Visão do Líder

Neste momento será analisada separadamente a visão do líder quanto aos fatores críticos tendo em vista sua influência e status dentro da administração da empresa, visão talvez diferente da do liderado. E ao final, apontando as diferenças entre os dois grupos.

Quanto à visão do líder, surpreendentemente em relação à visão geral foram identificados sete fatores que afetam a qualidade de vida. Vejamos a tabela a seguir:

Tabela 2: Fatores críticos da QVT – Visão do Líder

FATOR IMPORTÂNCIA SATISFAÇÃO DIFERENÇA

Hora extra remunerada 4,84 2,07 2,77

Internet de alta velocidade 4,61 2,38 2,23

Treinamento 4,76 2,69 2,08

Não precisar trabalhar em feriados e datas festivas

4,69 2,61 2,08

Jornada de trabalho adequada 4,69 2,61 2,08

Participação nos lucros 4,30 2,23 2,08

Gratificações 4,61 2,61 2,00

Fonte: Elaboração própria

Ainda em comparação com a tabela 4.3.1, sobre a visão geral dos colaboradores, os líderes apresentam apenas 2 pontos em comum, sendo hora extra remunerada e gratificações. É importante verificar que o fator hora extra remunerada aparece em primeiro lugar com uma média de importância de 4,84 e média de satisfação de 2,07, apresentando uma diferença de 2,77 e o fator gratificações aparecendo em sétimo lugar com média de importância e satisfação de 4,61 e 2,61, respectivamente, apresentando uma diferença de 2,00, o que mostra que no critério de Compensação justa e adequada estão sendo desencadeados fatores cruciais para causar a insatisfação dos funcionários da empresa.

Além destes fatores citados acima, existem outros cinco fatores considerados críticos para a QVT dos líderes, que são: internet de alta velocidade, não precisar trabalhar em feriados, participação nos lucros, treinamento e jornada de trabalho adequada, que serão melhor explanados separadamente a seguir.

Segundo a pesquisa realizada este é um fator considerado como o segundo mais crítico, ou seja, na visão dos líderes a alta velocidade da internet é de fundamental importância para a boa execução do trabalho dos mesmos, mas não está sendo atendida de maneira satisfatória. Este item apresentou uma média de importância de 4,61 e uma média de 2,38 para a satisfação, em uma diferença de 2,23.

Como já citado anteriormente, os trabalhos a serem realizados pelos colaboradores da empresa são pautados sob prazos pré-definidos a serem atendidos, visto que a empresa é especialista em estudos, pesquisa e assessoria em administração municipal. A internet de alta velocidade é imprescindível para a eficiência do serviço prestado, além de oferecer melhores condições para a interação e comunicação entre a empresa e os seus clientes, otimizando assim a logística da empresa, bem como de todos os serviços oferecidos por ela, pois através de trabalhos realizados pela internet as viagens podem ser minimizadas, tendo os problemas resolvidos on line.

Segundo o modelo de Walton a organização deve oferecer boas condições de trabalho para o melhor andamento da execução das funções e possibilitar mais agilidade nos processos, como diz no fator de n° 2 Condições de trabalho. Como a carga de trabalho é intensa, a disponibilidade da internet de alta qualidade é de fundamental importância para a execução do trabalho dentro dos prazos e parâmetros estipulados.

4.4.1.2 Treinamento

De acordo com a tabela 4.4.1 o treinamento dos serviços efetuados pela empresa foi citado como um fato crítico pelos líderes, apresentando os seguintes dados: média de importância 4,76 e média de satisfação de 2,69, formando uma diferença de 2,08. Os líderes classificaram este item como de extrema importância para a QVT, sendo que ele pode não estar sendo atendido, visto que pela pesquisa realizada ele é detectado como não satisfatório.

Para o bom andamento do trabalho realizado pelos funcionários da empresa, é necessário por parte dos mesmos que haja constantes estudos, pesquisas e treinamentos, visto que existem leis, decretos, portarias, entre outros que se atualizam com frequência e determinam como os órgãos públicos, neste caso os clientes, devem ser regidos e como

devem proceder e destinarem seus recursos, sendo de extrema importância a responsabilidade dos líderes com a informação precisa, de modo que atenda as suas necessidades. Deste modo, pode-se perceber que uma das ferramentas que a empresa pode se utilizar para a melhor qualificação do seu quadro de funcionários, são os treinamentos constantes

Os líderes devem estar atentos e também atualizados a fim de repassarem todo o processo a ser realizado para os seus clientes e ainda para os seus colaboradores, os liderados, de maneira que o trabalho atenda às exigências impostas por quem de direito. A empresa em questão procura adotar uma política de qualidade intensa a fim de estar à frente das demais, no que se refere à concorrência, através do melhor atendimento aos clientes. Portanto, são necessários os constantes treinamentos para que o serviço seja executado com uma eficácia permanente.

