AMBIENTE EXTERNO

ajudar a empresa a manter-se em contato com esse grupos de cidadãos e consumidores.

Públicos locais: todas empresas têm públicas locais, como vizinhos e organizações comunitárias as grandes empresas em geral designam um funcionário para desempenhar a função de relações publicas na comunidade, freqüentar as reuniões, responder a perguntas e contribuir para causas úteis.

Público geral: a empresa deve preocupar-se com a atitude do publico geral relacionada aos seus produtos e atividades, a imagem que o publico tem da empresa afetam as suas compras.

Públicos internos: os públicos internos da empresa incluem seus empregados, gerentes, voluntários e diretores.

Os profissionais de marketing podem definir seus principais públicos e realizar planos para cada público com o intuito de facilitar o alcance dos objetivos que a organização tem com cada público específico.

2.6.2.1CLIENTES

Quando é analisado o ambiente de uma organização é importante ressaltar que o aspecto cliente não se trata apenas de consumidores finais. Uma empresa deve obter um amplo conhecimento de todos os tipos de clientes que ela possui. Com a globalização em alta não se pode deixar de falar dos clientes internacionais, pois as empresas brasileiras estão descobrindo um mercado muito atrativo no exterior.

Kotler e Armstrong (1999, p. 48) mostram os cinco tipos de Mercado clientes:

Mercado consumidores consiste em indivíduos e família que compram bens e serviços para consumo pessoal. Mercados industriais compram bens e serviços para processamento posterior ou para usá-los em seu processo de produção, enquantomercados revendedores compram bens e serviços para revende-los com lucro. Mercados Governamentais são compostos de órgão do governo que compram bens e serviços para oferecer para serviços públicos, ou transferir esses bens e serviços para outros que deles necessitem. Finalmente mercados internacionais consiste em compradores estrangeiros, incluindo consumidores, produtores, revendedores e governos. Cada tipo de mercado tem características especiais que exige um cuidadoso estudo por parte do vendedor.

Os profissionais de marketing devem estar muito atentos a todos os tipos de clientes que existem, devem estar preparados para lidar com todos esses clientes, pois cada tipo de cliente deve ser tratado de maneira diferenciada, pois esse aspecto pode influenciar de maneira positiva ou negativa no ambiente organizacional.

Em relação ao setor turístico Vaz (2003 p. 19) salienta que

Todos os turistas que constituem a demanda atual e potencial da localidade ou de uma organização turística considerada. Mudanças de preferências e tendências são as principais ameaças desse setor do microambiente. Monitoração constante desses fatores através de pesquisas é um dos instrumentos de prevenção a serem utilizados para evitar problemas mercadológicos.

Nas empresas que atuam no segmento turístico, a atenção nos clientes pode se tornar algo essencial, pois uma organização independente do ramo de atividade deve monitorar através de pesquisa os hábitos de consumo dos seus cliente com o intuito de satisfazer ou até mesmo criar novas necessidades.

2.6.2.2 CONCORRENTES

Para que uma empresa sobreviva nesse grandioso mercado competitivo é importante que a mesma crie boas estratégias contra sua concorrência, estratégias nas quais devem ser específicas para cada tipo de negócio. Os profissionais de marketing devem se manter atentos nos seus concorrentes.

Kotler e Armstrong (1999 p. 48) afirmam que:

Segundo o conceito de marketing uma empresa para ser bem-sucedida deve satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores melhor que seus concorrentes. Portanto, os profissionais de marketing não devem apenas as necessidades dos consumidores-alvo; devem também alcançar vantagens estratégicas, posicionando sua oferta contra as de seus concorrentes na cabeça dos consumidores.

As estratégias de marketing devem ser feitas exclusivamente para cada organização, pois uma grande indústria não pode utilizar a mesma estratégia competitiva que uma empresa de médio ou pequeno porte, portanto os profissionais que atuam na área de mercadológica de uma empresa devem saber exatamente que estratégia deve se adequar melhor ao porte da organização em que atuam.

Westwood (1997, p. 09) conceitua que:

O que sua companhia faz afeta seus concorrentes e, aquilo que seus concorrentes fazem afeta aquilo que sua companhia fará. Os produtos, o estabelecimento de preços e muitos outros fatores são influenciados por aquilo que a concorrência faz.

Mesmo a empresa líder de mercado não pode ser complacente e deve monitorar aquilo que seus concorrentes estão fazendo.

A organização deve sempre estar atenta à estratégia que seus principais concorrentes estão adotando, mesmo que a empresa seja líder de mercado a concorrência deve ser uma preocupação constante.

2.6.2.3 INTERMEDIÁRIOS DO MARKETING

Para que os produtos cheguem até os clientes, os intermediários de marketing tem grande importância. Os intermediários do marketing ajudam na promoção, distribuição e

venda. Kotler e Armstrong (1999 p. 47) destacam a importância dos intermediários do marketing como: “Os intermediários do marketing ajudam a companhia a promover, vender e distribuir seus bens aos compradores finais, incluem revendedores, firmas de distribuição física, agencias de serviços de marketing e intermediários financeiros.”

