonte: Dados da Pesquisa.

¹valor de z não calculado pois o parâmetro foi fixado em 1 devido as exigências do modelo. *** significativo a 1%.

Com isso, todos os índices que não estavam adequados ajustaram-se, bem como o Qui-quadrado sofreu uma grande redução. Ainda, observou-se que os índices que já eram aceitáveis melhoraram e se aproximaram de um ajuste quase perfeito. Como pode ser observado na Tabela 46.

Tabela 46 - Índices de ajuste do construto SENTIMENTO DE DESAMPARO para o Cenário 1- modelo final

Índice Valor do modelo final

Qui-quadrado 1,665

Graus de liberdade 1

Qui-quadrado/ Graus de liberdade 1,665

GFI 0,997 CFI 0,999 NFI 0,997 TLI 0,997 RMR 0,041 RMSEA 0,040 Índice de confiabilidade 0,844 Variância Extraída 0,645 Alpha de Cronbach 0,829

Fonte: Dados da Pesquisa.

O construto permaneceu formado por três variáveis. As questões relacionadas a se sentir “indefeso/desprotegido” e “impotente” (SD10.2/10.3) são as que mais se destacam dentro do construto SENTIMENTO DE DESAMPARO, obtendo coeficientes padronizados mais elevados.

4.4.2.2 5 Validação do construto PERCEPÇÃO DE TRAIÇÃO

O construto PERCEPÇÃO DE TRAIÇÃO é composto por sete variáveis, segundo Obeidat et al. (2017). A Figura 21 e a Tabela 47 apresentam os resultados da estimativa.

Figura 21 - Diagrama do construto PERCEPÇÃO DE TRAIÇÃO para o Cenário 1- modelo inicial

Fonte: Dados da Pesquisa.

Tabela 47 - Coeficientes padronizados e significância das variáveis do construto PERCEPÇÃO DE TRAIÇÃO para o Cenário 1- modelo inicial

Modelo Inicial

Variáveis Coeficientes padronizados Z

PT (11.1) 0,800¹ - PT (11.2) 0,862 1,196*** PT (11.3) 0,829 1,062*** PT (11.4) 0,646 0,965*** PT (11.5) 0,649 0,966*** PT (11.6) 0,513 0,509*** PT (11.7) 0,552 0,523***

Fonte: Dados da Pesquisa.

¹valor de z não calculado pois o parâmetro foi fixado em 1 devido as exigências do modelo. *** significativo a 1%.

Analisando a Tabela 47, observa-se que as variáveis apresentam coeficientes padronizados positivos e significativos. Entretanto, alguns índices de ajuste do modelo não são adequados como pode-se verificar na Tabela 48.

Tabela 48 - Índices de ajuste do construto PERCEPÇÃO DE TRAIÇÃO para o Cenário 1- modelo inicial

Índice Valor do modelo inicial

Qui-quadrado 346,338

Graus de liberdade 14

Qui-quadrado/ Graus de liberdade 24,738

GFI 0,817 CFI 0,785 NFI 0,779 TLI 0,678 RMR 0,082 RMSEA 0,241 Índice de confiabilidade 0,870 Variância Extraída 0,497 Alpha de Cronbach 0,870

Fonte: Dados da Pesquisa.

Pode-se notar que o modelo necessita de ajustes, pois, o teste de Qui-quadrado foi significativo e apresentou um valor muito elevado, e os índices GFI, CFI e NFI não apresentaram resultados maiores que 0,9 e o TLI não apresentou valor maior que 0,95. Ainda, o RMSEA não apresentou valor aceitável. Complementando, notou-se que variância extraída atingiu um valor muito próximo do desejável e os índices de fidedignidade e confiabilidade demonstraram valores satisfatórios.

Acrescentou-se a covariância entre os erros das variáveis PT (11.4) e PT (11.5); e PT (11.6) e PT (11.7). Ao observar que o modelo necessitava de ajustes, verificou-se o relatório de modificações de índices do AMOS ™, o mesmo sugeriu duas correlações, uma entre “e11.4” e “e11.5”, tento em vista que os termos “tirar vantagem” e “abusou” contidos nessas questões são semelhantes perante o contexto, bem como na correlação entre “e11.6” e “e11.7” com os termos “bravo” e “frustrado” que remetem ao sentimento de raiva, essas correlações podem ser visualizadas na Figura 22.

Figura 22 - Diagrama do construto PERCEPÇÃO DE TRAIÇÃO para o Cenário 1- modelo final

Fonte: Dados da Pesquisa.

Analisando a Tabela 49, observa-se que os coeficientes continuaram apresentando valores positivos e significativos.

Tabela 49 - Coeficientes padronizados e significância das variáveis do construto PERCEPÇÃO DE TRAIÇÃO para o Cenário 1- modelo final

Modelo Final

Variáveis Coeficientes padronizados Z

PT (11.1) 0,826¹ - PT (11.2) 0,888 1,194*** PT (11.3) 0,826 1,025*** PT (11.4) 0,588 0,852*** PT (11.5) 0,588 0,846*** PT (11.6) 0,460 0,443*** PT (11.7) 0,505 0,464***

Fonte: Dados da Pesquisa.

¹valor de z não calculado pois o parâmetro foi fixado em 1 devido as exigências do modelo. *** significativo a 1%.

Notou-se que o modelo final apresentou melhora em quase todos os índices (GFI, CFI, NFI, TLI e RMSEA), bem como o Qui-quadrado sofreu uma expressiva redução. O índice de variância extraída permaneceu próximo do valor desejável e o índice de confiabilidade permaneceu satisfatório, conforme Tabela 50.

Tabela 50 - Índices de ajuste do construto PERCEPÇÃO DE TRAIÇÃO para o Cenário 1- modelo final

Índice Valor do modelo final

Qui-quadrado 38,436

Graus de liberdade 12

Qui-quadrado/ Graus de liberdade 2,687

GFI 0,974 CFI 0,983 NFI 0,976 TLI 0,970 RMR 0,030 RMSEA 0,073 Índice de confiabilidade 0,856 Variância Extraída 0,473 Alpha de Cronbach 0,870

Fonte: Dados da Pesquisa.

O construto permaneceu formado por sete variáveis. A questão relacionada a se sentir traído (PT11.2) é a que mais se destaca dentro do construto PERCEPÇÃO DE TRAIÇÃO, obtendo coeficientes padronizados mais elevados.