4.4.1.3 Não precisar trabalhar em feriados e datas festivas

A CLT prega que é um direito dos trabalhadores o gozo de folgas nos dias de feriados, salvo se, em algumas ocasiões esporádicas for necessário que os mesmos trabalhem, porém, neste caso, ele deve receber um outro dia para folgar ou mesmo receber aquele dia trabalhado em dobro. Segundo esta pesquisa, a empresa em questão não tem se utilizado de alguns dias de feriados dos seus colaboradores, sem oferecer-lhes a folga ou mesmo sem pagar-lhes o dia em dobro. Para tanto, este item foi considerado crítico para a QVT dos mesmos, com médias de 4,69 e 2,61 para importância e satisfação, respectivamente, obtendo assim, uma diferença de 2,08.

Este ponto de vista fica ainda mais claro quando se expressa o indivíduo 19 e diz: “para qualidade de vida no trabalho o mais importante é o bom relacionamento entre colegas, chefia e clientes. Outro ponto importante são os horários e dias de folga serem respeitados para não comprometer a vida particular”.

De acordo com o modelo de Walton, no critério de n° 7, ele diz que para a QVT dos funcionários a empresa precisa equilibrar o trabalho e o espaço total da vida, através de um papel balanceado no trabalho, estabilidade de horários, poucas mudanças geográficas e tempo para lazer com a família. Logo, conclui-se que esses dias de folga são imprescindíveis e devem ser respeitados pela organização, a fim de diminuir a insatisfação dos mesmos e oferecer-lhes melhores condições de vida, de modo que sejam estimulados e motivados.

4.4.1.4 Jornada de trabalho adequada

Para complementar o item citado anteriormente, de acordo com a pesquisa, os líderes mostraram através das respostas do questionário que o que Walton chama de critério de trabalho e espaço total da vida, têm sido crucial para promover uma boa qualidade de vida dos mesmos. Com médias de 4,69 de importância e 2,61 de satisfação gerando uma diferença de 2,08, o que, talvez, pode mostrar que os líderes estão insatisfeitos com uma carga de trabalho, que pode ser bastante excessiva.

É importante destacar neste quesito que a maior parte dos líderes é de pessoas casadas e que possuem dependentes, ou seja, precisam ter uma jornada de trabalho adequada, para que possam gozar de momentos com a família, amigos, entre tantos outros fatores externos à organização e que devem ser levados em consideração para promover a QVT dos colaboradores, pois como citado anteriormente, os objetivos individuais de cada indivíduo devem estar alinhados aos organizacionais, a fim de que os indivíduos tenham motivação para produzir satisfatoriamente.

4.4.1.5 Participação nos lucros

Com média de importância de 4,30 e média de satisfação de 2,23, gerando uma diferença de 2,08 o item participação nos lucros é considerado como crítico pelos líderes de acordo com a pesquisa evidenciada na tabela 2. É importante destacar que sob os líderes é imposta uma responsabilidade ainda maior em relação ao trabalho executado pela empresa X, sendo ainda incumbida sobre eles a tarefa de dirigir e distribuir os deveres entre os respectivos grupos, os quais eles fazem parte.

Pode-se também destacar que aos líderes cabe a função de desenvolver uma estratégia estrutural, funcional e intelectual para o bom andamento dos serviços propostos pela organização e são os mesmos que respondem diretamente pelas ações dos seus clientes junto aos órgãos superiores de direito.

Diante das especificações do cargo exercido pelos líderes, bem como da demanda decorrente do mesmo, existe a reinvindicação por parte deles de poderem desfrutar da participação dos lucros auferidos pela organização, visto que os líderes são essenciais para a organização, bem como os demais colaboradores, porém sob os mesmos a cobrança é feita de

uma maneira mais intensa, devido à responsabilidade a que são submetidos na organização pela execução da tarefa.