Ao abordar uma empresa que atua no mercado turístico os intermediários podem ser definidos como “Empresas que vendem o produto turístico ao consumidor final (turista), ou dentro de uma cadeia de distribuição. Neste grupo estão as agências de viagens, as empresas de representação comercial bem como os representantes diretos de venda” VAZ (2003, p.20)

Quando uma organização vai escolher seus intermediadores do marketing, a mesma deve manter-se atenta a vários aspectos que interferem diretamente ou indiretamente no público-alvo, aspectos como preço e qualidade devem ser tratados com um cuido maior para que tais conseqüências como a insatisfação dos clientes não venha ocorrer.

2.6.2.4 AMBIENTE DEMOGRÁFICO

Kotler e Armstrong (1999, p.49) definem: “Demografia é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados”. Um profissional de marketing deve manter-se atendo as mudanças no ambiente demográfico para que a organização possa suprir as necessidades que o crescimento populacional entre outros aspectos apresenta.

O crescimento da população pode ocasionar tanto oportunidades quanto ameaças Kotler e Armstrong (1999, p 49) afirmam também que: “Uma população crescente significa necessidades crescentes a serem satisfeitas; dependendo do seu poder aquisitivo pode também significar oportunidades crescentes de mercado.Portanto os profissionais de marketing devem acompanhar de perto as tendências e desenvolvimentos dos seus mercados nacionais e internacionais.”

Cobra (1992, p.130) afirma que “O crescimento da população é uma tendência demográfica que altera significativamente os mercados, não sendo considerado uma oportunidade para a organização, pois esse crescimento aumenta a necessidade dos recursos básicos para a sobrevivência das pessoas e não necessariamente aumenta o mercado

consumidor de outros bens”. Portanto para que uma empresa continue atuando no mercado de forma efetiva, o ambiente demográfico pode se tornar um aspecto fundamental de analise para que o profissional de marketing possa saber criar oportunidades e descartar as possíveis ameaças.

2.6.2.5 FORNECEDORES

A relação entre fornecedores e empresa pode-se tornar para o bem da empresa o mais harmoniosa possível. Para Kotler e Armstrong (1991, p.38) “Os fornecedores devem ser bem controlados pelos administradores, para que não venham a prejudicar o ambiente de marketing da organização”.

Kotler e Armstrong (1999 p. 47) afirmam que:

Os fornecedores são um elo importante no sistema geral da empresa de “oferta de valor” ao consumidor. Eles provêm os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços, e podem afetar seriamente o marketing, Os gerentes de marketing devem controlar os suprimentos, pois a falta ou demora desses suprimentos, sem deixar de considerar as greves e ou tais ocorrências, podem prejudicar as vendas a curto prazo e a satisfação do cliente a longo prazo.

A empresa deve procurar parcerias com fornecedores para que haja um relacionamento fiel onde ambos cumpram o acordado, pois como sita o autor a cima, um atraso no pedido de materiais pode afetar diretamente não só o setor de marketing mas, também todos os outros setores da empresa. Afetando assim diretamente a imagem da empresa perante seus clientes.

2.6.2.6 AMBIENTE ECONÔMICO

O ambiente econômico é mais um fator a ser considerado dentro da análise ambiental. Pois qualquer alteração na economia no mercado, pode acarretar em conseqüências graves para qualquer organização. As empresas devem estar atentas a essas possíveis mudanças para que possam alcançar suas metas e objetivos.

Kotler e Armstrong (1999 p.51) definem: “Ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os patrões de dispêndio do consumidor”. A econômia de um

aspecto deve ser estudado com um cuido maior para que as organizações saibam exatamente que atitude tomar caso alguma alteração nesse ambiente ocorra.

Segundo Churchill Jr e Peter ( 2000, p. 28)

As tendências econômicas afetam diretamente o padrão de renda de uma pessoa, sendo assim, afeta também, o comportamento de compra dos consumidores, o que corresponde a uma ameaça ou até uma oportunidade às organizações. Os profissionais de marketing devem considerar qual a distribuição de renda em um mercado é totalmente desequilibrada o que leva a manifestar uma maior atenção nesse aspecto, por parte das organizações.

Alterações no ambiente econômico podem decretar a falência de qualquer empresa que não possua uma análise dos aspectos ambientais. Alterações econômicas ocorrem freqüentemente e em mercados diferenciados por todo o mundo.

Para uma organização que atua no mercado turístico, o Ambiente Econômico

“constitui um dos filtros de informação em bruto representada pelo Ambiente Demográfico.

Entram dados como Receita Individual e Familiar, a existência de renda discricionária, que permite os gastos em o lazer, alem de fatores mais abrangentes como: Inflação, crescimento econômico de uma região ou pais, nível de emprego”.VAZ (2003, p.20).

2.6.2.7 AMBIENTE NATURAL

O ambiente natural é um aspecto que gera interesse mundial tanto das organizações quanto para o público em geral, as organizações sempre utilizam os recursos naturais, as vezes direta ou indiretamente. Segundo Kotler e Armstrong (1999, p.52) “O ambiente natural inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como insumo ou que são afetados pelas atividades de marketing”. Churchill Jr e Peter(2003 p.43 – 44) salientam que “Na perspectiva do profissional de marketing, o ambiente natural envolve os recursos naturais disponíveis para a organização ou afetados por ela”.

O ambiente natural pode envolver também outros aspectos como a responsabilidade social Churchill Jr e Peter (2003 p.44) salientam que “Os profissionais de marketing descobriram que a consciência ambiental é muitas vezes não só necessária como lucrativa.

Em muitas organizações essa consciência inclui o marketing verde, ou, seja, atividades de marketing destinadas a atender ao desejos dos clientes de proteger o ambiente.” Uma

empresa que implanta o marketing verde como estratégia, pode obter uma considerável vantagem competitiva, pois a tendência de preservação ambiental é algo que esta ganhando cada vez mais força. Churchill Jr e Peter (2003, p.45) dizem que: “As organizações que praticam o marketing verde tentam assegurar que seus produtos sejam bons para o ambiente ou, pelo menos causem pouco ou nenhum dano a ele”.

2.6.2.8 AMBIENTE TECNOLÓGICO

A tecnologia para uma organização pode ser vista como oportunidade se a mesma utiliza desses recursos para proporcionar um maior valor percebido para os clientes, em contra partida o avanço tecnológico pode ser considerado uma ameaça se a organização não obtém um acompanhamento das freqüentes mudanças no ambiente tecnológico. Para Kotler e Armstrong (1999 p.54) “O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. Novas tecnologias para a fabricação de produtos são desenvolvidas o que gera grandes oportunidades de marcado”.

“O conhecimento científico, a pesquisa, as invenções e as inovações que resultem em bens ou serviços novos ou aperfeiçoados constituem o ambiente tecnológico do marketing.

Os desenvolvimentos tecnológicos proporcionam oportunidades importantes para melhorar o valor oferecido aos clientes”.CHULCHILL JR E PETER (2003, p.45). A tecnologia dentro de uma organização deve ser utilizada com o intuito de aumentar o valor percebido pelos clientes tornando o atendimento ou até mesmo a fabricação de determinados produtos em um grau superior de excelência perante a concorrência.

2.6.2.9 AMBIENTE POLÍTICO

Segundo Kotler e Armstrong (1999 p.55) “ As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O Ambiente político é constituído de leis, agencias governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam varias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.” Antes do profissional de marketing expor suas estratégias, ele deve levar em conta vários aspectos entre eles o ambiente político, pois uma organização deve estar atenta quanto as leis , regulamentações ou qualquer outro aspecto político que possa influenciar direta ou indiretamente no planejamento de uma empresa.

Segundo Churchill Jr e Peter (2003, p.31):

As leis e regulamentações cobrem muitas atividades de marketing, entre elas testes de produtos, embalagem, política de preço, propaganda e vendas para menores.

Essa submissão ao sistema legal pode tanto limitar as atividades de marketing como ser uma fonte de oportunidade para as organizações que fornecem bens e serviços. Afinal de contas manter-se dentro das leis não só ajuda as organizações a evitar multas e processos, como também promover a segurança entre os clientes.

Os profissionais de marketing devem saber extrair sempre oportunidades de tudo que pode oferecer ameaças para uma organização, mesmo no ambiente político onde várias leis e regulamentações acabam impedindo ou tornando inviável varias empresas de comercializares determinados produtos, pode-se obter varias oportunidades, pois uma empresa que trabalha de acordo com o aspecto político-legal estará transmitindo para seu público-alvo uma imagem positiva.

2.6.2.9 AMBIENTE CULTURAL

A cultura pode mudar a percepção de valor de região para região, sendo assim, as organizações devem se ater a esse aspecto na elaboração ou comercialização de seus produtos ou serviços. Para Kotler e Armstrong (1999 p.58) “O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade”. No desenvolvimento de novos produtos ou serviços, os profissionais de marketing devem saber avaliar a percepção de valor que seu público-alvo tem. Cobra (1992, p. 137) diz que: “O ambiente social é influenciado por crenças, valores e normas que dirigem os comportamentos dos indivíduos e organizações a uma grande variedade de situações”. As mesmas características que afetam o ambiente cultural podem afetar o ambiente organizacional

Como o valor percebido pode ser caracterizado na análise do ambiente cultural, o comportamento de compra do público-alvo também pode estar diretamente ligado a análise do ambiente cultural. “Os profissionais de marketing descrevem esse ambiente de acordo com quem são as pessoas e com as características de sua cultura. Mudanças no ambiente social sejam elas sutis ou drásticas podem apresentar aos profissionais de marketing novas oportunidades e desafios”. CHURCHILL JR PETER (2003 p.37).

Este estudo está baseado no modelo de projeto de aplicação. Para a elaboração do plano adotou-se um modelo específico pela acadêmica de acordo com o que esta julgou ser o mais adequado à empresa.